ecommarketing madrid emailvision mucho viaje
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Prsentación por parte de Emailvision en el Ecommarketing MadirdTRANSCRIPT
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El líder mundial en SaaS para el Marketing relacional
Nuevos retos en email marketing
www.emailvision.es
Maria Teresa Moreira
Country Manager España
Manuel González Marketing de MuchoViaje
Ecomm-Marketing Madrid, 26.10.2011
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¿Quiénes somos?
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Quiénes somos?
SaaS para la gestión de campañas por email, medios sociales y
Customer Intelligence
Previsión de facturación de €80 millones en 2011
40% de crecimiento orgánico
Seremos 650 empleados al final del 2011
100 nuevos clientes / mes
Enviamos 5 mil millones de mensajes / 350K campañas / mes
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Algunos de nuestros + de 4500 Clientes
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Emailvision alrededor del mundo
Oficinas: Argentina
Alemania
Austria
Bélgica
Brasil
Canadá
China
Escandinavia
España
Francia
Holanda
Hong Kong
Israel
Italia
México
Portugal
Reino Unido
Suiza
USA
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Nuestra misión
Ayudar a los profesionales del
marketing a incrementar la
rentabilidad a través de sus
relaciones online con los
clientes
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El líder mundial en marketing on-demand
La mejor y la más rápida manera de ejecutar tus campañas de marketing por email, móvil y social
Asistencia
Global
Campañas de
Email y
Móvil
Campañas
Social media
Marketing
Online
dirigido
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Campaign Commander
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Importancia del email
marketing en la
estrategia de un
marketer online…
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Rendimiento sobre la Inversión
Actualmente, el Marketing por Email es el canal de marketing más rentable y con mayores ganancias
Por cada $1.00 invertido, se generan $43.62 de facturación (Direct Marketing Association)
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El Email Marketing
masivo está pasado
de moda…
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El Email masivo está pasado de moda
Stop al marketing masivo con:
● Poca segmentación
● Informes sin detalle
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1 – Pasar del emailing
masivo a una
segmentación
one to one
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El cambio hacia un marketing de fidelización
Profesional
del marketing
Fidelice a sus clientes y
consigue más ventas con ellos
por una inversión mínima.
Online Relationship
Marketing
Conversión de contactos
Up-sell, cross-sell
Viral, reactivación
Generación de tráfico
Generación de contactos
Primera compra
Búsqueda
de pago
Anuncios
en línea
Compara-
ción de
tiendas
Marketing de adquisición
Alquiler
de lista
de emails
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¿Cómo hacerlo?
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Controlar su bandeja de entrega
Cambio en el ROI mediante el cambio de un ESP básico
a un profesional de ESP Source: Jupiter
La entrega
impacta la
rentabilidad
Marketing Parameters In-House or
Low End
System
Professional
System
List size 100,000 100,000
Average deliverability rate 76% 91%
Messages delivered 76,000 91,000
Conversion rate 3% 3%
Number of sales 2,280 2,730
Average order value $25 $25
Total sales $57,000 $68,250
ESP cost per email 0.005 0.015
Cost of the campaign $380 $1,365
Net income $56,620 $66,885
Increase in cost $985
Increase in sales $10,265
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Controlar su bandeja de entrega
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Algunos consejos…
Segmentar tiene que ser
más que mujer/hombre –
clic/no clic!
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Identifica y Segmenta con Customer Intelligence
● Identifica a tus clientes a través de sus datos e información de comportamiento, como aperturas, clics efectivos, compras y actividades en redes sociales.
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Email masivo Email segmentado
Boletín estándar Email sobre accesorios para portátil
• Enviados: 1038
• Abiertos: 522
• Tasa de apertura: 50%
• Clics: 270
• Tasa de clics: 26,01%
• Enviados: 120.806
• Abiertos: 23.736
• Tasa de apertura: 19,65%
• Clics: 5.882
• Tasa de clics: 4,87%
+154%
+434%
Identifica y Segmenta con Customer Intelligence
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2 – Automatización en
email marketing
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¿Tienes todo esto
automatizado ya ?
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¿Cómo hacerlo?
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Automatización de los mensajes
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Lanzar las campañas en función de comportamientos o eventos
Abre
Recordatorio
tras 10 días
No
abre
Clica
No clica
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Página 28 | Belux | Punto de ventas Página 28 | Belux | Punto de ventas
"D+7" Incentivo para
la calificación
"D": Mensaje de bienvenida
+ explicación del producto
"D+15" Relanzamiento a
más de X días...
1
2
3
Ciclo de envío de correos electrónicos
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Arrastre las imágenes que le gusten a "su
maleta"
Averigüe qué tipo de turista es usted en Irlanda
1
Una forma lúdica de
clasificar a sus
clientes potenciales :
jugar a "qué tipo de
viajero es usted"
Cada
imagen
representa
un criterio
de
clasificación
Respuesta al juego =
clasificación exitosa
2
4
Mecánica de clasificación
3
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3 – ¿ Cómo
podemos usar las
redes sociales ?
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Lo que estas haciendo SIN manejar el canal de social marketing
● Escribir uno por uno tus mensajes/posts
● Mirar el reloj para enviar el mensaje en el momento correcto
● No hay enfoque sobre proceso o objetivos para las redes sociales
● Falta de KPIs para mejorar tu marketing social
● Poca creación, solo duplicas contenido de tu sitio web
● Necesidad de muchos recursos internos para poder comunicar las 24horas / 7dias
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Incorpora social media a
tu marketing global y
email marketing
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Combinar social marketing con email
● Usa las redes sociales para
incrementar tu lista de usuarios
● Escucha a tus clientes, entiende sus
preferencias y cómo se conectan con
tu marca y utiliza su información para
enviarles contenido relevante y
basado en sus comportamientos
● Invitar la comunidad a participar :
Otorga beneficios o incentivos a tus
fans en las redes sociales, así se
incrementarán y se comprometerán
con tu marca
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¿Cómo hacerlo?
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Utiliza el email marketing para incrementar visibilidad en redes sociales
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Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales
Más de 8000 fans
se unieron en los
primeros
2 días
Y ahora
son…39,900 fans
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● Usa los medios sociales para vender más
Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales
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4 –Email en dispositivos
Móviles y en Media
tablets…
¿ Sabes dónde tu mensaje
va a estar leído ?
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Email en dispositivos
● De acuerdo a Morgan Stanley: El iPad de Apple es uno de los dispositivos con mayor crecimiento en ventas
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Crea una experiencia
integrada en móviles
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Email en dispositivos
● Identifica a tus clientes que leen sus mails a través de móviles
● Asegúrate que los emails están adaptados y optimizados para móviles, de tal manera, se podrá incrementar la tasa de conversión para móviles
● Confirma que además de los emails, el cliente esta teniendo una experiencia positiva en el web del móvil
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¿Cómo hacerlo?
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¿Como hacerlo?
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www.emailvision.es
¿Cómo podemos
ayudarte?
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Agencia de viajes en Internet con una amplia oferta multiproducto,
Hoteles, Transporte, Escapadas, Paquetes Vacacionales y Ocio
Caso de éxito : Mucho Viaje
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¿Quién es Mucho Viaje?
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Mucho Viaje es mucho más que una agencia de viajes en Internet es
una plataforma líder en el sector de viajes y ocio On line en España
● El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de Media Bit en Julio del
2000. En mayo de 2007 se integra dentro del Grupo Planeta)
● Actualmente MuchoViaje.com se encuentra entre el TOP 5 de los portales de viajes
en España
Ecosistema muchoviaje
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¿Quién es Mucho Viaje?
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Otros proyectos bajo plataforma muchoviaje
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¿Qué buscábamos?
www.emailvision.es
¿Cómo gestionar
+ de
1.5millón de relaciones?
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¿Qué buscábamos?
www.emailvision.es
Y distribuida en
varias marcas
diferentes bajo la
misma plataforma
MUCHOVIAJE
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¿Por qué Emailvision?
www.emailvision.es
● Necesitábamos una herramienta que nos permitiera avanzar en el
desarrollo operativo de nuestra estrategia de e_crm
● Buscábamos una plataforma que soportara la integración de datos
con nuestro Data Mart
● Y que además fuera:
o Intuitiva
o Con capacidad analítica
o Que nos permitiera el uso de plantillas
o Con facilidad de Automatización de campañas
o Sobre todo que cubriera toda nuestra relación desde la
captación a la fidelización
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Objetivos
www.emailvision.es
Estratégicos Operacionales
Llevar a cabo
campañas con la
máxima facilidad y
con los mínimos
recursos
Establecer una
relación duradera
con nuestros
clientes
Segmentación de mas de un millón y medio de contactos
Lead`s y Clientes
3 Campañas a la semana de diferentes productos
Envíos según eventos y fechas
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Objetivos
www.emailvision.es
segmentación
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Objetivos
www.emailvision.es
establecer relaciones
&
estrategia de contactos
&
GESTIÓN de relaciones
GESTIÓN de campañas
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Objetivos
www.emailvision.es
+ información ENRIQUECIMIENTO
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Objetivos
www.emailvision.es
presente en cualquier momento de la relación
adquisición >fidelización >desarrollo >vinculación
Plataforma de gestión
PLATAFORMA ANALITICA
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Ejemplo de Campaña Fidelización
www.emailvision.es
Envió invitación a la apertura de Café 40
Segmento: BD Residencia Madrid
Marca: 40viajes.com
Objetivo: acción de fidelización sobre
clientes 40 viajes
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Ejemplo de Campaña con envío emailing
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Campaña: Vacaciones en septiembre Segmento: BD Lead`s mas Clientes
Marca: Muchoviaje Objetivo: Promoción oferta genérica Septiembre
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Ejemplo de Campaña usando Automatización de Marketing
www.emailvision.es
Objetivo: Crosselling:
BD: Compradores hoteles Destino
Producto: Según zona
Activación: Compra Hotel Costa
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Ejemplo de Campaña con Personalización
www.emailvision.es
Código de reserva
Nombre
Destino
Fechas
Producto
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Campaña exitosa: Parque Warner
www.emailvision.es
Objetivo: Promoción exclusiva mejores clientes
BD: Clientes S/valor Madrid
Producto: Oferta exclusiva Parque Warner
Contactos: 2
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Beneficios
www.emailvision.es
● Ahorro en costes y recursos.
● Mejoras de nuestra relación con nuestro clientes, siendo menos
invasiva y aportando mayor valor al cliente.
● Mejores datos de conversión.
● Mejoras en el ROI de las acciones de email marketing.
● Mejor control y seguimiento.
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Futuros Retos
www.emailvision.es
● Estamos desarrollando una estrategia alrededor de esta herramienta:
Nos va a permitir
manejar las
diferentes
campañas de
nuestra marca
Mucho Viaje
Renfe
Viajes
Otros…
Viajeros Circulo
40 viajes
Intereconomia
En:
España
Alemania
Colombia
Y en el futuro:
Italia, Inglaterra,
Chile, Perú y
Ecuador
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