“A importância do marketing digital para potenciar os negócios”

Câmara Municipal de MelgaçoMelgaço, 6 de Março de 2017

Temas a abordar:

• O que é o Marketing?

• Por onde começar?

• Ferramentas de apoio à estratégia;

• As mudanças decorrentes do online;

• Web site;

• SEO;

• Redes sociais;

• Email Marketing;

• Mobile marketing;

• Content Marketing;

• Novas tendências;

• Mitos e o que não fazer.

Um bom instrumento, nas mãos erradas, é inútil!

O que é o Marketing?Processo permanente de criação e perpetuação de relações de troca.

Por onde começar?

Gostam de ursos?

Qualquer acção de marketing, deve começar por sabermos onde estamos, quem são os nossos clientes, de que formas vamos chegar até eles para saber o que lhes vamos vender!

Ferramentas de apoio à estratégia:• Matriz SWOT : Forças, Fraquezas, Ameaças e

Oportunidades;

• SMART (definição de objectivos): Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporizados;

• Marketing Mix: Produto, Promoção/Comunicação, Distribuição e Preço

Análise SWOTFactores:• Internos:• Forças: portfolio produtos, imagem da empresa, capacidade de resposta• Fraquezas: má relação funcionários, má relação fornecedores, prazos de

entrega

• Externos:• Ameaças: concorrência, questões político legais, clientes• Oportunidades: novos mercados, novos produtos, inovação, novas

abordagens de comunicação.

Nestas análises, é muito importante ser sintético, dois ou três pontos por cada tópico, devem ser suficientes.Deve basear-se numa análise muito racional e honesta da empresa e envolvência

Definição de objectivos• S (Específicos)- importância de ser concreto na definição dos objectivos;

• M (Mensuráveis)- que métricas utilizar;

• A (Alcançáveis) – não devem nem ser muito fáceis de alcançar, nem impossíveis;

• R (Relevantes) – o objectivo que definiu é relevante para o seu negócio?

• T (Temporizados) – definição de prazos de medida para avaliação e eventuais correcções.

Marketing Mix

• Produto : que características, em que fase do ciclo de vida está, simples ou combinado, produto e/ou serviço, qual o valor acrescentado, inovação, sampling/demos;

• Promoção/Comunicação: que meios, que públicos, qual a mensagem, orçamento, periocidade;

• Distribuição: que tipo de canais, que tipo de política, salvaguardar questões técnicas, logísticas e capacidade de atendimento;

• Preço: Que política adoptar, de que forma nos posicionamos através do preço, como escolhemos o critério de atribuição de preço.

Mudanças decorrentes do online• Processo de compra (intervenientes e etapas);• Aberto 24 por dia, 365 dias por ano;• Canal bi-direcional;• Conhecimentos tecnológicos;• Maior frequência de comunicação;• Tempos de resposta menos alargados;• Segmentação e estudos de mercado;• Capacidade de medida;• Exigência de autenticidade.

Inbound MarketingO que é?Metodologia assente em que devemos atrair clientes qualificados ao nosso negócio e não andar a “interromper” clientes, que, nem sequer sabemos se estão interessados em comprar, ou em que fase do processo de compra estão!

Buyer Journey: Representação do processo de compra, que envolve as etapas e intervenientes no respectivo processo.

Reconhecimento Consideração Decisão

Buyer persona: Representação semi ficcionada do nosso cliente tipo, baseada em informação recolhida e alguma extrapolação fundamentada.

• Deve incluir os clientes actuais da empresa, também como ponto de partida;

• Implica um bom conhecimento destes;• Baseada em factores demográficos, rendimentos, culturais,

psicológicos, comportamentais, etc;• Também deve ter em consideração, ambições, desafios,

problemas e oportunidades;• Identificar objecções comuns;• Devemos saber responder à pergunta: “Como os podemos

ajudar?”

Content marketing• Geração de conteúdos que agregam valor ao seu

negócio e aos seus actuais e potenciais clientes;• Criação, recolha e re-utilização;• Vídeo, áudio, imagem e texto;• Devem: informar, formar, divertir ou inspirar;• Excelente ferramenta para SEO, geração de trafego,

angariação e fidelização de clientes;• Permite poupança de tempos de venda e assistências

técnicas.

Website• É a porta de entrada na vossa empresa online, e cada vez

mais, um dos primeiros pontos de contacto com os vossos clientes e fornecedores;

• Deve ser claro, fácil de navegar e adaptado ao vosso público alvo, quer em tecnologia, quer em conteúdos;

• Que tipo de perguntas responde a quem o visita;

• Com que frequência é actualizado e como;

• Como avaliam o desempenho do vosso Website (métricas e periocidade);

SEO- Optimização para motores de pesquisa

De que serve um website fantástico, se ninguém o encontra?• Medir a velocidade: Gtmetrix, Google pagespeed

tools;• Conteúdos optimizados: tamanho e tipologia de

conteúdos;• Escolha e utilização de keywords : keyword planner,

trends, suggestions, Uber suggest;• Usuabilidade;• Mobile;• Backlinks, internos e externos;• Partilhas sociais.

Redes Sociais• Criar conteúdos relevantes para o seu público alvo;• Contextualizar sempre as publicações;• Conhecer particularidades e especificidades de cada

plataforma;• Segmentar;• Periocidade de publicação;• Engagement;• Tenham muita paciência;• Medir, medir, medir.

Facebook• Quase dois mil milhões de utilizadores;• Baixo custo;• Permite a consulta e acompanhamento de várias estatísticas;• Criar loja;• Recolha de emails, quer criando um separador, quer através de

publicidades;• Permite a criação de Call to action;• Vários tipos de publicidade muito e bem segmentada;• Vídeo é Rei, sobretudo o directo;• Permite acompanhar algumas métricas da concorrência;• Possibilidade de criar e participar em grupos.

Youtube• Segundo motor de pesquisa, logo atrás do Google;• Melhor plataforma para vídeo;• Diversas funcionalidades: listas, canais, live events,

hangouts, editor de vídeo, base de músicas grátis, transmissões em directo;• Excelente alternativa para alojar vídeos para colocar no

site;• Permite vídeo SEO, que pode fazer com que apareçam nas

pesquisas Google;• Agilizável com toda a plataforma Google;

Twitter• Limite de 140 caracteres;• Muito conciso;• Monitorização através de estatísticas e Tweetdeck (nativos);• Excelente para quem procura informação;• Grande implementação no mercado internacional (brasileiro, por ex.);• Permite utilização de fotografia e vídeo (2.20 minutos) de forma

nativa;• Excelente para a utilização e acompanhamento de hashtags em tempo

real;• Transmissãoes em directo via Periscope;• Boa fonte de tráfego.

Linkedin•Rede profissional;• Permite a colocação e divulgação de produtos e serviços;•Criação de grupos de debate;• Permite contactos directos com empresas e decisores;•Boa ferramenta para pesquisa de candidatos e recrutamento;• Inclui uma ferramenta de “blog”, o “Pulse”.•Existe perfil para profissionais e página para empresas, como no Facebook.

Instagram• Valoriza sobretudo a imagem, fotografia e vídeo (até 60 sgds com

autoloop);• Permite a utilização de diversas hashtags monitorizáveis;• Rede social com maior crescimento (entre 500 e 600 milhões de

utilizadores);• Público jovem;• Instagram stories (mais de 150 milhões de utilizadores diários);• Transmissões em directo;• Publicações com a possibilidade de carrosséis de imagens ou vídeos,

até 10;• Permite publicidade;• Tem bom engagement e tempo de vida dos posts bastante longa;• Permite mini artigos de blog nas descrições.

Email Marketing• Excelente ferramenta de marketing;• Permite segmentação muito precisa;• Existe predisposição por parte dos clientes a ver os emails;• Mensurável e personalizável;• Deve conter artigos, notícias, informações relevantes para os

destinatários, e uma CTA, que permita avaliar e medir leads;• Utilizar plataformas correctas: Mailchimp, Mailrelay e Egoi

(por exemplo);• Nunca comprar listas de emails, enviar spam, utilizar Gmail,

Hotmail, Sapo.

Mobile marketing• Acedemos à Internet maioritariamente pelo telemóvel;• Relação de proximidade única;• A maior parte das redes sociais, estão presentes em apps

mobile;• Site mobile;• Geo referenciação, 360°, realidade aumentada e virtual;• Aplicações;• Qr Code;• SMS;• Interação com o offline

Mitos e erros a evitar• O online é grátis;• O meu sobrinho trata-me disso;• A Internet e as redes sociais são para miúdos e não para o meu

negócio;• Eu nunca vou vender online;• Não definir métricas e prazos de medição;• Não monitorar a marca na web;• Má utilização email marketing;• Utilizar as ferramentas erradas online;• Excesso de informação, irrelevância e falta de objectividade;• Fazer abordagem unicamente comercial;• Incidir a comunicação exclusivamente no preço baixo;• Mentir!!!

Considerações finais• Utilize estas ferramentas para criar relação com os seus clientes, e não para impingir os seus

produtos/serviços de forma abusiva;

• Tente utilizar sempre formas de medida das suas acções;

• Tenha a “casa limpa”;

• Meça, analise e corrija caso seja necessário;

• Escolha métricas relevantes para o seu negócio e não para o seu ego;

• Procure abranger o máximo de plataformas;

• A melhor forma para estar online, é testar, errar e voltar a tentar até acertar;

• Não se esqueça que tem os olhos postos em si, foque-se realmente no cliente.

• Seja autêntico!

Muito obrigado!

As empresas devem estar todas nas redes sociais, tirando as más que, não devem estar em lado nenhum!

Marco Novo