Electronic/Mobile Government in Africa: Progress Made and Challenges Ahead

http://www.unpan.org/emgkr_africa

Addis Ababa, Ethiopia 17-19 February 2009

Khedija Zammouri, Unité de l’Administration Electronique, Premier Ministère , Tunisie

Khedija.zammouri@pm.gov.tn

CONTENU

Où sommes nous et où veut-on aller?

Introduction de l’informatique dans l’administration.

Dématérialisation de certains processus administratifs: (INSAF), (ADEB), (RACHED),Rationnalisation des processus

Développement de sites web,Les premiers services en ligne,

L’administration s’ouvre sur l’Internet!L’administration s’ouvre sur l’Internet!

Les premiers chantiers d’informatisationLes premiers chantiers d’informatisation

Les grandes applications nationales ,genèse de l’administration “communicante “Les grandes applications nationales ,genèse de

l’administration “communicante “

Un plan d’action pour l’e-Gov et un “ livreblanc”

Un plan d’action pour l’e-Gov et un “ livreblanc”

Projets d’intérgration de services, une réingénierie des procédures

Une nouvelle e-stratégie :une feuille de route pour l’accélération du développement de l’administration électronique Une nouvelle e-stratégie :une feuille de route pour l’accélération du développement de l’administration électronique

Un acquis à consolider

Une volonté politique motivée par une profonde conviction quel’administration électronique .

Est un impératif, et non un choix.Est un outil pour améliorer la qualité du service public eu égard aux potentialités

qu’offre l’usage des TIC pour assurer :

• La célérité.• La transparence.• L’efficacité.• L’économie des coûts .• Le professionnalisme du service public .• La reddition des comptes.

Les principaux fondements de la bonne gouvernance.

Vision et Objectifs

Informationset Services

Orientations stratégiques

Public

Services intégrés

Processus Intégrés

Partage des données

..

Dept. 1

Dept. 2

Dept. 3

Dept. N

Interconnection des

administrations

Portail dugouvernement

Portail dugouvernement

Applications nationales et sectorielles

Applications nationales et sectorielles

Intranet du Gouvernement

Intranet du Gouvernement

Sites Web Sites Web

Mobile

Internet

Fax, Mail, Telephone

Face à face

Direction

Principales réalisations

e-Tunisie

e-parlement

e-commerce

e-governement

e-santé

e-business

e-démocratiee-éducation

e-…………….

Développement d’une panoplie de services en ligne

9

Applications Madania 1 et 2

10

Procédures du commerce extérieur en ligne: TTN

www.tradenet.com.tn

11

Paiement des taxes en ligne

www.impots.finances.gov.tn – www.portail.finances.gov.tn

12

Constitution des sociétés en ligne

www.tunisiaindustry.nat.tn

13

Inscription universitaire en ligne

www.inscription.tn

14

Paiement des factures en ligne

www.fatouranet.poste.tn

15

portail du gouvernement en ligne

www.Bawaba.gov.tn

Nouvelle feuille de route pour les projets e-Gouvernement

participation

Normalisation et standardisation

Intégration et collaboration

Services orientés citoyens et entreprises

Fédération et Partage des données

Normes et standards communs

Administration ouverte

Simplification

Refonte et intégration des procédures

Administration intégrée au service

des clients

Les objectifs du plan d’action

Des projets mobilisateurs structurants :G/G

Des projets mobilisateurs structurants

Des projets (G to C/B)

Des perspectives ,des impératifs de développement

……mais des défis à relever

- capacity bulding

– Obtenir une meilleure adhésion et implication des responsables et des agents publics .

– Développer les outils de partage d’information et de mutualisation pour atteindre l’objectif de gains d’économies.

– Amélioration de l’infrastructure réseau de l’administration avec les options technologiques optimales.

- Une administration réellement AU SERVICE du citoyen et de l’économie nouvelle

– Développer la composante administration (G to G) et assurer l’intégration des services vers la mise en commun des données.

– Créer les conditions d’accès et d’utilisation optimales des services (cartes d’accès, conditions de confiance : sécurité et certification).

– Déployer des efforts de communication et de marketing tout azimut.

Merci pour votre

attention