ebusiness di bank danamon
TRANSCRIPT
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
1/59
Mata Kuliah
Sistem InformasiManajemen
ELECTRONICBUSINESSSYSTEMS DI BANK DANAMON
DISUSUN OLEH :ENDRO SULARSO (P0561 00 523
36E)
KASWIT (P0561 00 583 36E)M. IMAN (P0561 00 613 36E)RAHEL BUTAR BUTAR (P0561 00 653 36E)
YULIA MUSTIKA WATI (P0561 00 03 36E)
PRO!RAM PASCASAR"ANA MANA"EMEN DAN BISNISINSTITUT PERTANIAN BO!OR
2011
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
2/59
I DA#TAR ISI
I Daftar Isi.............................................................................................2
ii Kata Pengantar...................................................................................4
iii Pendahuluan......................................................................................5
iii.1 Latar Belakang 5
iii.2 ujuan !
i" Deskri#si Perusahaan.........................................................................$
" Landasan eori.................................................................................1%".1 &rsitektur likasi e'(usiness 1%
".2 )nter#rise *esour+e Planning 11
"., -ustomer *elationshi# Management 12
".4 )nter#rise #li+ation Integration 15
".5Su##l -hain Management 1!
".!/nline ransa+tion Pro+essing 10
".$)nter#rise -olla(oration 1
"i Pem(ahasan.....................................................................................21
"i.1 &rsitektur e'(ussines di Bank Danamon 21
"i.1.1 Penera#an e' (usiness dalam +ustomer relationshi#management -*M3 di (ank danamon 2,
"i.1.2 Penera#an e'(usiness #ada marketing di (ank danamon2!
"i.1., Penera#an e'(usiness dalam su##l +hain managementS-M3 di (ank danamon 20
"i.1.4 Penera#an e'(usiness dalam sistem enter#rise resour+e#lanning )*P3 di (ank danamon ,1
"i.1.5 Penera#an e'(usiness #ada human resour+emanagement *M3 di (ank danamon ,5
"i.2 Identi kasi 6rudin7s ime's#a+e Matri8 ,$
2
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
3/59
"i., 9#a a 6lo(al Management 41
"ii Daftar Pustaka..................................................................................42
,
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
4/59
II KATA PEN!ANTAR
Puji serta s ukur di#anjatkan ke#ada uhan :ang Maha Kuasa atas
rahmat dan ridho'; a< makalah ini (isa diselesaikan se(agai salah satu
tugas dari materi Sistem Informasi Manajemen SIM3< Program Magister
Manajemen< MB'IPB.
Pa#er ini menjelaskan tentang sistem )'(usiness di Bank Danamon
ang meli#uti )nter#rise *esour+e Planning< -ustomer *elationshi#
Management< )nter#rise #li+ation Integration< Su##l -hainManagement< /nline ransa+tion Pro+essing dan )nter#rise
-olla(oration.
&khir kata #enulis sam#aikan terima kasih ang se(esar'(esarn a atas
segala (antuan serta #engajaran ang telah di(erikan oleh Ba#ak Prof.
Dr. Kudang Seminar sehingga #a#er ini da#at selesai dengan (aik.
Semoga tulisan ini da#at mem(erikan manfaat.
4
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
5/59
III PENDAHULUAN
III.1 L$%$& B' $ $*+
Per(ankan meru#akan lem(aga keuangan ang (ergerak dalam
mengelola jasa manajemen keuangan mas arakat. Ke+e#atanujudkan setia#keinginan nasa(ah? sesuai dengan (rand #romise'n a. Pada Desem(er
2%% < Bank Danamon meru#akan (ank keenam ter(esar di Indonesia
dalam hal jumlah aset< keem#at ter(esar dalam jumlah ka#italisasi
#asar serta memiliki jaringan +a(ang kedua ter(esar< aitu ham#ir
1. %% kantor +a(ang dan #usat #ela anan.
Sesuai dengan misin a< (ank Danamon senantiasa (eru#a a
meningkatkan ke#uasan nasa(ah dalam melakukan transaksin a.
Danamon telah mengem(angkan La anan #er(ankan elektronis untuk
menunjang transaksi #er(ankan ang mudah< aman dan n aman.
Dengan demikian nasa(ah akan da#at melakukan transaksi #er(ankan
ka#an#un dan dimana#un mereka (erada.
5
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
6/59
Men adari ke(utuhan nasa(ah ang sangat (eragam< Bank Danamon
menja>a(n a dengan men ediakan (er(agai #roduk dan la anan ang
sesuai dan da#at menja>a( ke(utuhan nasa(ah antara lain@ +onsumer
(anking< kartu kredit< SM) A +ommer+ial< trade fnance, treasury
product, cash management < ren+ana keuangan dan la anan )'Banking.
Dalam rangka meningkatkan #ela anan dan ke#uasan #elanggana MB'IPB mengenai #enera#an
sistem )'(usiness dalam se(uah #erusahaan
!
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
7/59
$
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
8/59
I DESKRIPSI PERUSAHAAN
Danamon didirikan #ada tahun 1 5! se(agai Bank Ko#ra Indonesia. Di
tahun 1 $! nama terse(ut kemudian diu(ah menjadi P Bank
Danamon Indonesia. Di tahun 1 00< Danamon menjadi (ank de"isa
dan setahun kemudian men+atatkan diri se(agai #erusahaan #u(lik di
Bursa )fek akarta.
Se(agai aki(at dari krisis keuangan &sia di tahun 1 0< #engelolaan
Danamon dialihkan di (a>ah #enga>asan Badan Pen ehatan
Per(ankan ;asional BPP;3 se(agai B / Bank aken /"er3. Di tahun
1 < Pemerintah Indonesia melalui BPP;< melakukan reka#italisasi
se(esar *#,2asta ter(esar di Indonesia.
Selanjutn a< Danamon terus melakukan u#a a restrukturisasi ang
men+aku# as#ek manajemen< kar a>an< organisasi< sistem< dan
identitas #erusahaan. 9#a a terse(ut (erhasil meletakkan landasan
dan insfrastruktur ang (aru guna mendukung #ertum(uhan
0
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
9/59
(erdasarkan #rinsi# trans#aransi< tanggung ja>a(< integritas dan
#rofesionalisme.
Di tahun 2%%,< &sia Cinan+ial Indonesia3 Pte. Ltd mengakuisisi
Danamon< melalui konsorsium Cullerton Cinan+ial oldings< anak#erusahaan ang dimiliki se#enuhn a oleh emasek oldings< dan
Deuts+he Bank &6 ang meru#akan #emegang saham #engendali.
Setelah melakukan e"aluasi men eluruh di (a>ah manajemen ang
(aru< "isi (aru dilun+urkan dan strategi (aru dikem(angkan dengan
model (isnis s#esi k untuk masing'masing segmen #asar. Sejalan
dengan arahn a ang (aru< #ada tahun 2%%4 Danamon melun+urkan
inisiatif Danamon Sim#an Pinjam'n a< ang meru#akan (isnis#er(ankan mikro< serta melakukan di"ersi kasi ke (idang kredit
konsumer melalui akuisisi &dira Cinan+e< salah satu #erusahaan
#em(ia aan otomotif ter(esar di Indonesia. Inisiatif terse(ut diikuti
dengan #erluasan jaringan Danamon Sim#an Pinjam di tahun 2%%5
serta akuisisi (isnis &meri+an )8#ress di Indonesia di tahun 2%%! ang
menem#atkan Danamon se(agai salah satu #ener(it kartu ter(esar di
Indonesia.
Kini< Danamon meru#akan salah satu institusi nansial ang ter(esar
di Indonesia. Didukung oleh le(ih dari 5% tahun #engalaman< Danamon
terus (eru#a a menjadi (ank ang =Bisa me>ujudkan setia# keinginan
nasa(ah? sesuai dengan (rand #romise'n a. Per Desem(er 2%%
Danamon meru#akan (ank keenam ter(esar di Indonesia dalam hal
jumlah aset< keem#at ter(esar dalam jumlah ka#italisasi #asar serta
memiliki jaringan +a(ang kedua ter(esar< aitu ham#ir 1. %% kantor+a(ang dan #usat #ela anan.
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
10/59
1%
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
11/59
LANDASAN TEORI
.1 ARSITEKTUR APLIKASI E/BUSINESS
&rsitektur likasi Business meru#akan kerangka kerja konse#tual
#erusahaan ang menggam(arkan seluruh #roses kerja ang terjadi di
dalam suatu #erusahaan< (aik hu(ungan antara#likasi dan lintas fungsi
ang dimiliki< dimana untuk mem#ermudah menda#atkan gam(aran
umum #erusahaan terkait kom#onen dasar< #roses dan a#likasi sertahu(ungan antar satu sama lainn a.
Se+ara umum< arsitektur a#likasi (usiness da#at di"isualisasikan
se#erti 6am(ar di (a>ah ini.
6am(ar 1. &rsitektur )'Business
Sum(er @ Ms6ra>' ill< 2%%2
11
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
12/59
&rsitektur a#likasi #erusahaan menunjukkan (er(agai #eran ang
dikerjakan oleh sistem (isnis dalam mendukung #elanggan< #emasokan #erusahaan.
.2 ENTERPRISE RESOURCE PLANNIN!
)nter#rise *esour+e Planning )*P3 meru#akan suatu sistem ang
terintegrasi ang mengatur dan menggam(arkan seluruh sum(erda a
ang ada (aik dari sisi keuangan fnance 3< marketing< sales< #ela anan
dan #endukung lainn a -*M3 untuk memfasilitasi dan mendukung
kinerja semua elemen terkait di dalam #erusahaan dan juga se(agai
#enghu(ung (agi seluruh stakeholder terkait.
Dengan kata lain< =)*P? adalah sistem lintas fungsi #erusahaan ang
digerakkan oleh model soft>are suite terintegrasi ang mendukung
#roses (isnis dasar internal #erusahaan? M+6ra>' ill< 2%%23.
Le(ih jauh< M+6ra>' ill menjelaskan (ah>a )*P meru#akan core-
technology teknologi inti3 dari suatu (isnis elektronik e-business 3ah meru#akan
gam(aran )*P se(agai #endekatan lintas fungsi sistem )*P.
6am(ar 2. )nter#rise *esour+e Planning
12
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
13/59
Dari sisi #rodu+tion #lanning< )*P (isa dilihat se(agai suatu alat untuk
mem(erikan tam#ilan atau#un #roses (isnis #ada intin a dimana
#roses #lanning meru#akan salah satu #roses (isnis ang sangat
menentukan< misaln a #emrosesan #emesanan dan manajemen
#ersediaan ang disatukan oleh soft>are a#likasi )*P dan data(ase
umum ang di#elihara oleh Data Base Management S stem DBMS3.
Le(ih jauh< sistem )*P menelusuri sum(erda a (isnis se#erti kasare #enting ang da#atmengintegrasikan dan men elesaikan #roses lintas fungsi ang
dihasilkann a.
&++ounting Cinan+e dan uman *esour+es< )*P memegang #eranan
#enting untuk #erusahaan untuk (isa menda#atkan e siensia agar #elanggan
terse(ut menjadi lo al terhada# #roduk jasa ang dita>arkan oleh
suatu #erusahaan organisasi.
6am(ar ,. -ustomer *esour+e Management
ujuan dari -*M itu sendiri terda#at 2 dua3 hal ang (erkaitan satu
dengan ang lain. Pertama< adalah (ah>a organisasi ang termasuk
seluruh elemen kar a>ann a menda#atkan gam(aran ang sama
terhada# #elanggan dan #roses dan saluran ang adaE kedua< (ah>a
#elanggan menda#atkan gam(aran ang terarah dan terukur terhada#
#erusahaan dan mengetahui saluran'saluran organisasi ang ada di
dalamn a.
9ntuk mendukung #roses -*M di atas di#erlukan teknologi #endukung
aitu teknologi informasi. eknologi informasi ini (erfungsi untuk
mem(uat konekti"itas antar elemen #erusahaan ang
mengintegrasikan dan mengotomatisasi (an ak #roses la anan #ada
#elanggan dalam #enjualan< #emasaran dan la anan #elanggan.
14
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
15/59
Le(ih jauh< -*M dilengka#i dengan modul'modul soft>are mau#un alat
ang mem(antu #erusahaan termasuk kar a>ann a untuk
mem(erikan la anan +e#at< handal konsisten dan ter#er+a a sehingga
#elanggan menjadi ter#uaskan dan dihara#kan kelo alan dari mereka.
-*M dalam kaitann a dengan manajemen kontrak dan rekening< da#at
dijelaskan (ah>a dengan -*M da#at mem(antu #roses #enjualanare )&I (isa mengintegrasikan (er(agai
kelom#ok a#likasi #erusahaan dengan memungkinkan mereka (ertukar
data sesuai dengan #eraturan dari model #roses (isnis ang
dikem(angkan oleh #emakai.
Le(ih jauh< soft>are )&I da#at mengintegrasikan a#likasi kantor de#an
dan (elakang dari #erusahaan agar mereka da#at (ekerja se+ara
lan+ar dan ter#adu. Se(agai +ontoh< integrasi kelom#ok a#likasi
#erusahaan telah menunjukkan #eningkatan se+ara dramatis res#ons
dan efekti"itas #usat #anggilan. Disam#ing itu< )&I (isa
mem#ersingkat #emrosesan #esanan #enjualan agar #roduk dan jasa
da#at diserahkan le(ih +e#at ke#ada #elanggan.
1$
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
18/59
.5 SUPPLY CHAIN MANA!EMENT
Su##l -hain Management adalah sistem ang diran+ang untuk
menghu(ungkan antar #erusahaan ang menga+u #ada lintas fungsi
dengan menggunakan teknologi informasi untuk mem(antu dalam
#roses #engelolaan #roses (isnis utama #erusahaan dengan semua
#emasok< #elanggan dan #ara mitra (isnis.
ujuan dari S-M adalah untuk men+a#ai tujuan #erusahaan aitu untuk
menda#atkan #roduk dengan (ia a ang e sien< ang dikerjakan
dalam #roses ang efektif dan +e#at tan#a meninggalkan kualitas
#roduk ang dihasilkan dan memenuhi kaidah #enga>asan ang ketatdan managea(le.
6am(ar di (a>ah (isa menjelaskan (er(gai #roses (isnis dasar dalam
siklus rantai #asokan dan #roses fungsional S-M. Dalam gam(aran
terse(ut da#at dijelaskan (ah>a (an ak #erusahaan saat ini ang
melakukan modi kasi dan reka asa ulang #roses rantai #asokan
mereka ang di(antu dengan teknologi internet dan soft>are S-M.
6am(ar 5. Internet >orked S-M
10
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
19/59
Manajemen rantai #asok meli#uti integrasi aliran #asok dari titik asal
(ahan (aku raw materials 3< di dalam dan di antara tia# (agian rantai
#asok work in process 3 sam#ai #ada titik konsumsi (arang jadi
fnished goods distribution 3 se(agai (erikut @
6am(ar !. Manajemen *antai Pasok
al ini da#at di(erikan +ontoh se#erti @ #erusahaan manufaktur ang
akan mengirimkan #rodukn a ke end user< maka #roses #engiriman
dari gudang hingga #engguna terakhir end user 3 da#at dilakukan oleh
#erusahaan jasa logistik.
Misal P unile"er akan melun+urkan #roduk ter(arun a (eru#a sa(un
mandi merek G. Pengiriman (ahan (aku dari #en edia terse(ut ang
(eru#a dari santan< min ak Haitun< min ak kela#a sa>it etc raw
materials 3 hingga ke #a(rik #em(uatan work in process 3< dan
#engiriman #roduk ke #edagang (esar hingga ke retail 6iantanan rontliner agar konsistensi standar
#ela anan terjaga. Ber(agai #rogram se#erti %istery shopper dan
%istery caller, Ser+ice %oti+ational $nitiati+es, )anamon Ser+ice
hampion, menjadikan #ara rontliner sia# dalam mela ani dan
2$
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
28/59
menjaga hu(ungan dengan nasa(ah sehingga da#at meningkatkan
ke#uasan #elanggan.
O% $ T'*$+$ P'*-,$ $*9 tenaga marketing di Bank Danamon
juga disia#kan dengan sangat #rofesional< (aik dari segi kno>ledge aktu< te#at kualitas dan te#at jumlah sesuai dengan
ke(utuhan dengan harga ang >ajar. Selain itu dengan adan a S-M
da#at mem(antu #engelolaan Bank Danamon le(ih e sien dan efektif dengan mem#erkirakan #ermintaan< #engendalian #ersediaan< dan
meningkatkan jaringan hu(ungan dengan #ara #elanggan< su##lieraktu ang telah
diteta#kan dalam kontrak kerja.
Sistem /rder untuk seluruh di"isi memiliki #rosedur ang (aikaktu #roses rata'rata #ada unit #emrosesan
,4
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
35/59
sentral untuk se(uah rekening #injaman dari 14 menit menjadi $
menit.2. Peningkatan jumlah nasa(ah ang dila ani menjadi se#uluh kali
li#at jumlah nasa(ah ang dila ani se(elumn a
,. Peningkatan eksi(ilitas dan kelu>esan (agi Bank Danamon untukmelakukan bundling #roduk mau#un la anan. Strategi di erensiasi
#roduk mau#un harga (erdasarkan data #ro l nasa(ah ang
kom#rehensif< trend #enjualan #roduk dan la anan da#at dilakukan
melalui #enera#an ;-BS.4. Peningkatan jalur'jalur distri(usi & M dan +all +enter serta
#elun+uran sistem internet banking!
Dalam (idang call center < Bank Danamon telah mengem(angkansistem $nteracti+e /oice 0esponse, aitu sistem ang da#at
mendeteksi nasa(ah ang menel#on< menentukan tingkat hu(ungan
#er(ankann a dengan Bank Danamon dan mengarahkan #er+aka#an
tele#on nasa(ah ke #etugas #usat la anan ang memiliki kuali kasi
ang setara dengan tuntutan hu(ungan #er(ankan ang (er(eda'
(eda.
La anan internet banking Bank Danamon telah memenuhi standarEnhanced /alidation Secure Socket .ayer )JSSL3 serta #engenalan
#ass>ord melalui 1ost Securit %odule . Selain itu< nasa(ah da#at
memilih antara token #erangkat keras dan token SMS untuk
otensi kasi dua arah.
Platform teknologi #er(ankan Danamon juga dilengka#i dengan sistem
a#likasi manajemen risiko ang kuat aitu entral .iabilities System,
.oan Origination System dan ollection %anagement System . Sistem
a#likasi terse(ut memungkinkan dilakukann a #enge+ekan atas
manajemen aset dan ke>aji(an Bank Danamon.
,5
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
36/59
Dalam o#erasional Bank Danamon< untuk meningkatkan ke#uasan
#elanggan< Bank Danamon menera#kan sistem #engisian formulir
se+ara elektronik di +a(ang'+a(ang utama Bank Danamon. Cormulir
elektronik< e'Corm melakukan otomasi serta men ederhanakan
se(agian #roses manual dengan kertas ang terkait dengan transaksi
nasa(ah se#erti #enem#atan de#osito< #enarikan tunai< kliring +ekarkan #engalaman mau#un manfaat ang unik
(agi nasa(ah. Kegiatan cross sell antara unit'unit usaha Bank
Danamon da#at dilakukan se+ara le(ih lan+ar< mudah dan ter#adu.
Bank Danamon memandang #enting teknologi informasi dari sudut
#andang strategi< karena teknnologi informasi meru#akan kun+i utamaang memungkinkan Bank Danamon men ediakan #roduk dan la anan
ke#ada ;asa(ah< mengukur dan menelusuri kinerja (isnis< serta
mengam(il ke#utusan'ke#utusan manajemen ang te#at. Komitmen
terse(ut di>ujudkan melalui $n ormation Technology Steering
ommittee I S-3 ang mengatur #enggunaan teknologi informasi di
Bank Danamon. Komite ang diketuai oleh akil Direktur 9tama
menentukan strategi teknologi Bank Danamon< +etak (iru< dan#rioritas in"estasi dan #engem(angann a. I S- mengarahkan Bank
Danamon untuk (erhasil me>ujudkan #latform I ang handalan
ang terse(ar di (er(agai di"isi< dan terus (erkem(ang dan (ertam(ah
se(anding dengan #ertum(uhan nilai (isnis #erusahaan. uman
*e+our+es Bank Danamon meru#akan hal ang sangat serius
#enanganann a dari mulai sistem re+ruitment< training< #enem#atanan se(anding dengan #engem(angan (isnis di Bank Danamon.
Penera#an )'(usiness dalam human resour+e management Bank
Danamon menggunakan Employee onection )-3 mulai taha#an
identi kasi ke(utuhan kar a>an< #roses #erekrutan kar a>an< #roses
#enem#atan kar a>an< re#ositioning kar a>an< carrier path,
remunerasi dan #eningkatan ka#asitas kar a>an. )m#lo ee +one+tion
juga da#at menginformasikan #en+a#aian "ey Per ormance $ndicators
KPI3 setia# kar a>an sehingga di"isi 1uman 0esource )e+elopment
da#at mengidenti kasi ke(utuhan training ang di#erlukan untuk
#eningkatan ka#asitas setia# kar a>an mau#un repositioning . Sistem
ang kedua adalah P &%$ 9dengan sistem #ortal terse(ut (e(era#a
informasi ang dida#at se#erti ke(utuhan kar a>an #ada (agian ang
mem(utuhkan kar a>an< #rogram training dalam rangka
#engem(angan kar a>an< mengenai jo( #osting< mengenai memo
internal ang d#erlukan dalam mendukung #ekerjaan.
,0
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
39/59
Kedua sistem terse(ut mem#er+e#at semua #roses ang di#erlukan
dalam #engem(angan kar a>an dan #en+a#aian target ang
ditentukan #ada a>al tahun. adi se+ara keseluruhan da#at mem(eri
informasi ang u#date mengenai hal diatas
Pada tahun 2%% < Bank Danamon melun+urkan #ortal e'learning untuk
mendukung #rogram #elatihan (agi kar a>an Bank Danamon. Melalui
sistem #em(elajaran #ortal e'learning akan mena>arkan !% jam
#rogram #elatihan (er(asis e'learning sehingga kar a>an Bank
Danamon memiliki kemudahan untuk mengakses materi #elatihan.
,
)m#lo ee -onne+tionPusat3
Pro l kar a>an'&'*%P $;'9 * %
* ?*
ransaksi di& M
#engumuman untuknasa(ah +th @ #emenanghadiah< informasi tarif dan#ro"isi
estatementle>atemail.
1. Same ime< Same Pla+e
Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Same Pla+e digam(arkan
dengan +ustomer melakukan transaksi di teller atau +ustomer
(erkomunikasi dengan -ustomer Ser"i+e di Bank. Pada dimensi ini
tools ang digunakan adalah meja teller atau meja -ustomer
41
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
42/59
ser"i+e. Pada kondisi saat ini #roses #ela anan (aik di meja teller
mau#un di meja -ustomer Ser"i+e sudah (erjalan dengan (aik.
42
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
43/59
2. Same ime Di erent Pla+e
Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Di erent Pla+e
digam(arkan dengan +ustomer ang melakukan transfer antar(ank. -ustomer ang (erada di jakarta melakukan transfer uang ke
(ank danamon +a(ang lain. Pada saat ang (ersamaan rekening
tujuan tertentu akan menerima uang transfer dengan jumlah ang
sama. ools ang digunakan adalah jaringan (ank danamon ;-BS.
Pada kondisi saat ini #roses transfer antara +a(ang sudah (erjalan
dengan (aik.
,. Same ime< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3
Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Di erent Pla+e not
kno>n3 digam(arkan dengan +ustomer ang melakukan transaksi
#em(a aran tagihan listrik melalui & M. -ustomer tidak
mengetahui ke rekening mana uang terse(ut ditransfer. eta#i ang
+udtomer ketahui adalah +ustomer telah melakukan ke>aji(ann a
dalam hal ini mem(a ar tagihan listrik melalui (ukti traksfer. Pada
saat ini (ank danamon telah melakukan kerjasama dengan P . & Mse(agai "endor untuk mela ani #em(a aran online.
4. Di erent ime< Same Pla+e
Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Same Pla+e
digam(arkan dengan (agian treasur Bank Danamon ang
melakukan transaksi Jalas. Dalam #roses kerjan a (agian treasur
di(agi kedalam 2 Shift karena (agian treasur akan melakukan
transaksi dengan (ank lain ang (er(eda negara. &dan a
#em(agian 2 shift ini untuk mengakomodir #er(edaan >aktu
dengan (ank tujuan transaksi. ools ang digunakan untuk transaksi
ini adalah ;-BS. Pada saat ini #roses transaksi "alas sudah (erjalan
dengan (aik.
4,
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
44/59
5. Di erent ime< Di erent Pla+e
Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Di erent Pla+e
digam(arkan dengan +ustomer ang (ermaksud untuk mem(uat
referensi (ank. Pada #roses ini +ustomer melakukan #engajuan#em(uatan referensi (ank< (iasan a referensi (ank digunakan
se(agai #elengka# #erusahaan untuk melakukan #roses tender.
-ustomer melakukan #engajuan dan dari surat #engajan terse(ut
akan di#roses oleh (ank. Surat #ermohonan terse(ut akan
(er#indah'#indah (agian sesuai dengan standar o#erasi (ank
danamon sehingga jika memang +ustomer terse(ut adalah
+ustomer ang (erdedikasi (aik maka (ank akan mengeluarkan
referensi (ank. Pada taha# ini #roses #em(uatan referensi (ank
(erlangsung selama 1 satu3 ari.
!. Di erent ime< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3
Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Di erent Pla+e not
kno>n3 digam(arkan dengan Bank danamon melakukan
#engumuman #emenang undian (erhadiah ke#ada nasa(ah. Bank
danamon akan mengumumkan #emenang undian melalui media+etak atau di#asang #ada (ill(oard (ank danamon. -ustomer da#at
melihat #engumuman terse(ut #ada >aktu ang (er(eda dan
tem#at ang (er(eda< teta#i ang #asti #engumuman (aik ang
ada di (ill(oard atau#un #ada media +etak adalah #engumuman
ang isin a sama. Pada saat ini (ank danamon telah melakukan
kegiatan (isnis ini dengan (aik.
$. Di erent ime ;ot Kno>n3< Same Pla+eKegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Same
Pla+e digam(arkan dengan Kegiatan (isnis ang (erhu(ungan
dengan ;-BS (ank danamon. Seluruh kegiatan (aik transaksional
mau#un non transaksional akan diolah dan disim#an melalui
44
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
45/59
data(ase ;-BS. Data'data ini (erguna se(agai (a+ku# dan
menggali informasi data mining3 #erusahaan ang nantin a akan
(erguna se(agai feed(a+k (ank danamon untuk mela ani +ustomer
dengan le(ih (aik. Pada saat ini sistem ;-BS da#at melakukan
tugasn a dengan (aik untuk mendukung (ank danamon melakukan
#roses (isnis.
0. Di erent ime ;ot Kno>n3< Di erent Pla+e
Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Di erent
Pla+e digam(arkan dengan #roses a#likasi #ersetujuan kredit. Pada
#roses a#likasi #ersetujuan kredit< +ustomer melakukan #roses
#engajuan kartu kredit #ada >aktu ang (er(eda dan tem#at ang(er(eda< lalu #engajuan terse(ut akan diolah di masing'masing
+a(ang sehingga dida#atkan ke#utusan a#likasin a disetujui atau
ditolak. Pada saat ini #roses #ersetujuan kredit memakan >aktu 1
minggu.
. Di erent ime ;ot Kno>n3< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3
Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Di erent
Pla+e not kno>n3 digam(arkan dengan #roses #engiriman e'statement ke#ada +ustomer le>at email. Pengiriman e'statement
dilakukan se(agai informasi mengenai la#oran rekening koran
+ustomer. Pengiriman ini dilakukan oleh (ank danamon dari
tem#atn a tidak diketahui dan #ada >aktu ang tidak diketahui
se+ara #asti detailn a. Satu hal ang #asti adalah +ustomer akan
menerima la#oran rekening koran se+ara (enar. Bank danamon
melakukan #enghematan dengan mengirim rekening koran melaluiemail. Pada saat ini #roses kegiatan (isnis #engiriman e'statement
(erjalan dengan (aik.
45
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
46/59
4!
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
47/59
I.3 UPAYA !LOBAL MANA!EMENT
Sesuai dengan Misi dari #ada Bank Danamon aitu @
1. Bertekad untuk menjadi =Lem(aga Keuangan erkemuka? di
Indonesia ang ke(eradaann a di#erhitungkan.2. Suatu organisasi ang ter#usat #ada nasa(ah< ang mela ani
semua segmen dengan mena>arkan nilai ang unik untuk masing'
masing segmen< (erdasarkan keunggulan #enjualan dan #ela ananan< #emegang saham>>.e(iH+olumn.+om
) Business Blog
6rou#on Stores@ Im#li+ation for 6rou#on
6rou#on adalah salah satu untuk meningkatkan jaringan untuk
menda#atkan tem#at transaksi #asar tidak han a lo+al namun juga
glo(al< karena dengan grou#on ini da#at mengendalikan lalu lintas
#erdagangan transaksi #em(a aran melalui model #en ajiann a.
Seiring (erjalann a >aktu dengan model grou#on ini< maka(ermun+ulan ide grou#on stores< dimana transaksi da#at dilakukan
oleh #em(eli dan #enjual dimana #un adan a. -ontoh dari grou#on
store adalah )'Ba . Dengan metode ini< (isa mengakomodasi
keinginan #elanggan< namun #ermasalahann a adalah #ermintaan
akan (arang ang dijual online menjadi tinggi< namun tidak diikuti
dengan ke+e#atan #engiriman (arang< sehingga tidak jarang (arang
dikirim ke #em(eli setelah (e(era#a (ulan #emesanan.
Be(era#a #engaruh grou#on stores< meli#uti@ 13 )fek #eningkatan
jaringan@ (arang da#at dita>arkan menjadi (an ak karena meli#uti
(e(era#a (arang ang dikemas dalam grou#< sehingga menjadi le(ih
menarik dan (an ak #ilihan< 23 Melakukan (isnis (isa dikatakan tan#a
(ia a< ,3 Memudahkan untuk menda#atakan #elanggan (aru< ,3 Bisa
mem(antu merekomendasikan transaksi (arang ang di(utuhkan
mesin #en+ari (arang online3 dan #roses #en elesaian masalah jikaterjadi.
2. htt#@ >>>.e'(usiness(log.net N#O1$2
&nalis s International )le+troni+ -enter
4
http://www.ebizcolumn.com/http://www.e-businessblog.net/?p=172http://www.ebizcolumn.com/http://www.e-businessblog.net/?p=172 -
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
50/59
erda#at , taha# dalam hal analisis internasional ele+troni+ +enterujud mau#un tidak (er>ujud
melalui internet. Istilah )'(isnis meng'+o"er semua area (isnis. )'(isnis
terjadi ketika #erusahaan atau indi"idu (erkomunikasi dengan #ara
klien atau nasa(ah melalui email.
Ilustrasi lainn a< order (uku di &maHon.+om termasuk #ada e'
+ommer+e dan )'(isnis.
Dalam hal ini, biaya pengiklan menjadi hemat, mengapa? Karena situs-situs web milik
afiliasi yang melakukan promosi, selanjutnya kita hanya membayar ke web afiliasi kalau
terjadi penjualan di situs web kita
Berikut ini adalah manfaat dari Pemasaran & liasi @
1. Promosi tan#a resiko.
2. aringan Pu(lisitas ang e(at dan )fektif.
,. Promosi g ) sien dan erjangkau.
4. Promosi angka Panjang.
5. Ke#er+a aan dan u(ungan Bisnis.
4. htt#@ fe( .(log.#er(anas.a+.id 2%% %! %, a#akah'kalian'tau'a#a'
ang'dimaksud'e'+ommer+e
)'-ommer+e )le+troni+ -ommer+e e'(usiness3 adalah kegiatan
(isnis ang dijalankan misaln a transaksi (isnis3 se+ara elektronik
51
http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/ -
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
52/59
melalui suatu jaringan (iasan a internet3 dan kom#uter atau kegiatan
jual ' (eli (arang atau jasa atau mentransfer uang3 melalui jalur
komunikasi digital.
ujuan dari a#likasi e'+ommer+e adalah @
a3 /rang ang ingin mem(eli (arang atau transaksi le>at internet
han a mem(utuhkan akses internet dan interfa+e'n a
menggunakan >e( (ro>ser
(3 Menjadikan #ortal e'+ommer+e e'sho# tidak sekedar #ortal
(elanja< ta#i menjadi tem#at (erkum#uln a komunitas dengan
mem(angun (asis komunitas< mem(angun konse# #asar (ukan
sekedar tem#at jual (eli dan se(agai #usat informasi releaseat >e(< Internet< intranet< e8tranet atau
kom(inasi di antaran a.
!. htt#@ master(iHnet.+om #emasaran'(isnis e'(usiness'dan'dunia'
ma a.html
)'Business dan Dunia Ma a
Cenomena eBusiness tidak da#at disangkal telah menjadi trend ang
me>arnai akti"itas (isnis di negara'negara maju mau#un (erkem(ang.Konse# (aru ang (erkem(ang karena kemajuan teknologi informasi
dan (er(agai #aradigma (isnis (aru ini diangga# se(agai kun+i sukses
#erusahaan#erusahaan di era informasi dan di masa'masa mendatang.
5,
http://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.html -
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
54/59
-aku#an atau s#ektrum eBusiness da#at sangat luas >ila ahn a
tergantung dari masin'masing orang melihat de nisi dari kata =(isnis?
itu sendiri. 9ntuk da#at menangka# dimensi ruang lingku# #engertian
eBusiness< +ara ang kera# di#akai adalah dengan menggunakan
#rinsi# 4 hat< ho< here< dan h 3.
9ntuk & @ Se+ara #rinsi#< #engertian eBusiness jauh le(ih luas
di(andingkan dengan e-ommer+eE (ahkan se+ara loso s< e-ommer+e
meru#akan (agian dari eBusiness. ika e-ommer+e han a
memfokuskan diri #ada akti"itas atau mekanisme transaksi ang
dilakukan se+ara elektronik digital< eBusiness memiliki >ila ah ang
jauh le(ih luas< termasuk di dalamn a akti"itas relasi antara dua entiti#erusahaan< interaksi antara #erusahaan dengan #elanggann aord#ress.+om 2%%$ 11 %4 resume'e'(usiness
a dan Bagaimana )'BusinessN
E 'Business itu meru#akan suatu im#lementasi #ertukaran (arang dan
jasa melalui medium elektronis. Dengan )'Business< suatu #erusahaan
da#at menurunkan total (ia a #engeluaran o#erasional teta#. Le(ih jauh< (an ak #otensi sum(er #enda#atan (aru dita>arkan oleh konse#
e'Business. al lain ang mem(uat e'Business menjadi primadona
dalam kerangka (isnis modern adalah adan a (er(agai data statistik
ang menunjukkan kian tinggin a nilai (isnis ang terjadi di dunia
ma a< ang #erlahan'lahan tum(uh men aingi a#a ang terjadi dalam
dunia n ata.
Cenomena e'Business tidak da#at disangkal telah menjadi trend ang
me>arnai akti"itas (isnis di negara'negara maju mau#un (erkem(ang.
Konse# (aru ang (erkem(ang karena kemajuan teknologi informasi
dan (er(agai #aradigma (isnis (aru ini diangga# se(agai kun+i sukses
#erusahaan'#erusahaan di era informasi dan di masa'masa akan
datang.
. htt#@ s o#ian.net (log N+atO12
Belanja ; aman dan &man se+ara /nline
Menurut kamus iki#edia (elanja online dise(ut juga (elanja daring.
(elanja daring adalah kegiatan #em(elian (arang dan jasa melalui
media internet. Melalui (elanja le>at internet seorang #em(eli (isa
5!
http://olivecaem.wordpress.com/2007/11/04/resume-e-business/http://syopian.net/blog/?cat=12http://olivecaem.wordpress.com/2007/11/04/resume-e-business/http://syopian.net/blog/?cat=12 -
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
57/59
melihat terle(ih dahulu (arang dan jasa ang hendak ia (elanjakan
melalui >e( ang di#romosikan oleh #enjual. Kegiatan (elanja daring
ini meru#akan (entuk komunikasi (aru ang tidak memerlukan
komunikasi tata# muka se+ara langsung< melainkan da#at dilakukan
se+ara ter#isah dari dan ke seluruh dunia melalui media note(ookaktuhat'is'e'+ommer+e'and'
e'(usiness'saat.html
hat is )'Business and )'-ommer+eN
Saat ini dunia #erdagangngan tidak lagi di(atasi dengan ruang dan
>aktu. Mo(ilitas manusia ang tinggi menuntut dunia #erdagangngan
mam#u men ediakan la anan jasa dan (arang dengan instan sesuai
dengan #ermintaan konsumen. 9ntuk mengatasi masalah terse(ut
maka kini mun+ul transaksi ang menggunakan media Internet untuk
menghu(ungkan antara #rodusen dan konsumen. al ini dikenal
dengan istilah di kalangan dunia ma a dan #enggelut (isnis adalah )'
Business dan )'-omer+e.
)'-ommer+e meru#akan satu set dinamis teknologi< a#likasi dan
#roses (isnis ang menghu(ungkan #erusahaan< konsumen dan
komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan #erdagangan
5$
http://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.html -
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
58/59
(arang < #ela anan dan informasi ang dilakukan se+ara elektronik.
Sementara )'Business< meru#akan kegiatan (ernisnis di Internet ang
tidak saja #em(elian< #enjualan dan jasa< ta#i juga #ela anan
#elanggan dan kerja sama dengan rekan (isnis lainn a ang (isa
dilakukan (aik indi"idual mau#un instansi.
50
-
8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon
59/59
III DA#TAR PUSTAKA
Di8< &.< Cinla < &(o>d< 6.< Beale< *. 1 0 = uman'-om#uterIntera+tion? Se+ond )dition3. Prenti+e all.
6ri ths *i+hard. -om#uter Su##orted -o'o#erati"e ork -S- 3 and6rou#>are. 9ni"ersit og Brighton.
/7Brien ames &E Pengantar Sistem Informasi< )disi 12< Pener(itSalem(a )m#at< akarta< 2%%5
QQQQQQQQQ Majalah internal Bank Danamon< )disi ril< Mei dan uni.
2%11. QQQQQQQQQ La#oran tahunan. Bank Danamon. 2%1%
QQQQQQQQQ 9sing Information e+hnolog to )na(le Su##l -hainManagement