Download - Workshop marketing digital Melgaço 2017
![Page 1: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/2.jpg)
“A importância do marketing digital para potenciar os negócios”
Câmara Municipal de MelgaçoMelgaço, 6 de Março de 2017
![Page 3: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/3.jpg)
Temas a abordar:
• O que é o Marketing?
• Por onde começar?
• Ferramentas de apoio à estratégia;
• As mudanças decorrentes do online;
• Web site;
• SEO;
• Redes sociais;
• Email Marketing;
• Mobile marketing;
• Content Marketing;
• Novas tendências;
• Mitos e o que não fazer.
![Page 4: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/4.jpg)
Um bom instrumento, nas mãos erradas, é inútil!
![Page 5: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/5.jpg)
O que é o Marketing?Processo permanente de criação e perpetuação de relações de troca.
![Page 6: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/6.jpg)
Por onde começar?
Gostam de ursos?
Qualquer acção de marketing, deve começar por sabermos onde estamos, quem são os nossos clientes, de que formas vamos chegar até eles para saber o que lhes vamos vender!
![Page 7: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/7.jpg)
Ferramentas de apoio à estratégia:• Matriz SWOT : Forças, Fraquezas, Ameaças e
Oportunidades;
• SMART (definição de objectivos): Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporizados;
• Marketing Mix: Produto, Promoção/Comunicação, Distribuição e Preço
![Page 8: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/8.jpg)
Análise SWOTFactores:• Internos:• Forças: portfolio produtos, imagem da empresa, capacidade de resposta• Fraquezas: má relação funcionários, má relação fornecedores, prazos de
entrega
• Externos:• Ameaças: concorrência, questões político legais, clientes• Oportunidades: novos mercados, novos produtos, inovação, novas
abordagens de comunicação.
Nestas análises, é muito importante ser sintético, dois ou três pontos por cada tópico, devem ser suficientes.Deve basear-se numa análise muito racional e honesta da empresa e envolvência
![Page 9: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/9.jpg)
Definição de objectivos• S (Específicos)- importância de ser concreto na definição dos objectivos;
• M (Mensuráveis)- que métricas utilizar;
• A (Alcançáveis) – não devem nem ser muito fáceis de alcançar, nem impossíveis;
• R (Relevantes) – o objectivo que definiu é relevante para o seu negócio?
• T (Temporizados) – definição de prazos de medida para avaliação e eventuais correcções.
![Page 10: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/10.jpg)
Marketing Mix
• Produto : que características, em que fase do ciclo de vida está, simples ou combinado, produto e/ou serviço, qual o valor acrescentado, inovação, sampling/demos;
• Promoção/Comunicação: que meios, que públicos, qual a mensagem, orçamento, periocidade;
• Distribuição: que tipo de canais, que tipo de política, salvaguardar questões técnicas, logísticas e capacidade de atendimento;
• Preço: Que política adoptar, de que forma nos posicionamos através do preço, como escolhemos o critério de atribuição de preço.
![Page 11: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/11.jpg)
Mudanças decorrentes do online• Processo de compra (intervenientes e etapas);• Aberto 24 por dia, 365 dias por ano;• Canal bi-direcional;• Conhecimentos tecnológicos;• Maior frequência de comunicação;• Tempos de resposta menos alargados;• Segmentação e estudos de mercado;• Capacidade de medida;• Exigência de autenticidade.
![Page 12: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/12.jpg)
Inbound MarketingO que é?Metodologia assente em que devemos atrair clientes qualificados ao nosso negócio e não andar a “interromper” clientes, que, nem sequer sabemos se estão interessados em comprar, ou em que fase do processo de compra estão!
![Page 13: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/13.jpg)
Buyer Journey: Representação do processo de compra, que envolve as etapas e intervenientes no respectivo processo.
Reconhecimento Consideração Decisão
![Page 14: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/14.jpg)
Buyer persona: Representação semi ficcionada do nosso cliente tipo, baseada em informação recolhida e alguma extrapolação fundamentada.
• Deve incluir os clientes actuais da empresa, também como ponto de partida;
• Implica um bom conhecimento destes;• Baseada em factores demográficos, rendimentos, culturais,
psicológicos, comportamentais, etc;• Também deve ter em consideração, ambições, desafios,
problemas e oportunidades;• Identificar objecções comuns;• Devemos saber responder à pergunta: “Como os podemos
ajudar?”
![Page 15: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/15.jpg)
Content marketing• Geração de conteúdos que agregam valor ao seu
negócio e aos seus actuais e potenciais clientes;• Criação, recolha e re-utilização;• Vídeo, áudio, imagem e texto;• Devem: informar, formar, divertir ou inspirar;• Excelente ferramenta para SEO, geração de trafego,
angariação e fidelização de clientes;• Permite poupança de tempos de venda e assistências
técnicas.
![Page 16: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/16.jpg)
Website• É a porta de entrada na vossa empresa online, e cada vez
mais, um dos primeiros pontos de contacto com os vossos clientes e fornecedores;
• Deve ser claro, fácil de navegar e adaptado ao vosso público alvo, quer em tecnologia, quer em conteúdos;
• Que tipo de perguntas responde a quem o visita;
• Com que frequência é actualizado e como;
• Como avaliam o desempenho do vosso Website (métricas e periocidade);
![Page 17: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/17.jpg)
SEO- Optimização para motores de pesquisa
De que serve um website fantástico, se ninguém o encontra?• Medir a velocidade: Gtmetrix, Google pagespeed
tools;• Conteúdos optimizados: tamanho e tipologia de
conteúdos;• Escolha e utilização de keywords : keyword planner,
trends, suggestions, Uber suggest;• Usuabilidade;• Mobile;• Backlinks, internos e externos;• Partilhas sociais.
![Page 18: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/18.jpg)
Redes Sociais• Criar conteúdos relevantes para o seu público alvo;• Contextualizar sempre as publicações;• Conhecer particularidades e especificidades de cada
plataforma;• Segmentar;• Periocidade de publicação;• Engagement;• Tenham muita paciência;• Medir, medir, medir.
![Page 19: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/19.jpg)
Facebook• Quase dois mil milhões de utilizadores;• Baixo custo;• Permite a consulta e acompanhamento de várias estatísticas;• Criar loja;• Recolha de emails, quer criando um separador, quer através de
publicidades;• Permite a criação de Call to action;• Vários tipos de publicidade muito e bem segmentada;• Vídeo é Rei, sobretudo o directo;• Permite acompanhar algumas métricas da concorrência;• Possibilidade de criar e participar em grupos.
![Page 20: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/20.jpg)
Youtube• Segundo motor de pesquisa, logo atrás do Google;• Melhor plataforma para vídeo;• Diversas funcionalidades: listas, canais, live events,
hangouts, editor de vídeo, base de músicas grátis, transmissões em directo;• Excelente alternativa para alojar vídeos para colocar no
site;• Permite vídeo SEO, que pode fazer com que apareçam nas
pesquisas Google;• Agilizável com toda a plataforma Google;
![Page 21: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter• Limite de 140 caracteres;• Muito conciso;• Monitorização através de estatísticas e Tweetdeck (nativos);• Excelente para quem procura informação;• Grande implementação no mercado internacional (brasileiro, por ex.);• Permite utilização de fotografia e vídeo (2.20 minutos) de forma
nativa;• Excelente para a utilização e acompanhamento de hashtags em tempo
real;• Transmissãoes em directo via Periscope;• Boa fonte de tráfego.
![Page 22: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/22.jpg)
Linkedin•Rede profissional;• Permite a colocação e divulgação de produtos e serviços;•Criação de grupos de debate;• Permite contactos directos com empresas e decisores;•Boa ferramenta para pesquisa de candidatos e recrutamento;• Inclui uma ferramenta de “blog”, o “Pulse”.•Existe perfil para profissionais e página para empresas, como no Facebook.
![Page 23: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/23.jpg)
Instagram• Valoriza sobretudo a imagem, fotografia e vídeo (até 60 sgds com
autoloop);• Permite a utilização de diversas hashtags monitorizáveis;• Rede social com maior crescimento (entre 500 e 600 milhões de
utilizadores);• Público jovem;• Instagram stories (mais de 150 milhões de utilizadores diários);• Transmissões em directo;• Publicações com a possibilidade de carrosséis de imagens ou vídeos,
até 10;• Permite publicidade;• Tem bom engagement e tempo de vida dos posts bastante longa;• Permite mini artigos de blog nas descrições.
![Page 24: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/24.jpg)
Email Marketing• Excelente ferramenta de marketing;• Permite segmentação muito precisa;• Existe predisposição por parte dos clientes a ver os emails;• Mensurável e personalizável;• Deve conter artigos, notícias, informações relevantes para os
destinatários, e uma CTA, que permita avaliar e medir leads;• Utilizar plataformas correctas: Mailchimp, Mailrelay e Egoi
(por exemplo);• Nunca comprar listas de emails, enviar spam, utilizar Gmail,
Hotmail, Sapo.
![Page 25: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/25.jpg)
Mobile marketing• Acedemos à Internet maioritariamente pelo telemóvel;• Relação de proximidade única;• A maior parte das redes sociais, estão presentes em apps
mobile;• Site mobile;• Geo referenciação, 360°, realidade aumentada e virtual;• Aplicações;• Qr Code;• SMS;• Interação com o offline
![Page 26: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/26.jpg)
Mitos e erros a evitar• O online é grátis;• O meu sobrinho trata-me disso;• A Internet e as redes sociais são para miúdos e não para o meu
negócio;• Eu nunca vou vender online;• Não definir métricas e prazos de medição;• Não monitorar a marca na web;• Má utilização email marketing;• Utilizar as ferramentas erradas online;• Excesso de informação, irrelevância e falta de objectividade;• Fazer abordagem unicamente comercial;• Incidir a comunicação exclusivamente no preço baixo;• Mentir!!!
![Page 27: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/27.jpg)
Considerações finais• Utilize estas ferramentas para criar relação com os seus clientes, e não para impingir os seus
produtos/serviços de forma abusiva;
• Tente utilizar sempre formas de medida das suas acções;
• Tenha a “casa limpa”;
• Meça, analise e corrija caso seja necessário;
• Escolha métricas relevantes para o seu negócio e não para o seu ego;
• Procure abranger o máximo de plataformas;
• A melhor forma para estar online, é testar, errar e voltar a tentar até acertar;
• Não se esqueça que tem os olhos postos em si, foque-se realmente no cliente.
• Seja autêntico!
![Page 28: Workshop marketing digital Melgaço 2017](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062412/58ce7be91a28ab210a8b47ed/html5/thumbnails/28.jpg)
Muito obrigado!
As empresas devem estar todas nas redes sociais, tirando as más que, não devem estar em lado nenhum!
Marco Novo