Hart.volgers.org

@hartpatientAd Social Care

Hart Volgers Q&A

Hart.volgers.org 2

HANS KONING

Actief als: Adviseur, informal, ondernemer.

Interesses:

Ed-Tech, healthcare, emerging technologies.

Achtergrond: Anesthesist, business developer, (online) marketing adviseur, investor

Hart.volgers.org 3

9/25/13 HART.VOLGERS.ORG Candy heart with number4

@hartpatientAd

AD LANGENDONK §  45 jaar oud §  getrouwd met Claudia §  2 jonge kinderen §  2 honden §  fulltime werk §  hobbies: wandelen, voetbal, honden

§  boezemfibrilleren sinds zomer 2011

Hart.volgers.org

Hart.volgers.org

HART.VOLGERS.ORG 7

95% communicatie door lotgenoten en geïnteresseerden 5% communicatie door medische staf, Lukas Dekker m.n.

Hart.volgers.org 8

Hart.volgers.org Candy heart with number9

SOCIAL CARE

De som van alle interacties, gevormd

door de cultuur en handelingen

van een organisatie welke de

perceptie van de patiënt en hun

omgeving beïnvloeden rondom het

continuüm van zorg en leven.

Hart.volgers.org 10

KWALITEIT VAN LEVEN

8

KWALITEIT VAN LEVEN

4

voor de patiënt & de samenleving

Hart.volgers.org

MISSIE CARDIOLOGIE & CARDIOCHIRURGIE:

§  Creëren van een platform voor toekomstige, huidige en oud patiënten, familieleden en andere mensen in de omgeving, waar ervaringen en kennis uitgewisseld kunnen worden via social media.

§  Met kwaliteitsgarantie van medisch personeel, cardiologen en cardiochirurgen

§  Breng deze community samen zodat zij elkaar kunnen steunen, helpen en kennis delen waar eigenlijk weinig tijd voor is

Hart.volgers.org 12

AANPAK:

Hart.volgers.org

De som van alle INTERACTIES

AANPAK GEBASEERD OP DRIE UITGANGSPUNTEN:

1.  Belevingswereld zender – ontvanger : maak dialoog makkelijker

2.  Vertrouwde bron : we googlen ons suf, maar wat is betrouwbaar?

3.  Niching : praten over gezondheid niet op FaceBook, wel onder lotgenoten

9/25/13 HART.VOLGERS.ORG Candy heart with number15

(TOTAAL) ANDERE BELEVINGSWERELD TUSSEN ARTS - PATIËNT §  Diagnose versus wat is de impact op mijn leven

§  Medicatie versus mag ik nog drinken?

§  Prognose versus kan ik nog .....

§  Zenden versus een dialoog aangaan

§  Gebruiker wil geen problemen horen

9/25/13 HART.VOLGERS.ORG Candy heart with number16

ANDERE BELEVINGSWERELD TUSSEN PATIËNT & OMGEVING

§  Ontkennende patiënt versus realistische familie

§  Patiënt vindt zichzelf beter dan anderen

§  Patiënt weet niet hoe te beginnen

§  Patiënt weet niet hoe vol te houden

§  Patiënt voelt zich een uitzondering

Vertrouwde bron (h)erkennen:

§  Drowning in information, but starved for knowledge (John Naisbitt).

§  Niet alle info die er is, maar wat ik wil weten

§  Vertrouwen in ziekenhuis als bron is groot

§  Brengen én halen van informatie

§  Veredelen van mijn data > informatie > kennis = managen van mijn ziekte

ONTSLUITEN VAN (MIJN) INFORMATIE

§  Hoe ik wil

§  Wat ik wil

§  Waar ik wil

§  Wanneer ik wil

§  Centreren van aanbod

§  Doseren van informatie

§  Vanuit mobiel naar desktop

§  Patiënten zijn “normale” mensen, gebruiken moderne communicatie

NO GO BIJ MEDISCH PLATFORM

geen finance of verzekering involvement

Hart.volgers.org 19

GEBRUIKEN VAN MIJN EN ANDERMANS INFORMATIE (1)

§  42% van patiënten gebruikt social media actief (reviews, 2nd opinion, behandelingen)

§  25% van patiënten heeft daadwerkelijk over de gezondheid gepost

§  Zal indien van toepassing over de gezondheid posten §  18-24 jr = 80% §  45-64 jr = 45%

§  61% van patiënten vertrouwt social media informatie

§  Zal indien van toepassing gezondheidsinfo op social media geloven §  18-24 jr = 90% §  45-64 jr = 56%

Hart.volgers.org 20

GEBRUIKEN VAN MIJN EN ANDERMANS INFORMATIE (2)

§  Van de gebruikte social media zijn Facebook en YouTube meest gebruikt

§  Communities gaan altijd boven sponsored sites

§  Succes van de health social media: user generated content, community, snel verspreiden en delen van informatie, interactieve communicatie.

§  Ook al wil je niet zelf delen, dan nog wil je wel andermans ervaringen weten

§  Verwachting tav reactiesnelheid; offline > 1 dag, online < 1 dag

§  Privacy? Geen issue als het mijn gezondheid verbetert

Hart.volgers.org 21

Hart.volgers.org 22

Feed

Hart.volgers.org 23

Forum

Hart.volgers.org 24

Hart- en vaatziekten

Hart.volgers.org 25

HART VOLGERS OP SOCIAL MEDIA

Hart.volgers.org 26

BEDANKT VOOR UW AANDACHT

Vragen?

Hart.volgers.org @hartvolgers

Of volg ons op:

Hart.volgers.org 27 Afbeeldingen via: http://www.mymodernmet.com/ & http://www.mauriceheesen.com/