email marketing - palermovinculate y evolucioná con tu estrategia de comunicación en función de...
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marketingen el mix de medios de
agencias y anunciantes
@encuentrolatino
#encuentrolatino
¿Qué es el Email marketing?
Email marketing en el mix de medios
Email marketing en el ciclo de vida de tus clientes
Cómo crear y medir una Campaña
Por qué el email marketing debe estar dentro de mi estrategia de marketing
Mobile y Social email marketing
Agenda
QUE ES PARA VOS
EMAIL MARKETING?
Es una herramienta de marketing directo que utiliza
el correo electrónico como medio de comunicación
para lograr objetivos comerciales.
¿Qué es el Email marketing?
En la Web:
sin instalar nada ni preocuparse
por la infraestructura.
Rápido
Crea vínculos
Legitimado por la audiencia
Mensurable
Herramienta que mejor performa (ROI)
¿Por qué Email marketing?
Email Marketing en el Mix de Medios
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Email Marketing en el Mix de Medios
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
LIFE CYCLE
OF RELATIONSHIPWITH CUSTOMERS
Actuamos en todas
las etapas del ciclo
de vida de sus
clientes de manera
continua.
Email Marketing en el Ciclo de Vida de tus
Clientes
Conocé a tus clientes,
vinculate y evolucioná con tu
estrategia de comunicación
en función de cómo ellos
interactúan con vos.
¿Cómo funciona?
Mi campaña
ToolsTips
¿Cómo crear y administrar mi BBDD?
Segmentar las Campañas
Personalizar el mensaje
Depurar cuando es necesario
Acompañar sus conductas
Encontrar el Subject
Cortos
A/B Test
Personalizar
Evitar: ! © $ Gratis Viagra Promo Descuento Nuevo
Destacar lo más atractivo del mensaje
Intrigar o dar una razón para abrirlo
Encontrar el Subject
Encontrar el Subject
Definir nuestro Template
Identidad de marca
Formato HTML
Equilibro entre imagen y texto
Fondo en tonos claros (mejor lectura)
Destacar áreas clickeables
Call to action
Definir nuestro Template
Header
Personalizado
Social Sharing
Texto plano
Planificar las Campañas
Calendarizar envíos (¿qué vamos a contar?)
Darle la bienvenida a los nuevos suscriptos
Establecer temporadas/fechas especiales
Mensajes de salutación
Planificar las Campañas
Calendarización
Armado de HTML
Depuración BBDD +
nuevas audiencias
Análisis &
reporting
Planificar
acciones futuras
Seguimiento del
Checklist
Gestión de envío
Audiencia
bienvenida
Deliverability
personalizado
Mejora de
performance
Métricas ¿Qué mido?
Detalle de apertura, click, viral
Detalle de entregados y rebotados
Filtro automático de desuscriptos y hard-bounces
Reportes Mobile
BUSINESSPROCESS
RETENTION
¿Qué datos obtengo?
Fieles!!
Analizar
Y ahora?
Integro el email marketing a mi estrategia de negocio
Segmenté: identificar segmentos de interés
(individualizar)
Fidelicé: la evolución de mi audiencia
(dispositivos, horarios, preferencias, etc.)
Viralicé: el alcance del compartir (reenviar,
redes sociales)
Optimicé: Análisis de ROI y costo por
adquisición
¿Qué más?
Social Sharing
Conocer deseos/satisfacción del Cliente: formularios
Promociones: trivias
Mobile Email marketing
Social Sharing
En Facebook
Crear un formulario de suscripción con la
opción de registro de emails con el objetivo
de darle la posibilidad al fan en FB a que
reciba más contenido y promociones por
medio del email.
Mobile email marketing
“3 Reglas básicas” para implementar emails mobile friendly
Estructuras funcionales para emails
Fijo
Ancho, columnas, texto e imágenes definidos.
Se ve en PC, pero seguramente necesite scroll lateral en tablets y celulares.
Ancho 480 px. max.(permite se visualice en
diferentes webclients y devices).
No se pueden usar códigos javascript,
animación, insertar videos ni formularios.
No se adjuntan archivos.
Mobile email marketing
Fluido
Estructura que funciona como variante al diseño fijo.
Esto logra que el diseño se expanda o se contraiga dependiendo de la pantalla
en la que se visualice.
En pantallas chicas el diseño se adapta al pequeño ancho de la pantalla, pero
si se visualiza en pantallas muy grandes (22 o más pulgadas) el diseño queda
en el centro con los anchos de la tabla pegados al borde.
Mobile email marketing
Adaptive
El Adaptive (o Escalable) funciona tanto para ser visto en PC como en
móviles. La estructura es de un email de una sola columna, fuentes
grandes y botones que sean de un tamaño razonable para ser presionados con el dedo al momento de ser abierto en celulares o tabletas.
Mobile email marketing
Responsive
Este tipo de email es el más logrado y el que más se recomienda utilizar ya
que tiene la propiedad de ser un mismo email y ser visto correctamente tanto
en PC como en mobile. Como su nombre indica, la estructura 'responde' y se
acomoda a los diferentes tipos de pantallas. Tan sólo insertando un media
query logramos personalizar el email a gusto.
Casos de exito
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Cliente: Copa Airlines
Campaña: Flash Sales
Rubro: Turismo. Aerolíneas
Objetivo:
Generar ventas a través de promos
segmentadas por país y tramo.
Estrategia:
Vender
Resultados:
Definir el email mkting como medio de
comunicación vital a la hora de convertir
un pack
Bajo CPA: USD 0,34
OR: 20%
ROI: 987%
Casos de exito
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Cliente: Falabella
Campaña: Top 5 Tecnología
Rubro: Consumo masivo
Objetivo:
Generar ventas e incrementar visitas al site.
Estrategia:
Promos segmentadas por productos,
bancos
Resultados:
Intención de compra: 12%
Visitas derivadas al site: 22%
Producto tecno de mayor venta:
LCD con el 9% de clicks
Casos de exito
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Cliente: Cablevision
Campaña: excusas
Rubro: Telecomunicaciones
Objetivo:
Fidelizar a los actuales clientes que
abonan el servicio completo sin
promociones.
Estrategia:
Fidelizar
Disminuir la baja del servicio
Crosselling de productos
Resultados:
Disminuyeron las bajas a la mitad.
Duplicaron la aceptación de packs
OR: 41,6%
ROI: 626%
Casos de exito
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Cliente: Natura
Campaña: Consultoras
Rubro: Belleza
Objetivo:
Acercar las consultoras a los clientes a
través de nuevos medios de comunicación.
Estrategia:
Fidelizar y vender.
Resultados:
Contacto directo entre las consultoras y
clientes agilizando la venta a través de la
geolocalización y respuesta inmediata en la
red social.
Casos de exito
ADQUISITION
CONVERSION
BUSINESSPROCESS
RETENTION
Cliente: Fravaga
Campaña: Mix de bancos
Rubro: Consumo Masivo
Objetivo:
Captar la mayor cantidad de clientes
con los bancos asociados al anunciante
Estrategia:
Desmitificando la hipersegmentación
Resultados:
30% OR
18% CTOR
5% Viral
2% social shering twitter
Gracias
www.embluemail.com