DROGUERIAS

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DROGUERIAS

Key Account Droguerías OlímpicaLos datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Key Accounts Colombia 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena.

Shopper Key Accounts Colombia 2011, es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en Colombia. Se basa en 1,535 entrevistas a amas de casa en las 4 principales ciudades del país: Bogota, Medellín, Cali y Barranquilla. Las entrevistas fueron realizadas telefónicamente vía CATI para NSE 3, 4 ,5, 6, y en forma presencial para NSE 1 y 2, durante los meses de Abril - Mayo 2011.

2,512

1,022

4,073

Total Bogotá Barranquilla

1.9

16.1

2.7

0.9

17.4

2.1

0 5 10 15 20

Bogotá

Barranquilla

Total

2010 2011

Penetración en Hogares

Penetración por Zona Geográfica (%)

Base: Total entrevistados (1535)P4A: ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras ? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

Total Bogotá Barranquilla

2010 54 21 33

2011 28 17 11

Número de Puntos de Venta 2011 vs. 2010

DROGUERIAS

Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta

3

% 64.1

54.050.3

28.1

16.0

10.9

5.5 4.9 4.6 4.62.8

1.1 1.0

Base: Visitaron Droguerías Olímpica (32)P4A: ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras ?Pregunta guiada de respuesta múltiple.

Con Quién Comparte sus Clientes DROGUERIAS

4

1

43

62

16 5

4015

53

5

62

16

13 23

14 10 14

47

95

31

79

4

86 89 86

2010 2011 2010 2011 2010 2011 Productos deAlmacén

Lácteos Limpieza

Básico Semi - Básico Ocasional No compra ese producto alli

Nutrición por Familia de Productos

Base: Visitaron Droguerías Olímpica (32)P6 ¿Cuánto compra de.....en Droguerías Olímpica?Pregunta guiada de respuesta única

Gasto Promedio: 22,971

%

DROGUERIAS

Bebidas sin AlcoholHigiene Personal y

TocadorFarmacia

5

Perfil de la Visita

Base: Visitaron Droguerías Olímpica (32) P14 ¿Por qué realiza sus compras en este establecimiento comercial?Pregunta espontánea de respuesta múltiple.

DROGUERIAS

CADENA

RAZONES DE VISITA %Olímpica

DrogueríasPrecios 74%Cercanía 38%Servicio 35%

Variedad de productos y marcas 27%

Ofertas 24%Calidad 22%Limpieza 11%Forma de pago -

TOTAL PAIS

Olímpica Droguerías

Frecuencia de visita (promedio mensual)

1.9

Tiempo de traslado a la tienda (promedio en minutos)

10.6

Gasto promedio (declarado de lo que recuerda haber gastado en su última compra)

22,971

6

Percepción de la Cadena

Base: Total tiendas visitadas (32)P18, 19, 20, 21 y 21a En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) y 10 muy bueno... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas, calidad del servicio) de ...?Pregunta guiada de respuesta única

9.1 9.1

8.6

9.0 9.18.8

6.6

8.68.9

8.2

2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011

DROGUERIAS

Precios Variedad Calidad Ofertas Calidad Servicio

7

Perfil de Clientes Comparación con Población Total

Edad Composición del Hogar

Base: Visitaron Droguerías Olímpica (32)P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios que aprobó?

Escolaridad NSE

DROGUERIAS

8

2 15 1

93

44

35

32

48

128

TOTAL Moderno Olímpica Droguerias

6 5 4 3 2 1

9

21

30

37

3

14

23

21

28

14

0 5 10 15 20 25 30 35 40

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 59 años

Más de 60 años

7

47

23

22

1

6

27

26

37

4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Pareja sin hijos

Familia con niñoshasta 12 años

Familia con niños yado hasta 18 años

Familia de Adultos

Otros

11

49

10

1

29

12

52

13

5

14

1

2

1.0

0 10 20 30 40 50 60

Primaria

Secundaria

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Diplomado

Especialización

Maestría/Doctorado

Población Total

Olímpica Droguerías

Conclusión Olímpica Droguerías

• Logra convocar 17.4 de los Shoppers en Barranquilla, superando su nivel de convocatoria de 16% del año pasado en esta ciudad.

• Muy buenos niveles de nutrición en la familia de productos de Farmacia.

• Logra retractar a cero la proporción de clientes NO compradores en los Productos de Higiene personal y tocador, así como en Farmacia.

• Pierde casi el 50% de su clientela a nivel nacional (2.7% de penetración).

• La proporción de clientes NO compradores en Bebidas sin Alcohol e Higiene se incrementó en este año.

• Pierde casi toda su clientela ocasional en Bebidas sin Alcohol.

• El factor “Precio”, es la principal razón de visita a Olímpica Droguerías.

• Sus clientes son más grandes, de menor NSE y de menor nivel de escolaridad que el promedio.

• Está mal percibido por sus clientes en comparación con el año pasado, particularmente en los rubros Precios y Ofertas. La calidad es el único rubro que se mantuvo en el mismo nivel que en 2010.

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