du design au co design
TRANSCRIPT
Du design au co-design
COMMENT DÉVELOPPER LA PARTICIPATION EN BIBLIOTHÈQUE ?
Nicolas [email protected]://lrf-blog.com
Gravir l’échelle de la participation
• Comment gravir « l’échelle d’Arnstein » ? (Sherry Arnstein, 1969)
• Comment dépasser les modes de participation purement formels ? (cahiers des lecteurs, boites à idées, enquêtes de public, consultations…)
Le co-design est une réponse possibleNon participationManipulation, instruction…
Participation symboliqueImplication, consultation,
information…
Pouvoir citoyenContrôle citoyen, délégation,
partenariat…
De quoi va-t-on parler ?
Participation
Co-design
Design thinking
Design
Qu’est-ce qui est « design » ?
« La plupart des gens pensent que le design consiste à mettre du rouge à lèvres sur un gorille. »
Dieter Rams
Design ≠ esthétique, joli, branché, etc.
Le design est :
• La discipline du projet (« disegno » = dessin/plan)
• Une approche « utopique » de la résolution de problème
• Une forme de création dont les usages sont la « matière première »
• (de plus en plus) « centré sur l’humain » : design de service, design d’expérience, design d’interface…
« Une Norman’s door »
Le design thinking
Un processus, des outils et un état d’esprit inspirés des pratiques des designers permettant de
conduire des projets centrés sur les usagers.
Le processus de design
La phase d’inspiration
Des techniques de recherche ethnographique pour mieux connaitre les pratiques du public :
• Entretiens, focus groups• Observations• Immersions• Cartographies• Sondes culturelles…
Objectif : aller au-delà de ce que les gens disent et de nos préjugés professionnels
La phase d’idéation
Des techniques de conception pour imaginer de nouveaux services :
• Modélisation UX (diagrammes d’affinité, cartes d’empathie, parcours usagers, etc.)
• Brainstorming• Prototypage rapide
La phase de test et d’itération
• Tester le plus rapidement possible nos idées pour les confronter à la réalité…
• …Répéter le cycle jusqu’à disposer d’un prototype pleinement fonctionnel et satisfaisant
« Le design thinking en bibliothèque »
Pourquoi utiliser le design thinking en bibliothèque ?
• La place croissante des services• L’importance de l’expérience usager• Rendre plus concrète l’attention que
nous portons à nos usagers
Pourquoi l’expérience utilisateur est importante…
Expérience utilisateur
Service
Collaboration VS silos, services VS produits
La collaboration au sein d’un groupe projetPensée visuelle et « pensée avec les mains » facilitent la compréhension mutuelle :
Un environnement de travail de type « studio » facilite le partage d’informations :
La collaboration avec les usagers : les « techniques génératives »
• Cartes à remplir, à trier, à classer• Collages, images à compléter, à assembler• Schémas, diagrammes • Cartographies spatiales ou mentales• Scénarios, storyboards, histoires• « Sondes culturelles », cahiers d’exercices,
carnets de bord, kits photographiques• Constructions et modélisations 3D, prototypage
rapide• Jeux de rôle, improvisations, mises en scène• Etc.
L’usager comme « expert de sa propre expérience »
Photos : Elizabeth Sanders
Le co-design
Le co-design (ou le design participatif) consiste à impliquer les parties-prenantes dans un projet en utilisant des techniques qui leur permettent d’être
actives et créatives.
Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)
Futurelib (Cambridge)
HelsinkiBiblioremix junior (Louise Michel, Paris)
Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)
#Rulesremix (Lille 2, Lille3) Montréal
En guise de conclusion…
Le bibliothécaire…
animateur ?médiateur ?
facilitateur ?designer ?
professionnel du livre ?
Pour conduire des actions participatives qui font sens, il est essentiel d’avoir déjà développé au sein de nos organisations une culture collaborative et
centrée sur les usagers.