email summit 2016- panel 3
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integraciones y automatizaciónemail summit
Juan Pablo Boccardi Jefe de Canales Web & Home Banking
Banco Ciudad
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Las sucursales físicas dejan de existir.
Las Fintech impulsan el
surgimiento de bancos 100%
digitales
! momento UBER
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contexto: mercado regulado
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multiplicidad de sistemas “poco flexibles”
A la hora de integrar…
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✅Partimos del email marketing y las RS y las pusimos en el eje de la estrategia digital
✅Enriquecimos las plataformas con info proveniente de sistemas internos
Logramos…+ Visión 360 + Mejorar la efectividad (tasas de apertura 50%)+ Time to market y flexibilidad
Nuestra estrategia: integrarnos hacia atrás
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Llevamos las tasas de apertura del 22% al 32%
Banco Ciudad
32%Benchmark de
la industria 17%
Fuente: BDO – Banca y Finanzas - Latam
Resultados
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En el último año
⬆Aumentamos un 30% la cantidad de
campañas
⬆Aumentamos los mails enviados un 80%
… sin erosionar las tasas de apertura.
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Performance de Campañas
Fecha Enews Mails enviados
Tasa de apertur
aTasa de clicks
Promedio 2015 22 1.995.268 32,60% 11,51%
Septiembre 2015 27 2.255.756 34,99% 12,99%
Fecha Enews Mails enviados
Tasa de apertura Tasa de clicks
Septiembre 2016 35 4.033.780 31,90% 12,05%
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¿Qué hicimos para obtener estos resultados?
❗Fuerte enfoque en el proceso creativo y en el diseño
❗Trabajo conjunto con las áreas de producto y segmentos
❗Integraciones nativas con Facebook: Lead Ads y Custom Audiences
❗Incorporación de herramientas BI y diseño de modelos de comportamiento
❗email marketing: abordaje científico
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✅ No suelen tener grandes problemas de retención (productos de largo plazo) pero si de fidelización.
✅ El email marketing es un canal uno a uno: entrega un mensaje “en la mano”.
✅ El uso “estrella” en la banca: programas de beneficios.
✅ Permite mejorar el crosselling e incrementar la rentabilidad de los clientes.
Particularidades de los Bancos
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¿Qué más le pedimos al email marketing?
Notificaciones de modificaciones
contractuales.
Envíos de resumen electrónico: el 18% se entregan por correo electrónico.
Autenticación: es un dato unívoco.
Contratación en línea: nuevas regulaciones del BCRA habilitan desarrollar procesos de negocios en línea.
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¡Muchas gracias!