palestra ministrada no e-mail marketing summit

Métricas de E-mail Marketing

Como definir e mensurar seus KPI’s

Hugo Oliveira

Especialista em eMail / eCRM

Hugo Oliveira, quem? 5 anos de experiência com Marketing Digital na Pós-Clique

Foco vertical em email / ecrm (Pós-Clique / Jotacom / I Love e-commerce)

Ultrafarma, Madrugão Suplementos, Grupo DPaschoal, Petz (Pet Center Marginal), Kallan Calçados, Syngenta, entre outros.

Vencedor do prêmio ABEMD em campanhas de email marketing em 2014 e 2015.

Hugo OliveiraEspecialista em eMail /

eCRM

Métricas de Email Marketing O que são?

Porque usá-las?

Saiba chegar aos números manualmente.

Crie suas próprias métricas.


eCRM

ROIReturn On Investment Hugo Oliveira

Especialista em eMail / eCRM

ROI – Return on Investment O maior erro de 9 entre 10 pessoas. E-mail é o campeão de ROI? #NoMetrics #NoROI ROI é a consequência de um trabalho bem

executado.

Vamos então ao que interessa...


eCRM

Dados Iniciais da Base

Distribuição por Provedores

Taxa de Crescimento da Base


eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

Entrega / Entregabilidade

Qual a Diferença? Como chegar ao número manualmente?

Porque monitorar a entrega Imagens Vs Texto: Verdade ou Mito?

Como resolver problemas com entregabilidade? Como monitorar a minha entregabilidade?


eCRM

Entrega / Entregabilidade


eCRM

Player 1Entrega 93,45%Abertura 17,87%

Player 2Entrega 97,47%Abertura 1,22%

*Relatórios ilustrativos.

Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces O que são? Porque acontecem? Qual a taxa aceitável e porque evitá-las? Spam Traps Como evitar estes desagradáveis KPI’s?


eCRM

Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces


eCRM*Dados originais da conta I Love E-commerce.

Taxa de Abertura Qual a importância? Como chegar ao número manualmente? Como aumentar minha taxa de abertura? A palavra mágica. Podemos inventar algum KPI com este KPI?


eCRM

2011 2012 2013 2014 20150.00%5.00%

10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%

7.98%11.89%

20.22%

35.43%

46.65%

*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

Taxas de Interatividade Quais taxas são? O KPI inexistente para o mercado. Como definir o tempo e clusters? Estratégias de Ativação. Como manter um usuário ativo por mais tempo?



Taxas Cliques A divisão que confunde a cabeça do mercado? Qual a diferença entre CTR e CTOR? Como melhorar minha call to action? O mito do email 100% clicavél. Sempre entenda a quebra entre cliques e sessões.


eCRM

Taxas Cliques


eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.

Transações Porque olhar para o número de transações? Entenda o ticket médio de transações e produtos. Pondere ou domine as quebras de caixa. Entenda como trabalhar o cross selling, segmente.



Retorno Sobre Investimento (ROI) O que é o ROI? Como efetuar a conta seca de ROI. Não tenho e-commerce, mesmo assim tenho ROI? O mito do email campeão de ROI.


eCRM

Cálculo do ROI: ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento)/Custo do Investimento

(R$100.000,00-R$10,000,00)/R$10.000,00 = ROI 9

GPA e GPC O que são GPA e GPC? Métricas de projeção para suas campanhas. Isole a métrica por campanha e cruze dados. O quanto você precisa de cada KPI em sua

projeção. Aprenda como as outras mídias podem lhe ajudar.


eCRM

Cálculo do GPA/GPC: GPA ou GPC = Receita de e-mail / Número de Cliques ou Aberturas

Projeção com GPA/GPC: Aberturas ou Cliques Necessários = Meta de Receita / GPA ou GPC

Latência de Dados O que é? Porque acompanhar a latência na linha do tempo? Qual período de latência deve ser analisado?


eCRM

Conv +1 Conv +7 Conv Mês -

100 200 300 400 500

273 353 390

Receita +1 Receita +7 Receita Mês R$-

R$20,000.00 R$40,000.00 R$60,000.00 R$80,000.00

R$100,000.00

R$61,072.7

3

R$79,224.2

1

R$88,776.0

9

*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

Opt-out / Spam Porque olhar para estes dois KPI’s? Destrinche os motivos, estude. Evite a saída total do banco. O máximo aceitável. SEMPRE evite o Spam.


eCRM

Opt-out / Spam


eCRM*Dados originais extraídos de um cliente de consultoria em boas práticas.

Opt-out / Spam


eCRM*Dados originais extraídos da página de descadastro Privalia.

Mobile Opens O KPI queridinho do momento, Mobile First? Responsivo ou Não Responsivo? É importante saber o dispositivo Mobile?


eCRM

Taxas Comportamentais

Por que olhar para uma métrica comportamental?

Encaminhamentos Compartilhamento Multicanal Atribuição Taxa de Recompra Ative, Crie Desejos, Vicie o Usuário.


eCRM

Obrigado!Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM [email protected] hugorkut 11-97086-9731 br.linkedin.com/in/hugomktdigital