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Ilaria Santambrogio
21 Ottobre 2015
Smarte Customer Interactions:
L’evoluzione della comunicazione B2B
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Mi presento
206-Oct-15
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Il servizio clienti: esperienze personali
306-Oct-15
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Servizio clienti
Cosa non funziona
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“La tua chiamataè importante, per favore attenda…”
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Le cose cambiano: l’aumento delle modalità “fai da te”
Web, App e FAQprima scelta
I clienti conoscono bene ivostri prodotti
Se le opzioni Fai da te sonoscares si genera frustrazione
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Incontriamo i nostrinuovi clienti
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Da:Questa chiamata verràregistrata per motivi di formazione al personale
A:Questa interazione verràcondivisa su vari canali e ilmondo intero la conoscerà
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100% di qualsiasiinterazione con iclienti sarà di pubblico dominio
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E’ tempo di cambiare!
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Abbattete le barriere tra voie il vs. Contact Center
Focus omni-channel Coinvolgete più funzioni Diventate clienti centrici
Come migliorare il vostro Servizio Clienti
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Chiamiamolo: Smarter customer interaction!!!
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I 3 pilastri che permettono di realizzare una smarter customer interaction
Persone Spazi Tecnologia
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Persone, comportamenti e diverse attitudini
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La percezionepiù comune di un Call Center !
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Ottime capacità di ascolto
Speech Impact
Focalizzati a risolverevelocemente il problema
Misurati sul livello di soddisfazione dei clienti
Bravi nello story telling Motivati
Conosciamo i nuovi professionisti della Customer Interaction
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Miglioriamo l’esperienza delle vostre persone
Semplifica e automatizzaalcune funzioni
Collegamento e scollegamentoautomatico in base alla cuffia
Screen lock quando la cuffia è disconnessa
Ambienti lavorativisempre più complessi
Plantronics Contextual Intelligence
Risoluzione
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Creare “intelligenza acustica”
Strumenti audio Spazi
La conversazione giusta
La tecnologia giusta
Il design giusto
SPEECH
IMPACT
Prodotti Edifici
AUDIO
ERGONOMICS
VOICE
INTELLIGIBILITY
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Migliorare la salute
15.5 gg persi
Assenteismo, un grossoproblema
Proteggere ivolenterosi
Evitare lavoritroppo sedentari
Garantire la protezioneacustica
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Esperti in Acustica Esperienza audio grandiosa
Servizio di supporto unicoper la categoria
Partnership tecnologiche
Riassunto - I vantaggi di Plantronics per le persone
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Il giusto ambientedi lavoro per la smarter customer interaction
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Communicazione Contemplazione CollaborazioneConcentrazione
Zone “acustiche” per ottenere il meglio dalla smarter customer interaction
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Plantronics smarter customer interaction centre (Olanda)
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Esperti in Acustica Esperienza audio grandiosa
Servizio di supporto unicoper la categoria
Partnership tecnologiche
Riassunto - I vantaggi di Plantronics per gli spazi lavorativi
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Technologia –l’IT al centro per realizzare la smarter customer interaction
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La tecnologiaDEVE essereabilitante NON limitante!
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Le UnifiedCommunication
sono FONDAMENTALIServe collaborazioneaziendale per risolvere i
problemi
Le chiamate sonoquindi più complesse
Le interazioni piùfacili vanno al
sistema self service
Passare da “Devo parlare con” a “DOBBIAMO interagire”
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UC per comunicare con i clienti?
Le Unified Communication danno
visibilità ai team di supporto
Integra la comunicazionetra il front / back office
Nel contact centre
In azienda, oltre il contact centre
Certificate per i principali vendors
Presence automatica
Le soluzioni Plantronics supportano la UC
Permette di lavorare in remoto
Abilita più piattaforme
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Gestione smart di tutti idispositivi
Gestione automatica dellaPresence sul sistema UC
ContextualIntelligence
Servizio di assistenzaWorld-class
Riassunto – I vantaggi di Plantronics per la tecnologia
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E’ tempo di cambiare!
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Persone Spazi Tecnologia
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Smarter Customer Interaction … VINCONO TUTTI!
•Diminuisce l’assenteismo del 60%
•Si riducono i costi degli immobili del 30% ....
•Aumenta la produttività del 20%
•Aumenta la soddisfazione dei clienti e degli impiegati del 10%
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