empatisk digitalisering - digitalisera efter behov!
TRANSCRIPT
© Transformator Design 2017
Vinnare av Service Design Award 2016KATEGORI: CULTURAL AND SYSTEMIC CHANGE WITHIN THE PUBLIC SECTOR
© Transformator Design 2017
KONSULTER & PARTNERTEAM FÖR KUNDCENTRERING
UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING INOM KUNDCENTRERING
SYSTEMSTÖD FÖR KUNDCENTRERING (I SYSTERBOLAG)
Transformator Design erbjuder:
© Transformator Design 2017
Digitalt födda bolag driver kundförväntan,
men är dåliga förebilder för transformation
© Transformator Design 2017
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
Vilken typ av digitalt bestäms av kundens behov och situation.PÅ VILKET SÄTT VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?INTERAKTIONSTYP
© Transformator Design 2017
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
”Graden” av digital bestäms av kundens behov och situation.HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN SE?
HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?GRAD AV INTERAGERBARHET
GRAD AV VISBILITET
© Transformator Design 2017
FOKUSERA UTÅT!
KOM UR DITT EGET HUVUD!
DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!
UTFORSKA ANDRA
VÄRLDAR!
© Transformator Design 2017
Samskapa kring problemet med kunder och medarbetare
DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!
© Transformator Design 2017
Utveckla lösningen tillsammans med kunder och
medarbetare
UTFORSKA ANDRA
VÄRLDAR!
© Transformator Design 2017
01. Skapa gemensamt språk
DIGITISERING DIGITALISERING DIGITAL TRANSFORMATION
KONVERTERING PROCESSEN EFFEKTERNA
Shahyan Khan, bl a expertrådgivare och ledamot i regeringens Digitaliseringskommision, 2016
© Transformator Design 2017
STRATEGI GENOMFÖRANDETAKTIK
DIGITAL TRANSFORMATION
02. Formulera strategi och taktik
DIGITALISERINGGI
KONVERTERA(DIGITISERA)
INNOVERA
FÖRBÄTTRA
© Transformator Design 2017
GER RIKTIGT PROBLEM ATT DIGITALISERA
KRING
Empatisk digitalisering
GER LÄMPLIG DIGITAL
PRIORITERING, LÖSNING OCH
STRATEGI
GER RIMLIG TAKTIK OCH
FÖRUTSÄTTNING FÖR
GENOMFÖRANDE
MÖJLIGGÖR SYN PÅ
DIGITALISERING SOM DEL AV
VÄRDESKAPANDE KEDJA
• HANTERBAR OMFATTNING• GÅR ATT ÄNDRA OCH
JUSTERA • HÄNSYN TILL STYRKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR• ADEKVAT KOSTNAD
• AKTIVT STÄLLNINGSTAGANDE
• DEFINIERAR RELEVANS • MAXIMERAR KUND-
OCH AFFÄRS-ELLER ORGANISATIONSNYTTA
• EFFEKTIVITET GENOM ”BEGRIPLIGHET”
• MAXIMERAR KUNDNYTTA• ADEKVAT KOSTNAD
• INFORMERADE VAL AV TEKNIK, DIGITALT UTTRYCK, KANALER ETC
• HAR TÄCKT IN ALLA PERSPEKTIV
• MAXIMERAR KUNDNYTTA
© Transformator Design 2017
Tack !
Daniel [email protected]
Niklas [email protected]
Madlene Lindströ[email protected]
© Transformator Design 2017
Transformators utbildningar
Över 700 personer från 36 olika organisationer inom branscherna finans, telekom, hälsa, kultur och offentlig förvaltning har utbildat sig hos oss.
ÖPPNA FÖR ALLA FÖR DIN VERKSAMHETFÖR AKDEMIN
NÄSTA KURSTILLFÄLLE:
STOCKHOLM:15-16 FEB
GÖTEBORG:15-16 MARS
LÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN: ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG.
transformatordesign.se/utbildning/