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EL MARKETING LOCAL

ACTUAL

Sara Mª García Lara

1 El marketing local actual

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Entendemos por marketing local una estrategia llevada a cabo en una empresa local, estrategias que persiguen el objetivo de atraer a clientes que forman un segmento de mercado pequeño. Este tipo de estrategia también es llevada a cabo en los mercados nacionales e internacionales, aunque en estos casos habría que adaptarse a las necesidades del mercado y del público objetivo1 al que nos dirijamos.

Un requisito imprescindible para la obtención de resultados exitosos tras la aplicación de técnicas de marketing, es llevar a cabo un profundo estudio del mercado antes de comenzar con las acciones promocionales.

Se deben cumplir una serie de requisitos para crear una buena estrategia de marketing, tales como, conocer las características del mercado al que nos dirigimos (conocimiento de los aspectos culturales y lingüísticos de la zona, productos o servicios con mayor demanda y datos demográficos de los potenciales clientes), llevar a cabo una exhaustiva segmentación de éste, y por último una apropiada planificación estratégica.

El objetivo de nuestro plan de marketing está principalmente enfocado en el consumidor, es decir, ponderar al cliente en base a sus necesidades y convertirlo en el centro de nuestra organización. Todo lo que hagamos o realicemos debe ser pensado para el cliente, porque en el fondo, es el cliente el que permite que los objetivos de la empresa se cumplan.

1 También llamado target. Conjunto de personas a las que van dirigidas nuestras acciones publicitarias, ya que reúnen el perfil y recursos económicos necesarios para llegar a formar parte de nuestro público real.

Promover el intercambio


Podríamos decir que el marketing consta de los siguientes pasos: se inicia con la satisfacción de los objetivos individuales y organizacionales, planifica, estudia, investiga, analiza, da a conocer el producto y termina con el intercambio de nuestros productos en el mercado.

Si ambas partes, oferente y demandante, respetan los principios anunciados

anteriormente, se alcanzará el objetivo el cual es la razón de ser de cualquier plan de marketing: promover el intercambio.

1. Tu negocio debe de hablar de ti

Tu local debe de proyectar tu marca y la importancia que le das a tus clientes (tu razón de ser), no a tus productos o servicios. Destina áreas cómodas para tus clientes y ofréceles la experiencia que quieres que vivan al visitar tu negocio. En los ejemplos que se muestran a continuación entenderás mejor lo que quiero decir en este punto. Si eres médico, ofrece sillones cómodos en la sala de espera acondicionada para ellos. Habilítala con revistas actualizadas, televisión, wifi, una máquina de agua y posiblemente una de

café, ya que en ocasiones la espera se prolonga y esto no resulta del agrado del cliente.


Si gerencias un spa, ofrece un ambiente relajante, confidencialidad, personalización, olores agradables, intimidad, trato impecable del personal, limpieza máxima e instalaciones inmejorables en las que se reúnan todas estas características.

Si diriges una guardería, ofrece mucha luz, trabaja con profesionales que destaquen por su personalidad alegre y tierna, quedando patente su plena dedicación a los niños, cuenta con personal suficiente en función del número de alumnos, realiza un seguimiento personalizado de cada niño con informes semanales a los padres, habilita un área confortable donde reunirte con los padres, instalaciones adecuadas, limpieza e higiene máxima, transmite seguridad en tus instalaciones.

Estos pequeños detalles marcarán la diferencia en la experiencia del cliente en tu

negocio. No importa como de grande, pequeño, abstracto o sencillo sea tu empresa, siempre podrás encontrar formas de hacerla única y que destaque por encima de cualquier otro que pertenezca a la misma categoría.

2. Publicidad en tu local

Este punto del marketing es fundamental, sobre todo la primera parte que explicaré a continuación. Si tus clientes potenciales no saben dónde encontrarte o ni tan siquiera saben de tu existencia, tu negocio estaría condenado al fracaso, y ni muchísimo menos es ese el objetivo que perseguimos, así que vamos a seguir pasos esenciales para que nuestros clientes actuales y posibles clientes puedan localizarnos.

La señalización externa es fundamental, un buen anuncio luminoso que atraiga la atención de cualquier transeúnte o conductor de un vehículo que frecuente esa calle. Si se da el caso en el que tu local no está en una calle transitada encárgate de que se sepa que existe, coloca una pizarra caballete en la orilla de la carretera o de una calle principal con las palabras clave del negocio, para que de un sólo vistazo pueda ser leído. Pide permiso y coloca un cartel luminoso que sobresalga de la fachada de una calle bastante transitada. Haz buzoneo por la zona y alrededores, incluye en los flyers un pequeño mapa con la ubicación de tu negocio donde se tome como referencia un lugar bastante conocido que se encuentre cercano.

En cuanto a la publicidad dentro de tu local. Una vez que ya has sido localizado y que tus clientes potenciales han acudido a visitar tu negocio, continúa con la segunda parte de despliegue publicitario. Es una opción recomendable que tengas folletos o volantes con información sobre tu empresa a mano, habrá gente que pase por la puerta y que entren pero que no tengan suficiente tiempo en ese momento, si les entregas un folleto, al llegar a casa seguirán recordándote y más tarde procederán a reclamar tus productos o servicios. Entrega siempre una tarjeta de presentación a las personas que te visiten, de este modo conservarán tus datos con su principales pertenencias, teniendo tus datos de contacto a mano; intenta que estas tarjetas sean atractivas y originales para que no pasen desapercibidas.

Por último, dentro de tu local haz todo el branding que puedas. Por ejemplo: cuelga cuadros de clientes satisfechos, que los uniformes tengan el logo de la empresa, que el local esté pintado con los colores corporativos. Si tienes una oficina, que los artículos de papelería que


utilices, tales como libreta, bolígrafos, alfombrillas, entre otros, tengan el logo de tu empresa. A todos nos ha pasado que hemos acudido a una oficina y encontramos que la persona que hay detrás de esa mesa de trabajo utiliza gran variedad de artículos de papelería como herramientas de trabajo, y mientras esperamos nos fijamos en estos artículos, sorprendentemente todos ellos llevan publicidad de otras empresas, esta sería una ocasión fantástica para hacer publicidad de nuestra propia marca, no de otras. Esta acción es la que denominamos branding.

A continuación incluyo algunos ejemplos de branding en diferentes empresas:

El Apeadero. Sala de artes escénicas

(Granada)

Cetrex. Marketing digital (Barcelona)

Framelogic. Mantenimiento

tecnológico (Polonia)

Coffee Supreme. Distribuidora de café

de Brasil (Nueva Zelanda)

3. Publicidad local.

Buzoneo

Voy a poner especial atención en este punto, ya que considero que el buzoneo es una parte fundamental del comercio local, saber cómo y qué medios elegir para crear notoriedad. Estudia con detenimiento en qué medios locales publicitarte, ya que supone una inversión importante, infórmate sobre qué tipo de público compra esa revista o periódico, qué cantidad de ejemplares se venden,


por donde se distribuyen. Además, haz por aparecer en directorios de empresas, tales como páginas amarillas, directorios online, como por ejemplo, www.indizze.com o www.qdq.com, ambos gratuitos. Cuida que sean medios locales, ya que está delimitado el mercado que quieres alcanzar, siendo éste un pequeño mercado.

En el comercio local el volanteo o buzoneo es una acción necesaria si se quiere dar a conocer nuestro negocio por toda la zona, eso sí, no cualquier buzoneo, para que esta acción cumpla los objetivos fijados debe de reunir una serie de características indispensables. El mensaje tiene que ser claro, debe de ser obvio en un primer vistazo de qué producto se trata, junto con un mensaje claro deben de aparecer tres conceptos básicos: llamada a la acción, dirección y teléfono. A continuación incluyo un ejemplo de un folleto de lanzamiento de una peluquería, el cual me parece un ejemplo apropiado ya que cumple todos los requisitos:

Además de un ejemplo ilustrado, considero que puede resultar bastante útil y orientativo

la tabla que se muestra a continuación, en ella podemos ver de manera esquemática en qué casos usar el buzoneo, y en cuales otros no tiene ningún sentido llevarlo a cabo:

Captación de clientes. Publicando las ofertas de productos o servicios. Muy usado en las grandes superficies y tiendas de gran consumo.

Vender productos sin que el establecimiento que se anuncia esté cerca, es decir, el buzoneo es una acción a llevar a cabo siempre que el negocio esté en los alrededores, ya que es una acción que fomenta la venta local.

Obtención de contactos, generalmente usando como gancho una promoción atractiva o gran

Obtener contactos o vender a empresas. En estos casos debemos de proceder de manera

CUMPLE: Fácil comprensión:

peluquería Visualmente atractivo Transmite atributos:

económico, calidad, profesionalidad (logo de marcas de élite)

Dirección – mapa Teléfono

Llamada a la acción


oferta. diferente, buscando un trato personalizado, sino el buzoneo terminará en la papelera.

Lanzamiento o promoción de un establecimiento concreto. En la apertura de un negocio local es buena idea llevar a cabo esta acción, para asegurarnos que llegaremos al público más próximo en términos geográficos.

Promocionar productos o servicios muy específicos ya que en el reparto de buzoneo sólo podemos segmentar por proximidad, no por público potencial2, así que debemos promocionar un tipo de publicidad más general.

Comunicación de ofertas, rebajas y campañas especiales al público más cercano territorialmente.

En resumen, el buzoneo es una técnica altamente aconsejable a llevar a cabo en

diferentes casos tales como, informar sobre el lanzamiento de una empresa local, si se quieren promocionar ofertas, promociones, rebajas… Utilizándolas como gancho para ampliar nuestra cartera de clientes. Esta acción es relativamente económica y bastante efectiva, siempre que se ejecute cuidadosamente y se haga uso de los requisitos fijados en apartados anteriores.

Una variedad de esta técnica es el concepto poming, esta acción consiste en colgar un folleto en el pomo de la puerta de un cliente al estilo “no molestar” de los hoteles. Al ser una técnica novedosa se multiplica su efectividad. El destinatario obligatoriamente verá y tocará el folleto, si el diseño es adecuado la lectura del folleto estará asegurada. La desventaja principal de este método es que requiere que tengamos acceso a la puerta del cliente, no únicamente al buzón de estos, en algunos casos es inviable poder llegar hasta la misma puerta de cada cliente.

Incluyo a continuación un ejemplo de poming que me parece peculiar, fue usado para

una campaña de lanzamiento de un nuevo producto de Bimbo, Bimbo Placer. En la campaña se incluía un díptico y un pack del producto, todo ello acompañado con el eslogan “¿En la intimidad o en compañía?”

2 Es el posible comprador. Es la persona que aún no realiza compras en un determinado establecimiento, pero es

considerado como posible cliente para el futuro, ya que dispone de los recursos económicos y del perfil adecuado.


Caso de éxito: “Campaña Cacas Exprés”

Antes de continuar me permito hacer un alto en el marketing directo, el marketing mediante el cual se ofrecen los productos o servicios al cliente, de manera personalizada. Estos métodos incluyen los catálogos, folletos informativos, correos personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. Como ejemplo de marketing directo tradicional pero aplicado a las necesidades actuales y a esta nueva era, no quiero dejar pasar un ejemplo que merece la pena pararse un par de minutos y echarle un vistazo.

En 2012 el pueblo madrileño de Brunete (6.000 habitantes), cansados de las campañas

de concienciación fracasadas para evitar que los dueños de perros dejasen los excrementos de sus mascotas sin recoger, se aliaron con la agencia de publicidad McCann, llevando a cabo una original campaña.

Una veintena de jóvenes voluntarios se encargaron de vigilar las zonas más frecuentadas

por los perros y de recoger las cacas que sus dueños iban dejando “olvidadas”. Dar con la

dirección de estas personas fue fácil, sólo tuvieron que preguntar el nombre de la mascota y su

raza, datos suficientes para encontrar la dirección del dueño usando la base de datos del censo

de mascotas del ayuntamiento.


Tras la localización de estos ciudadanos, 147 viviendas fueron visitadas por un mensajero con una caja de objetos perdidos a nombre del dueño del perro. En su interior, se le adjuntaba un aviso de que la próxima vez el incívico ciudadano sería multado con entre 30 y 300 euros, pero también es cierto que el conocimiento de la posible penalización no era nuevo. De modo que, tal vez la amenaza de ser multados o el recibir tan desagradable regalo, ha sido el que ha obrado el milagro de que las infracciones se hayan reducido un 70% desde que esta original iniciativa se puso en marcha.

Este ha sido el resultado principal de esta creativa campaña pero no el mayor reconocimiento, ha sido el que hayan sido premiados con un León de Bronce en Direct en el mayor festival de publicidad del mundo, el Festival Internacional de Creatividad de Cannes Lion que se celebra anualmente en Francia. Además de la gran repercusión que ha tenido en medios de alcance nacional en prensa (periódicos como El Mundo, El País, 20 Minutos…), televisión nacional (canales como TVE1), y hasta un gran número de periódicos internacionales se han hecho eco de esta efectiva campaña.

El enlace para poder ver el vídeo de tan ingeniosa idea es el siguiente https://www.youtube.com/watch?v=Sjf24XF8myM, no te será indiferente, te lo aseguro.

4. Cross selling (venta cruzada)

El término cross selling consiste en ofrecer paquetes o servicios a tus clientes en el

momento de su compra, para así cruzar tus ventas e incrementarlas.

No importa el tipo de negocio que tengas, lo más importante es que uses tu creatividad para crear paquetes atractivos que resulten en la mayoría de los casos irresistibles para tus clientes potenciales, ambos saldréis beneficiados, el cliente verá aumentado su grado de satisfacción tras la compra, y el comerciante obtendrá un mayor beneficio del producto vendido. Te propongo algunos ejemplos, aunque son infinitas las posibilidades. Si eres un dentista puedes ofrecer un enjuague bucal específico después de cada consulta, si eres una peluquería puedes ofrecer tras un tinte un tratamiento para el cabello dañado a menor precio, si eres una pastelería puedes ofrecer un café para llevar tras la compra de un croissant para tomar durante

https://www.youtube.com/watch?v=Sjf24XF8myM

https://www.youtube.com/watch?v=Sjf24XF8myM


la merienda, si tienes una inmobiliaria puedes ofrecer la mudanza a un coste menor, si tienes una tienda de ropa deportiva puedes ofrecer un casco con la compra de la equipación para el ciclista.

La mayoría de las empresas con venta online ofrecen este servicio, estamos acostumbrados a verlo en webs de compras de ropa, en otras donde poder encargar comida con servicio a domicilio (ver la imagen de Telepizza), venta de entradas… Todas ellas compras realizadas de manera online. Suele aparecer en un lateral del monitor con títulos como “Te recomendamos”, “Completa el look”, “Combínalo con”, entre otros.

4. Productos secundarios

No permitas que tu negocio sea conocido por un único producto estrella, desarrolla otro

tipo de venta, es decir, amplía la variedad de tus productos con la finalidad de que otro tipo de cliente pueda llegar a tu negocio en reclamo de éstos, aunque no se hayan decidido por el producto principal.

Aplicar esta técnica quiere decir por ejemplo que, si tienes un consultorio dental coloques vitrinas con productos de higiene bucal, cepillos, pastas de dientes. Si tienes un salón de fiestas que vendas también piñatas, artículos de decoración, shows, invitaciones. Si tienes un spa puedes tener a la venta libros de salud, cremas, lociones corporales. Si tienes una zapatería que vendas también plantillas, limpiadores, sprays antiolores.


5. Promociones

Las promociones son una pieza fundamental de las acciones de marketing a llevar a cabo

para captar clientes y fidelizarlos. Son numerosas las ventajas que pueden aportar a un negocio, siempre que se utilicen del modo apropiado.

Una promoción consiste en ofrecer un incentivo adicional, por un tiempo determinado,

con el fin de incrementar las ventas y crear notoriedad.

Descuentos

Si aplicamos un descuento podemos llevar a cabo diferentes acciones; vender un producto a un precio inferior del habitual, fijar un precio especial de lanzamiento, generar un cheque por una compra determinada para canjear en una próxima compra, o aceptar un producto viejo como parte del pago. Esta técnica es efectiva en situaciones en las que la competencia acapara gran parte del mercado y queremos incrementar nuestras ventas.

Obsequios - Regalos

Son artículos que se brindan al consumidor gratuitamente o a un costo muy bajo. En el caso de la venta de un producto, consiste en dar mayor cantidad de un producto de manera gratuita o regalar un artículo con la compra. En el caso de la venta de un servicio, se trata de ofrecer el disfrute de éste durante un tiempo incrementado de manera gratuita. Esta acción tiene como objetivo estimular la compra por impulso.

Los regalos de continuidad son aquellos en los que el cliente recibe un regalo con cierta continuidad (por ejemplo, que el cliente reciba un pequeño obsequio el día de su cumpleaños). También existen aquellos en los que el cliente va recibiendo sellos o puntos con un determinado valor, cuando alcance un número determinado de éstos obtendrá una unidad gratis (ejemplo: un café en su cafetería habitual) o un regalo elegido de un catálogo determinado.

Pruebas - muestras

Regalar una muestra del producto, o bien el disfrute de un servicio durante un tiempo de manera gratuita o a un precio muy reducido. Su costo es elevado aunque facilita la prueba del producto, sobre todo para campañas de lanzamiento. Dentro de esta técnica se contemplan también las demostraciones en ferias y showrooms. Existen diferentes modalidades para llevar a cabo el reparto de muestras:

o Distribución puerta por puerta. o Envío por correo directo. o Muestras ofrecidas en los anuncios. o Muestra en la tienda, puntos de gran afluencia. o Venta de la muestra a un costo barato. o Muestra que se ofrece en compañía de otro producto de la misma empresa.


Concursos y sorteos

Ofrecen un regalo atractivo a cambio de participar. Incitan a los consumidores a

participar para ganar un premio, mediante sorteos o juegos de azar. Este tipo de acciones estimulan la competencia, la venta y la participación.

Cupones

Los cupones ofrecen un descuento determinado a los consumidores en el momento de la compra. Es una técnica con la cual conseguimos que aumente el valor que se le da a la publicidad, aumenta entonces su eficacia.

Este sistema capta la atención del cliente potencial, ya que actúa como un estímulo y provoca que repita varias veces su compra, debido a que es tras compras acumuladas cuando obtiene el deseado descuento.

Dentro de esta categoría se encuentran los programas de fidelización, tarjetas de puntos…

6. BTL para PYMES En primer lugar, voy a definir el concepto BTL

(below the line - debajo de la línea), y su opuesto ATL (above the line - encima de la línea). BTL son el conjunto de técnicas y prácticas publicitarias no masivas dirigidas a segmentos específicos del mercado. La publicidad que se lleva a cabo con esta modalidad es siempre creativa, sorprendente y utilizando formas impactantes, en las que el mensaje se lleva a cabo mediante formas novedosas.

Por otro lado, la publicidad ATL es la que se conoce como publicidad tradicional. Es la publicidad llevada a cabo en televisión, radio, prensa o circuitos exteriores, en la que se hace uso de los medios masivos para su ejecución.

Hacer atractiva y fuera de lo común tu promoción es la clave de la publicidad BTL.

Se suele asociar esta estrategia publicitaria

con las grandes marcas y por ende con grandes


presupuestos, pero esto no es más que un falso mito. Esta técnica publicitaria puede ser una gran oportunidad para las PYMES siempre que no tengan miedo a innovar y apliquen en ella una buena dosis de creatividad.

A continuación voy a mostrar algunos ejemplos en los que se aprecia como se puede crear publicidad notoria BTL con una inversión reducida, como ya digo lo que prima es la imaginación, y no tener miedo a mostrar algo tan diferente como peculiar.

Campaña de clínica dental Campaña restaurante vegetariano

Campaña para la aceptación del SIDA.

“El prejuicio es uno de los peores efectos del SIDA”

Campaña empresa DHL, líder en servicio

de paquetería internacional. “De donde pertenezca, probablemente haya sido repartido por DHL”


Campaña de una granja de frutas en

Canadá, “Frescas todo el invierno”

Campaña clases de ballet

¿Crees que alguna de estas iniciativas pasaría desapercibida? Sin duda llamarían la atención

de cualquier transeúnte, además de que éste probablemente, llegaría a casa comentando la publicidad tan original con la que se ha topado esa mañana mientras iba de camino al trabajo.

8. Alianzas estratégicas

A esta estrategia se le suele tener cierta reticencia, debido a que podemos llegar a

considerar esta iniciativa como una “amenaza”. Lo cierto es que es una acción con un coste nulo o muy bajo y sin duda efectivo, tanto es así que es considerada como una de las mejores técnicas de marketing y de las menos vistas.

Observa los comercios vecinos y piensa en cómo podríais ayudaros mutuamente para crear mayor promoción, y así aumentar vuestra cartera de clientes. Algunos pueden compartir el mismo tipo de cliente y otros de diferente perfil de consumidor, pero puede llevarse a cabo esta estrategia independientemente del público objetivo de cada uno de ellos.

Te muestro en primer lugar un ejemplo con el que poder aplicar este concepto. En cualquier barrio podemos encontrar una carnicería, una pescadería y una frutería-verdulería, propongo que estos tres comercios se recomienden entre sí, y además publiquen un folleto quincenal con las principales ofertas de la semana de cada uno de ellos, entregándoles estos folletos a sus clientes. Quizás haya clientes que no sepan de la existencia de alguno de los otros dos


establecimientos, desconozcan ofertas o precios, o nunca se hayan atrevido a comprar en esa verdulería. El cliente asociará que si su carnicero de confianza publica un folleto con esa verdulería es porque vende productos de calidad y frescos, y así éste decidirá probar a comprar en ella. Como ves de un modo muy sencillo se pueden alcanzar grandes objetivos.

Otro ejemplo aún más simple, es el de un gimnasio y una peluquería unisex situadas en el mismo barrio. En la recepción del gimnasio se depositarán folletos de la peluquería, en los que se promocionará que los clientes que vayan a ella mostrando el carnet de socio del centro deportivo tendrán un 20% en su corte de pelo más secado; mientras que en la peluquería se entregarán flyers donde se publicite que todos los clientes del salón de belleza que vayan con el flyer al gimnasio, tendrán la matrícula con un 40% de descuento durante el mes que dura la promoción.

Como ves son dos iniciativas muy sencillas y que sin duda potenciará tus ventas. Son infinitas las combinaciones posibles y las acciones que pueden llevarse a cabo.

A continuación muestro dos campañas realizadas por empresas nacionales.

Alain Affelou y Nivea

9. Haz que sea fácil recomendarte

Una estrategia de marketing esencial en el comercio local es el boca a boca, es decir las recomendaciones que hacen tus clientes a sus conocidos y personas que les rodean. Es una estrategia gratuita y que surge un gran efecto, aunque no es fácil conseguir que te recomienden.

Mucho cuidado con los clientes insatisfechos, al contrario que lo que sucede con los clientes satisfechos, quienes tienen que salir muy contentos de tu establecimiento como para recomendarte; los clientes insatisfechos multiplicarán el número de conocidos a los que les

Finish y Bosch


aconsejarán que nunca vayan a tu negocio, y lo harán con mucho más ímpetu y enfatizando los aspectos negativos.

Por todo ello, no dejes que tus clientes hablen bien de ti libremente, impúlsalos, motívalos y diles cómo pueden recomendarte, si salen satisfechos de tu negocio no les importará en absoluto echarte una mano para impulsar tus ventas.

10. Que te encuentren en el mapa

Las páginas amarillas actuales, aquellas donde era indispensable estar en los 90, en la actualidad es una función llevada a cabo por internet, y con mucha más fuerza. Entre tu lista de tareas pendientes debe de estar la de aparecer en internet. Es necesario darte de alta en Google My Business y Foursquare (aunque a día de hoy no ha tenido la aceptación en España que se esperaba), y si es posible para tu negocio en Tripadvisor (hoteles y restaurantes), todos gratuitos.

Es un requisito imprescindible en la actualidad estar localizado a través del gigante de internet, tan sólo rellenando nuestros datos principales, sea cual sea tu negocio, aparecerá de manera gratuita en las páginas amarillas del siglo XXI. De esta manera si escribes cualquier tipo de comercio en Google, uno de los resultados de búsqueda en el mapa será el tuyo junto con tus datos principales.

También puedes darte de alta en esta plataforma, para que tu público actual y potencial pueda saber de ti. Esta web localiza la ubicación actual de sus usuarios y les recomienda lugares que les encantarán, en función de sus gustos y preferencias.

Si tu negocio está vinculado íntegramente al sector turístico, es decir hablamos de un hotel o restaurante, inscríbete gratuitamente en Tripadvisor.

Tus clientes contarán su experiencia, opinarán, publicarán fotos, darán consejos, y un amplio abanico de opciones de viaje que ofrece está plataforma líder a nivel mundial en la búsqueda de unas vacaciones de ensueño.


11. No olvides estar online

En el apartado anterior he dado pinceladas sobre la importancia de estar online, en este

punto profundizo y hago bastante hincapié, debido a la gran importancia de incorporar las nuevas tecnologías a nuestro negocio.

Es hora de que comprendas que por muy pequeño o sencillo que sea tu negocio debes estar en internet, y estar bien. Debes de formar parte de alguna de las principales plataformas con las que estar en contacto continuo, directo y personalizado, con tus clientes. Proporcionándoles de este modo información valiosa que genere confianza, en las que quede patente tu calidad y qué vendes.

Aprovéchate de la gratuidad de las redes sociales y créate un perfil de Facebook, un Blog o Página Web; donde poder avisar de las últimas promociones, mostrar la nueva colección a través de la cual los clientes puedan ponerse en contacto contigo, colgar noticias relacionadas con tu negocio, donde incluyas los datos principales de tu tienda para estar localizado.

Las redes sociales forman una parte importante dentro de tu estrategia online, deja que te

encuentren en ella, monitorea conversaciones y genera una comunidad leal a tu negocio. También es una idea muy recomendable vincular tu cuenta de Facebook, Blog o sitio Web,

para que así los clientes que te tengan entre su lista de contactos en cualquiera de éstas, tengan conocimiento de que también estás presente en otras redes sociales o plataformas, y automáticamente reciban una alerta de que has hecho una publicación en cualquiera de ellas.

Cuidado con el tema de vincular tu perfil en las diferentes plataformas, ya que podrías

saturar al cliente con información sobre tu negocio si llevas a cabo una misma publicación en diferentes redes sociales, causando así el rechazo de éste. Ante esto la mejor solución es publicar la noticia en una sola plataforma, y que mediante la vinculación de éstas, aparezca automáticamente dicha entrada en cada una de las redes sociales en las que tengas perfil y estén vinculadas.


Claro está, que según el tipo de empresa habrá que darle un uso u otro a tus perfiles en redes sociales. Por ejemplo, una tienda de ropa puede utilizar su blog para colgar la nueva colección con fotografías de cada prenda, organizar desfiles para sus clientas siendo estas mismas las modelos que desfilen. Pueden utilizar el blog para colgar fotos o vídeos de los mismos, mostrando la faceta emprendedora y el alto grado de iniciativa al llevar a cabo este tipo de eventos, además de aprovechar para exhibir el stock de prendas que tienen disponible en su tienda. Como veis, todo son ventajas.

A continuación os propongo dos ejemplos para que visualicéis lo explicado. En primer lugar, es el ejemplo real de una tienda de moda para mujer de Logroño que lleva a cabo estas prácticas.

Con el segundo ejemplo muestro el uso que se le puede dar a Facebook, viene de la mano

de Dauro, una tienda de originales complementos y calzado situada en el Paseo de Almería. La dueña actualiza todos los días el perfil de Facebook, personaliza las actualizaciones y cada una de ellas resulta original y diferente. Siempre escribe en un tono positivo, comenta temas de actualidad, se involucra con temas sociales, interacciona con los seguidores, además de que podemos ver desde su Facebook todo el stock que tiene en cada momento en tienda.


Ejemplo de Facebook. D’auro (Almería)


Una vez elaboradas nuestras acciones de marketing y antes de llegar al enamoramiento,

existen 5 preguntas clave que debemos hacernos, ya que a partir de ahí podremos prever su eficacia. Si todas ellas se responden afirmativamente tendremos la seguridad de que los aspectos fundamentales se cumplen, encontrándonos en el camino hacia el éxito. Todo lo ejecutado hasta el momento sería apropiado.

1. Relacionada con el contacto al que nos dirigimos, ¿llama la atención? Esta es la primera pregunta que debemos hacernos, ¿le llama la atención a nuestro público potencial el anuncio? Un anuncio eficaz debe verse rápidamente, esto tiene que ver con la posición y el tamaño, pero también con el diseño y el mensaje.

2. Vinculada con la percepción, ¿la idea principal puede percibirse con una sola mirada? Si es eficaz permite que el comprador potencial reciba con una sola mirada la idea esencial, la idea que queremos venderle. Muchas veces, con la intención de captar la atención, el cliente percibe la idea funcional (captar la atención) no la esencial (vender).

3. En relación con la comprensión, ¿se entiende inmediatamente de qué se trata? Si es eficaz con sólo una lectura entenderemos la propuesta.

4. Referido a la capacidad de retención, ¿se puede retener fácilmente? Si es apropiada se retiene con gran facilidad en la memoria del potencial cliente.

5. Por último, en lo que se refiere a emociones, ¿despierta alguna emoción? ¿despierta la emoción que perseguimos? Debe despertar emociones como la de simpatía, agrado, confianza…


Este documento ha sido elaborado por:

Sara Mª García Lara

Técnico Superior de Marketing

[email protected]

En Almería, a 24 de abril de 2015

Espero que te haya sido de ayuda este documento elaborado con mucha dedicación y

amplia documentación, pero intentando ante todo que te resulte útil, que toda la

información que en él se encuentra sea de fácil entendimiento y valiosa en algún

momento. Ahora es hora de darle vueltas a la imaginación y poner en práctica

nuestra capacidad creativa. Haciendo un cóctel con todo lo que tenemos será posible

crear algo grande, adelante, el camino comienza ahora.

mailto:[email protected]

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