e commerce et intelligence economique mugwaneza
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De plus en plus de PME prennent conscience de ce que le web représente comme opportunité pour vendre leurs produits. C'est ainsi qu'ils se lancent dans l'aventure et investissent dans la conception et la mise en ligne d'un site d'e-commerce. Malheureusement, beaucoup de dirigeant de PME constatent qu'il n'y a pas ou peu de business généré par leurs sites. Les raisons ? - un site mal conçu à cause d'un cahier de charge peu précis et inadéquat - un mauvais positionnement sur le marché online de leurs produits - des problèmes d'ergonomie qui entravent la navigation des internautes et leur abandon dans le processus d'achat. - une absence de visibilité online des sites - etc. Comment solutionner ces problèmes ? Le consultant en intelligence économique peut vous aider de plusieurs manières, que ce soit en amont du projet ou pour "auditer" et améliorer la visibilité, l'ergonomie d'un site. Nous nous focaliserons sur trois apports de l'Intelligence économique en guise d'aperçu. Pour commencer, quels sont les critères selon lesquels on va mesurer le succès d'un site de vente en ligne ? En dehors de toutes considérations financières, on peut dire que c'est lorsque les 3 enjeux majeurs d'un tel site sont relevés ! Que sont-ils ? --> Attirer le plus grand nombre possible de visiteurs --> Convertir ces visites en actes d'achat --> Faire revenir les internautes en suscitant leur "adhésion" à sa marque, son produit ou les valeurs de l'entreprise. Pour ce faire, l'entreprise a besoin d'informations qui lui permettent de définir une stratégie web et de poser les actions nécessaires. C'est là qu'intervient l'intelligence économique. Qu'est-ce que c'est l'I.E. ? Elle consiste à chercher, trouver, capturer, analyser et communiquer l'information dont les entreprises ont besoin pour rester compétitives. Dans le contexte du web où l'information est disponible en abondance et dont la quantité croit de façon exponentielle, l'I.E. peut être définie comme : "art de naviguer dans l'information numérique surabondante sur le web". Voici les 3 aports de l'I.E. : --> connaissance précise de votre marché - Qui sont vos concurrents directs et indirects ? - Quelles sont leurs actions en terme de positionnement, de promotion, référencement… - quel est le niveau de qualité moyenne de leurs sites ? Des questions auxquelles les informations communiquées par le consultant en Intelligence économique vont répondre et qui vous permettront d'avoir un site de qualité, un positionnement correct sur votre marché et de pouvoir attirer les visites --> identifier les "technologies" incontournables dans votre secteur - quels plateformes ? quels systèmes de paiement ? - de plus en plus de personnes se connectent à internet via les tablettes et les smartphones, le défi est de rendre accessible son site sur ces appareils mobiles, voire même de créer des applications spécifiques (Android, Iphone…) Prévoir l'évolution est important également. - ex : Kinect de Microsoft permet de jouer à la xbox en se passant de manettes. Une application existe déjà qui permet de contrôler son ordinateur grâce à cet appareil. D'ici quelques années, voire même quelques mois, on peut s'attendre à ce que des applications permettent de l'exploiter pour l'ecommerce. --> connaître vos clients - qui sont-ils ? quels sont leurs centres d'intérêts ? essentiel pour "influencer" leurs comportements d'achat en interagissant avec eux. - Il est primordial de prendre conscience que le web a favorisé l'émergence d'un phénomène : les consommacteurs. Un consommacteur est un client qui, non seulement consomme, mais aussi s'exprime et pose des actions qui peuvent impacter la réputation et les activités d'une entreprise. Interagir avec ces consommacteurs est incontournable et passe par la mise en place d'un "écosystème" autour du site constitué d'un blog, une page faTRANSCRIPT
3 enjeux d’un site e-Commerce
3 apports de l’I. E.
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