ecommerce trends - eurisko
DESCRIPTION
Relazione presentata al e disponibile anche in video al linkhttp://www.ecommerceforum.it/ecommerceforum2010/interventi/intervento.aspx?IDIntervento=24TRANSCRIPT
Edmondo LucchiGFK Eurisko
E-commerce trends: passato e futuro
2
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
Evoluzione dimensionale dell’utenza di internet
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
20.000.000
22.000.000
NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
Utenti Internet
totali ult. 3 mesi
Acquirenti on-line(almeno una volta)
2
3
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
Evoluzione dimensionale degli utenti di e-commerce
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
Acq. on-line (alm. 1 volta) 950.000 1.300.0001.700.0002.140.3003.080.0003.864.3204.768.4005.218.0005.391.0516.160.000
Acq. on-line (3 mesi) 550.000 400.000 560.000 881.300 1.470.0002.098.2052.724.8002.744.0003.141.9842.860.000
NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08 nov-09
Acq. on-linein generale)
Acq. on-lineult. 3 mesi
4
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
Come è cambiata la relazione con l’e-commerce presso gli
utenti, negli ultimi anni ?
Molto, da un punto di vista “dimensionale”: gli acquirenti on-line sono
oggettivamente aumentati.
Non tantissimo dal punto di vista delle modalità e degli atteggiamenti:
le “strutture” e i “fattori” di fondo, non si sono rivoluzionati negli
ultimi 5 anni.
Per inciso: altre aree della Rete hanno vissuto cambiamenti ben
maggiori.
Tuttavia, nell’e-commerce sono all’opera alcune dinamiche evolutive
da non trascurare. Promettenti.
5
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
5557
60
6567
39 3842
4038
66
47
0
20
40
60
80
2004 2005 2006 2007 2008 2009
VA
LO
RI %
Motivazioni principali dell’acquisto on-line (trend)
Base: Utenti di commercio elettronico
E' un modo rapidoper fare acquisti
Il prezzo era più basso che attraverso altri canali
6
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
25
31
34 3436
9
14 1517
21
38
21
0
20
40
60
2004 2005 2006 2007 2008 2009
AMICI
VA
LO
RI %
Conoscenza di persone che abbiano fatto acquisti on-line
PARENTI
7
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
38
3230
25
22 23 22
2928
38
42
2828
36
2728
38
23
26
23
0
20
40
60
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
VA
LO
RI %
Le resistenze verso gli acquisti on-line (trend)
…non mi fido a trasmettere il numero della mia carta di credito
…preferisco vedere di persona le cose che compro e parlare con il negoziante
…mi diverto di più a fare acquisti nei negozi normali
FACCIO POCHI ACQUISTI
IN INTERNET PERCHE’ …
MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI DI ACQUISTO
38
3230
25
2223
22
2928
38
42
2828
36
272823
26
23
0
20
40
60
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
8
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010V
AL
OR
I %
42
32
41
27
23 23 23
43
48
44
39
43
46
4346
40
44
42
3839
41
37
40
31 3030
19
26
0
20
40
60
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Di chi ci si fida per fare acquisti online ?
MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO ….
31
40
19
23 23
26
4643
48
44
39
4641
3842
42
41
37
32
23
0
20
40
60
2005 2006 2007 2008 2009
4443
LE MARCHE OFF-LINE
I SITI SPECIALIZZATI
I PORTALI
AMICI E PARENTI
ALTRI UTENTI
9
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
I segmenti di relazione con l’e-commerce
Base: Utenti internet; N = 1.000
E-BUYERS CONFERMATI(hanno effettuato acquisti privati nei 12 mesi
e sono intenzionati a continuare)
POTENZIALI
INCERTI
CONTRARI
26
36
22
16
4.840.000
Numero di individui
3.520.000
5.720.000
7.920.000
10
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
5.178.5506.377.600
5.603.5506.487.400
7.920.000
4.063.600
4.802.500
5.720.0002.302.0002.968.000
3.208.100
3.125.700
3.520.000
3.056.800 3.917.900
4.234.750
4.245.400
4.840.000
5.185.000
3.358.600
3.759.1003.307.590
2.639.390
2.238.470
Trend dei segmenti di relazione con l’e-commerce
2007 (17.110.000)
2006 (15. 830.000)
2005 (15. 095.000)
2008(18.661.000)
2009(22.000.000)
E-BUYERSCONFERMATI
POTENZIALI
INCERTI
CONTRARI
2004 (13. 364.000)
11
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
Cosa differenzia questi target ?
“E-buyers Confermati”….
…“Potenziali”….
…“Incerti”…
…“Contrari”.
12
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
….le caratteristiche strutturali
21
34
45
40
25
18
18
34
87
17
9
0
20
40
60
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
21
34
45
40
25
1818
34
87
17
9
0
20
40
60
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
ETÀ: OLTRE 55 ANNI
TITOLO DI STUDIO BASSO (ELEM.+ MEDIA INF.)
INDOOR (CASALINGHE + PENSIONATI)
13
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
…l’intensità di uso di internet
64
48
2829
0
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
64
48
2829
0
20
40
60
80
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
SI COLLEGANO AD INTERNET
TUTTI I GIORNI PIÙ VOLTE
AL GIORNO
14
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
…la competenza informatica
70
63
4238
0
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
7063
4238
0
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
MI REPUTANO MOLTO O
ABBASTANZA ESPERTO
NELL’UTILIZZO DEL PC
15
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
…l’orientamento al Web 2.0
43
7570
4234
43
6863
30
51
25
34
0
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
0
7570
4234
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
UTILIZZANO I SOCIAL NETWORKS
16
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
…le paure verso l’e-commerce
18
5
10
22
28
40
22
25
9
32
33
0
10
20
30
40
50
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
18
5
10
22
28
40
22
25
9
32
33
0
10
20
30
40
50
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
…non mi fido a trasmettere il numero della mia carta di credito
…preferisco vedere di persona le cose che compro e parlare con il negoziante
…mi diverto di più a fare acquisti nei negozi normali
FACCIO POCHI ACQUISTI
IN INTERNET PERCHE’ …
MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI
17
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
VA
LO
RI %
…la fiducia verso gli interlocutori dell’acquisto on-line
MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO ….
14
21
36
7065
47
23
43
64
73
19
63
18
61 60
42
46
0
20
40
60
80
100
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
14
21
36
7065
47
23
43
64
73
19
63
18
61 60
4243
0
20
40
60
80
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
LE MARCHE OFF-LINE
I SITI SPECIALIZZATI
I PORTALI
AMICI E PARENTI
ALTRI UTENTI
18
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010V
AL
OR
I %
…le perplessità e i dubbi verso l’acquisto on-line
MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI
27
51
4243
57
60
30
57
35
56
5052
42
51
26
43
0
20
40
60
80
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
27
51
4243
5760
30
57
35
56
5052
42
51
26
43
0
20
40
60
80
CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
…perché non si è mai sicuri che la merce arrivi o arrivi in tempo
…mi diverto di più a comprare nei negozi tradizionali
…in caso di problemi non saprei come protestare e come far valere i diritti di acquirente
…non voglio fornire alle aziende informazioni sulla mia persona
FACCIO POCHI ACQUISTI
IN INTERNET PERCHE’ …
19
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
E’ ancora difficile trasformare un “Contrario” o un “Incerto” in
un “E-Buyers Confermato”:
limiti “strutturali” (Età, Istruzione, Uso di internet)
disagio netto per l’immaterialità del processo di acquisto on-line
scarsa fiducia verso tutti i soggetti coinvolti nella transazione
uso ridotto delle nuove applicazioni sociali (che potrebbero
facilitare l’esplorazione delle nuove opportunità della Rete)
Mancano troppi presupposti per la relazione con l’Offerta on-line.
Del resto: la “cultura di acquisto” si modifica lentamente…
In sintesi:… …bisogna avere “pazienza” !
20
GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010
Ma cosa impedisce ai “Potenziali” di tentare il “gran passo” ?
Le caratteristiche personali e l’intensità della relazione con internet
sono solide !
E soprattutto: nutrono fiducia nei confronti degli interlocutori
online !!
Bisogna allora aiutarli a superare alcune perplessità:
gestione delle controversie
spedizione del prodotto ed eventuali ritardi
gestione delle informazioni e della privacy
”experience” dell’atto di acquisto on-line
valorizzazione dell’expertise personale, e sostegno alla fiducia in
se stessi ( empowerment).
…tutti aspetti su cui possono operare validamente sia i singoli
Operatori sia il Consorzio !