Einführung Mobile Marketing

Prof. Dr. habil. G. TheunerChristina Maria Koch

Ludwigshafen 2011

AGENDA

Mobile Marketing

1. Begriffsdefinition und Marketingrelevanz2. Charakteristika3. Strategisches Mobile Marketing4. Operatives Mobile Marketing & Kampagnenmanagement5. Fragen und Antworten

MOBILE MARKETING BEGRIFF

Definition: Planung, Durchführung und Kontrolle von Marketingaktivitäten unter Nutzung von Technologien zur kabellosen Übertragung auf mobile Endgeräte.

(Möhlenbruch und Schmieder 2002)

Befriedigung von Kundenbedürfnissen(Wirtz und Ullrich 2008)

Entwicklung aus Marketingsicht

Direkt- & Dialogmarketing Responseorientiertes Relationship Marketing

Interactive Marketing Mobile Marketing

MOBILE MARKETING BEGRIFFSVERSTÄNDNIS

Verständnis Starker Kundenfokus, keine Massenkommunikation Customer Centric Marketing

Konsequente situationsadäquateNutzenstiftung für den individuellen Endkunden

One-to-One-MarketingPermission Based Marketing

Ganzheitliche Einbindung in ein intelligentes System indem Offline, Online zusammen durch das Transfermedium Mobile verbunden sind.

Multi-Channell-Marketing

MOBILE LIFESTYLE

Wie hat das Mobiltelefon das Leben der Menschen verändert?

Ständige Erreichbarkeit

Als einziges Gerät fest in unseren Tagesablauf integriert

Ähnlichen Intimitätsgrad wie Schlüssel und Geldbeutel

Lifestyle und Kultobjekt

FACTS AND FIGURES

"I think there is a world market for maybe 5 computers.“(Head of IBM, T. J. Watson, 1943)

In the early 1980's McKinsey They projected a global market of 900.000 handsets until 2000.

(McKinsey hired by AT&T)

Until 2015 there will be 5.000.000.000 people on earth with a mobile phone.

(Vizepräsident der Technologiepolitik der Nokia-Gruppe, Erkki Ormala 2010)

ZUKUNFTSPOTENTIAL

ENDGERÄTE & FUNKTIONALITÄTEN

MOBILE ÜBERTRAGUNGSTECHNOLOGIEN IN EUROPA

HISTORIE – MOBILE TECHNOLOGIEN

Communication Layer

Content LayerTransaction Layer

Context Layer

Generation Modus Generation Modus Generation Modus Generation Modus

AGENDA

Mobile Marketing

1. Begriffsdefinition und Verständnis2. Charakteristika3. Strategisches Mobile Marketing4. Operatives Mobile Marketing & Kampagnenmanagement

CHARAKTERISTIKA VON MOBILE MARKETING

Charakteristika

Hohe Reichweiten

Emotionalisierung

IdentifikationStändige Erreichbarkeit

Orts-unabhängigkeit Personalisierung

Interaktivität Lokalisierbarkeit

IMPLIKATIONEN FÜR MOBILE MARKETING

Implikationen:

Effizienz (Maximale Reichweite (verglichen mit anderen Kanälen z.B. Internet, TV), Minimale Streuverluste)

Zielgruppengenaue Ansprache & One-to-One-Marketing Situationsadäquanz Generierung von MehrwertenMulti-Channel-Marketing. ganzheitliches, intelligentes System

eingebunden, indem Offline-, Online- und die mobile Welt miteinander vernetzt sind.

AGENDA

Mobile Marketing

1. Begriffsdefinition und Verständnis2. Charakteristika3. Strategisches Mobile Marketing4. Operatives Mobile Marketing & Kampagnenmanagement

MOBILE MARKETING ZIELE

Kundenbindung und Kundenservice

Erhöhung der Qualität des Kundenservice

Bereitstellen von mobilen Zusatzdiensten und Produktkomponenten

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Schaffen von Wechselbarrieren

Image und Markenbindung

Imageaufbau

Steigerung der Bekanntheit der Marke

Vermitteln einer Markenwelt

Markenpositionierung; Positive Aufladung der Marke durch Emotionen,

Modernisierung der Marke durch Innovationsfähigkeit des Mobilen Kanals

Kundengewinnung und Verkauf

Steigerung des Abverkaufs

Erhöhung der Transaktionsbereitschaft durch Heranführung des Kunden an die

Kaufsituation

Heranführung an den Point-of-Sale

Kaufanreiz schaffen durch preispolitische Instrumente und Incentives

Up- und Cross-Selling

Neukundengewinnung

Kontaktgenerierung über Virale Effekte

MOBILE MARKETING ZIELE II

MOBILE MARKETING BASISSTRATEGIEN

WerbetreibenderPull Empfänger

1. Informationsanforderung

2. Informationsauslieferung

WerbetreibenderPush Empfänger

Einseitiger Versand von (Werbe-)Botschaften

Das Konzept Mobile Marketing beruht auf dem so genannten Permission Marketing, das die massenhafte Versendung nicht erlaubter und unerwünschter Werbebotschaften an mobile Endgeräte ausschließt.

MOBILE MARKETING SYSTEMATIK

AGENDA

Mobile Marketing

1. Begriffsdefinition und Verständnis2. Charakteristika3. Strategisches Mobile Marketing4. Operatives Mobile Marketing & Kampagnenmanagement

TECHNOLOGIE - QR-CODES ZUR INFORMATIONSÜBERTRAGUNG

Rolltreppen in Tokio mit QR-Codes ausgestattet.

TECHNOLOGIE - MOBILE TAGGING

MOBILE COUPONING

MOBILE WEBSITE

Übergang der Standardisierung am Beispiel des ProduktkernsS23

MOBILE WEBSITES & PRODUKT INFORMATIONEN

MOBILE APPLICATIONS