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Comment faire du marketing sans risquer sa réputation

INBOUND MARKETING #REPUTATION

TABLE DES MATIÈRES

Qu’est-ce que l’inbound marketing? 3 Pourquoi choisir l’inbound marketing? 3 L’inbound marketing en quatre étapes 4

Créer une attraction 5 Définir le marché cible 5 Blogger 5 Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) 6 Site web 7

Convertissez-les 8 Utilisez les formulaires 8 Impliquez les visiteurs dans le cycle de vente 9 Gérer la liste de contacts 10

Conclure l’affaire 11 Améliorez la relation client 11 Envoyez-leur des e-mails 11 Automatisez le processus de marketing 12

Faites ressortir la fidélité 14 Conduisez des enquêtes 14 CTAs modifiés 15 Un peu plus de contenu de qualité 16 Gardez un suivi de vos clients 16

Dernières tendances à propos d’inbound marketing 18 Donner le pouvoir au contenu 18 Intégrez le SEO avec les réseaux sociaux 18 Les cookies et publicités 19 L’optimisation pour les smartphones et tablettes 19

Conclusion 20

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QU’EST-CE QUE L’INBOUND MARKETING?

L’inbound marketing se réfère essentiellement aux activités de marketing qui encouragent les personnes, des visiteurs ou des clients potentiels à venir vers une entreprise. Habituellement, le marketing fonctionne d'une manière très générique, et la première étape de la commercialisation commence lorsque le commercial tend la main aux clients potentiels. Grâce à l’inbound marketing, une entreprise ou une marque peut obtenir l'attention des clients naturellement et être facilement trouvée. Cependant, cela ne peut se faire que si l'entreprise crée du contenu qui soit assez intéressant pour attirer les gens et les convertir en clients.

Pourquoi choisir l’inbound marketing?

L'objectif principal de l’inbound marketing est de convertir des inconnus en clients, puis, dans les étapes suivantes de l’inbound marketing, ces mêmes clients doivent encore se transformer en ambassadeurs de votre entreprise, ce qui signifie que vous finirez par avoir accès à une commercialisation et publicité gratuites.

Puisque à ce stade, vous ne savez pas encore comment fonctionne vraiment l’inbound marketing, il est important de mentionner que les méthodes d’inbound marketing n’ont été découvertes qu'en 2006. Cette façon de faire du marketing a donc été découverte il y a une dizaine d’années seulement, et de nombreux marketeurs, de nouvelles start-up ainsi que plusieurs grandes entreprises ont réalisé que l’inbound marketing était une manière très efficace de promouvoir son entreprise. En outre, l’inbound marketing avait l'air extrêmement prometteur, en particulier pour les entreprises qui vendaient en ligne.

Le contraire de l’inbound marketing est l’outbound marketing, et ce type de marketing, plus traditionnel et largement utilisé, ne s’est pas révélé être très rentable. Les habitudes d'achat d’annonces publicitaires ainsi que des listes d'e-mails de prospects ont fini par induire d'énormes dépenses pour les entreprises sans apporter de résultat fructueux. Pour cette raison, beaucoup d'hommes d'affaires ont été disposés à réfléchir à l’inbound marketing où l'accent est mis essentiellement sur la qualité de contenus qui ont le potentiel de créer une attraction.

Dans son essence, l’inbound marketing vise à attirer naturellement les clients vers une entreprise ou un produit, non pas à l'aide de publicités intrusives, mais à travers la réalisation qu'une personne a véritablement besoin d’un produit ou service proposé par l'entreprise. Ceci est possible à condition de fournir du contenu qui soit intéressant, et dès que vous commencerez à publier du contenu qui soit de plus en plus en ligne avec les intérêts de votre marché cible, vous finirez par réussir à amener du trafic vers votre site Web et il ne tiendra plus qu’à vos produits de convertir ce trafic en clients fidèles.


L’inbound marketing en quatre étapes

Il y a essentiellement quatre étapes à mener avec succès en inbound marketing. La première étape est évidemment de créer une attraction de sorte que vous puissiez attirer certains visiteurs, après quoi vous devrez essayer de convertir ces visiteurs en clients potentiels. A ce stade, le visiteur s’est décidé à faire affaire avec vous, et vous devez être prêt à conclure la vente. Une fois la vente effectuée avec succès, votre travail n’est pas encore terminé. Vous devez continuer à travailler pour faire en sorte de convertir plus encore ce client en un client fidèle de sorte qu'il revienne régulièrement vers vous, et encourage aussi d'autres personnes à acheter chez vous.


CRÉER UNE ATTRACTION Ces quatre étapes peuvent vous sembler très vagues pour l’instant, mais elles sont toutes expliquées en détail ci-dessous.

Le but de la création d'une attraction est d'apporter un afflux de trafic vers votre site. A ce stade, vous devez prendre soin de votre inbound marketing parce que le but n’est pas d’attirer tout type de trafic, il doit être pertinent et qualifié. Si vous attirez des femmes, mais que vous vendez des produits pour homme, cela sera plus difficile de convertir ces visiteurs en clients ou en clients satisfaits pour ce type de produits. Il est important de définir «le trafic pertinent » à ce stade, et il se compose de ceux qui sont selon vous les clients idéaux pour votre entreprise.

Définir le marché cible

La première étape pour attirer les prospects est de définir le marché cible de sorte que vous puissiez filtrer et éviter de cibler des gens qui ne comptent pas faire affaire avec vous ni aujourd’hui, ni à l’avenir. Afin de définir votre marché cible, vous devez d'abord vous demander "quel type de personnes gagneraient à acheter mes produits ou services?" Ce n’est pas une question très difficile, puisque les produits et services que vous proposez sont censés répondre aux besoins d’une clientèle à part entière.

Une fois que vous avez une idée du type de personnes qui sont susceptibles de devenir vos clients, réfléchissez au marché dans lequel vous évoluez et commencez à le segmenter. Quel genre de personnes êtes-vous prêts à aider? Recherchez-vous des personnes retraitées ou des personnes à gros budget? Des écoliers ou des pères au foyer? Vous cherchez peut-être des personnes situées dans une zone géographique en particulier en raison des limites que vous rencontrez, et si tel est le cas, vous devrez garder cette question à l’esprit tout en publiant le contenu.

Une fois que vous avez défini le marché cible que vous souhaitez attirer, il est temps d'utiliser les bons outils pour créer une attraction.

Blogger

Beaucoup argumentent encore pour savoir si le blogging est toujours d'actualité dans le scénario de commercialisation actuel, mais il faut accepter le fait que c’est le meilleur outil pour attirer les clients, car il a une touche très personnelle.

Peut-être l'une des meilleures raisons de blogger est que cela génère du trafic vers votre site, et cela arrive parce qu’une sorte d'attraction est créée. Grâce à un blog, vous pouvez régulièrement publier du contenu pertinent pour votre marché cible. Par exemple, si vous vendez des téléphones mobiles, à travers un blog, vous pouvez tenir à jour les lecteurs et les visiteurs sur toutes les nouvelles tendances en cours, les nouvelles technologies qui seront mises en œuvre dans les téléphones à venir, et les


applications les plus populaires à obtenir. Un blog peut simplement être le point central de votre engagement sur les réseaux sociaux, et par le biais des comptes sociaux tels que Facebook et Twitter, vous pouvez promouvoir votre blog, ce qui devrait générer du trafic vers votre site Web.

Une autre raison importante pour laquelle nous recommandons le blogging est que cela offre une belle opportunité pour l'optimisation sur les moteurs de recherche. Il existe essentiellement trois règles que vous devez suivre soigneusement lorsque vous blogguez. Votre contenu est censé être frais, attrayant et personnalisé, et il devrait être agrémenté de mots clés pertinents que vous pensez que votre public cible utilise sur les moteurs de recherche. Grâce aux mots-clés, vous serez en mesure d’obtenir un positionnement plus élevé sur les moteurs de recherche et cela permettra d'améliorer votre visibilité.

En dehors d’accroître la visibilité de votre site web, grâce aux blogs, vous pouvez également positionner votre entreprise comme étant professionnelle et mettre en avant ses compétences. Si vous arrivez à très bien écrire, ou si vous êtes prêt à embaucher un rédacteur professionnel, les lecteurs se feront une excellente première impression de votre entreprise grâce à votre écriture, et les blogs offrent de belles opportunités pour faire paraitre votre entreprise comme professionnelle.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Comme nous l’avons déjà dit, les blogs vous offrent une occasion d'optimiser votre site pour les moteurs de recherche, et cela se fait en utilisant des mots clés pertinents afin que les clients potentiels soient automatiquement dirigés vers votre site Web grâce à une plus grande visibilité. Le SEO est non seulement réalisé par le blogging, mais vous pouvez aussi le mettre en œuvre dans d'autres parties de votre site Web telles que votre page « Qui sommes nous? », des descriptions de produits et autres. Comment réaliser un SEO efficace est une question délicate, mais nous allons vous donner quelques conseils utiles qui vous aideront à mettre en œuvre le SEO de la manière la plus efficace.

Puisque les moteurs de recherche classent votre site, vous devez vous assurer que vous proposez quelque chose de désirable. Cela signifie que votre contenu doit être de qualité et pas seulement bourré de mots-clés. Assurez-vous d’écrire votre contenu d'une manière naturelle et ne pas trop vous concentrer sur les mots-clés, mais ajoutez-les tout de même de manière judicieuse.

Les sites Web bien positionnés sur les moteurs de recherche tournent souvent bien. Cela signifie que la navigation sur ces sites est très pratique et ne nécessite pas trop de temps de la part des utilisateurs. Vous devez également vous assurer que votre site n’ait pas une expérience utilisateur médiocre pour vos visiteurs car cela ne fera pas seulement fuir les visiteurs, mais aussi les moteurs de recherche. Si vous êtes capable de prendre soin de ces quelques points, vous pouvez mettre en œuvre le SEO efficacement et attirer un grand nombre de clients vers votre site Web et votre entreprise.


Site web

Le contenu que vous publiez a la capacité d’attirer vos clients potentiels, mais puisque vous publiez ce contenu sur votre site web et le diffusez sur les réseaux sociaux, c’est important d'avoir un site web qui ne soit pas seulement bien, mais excellent. Votre site web doit être en mesure d'offrir une expérience complète aux visiteurs et ne devrait pas les décevoir.

Un des aspects les plus importants d'un excellent site web est d’être rapide. Personne n’aime un site lent, et généralement lorsque les internautes repèrent un site lent, ils n’essaient même pas de le visiter une deuxième fois. Question contenu, publiez une grande quantité de contenu que les visiteurs puissent aimer ou apprécier.

Vous devez poster sur les produits, les raisons pour lesquelles les gens devraient les acheter, des actualités pertinentes sur les produits, les dernières tendances, et, si possible, des témoignages de clients existants. Les gens cherchent continuellement des preuves de satisfaction et ont besoin d'une preuve qu’ils puissent faire confiance à une entreprise, et l'affichage des témoignages de clients précédents est un excellent moyen de construire une telle confiance et de les attirer. Utilisez des couleurs attrayantes et soignez la conception de votre site Web. Rappelez-vous que vous avez un site non seulement pour pouvoir vendre en ligne, mais aussi pour offrir une expérience complète aux visiteurs.


CONVERTISSEZ-LES Maintenant que vous avez réussi avec succès la première étape et avez créé une attraction, les gens vont commencer à venir vers vous, curieux de savoir exactement ce que vous proposez. A ce stade, ces gens ne sont encore que des visiteurs confus et ne sont pas encore clients, mais vous pouvez leur mettre l’étiquette "clients potentiels". Une fois que vous avez placé cette balise sur eux, vous avez commencé à faire des efforts pour les convertir en clients réels.

Convertir un visiteur en client n’est pas une tâche facile et vous n’y parviendrez pas en diffusant une campagne de publicité sur votre site, ou en affichant quelque chose d'exceptionnel qui les oblige à acheter quelque chose comme par magie. A ce stade, il vous faudra recueillir des informations sur ces personnes pour pouvoir passer à l’étape suivante.

Rappelez-vous que les coordonnées d'un client sont très importantes et sont réellement considérées comme précieuses, car c’est grâce à ce genre d'information que vous pouvez garder vos clients à jour sur ce que vous offrez, mais également de toutes les nouvelles offres qui vont autour. Voici quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour convertir les visiteurs en clients.

Utilisez les formulaires

Puisque la première étape de la conversion d'un visiteur en client est de recueillir leurs coordonnées, vous avez besoin d’un formulaire qu'un visiteur puisse remplir et vous fournir ses coordonnées. Vous pouvez obtenir des prospects grâce aux formulaires, mais vos formulaires doivent être optimisés de manière à ce que le processus soit facile pour les visiteurs pour qu’ils n’hésitent pas à donner leurs coordonnées.

Vos formulaires doivent donc être simples plutôt que complexes, et faire en sorte qu’ils soient simples n’est pas une tâche facile. Pour que le formulaire soit simple, assurez-vous que le nombre de champs soit minimal. Pensez aux informations importantes dont vous avez besoin au lieu d'encombrer le formulaire avec toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Aujourd’hui, beaucoup de grandes entreprises présentes en ligne ne demandent que le nom du visiteur, son adresse e-mail et un numéro de téléphone portable afin de les garder au courant de tous leurs nouveaux produits et services. Parfois, ces sites ne demandent même pas de numéros de téléphone mobile, supposant que tous les contacts vérifient leurs e-mails régulièrement.

De plus, étant donné que ces gens vous donnent leurs coordonnées via un formulaire, vous devriez d'abord essayer de construire une relation de confiance avec eux. Sans confiance, vous ne pouvez pas obtenir leurs coordonnées. Construire une relation de confiance passe déjà en partie par un site web soigné et d’excellentes techniques de blogging, mais vous devrez aussi leur montrer que vous pouvez véritablement répondre aux besoins de vos clients.


Demandez des information aux visiteurs d'une manière amicale et de ne demandez pas d'informations qui soient sensibles. En outre, c’est également une bonne pratique d’optimiser les formulaires pour les téléphones mobiles. La plupart des gens visiteront votre site via leurs smartphones, la majorité de la navigation se faisant à l'aide d'un téléphone portable, assurez-vous donc qu’il soit facile de remplir vos formulaires en utilisant un téléphone mobile. Si vos visiteurs trouvent cela difficile ou peu commode, vous risquez de perdre des prospects intéressés.

Impliquez les visiteurs dans le cycle de vente

Imaginez un site Web qui contienne beaucoup d'informations à propos des produits et de l'entreprise, et ait un contenu pertinent et agréable sur son blog mais qu’il manque de call-to-actions. Bien sûr, il a l’air d’un excellent site web, mais sans call-to-actions, ou CTAs, vous ne pouvez pas vraiment attendre des visiteurs qu’ils fassent un pas vers vous et se convertissent tout seuls en clients. C’est la raison pour laquelle il est important de mettre en place des CTAs sur votre site web.

Que sont les CTAs? Ce sont principalement des images ou des textes qui appellent à une action d'un client. Vous pouvez utiliser un CTA pour encourager un client à acheter un produit tout de suite car il est actuellement en promotion. Vous pouvez mettre en place un CTA à la fin d’un article et encourager l'utilisateur à visualiser une démonstration de produit après quoi il pourra prendre une décision bien informée pour ce qui est d'acheter ou non.

Les CTAs sont très utiles pour le marketing parce qu'ils capturent rapidement les clients et les prospects et les forcent à s’engager dans le cycle de vente. Voici quelques-uns des exemples d’ajout de CTAs sur un site qui pourraient vous être utiles:

• S’abonner à une newsletter quotidienne ou hebdomadaire; ou juste un simple abonnement à toutes les dernières offres et produits. • Un lien vers une vidéo qui montre comment un produit s’utilise et combien il est efficace. • S’inscrire et obtenir un compte sur le site. • Un lien pour acheter le produit directement, ce qui pourrait être renforcé avec un rabais de bienvenue pour les nouveaux clients. Beaucoup de gens ont du mal à déterminer le meilleur endroit pour mettre en place un CTA, et c’est en effet une très bonne question, si l’on vous la pose. Habituellement, sur la base de certaines des entreprises en ligne les plus prospères, au moins trois CTAs devraient être placés sur la page d'accueil. La page d'accueil est la première page que le visiteur regarde et c’est le meilleur endroit pour convertir un visiteur en client, vous devriez donc disposer vos CTAs les plus attrayants et convaincants en page d'accueil. Par ailleurs, il est également conseillé d'avoir au moins un CTA sur chaque page. Il est possible que tout en naviguant sur votre site web, un visiteur se sente poussé à entreprendre une action qui vous soit bénéfique à un moment précis, d’où l’intérêt d’avoir mis en place un CTA pour que cela puisse se produire.


Gérer la liste de contacts

Si vous avez utilisé des formulaires de manière efficace, et avez placé stratégiquement des CTAs, vous finirez par obtenir les coordonnées d'un grand nombre de visiteurs. Ces coordonnées ne sont pas simplement des numéros de téléphone ou des adresses e-mail, ce sont des leads précieux qui finiront par vous offrir de l'argent pour acheter vos produits et services. Mais pour que cela se produise, vous aurez à gérer votre liste de contacts.

Conservez toutes les coordonnées dans un endroit sûr et faites des sauvegardes parce que vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre. C’est une bonne idée de gérer la liste de contacts selon un certain ordre, par exemple, vous pouvez les gérer par ordre alphabétique, par date d’inscription, géographiquement, ou de toute autre manière qui vous convienne. Grâce à ces coordonnées, vous pouvez interagir directement avec vos clients. N’hésitez pas à envoyer des nouvelles offres et promotions que votre entreprise propose, mais assurez-vous que vous ne pas encombrer les boîtes de réception de vos prospects. Si vous envoyez trop souvent des e-mails, beaucoup pourraient vous considérer comme spam.

Certaines grandes entreprises en ligne ont établi comme habitude d'envoyer des e-mails à des clients sur une base hebdomadaire; tandis que d'autres entreprises ont décidé d’envoyer des e-mails tous les jours et ont obtenu un fort taux de conversion. Tout dépend du type de produit ou service que vous proposez. Si vous vendez des vêtements, il serait peu judicieux d'envoyer des e-mails à vos clients à propos de vos produits tous les jours, car avouons-le, la plupart n’achètent pas de vêtements si souvent. D'autre part, si vous offrez des produits de consommation tels que des cosmétiques ou d'autres produits ménagers, il serait logique d'interagir avec les clients plus régulièrement, car le besoin est plus fort .


CONCLURE L’AFFAIRE Dans les deux étapes précédentes, vous avez réussi à attirer les clients vers votre entreprise en publiant et en diffusant du contenu intéressant et vous avez aussi généré quelques précieux leads. A ce stade, vous avez une longue liste de contacts et toutes les personnes de cette liste de contacts sont prêtes à devenir vos clients et vous payer pour vos produits. Mais pour que cela soit le cas, vous devrez conclure la vente. Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs outils et conclure la vente.

Améliorez la relation client

Lorsque vous voulez conclure une vente, rappelez-vous que chacun de vos clients a des caractéristiques différentes. Vous devez voir chaque contact ou client comme un individu à part entière, et à ce moment là seulement, vous serez en mesure de réaliser à quel point vous pouvez répondre aux besoins de chacun d’entre eux.

On pourrait se demander pourquoi améliorer ses relations avec les clients? C’est important parce que dans le marché actuel, beaucoup d’entreprises, grandes ou petites, ont réalisé que la meilleure façon d'avancer est de conserver tous les clients existants, cela peut être fait grâce à la gestion de la relation client, également connu sous le sigle CRM. Trouver de nouveaux clients est difficile, et surtout coûteux. Il vous faudra effectuer une nouvelle campagne de marketing pour cela, et puisque vous avez déjà les coordonnées de tous les clients potentiels, utilisez-les de la meilleure manière qui soit pour améliorer vos relations. Vous pouvez le faire simplement en faisant un effort pour en savoir plus sur les comportements de vos clients en termes d'achats et de dépenses. De plus, vous pouvez aussi essayer d'améliorer vos méthodes de vente.

Un des plus grands avantages de l’utilisation d’un CRM est qu'il vous permet d'acquérir la capacité de réagir à différents scénarios de manière efficace. Puisque vous avez déjà identifié les besoins de vos clients et savez exactement ce qu'ils veulent et exigent, vous pouvez efficacement conclure la vente. Grâce au CRM, vous pouvez également identifier le pouvoir d'achat de vos clients et grâce à cette information, vous pouvez vendre de manière très personnalisée pour répondre aux différentes niches dans votre marché cible.

Envoyez-leur des e-mails

Il y aura des moments où un visiteur va simplement naviguer sur votre site Web, répondra aux CTAs et vous donnera également ses coordonnées, mais sera toujours hésitant pour ce qui est de devenir votre client. C’est un comportement naturel chez de nombreuses personnes, ce qui est un problème pour vous parce que vous perdez potentiellement un bon client. Pour ces types de clients, tout ce que vous avez à faire c’est de construire une relation de confiance avec eux.


En construisant une relation de confiance avec vos clients, vous serez en mesure de leur transmettre que vous êtes digne de confiance d'une manière directe, et que vous avez la capacité de répondre à leurs besoins. Cette confiance peut être construite en envoyant des e-mails à vos contacts, mais assurez-vous que tous ces e-mails soient pertinents. De plus, évitez de bombarder d’e-mails les boîtes de réception de vos contacts, car c’est une méthode très agressive qui peut effrayer vos clients. Dans ce cas de figure, tout ce que vous avez à faire est d'avoir un peu de patience.

Conclure une vente avec un e-mail exige différents types de compétences. Habituellement, lorsqu'un client trouve une entreprise vraiment intéressante et qu’elle offre d'excellents produits, ils ont tendance à devenir des clients fidèles et acheter fréquemment auprès de ces entreprises. Le problème ici est que vous avez besoin d'une percée avec ces clients. Si vous avez la possibilité de réaliser une vente avec certains de ces clients, vous pourriez finir par en faire des clients fidèles. Mais comment allez-vous être en mesure de le faire? Beaucoup d’entreprises ont acquis une longue base de clients grâce à ces techniques. Ces entreprises envoient des remises de bienvenue importantes valables pour un temps limité à de nombreux nouveaux clients, et les clients sont heureux d’en profiter. Voici quelques offres de bienvenue ou de lancement:

• «Obtenez une remise de 15% de réduction à l’inscription!" • "Recevez de superbes offres sur l'électronique pour les deux prochains jours!"

La première offre encourage un client à s’inscrire immédiatement et bénéficier d’un coupon de réduction de 15%. Grâce à cette technique, vous pouvez non seulement faire une vente mais aussi montrer au client que vous avez la possibilité d'offrir d'excellents produits et services.

Automatisez le processus de marketing

À un certain point, vous vous rendrez compte qu'il y a un grand besoin d'automatiser le processus de commercialisation. Cette automatisation prend essentiellement en compte le système de marketing par e-mail, mais envoie des e-mails en fonction des exigences des clients. Par exemple, si un client qui clique sur un CTA qui recueille les coordonnées du client et envoie des mises à jour de prix d'un produit particulier, alors vous pouvez automatiser ce processus et envoyer non seulement des mises à jour de prix à cette clientèle, mais aussi des emails à propos des nouveaux produits qui ont été ajoutés à votre boutique et qui sont plus ou moins similaires au produit auquel le client a souhaité être alerté.

Cette automatisation est principalement utilisée pour convertir le trafic en prospects, mais c’est aussi un excellent outil si vous voulez conclure des ventes, et vous pouvez le faire en vous concentrant sur les besoins et les demandes des clients. Il faut aussi se rappeler que si vous décidez d’allez de l'avant et automatisez ce processus, évitez de le rendre semblable à une stratégie de marketing robotisée. Mettez une stratégie astucieuse en place et continuez de nourrir cette stratégie afin de réussir à conclure des ventes avec vos prospects. Certaines entreprises ont aussi découvert qu’envoyer du contenu pertinent à leurs clients était très utile pour conclure des ventes.


Imaginez un scénario où vous dirigez une boutique en ligne de vente d’ordinateurs portables. Vous pouvez utiliser une stratégie où vous dirigez un blog de façon régulière et publiez du contenu de qualité, pertinent et récent à propos d’ordinateurs portables sur ce blog. Vous pouvez commencer à poster sur des sujets tels que «Top 5 des ordinateurs portables de 2015», et envoyer ce contenu à vos contacts. Vous devrez évidemment filtrer votre contenu, et mettre de côté le contenu de qualité qui a la capacité de conclure des ventes, et automatiser l'envoi d'un tel contenu. La raison pour laquelle ce type de contenu a la capacité de conclure une vente est à cause de la formulation du contenu. Quand un client lira qu'un ordinateur portable en particulier à été nommé ordinateur portable de l'année, et comme par hasard cet ordinateur portable est également en vente chez vous, vous finirez par obtenir des entrées de trésorerie.


FAITES RESSORTIR LA FIDÉLITÉ La règle très simple de gestion d'une entreprise est qu’une transaction ne se termine pas quand le client vous paie pour un produit ou un service. Idéalement, dans le monde des affaires, cette transaction n’est pas censée se terminer. Un homme d'affaires ne voudrait jamais qu’un client paye simplement pour un produit ou service et disparaisse, il voudrait que ce client revienne de temps à autre pour faire d’autres achats, et c’est tout simplement la quatrième étape de l’inbound marketing. Dans les trois étapes précédentes, vous avez réussi à attirer les clients, obtenu leurs coordonnées, généré quelques leads, et conclu des ventes avec succès. À ce stade, vous avez effectivement gagné un peu d'argent, mais si vous voulez vraiment profiter des avantages de l’inbound marketing, alors vous devez vous assurer de convertir vos clients en clients fidèles afin qu'ils continuent à revenir vers vous et ne partent pas effectuer leurs futurs achats chez vos concurrents.

Rester en contact avec tous les clients peut vous aider à y parvenir et vous devriez aussi prendre le temps de discuter avec eux. Tout ce que vous devez faire à ce stade c’est de les rendre si satisfaits qu'ils deviennent non seulement des clients fidèles mais commencent à agir comme ambassadeurs de votre marque et à promouvoir votre entreprise par le bouche-à-oreille, ou tout autre type de technique de marketing dont bénéficiera directement votre entreprise. Voici quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre pour faire ressortir la fidélité de vos clients.

Conduisez des enquêtes

Un des meilleurs moyens de savoir exactement ce dont vos clients ont besoin est de le leur demander directement, vous pouvez recueillir ces réponses en leur demandant de remplir des sondages. Ce n’est pas très difficile de faire remplir des sondages de nos jours. Tout ce que vous avez à faire, c’est de créer un sondage en ligne, et envoyer le lien vers cette enquête en ligne à vos clients existants par e-mail. Vous pouvez également inviter chaque visiteur de votre site à bien vouloir remplir un sondage, ou le diffuser par le biais des comptes sociaux de votre entreprise.

Les enquêtes ne sont pas vraiment coûteuses, et effectuer des sondages est une partie de la recherche préliminaire que vous devriez effectuer de temps en temps. Effectuer des sondages en ligne ne coûte rien techniquement, mais si vous vous rendez compte que vous n'êtes pas en mesure d'obtenir beaucoup de réponses de la part de vos clients existants, vous pouvez toujours inclure une sorte d'incitation. Vous pourriez offrir des coupons de réduction aux personnes qui répondent, si elles décident de prendre part à l'enquête, ou mettre en place un tirage au sort pour tous les répondants.

De plus, les enquêtes sont très utiles dans la collecte d’informations pour la recherche parce que les enquêtes sont étendues dans la recherche. Les entreprises qui sont grandes et ont beaucoup de clients ne devraient pas avoir de difficultés à analyser les résultats des enquêtes, car ils sont de nature très largue et peuvent facilement couvrir tous les sujets importants. A travers les résultats obtenus, vous pouvez également tirer quelques conclusions significatives.


Des professionnels ont déclaré que vous pouvez obtenir des réponses honnêtes d’utilisateurs si vous leur permettez de participer aux enquêtes de façon anonyme. Vous pouvez envoyer des enquêtes anonymes à des clients, mais la plupart du temps, cela n’est pas nécessaire car vous ne demandez pas vraiment d’informations sensibles. Tout ce sur quoi vous devez vous concentrer est de savoir si le client a aimé votre service et quel genre d'ajouts aux produits ou services il aimerait voir sur votre site web. Grâce à ces retours, vous pouvez commencer à améliorer votre entreprise. Cependant, si les informations que vous souhaitez rassembler sont de nature sensible, évitez de demander les noms des personnes ou leurs coordonnées afin de pouvoir recueillir des informations précises et des réponses honnêtes.

Une fois que vous avez obtenu tous les résultats de l'enquête, vous pouvez facilement analyser toutes les données. Vous serez en mesure de voir combien de vos clients sont satisfaits de votre service et vous pourriez même obtenir des commentaires sur votre performance. En suivant les indications des clients et en agissant en fonction, vous créez chez vos clients existants et potentiels une certaine confiance que même s’ils rencontrent des problèmes avec votre entreprise, vous êtes prêt à agir et les résoudre. C’est une activité cruciale pour renforcer la confiance que l’on vous accorde et pour vous aider à convertir vos clients en clients fidèles.

CTAs modifiés

Si vous avez lu ce livre jusqu'à maintenant, alors vous savez déjà ce que les CTAs sont et pourquoi ils sont utiles. Initialement, vous deviez disposer des CTAs sur votre site afin que les visiteurs soient encouragés à faire un pas vers vous et soit convertis en clients, mais à ce stade, c’est de CTA modifiés dont vous avez besoin pour vos clients existants.

Les CTAs modifiés sont essentiellement ces offres qui apparaissent aux utilisateurs en fonction de leurs habitudes, de leur comportement d'achat, et en fonction de leur stade dans le cycle de vente. Chaque client est à une étape différente du cycle de vente. Certains clients ne sont actuellement que des inconnus en train de faire des recherches, alors que d’autres acheteurs ont déjà fait des achats auprès de vous et sont prêts à faire le prochain pas, mais ils ne savent pas comment. C’est là qu’il faut faire usage de CTAs modifiés, ou Smart Call-to-actions, lorsque vous montrez à ces clients des offres qui sont pertinentes pour eux.

Voici comment expliquer ce phénomène grâce un exemple simple. Par exemple, si vous êtes en mesure de repérer un certain groupe de clients qui ont déjà acheté des téléphones mobiles sur votre boutique en ligne, vous avez la possibilité d'envoyer à ces clients des offres liées à des accessoires de téléphonie mobile, ou des modèles plus récents de ces téléphones mobiles. Grâce à ce genre de CTAs modifiés, vous pouvez vous assurer qu'un client revienne chez vous et commande à nouveau, et vous finirez par construire la fidélité des clients.


Un peu plus de contenu de qualité

Comme mentionné précédemment, un contenu de qualité est primordial pour qu’une entreprise réussisse, car c’est le contenu qui donne le ton d'une entreprise et attire les gens. Lors des étapes précédentes vous avez publié du contenu pour l'optimisation pour les moteurs de recherche et suscité l'intérêt du public, mais à ce stade, vous devez continuer de publier du contenu de qualité afin de conserver tous vos clients. Vous devez comprendre que quand un client se rapproche d'une entreprise, il est à la recherche d'une expérience complète et se réjouit de la réalisation de ses propres objectifs, qui sont liés à sa satisfaction lors de l'expérience client.

Par exemple, si vous exploitez une boutique en ligne qui vend des vêtements et des accessoires de mode, idéalement, vous devriez continuellement alimenter votre blog en contenu lié à la mode et les dernières tendances. Les saisons changent quatre fois par an, vous devriez donc avoir des produits pertinents pour chacune de ces saisons, et au fur et à mesure que les saisons changent, vous devriez continuer de poster de nouveaux contenus qui soient pertinents et récent. Vous pouvez poster ce contenu sur votre blog, et envoyer le sujet de tout nouveau contenu dans un e-mail. En faisant cela, vous créez un intérêt supplémentaire auprès de vos clients existants et ils seront poussés à visiter votre blog ou voir votre contenu pour vérifier les dernières tendances et nouveautés, et voir comment votre entreprise peut les aider à rester à la mode chaque saison.

Beaucoup d'entreprises envoient du contenu pertinent par e-mail à leurs clients. Par exemple, de nombreuses sociétés d'accréditation envoient des conseils aux personnes en recherche d'emplois en tant que débutants si elles ont suivi un examen ou certification. Grâce à ce type de contenu elles gardent l’intérêt de leurs clients et se font une place inconsciemment dans l'esprit des clients afin qu'ils se sentent aussi poussés à suivre de nouvelles certifications auprès d’elles. Cette même stratégie est aussi largement utilisée par de nombreux commerçants qui ont un point de vente physique. Ces commerçants appellent leurs clients lorsque de nouveaux produits sont arrivés dans le stock de leur magasin.

Donc, une fois encore, tout tient au contenu. Vous devez faire en sorte que les clients croient que vous êtes toujours incontournables et nécessaires, même après avoir déjà acheté chez vous. Le contenu poussera vos clients à visiter votre site régulièrement, et en parallèle, ils parcourront aussi vos produits et services, ce qui peut conduire à de nouvelles ventes et fidéliser la clientèle.

Gardez un suivi de vos clients

Si convertir vos clients existants en clients fidèles vous intéresse, il faudra garder une trace de ces clients. Vous cherchez le meilleur moyen de savoir ce que les internautes font? La réponse est évidente, c’est par les réseaux sociaux. Les plates-formes de réseaux sociaux nous ont fourni l'opportunité de savoir ce qu'une personne fait et dit. Vous n'êtes pas censé traquer vos clients ou savoir quel genre de vie personnelle ils mènent, mais vous devriez simplement enquêter un peu et vérifier si ils parlent de vous et prendre conscience de ce qui se dit. Vous avez le droit de savoir ce


que les internautes disent de vous sur les réseaux sociaux, et en surveillant les réseaux sociaux vous comprendrez mieux quel type de conversations se tiennent sur vous.

Il y aura des moments où vous verrez des gens qui parlent en bien de vous à un ami, ou d’autres qui parleront de votre produit ou service à travers un blog, ou sur Facebook. Il peut aussi y avoir des discussions à propos de votre entreprise. La chose principale à comprendre est que les gens s’expriment sur les réseaux sociaux, et si ils expriment quelque chose au sujet de votre entreprise, alors vous devriez savoir qu’une opinion est en train de naitre, et vous devriez savoir quelle opinion a le public à propos de votre entreprise. Grâce à ces avis, vos prospects se forgeront leur propre opinion de votre entreprise et il est primordial pour vous de créer une impression positive de votre marque.

Si vous voulez apprendre ce que les gens disent de vous sur Twitter, vous pouvez simplement aller sur Twitter et insérer le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, ou le nom de votre produit, et vous verrez apparaitre plusieurs tweets pertinents. Il y a aussi de nombreux groupes Facebook sur lesquels les internautes décrivent des produits et partagent leurs opinions personnelles. Ces personnes tagguent aussi les pages des entreprises dans leurs messages, il est donc important que vous ayez une page Facebook.

De cette façon, si un client veut partager son avis en ligne, il pourra tout simplement vous taguer dans son post, et vous serez informé de ce qu’il a publié. Si c’est un message positif de votre entreprise ou des produits, vous pouvez participer et lui répondre par un simple "Merci!" Si c’est un message négatif plein de critiques, vous pouvez expliquer aux autres internautes pourquoi votre service n'a pas répondu à ses attentes, et vous pouvez aussi montrer que ce problème ne se reproduira pas à l’avenir. Les gens apprécient lorsque les entreprises prennent les devants et acceptent leurs responsabilités, et vous pourriez améliorer votre réputation en répondant activement aux demandes des clients sur les réseaux sociaux.


DERNIÈRES TENDANCES À PROPOS D’INBOUND MARKETING Surveiller les clients sur les réseaux sociaux et garder une trace d'eux est important car cela vous aide à prendre des décisions stratégiques. En outre, en gardant un suivi des clients, vous serez en mesure de garder une trace des avis des clients et veiller à ce que les problèmes éventuels soient résolus.

Nous savons déjà à ce stade que de plus en plus d'entreprises se tournent vers la mise en place de l’inbound marketing, et que beaucoup d'autres entreprises utilisent à la fois des techniques marketing inbound et outbound dans leurs stratégies de marketing globales. Voici quelques-unes des dernières tendances qui sont essentielles en ce qui concerne l’inbound marketing.

Donner le pouvoir au contenu

Il a été indiqué précédemment que le contenu est crucial pour l’inbound marketing, et les dernières tendances en marketing montrent que le contenu joue un rôle essentiel dans les stratégies globales de marketing, car il aide à construire une certaine autorité et la crédibilité de l'entreprise. Grâce à un contenu de qualité, vous pouvez non seulement vous construire une réputation parmi vos visiteurs, clients et followers, mais aussi convertir de nombreux clients en clients fidèles. Avec un contenu pertinent et de qualité, une entreprise peut donc réussir à se créer une véritable notoriété.

Passons maintenant aux chiffres pour évaluer à quel point le contenu est utile. Plus de 90% des entreprises ont utilisé le marketing de contenu pour promouvoir leurs entreprises et produits, et de ces 90% de marketeurs, environ 50% ont déclaré que le contenu rendait effectivement efficace la stratégie de marketing globale. Ainsi, avec un excellent contenu, vous pouvez non seulement obtenir des followers fidèles, mais aussi obtenir un bon positionnement sur les moteurs de recherche.

Intégrez le SEO avec les réseaux sociaux

De nombreux commerçants ont commencé à réaliser que l'optimisation pour les moteurs de recherche seule n’apporte pas beaucoup de visiteurs vers un site, et cela pourrait être en raison de l'évolution des algorithmes que les moteurs de recherche utilisent. Pour cette raison, il a été remarqué que de nombreuses entreprises et commerçants se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux.

Si le SEO à lui seul ne permet pas à une entreprise d’arriver à amener automatiquement des visiteurs sur son site, elle peut y arriver par le partage de contenu via les réseaux sociaux. Grâce à cette stratégie, une entreprise s’assure que le contenu soit visible au moins par ses followers, et compter sur ces followers pour partager plus encore ce contenu via leurs groupes et cercles sociaux.


Les cookies et publicités

Une nouvelle stratégie d’ad retargeting est souvent utilisée de nos jours et utilise des cookies. Les cookies gardent une trace des préférences de l'utilisateur, et quand un utilisateur visite d'autres sites, des annonces pertinentes pour cet utilisateur lui sont affichées en fonction des produits qu'il a regardés ou recherchés. Cette stratégie s’est révélé très efficace pour convertir des inconnus en clients, et c’est la stratégie qui gagne en popularité. De plus, les plates-formes de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ont également commencé à mettre en œuvre ce type de campagnes publicitaires payantes, et ces services de publicité payante sont à la hausse.

L’optimisation pour les smartphones et tablettes

Selon Forbes, dans les années à venir, les ventes de smartphones et tablettes vont augmenter, et ces informations doivent être prises au sérieux par les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre des stratégies d’inbound marketing. Il est important d'avoir une conception de site Web qui soit responsive sur un téléphone mobile ou une tablette, et si vous pouvez investir dans une application mobile, cela serait un atout supplémentaire.

Google, le géant des moteurs de recherche a également déclaré que dorénavant, il va donner la priorité aux sites qui sont responsive sur les téléphones mobiles et les tablettes, ce qui signifie que ce type d'optimisation peut vraiment vous aider en termes de positionnement dans les résultats des moteurs de recherche. Les publicités mobiles sont également en hausse et cela devrait être considéré comme une opportunité que vous devriez exploiter puisque nous savons tous combien de temps les internautes passent sur leurs smartphones et tablettes de nos jours.


CONCLUSION Maintenant que vous savez comment l’inbound marketing est mis en place, résumons toutes les étapes qui ont été examinées jusqu'ici. L’inbound marketing repose principalement sur l'identification du stade du cycle de vente auquel un client se trouve, et en identifiant ce stade de manière efficace, vous pouvez modifier votre technique de marketing et augmenter les ventes de votre entreprise.

Une entreprise qui vient de se lancer tout comme une entreprise qui n'a simplement pas encore adopté l’inbound marketing peuvent convertir facilement un inconnu en client, et c’est là tout l’art de l’inbound marketing. Il donne d’abord aux commerciaux la capacité à attirer les gens vers l'entreprise, de les convertir en leads et clients potentiels et finalement conclure les ventes.

L’inbound marketing ne se termine pas une fois la vente réalisée, mais une fois la vente conclue, le commercial doit encore fournir des efforts pour convertir ces clients en clients fidèles à tel point qu'ils ne reviennent pas seulement régulièrement chez vous, mais fassent aussi la promotion de votre entreprise et votre marque.

L’inbound marketing semble théorique au premier abord, mais maintenant que vous avez suivi les étapes de l’inbound marketing et que vous avez appris quels outils peuvent être utilisés pour mettre en œuvre l’inbound marketing, vous savez que vous pouvez effectivement le mettre en œuvre une fois que vous décidez de le faire. Tout ce que vous avez à faire est de trouver du contenu de qualité, l’adapter en fonction du type de personnes que vous visez et utiliser les canaux appropriés afin que vos efforts ne soient pas gaspillés.


"Si vous vous concentrez sur le coût, la

qualité baisse. Si vous vous concentrez sur la qualité, le coût va baisser"

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