endomarketing pronto
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UNIVERSIDADEESTADUALDONORTEDOPARAN
CAMPUSDECORNLIOPROCPIO
ENDORMARKETING
DESYRE RISTAUJLIA YONASHIROMARINA BEFFA
MONISE CARLA
CORNLIOPROCPIO,PARAN2012
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DESYRE RISTAUJLIA YONASHIRO
MARINA BEFFAMONISE CARLA
ENDOMARKETING
Trabalho apresentado ao curso deAdministrao da Universidade Estadual doNorte do Paran (UENP Campus de CornlioProcpio), como requisito parcial paraavaliao bimestral da disciplina Administrao
e Marketing, sob orientao do professorSrgio Roberto Ferreira.
CORNLIOPROCPIO,PARAN2012
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SUMRIO
1 INTRODUO ...................................................................................................... .4
2 TEMA ..................................................................................................................... 5
2.1 PROBLEMTICA ................................................................................................ 5
2.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 5
2.3 OBJETIVOS ........................................................................................................ 5
2.3.1 Objetivo geral ................................................................................................ 5
2.3.2 Objetivos especficos- .................................................................................. 6
3 FUNDAMENTAO TERICA ........................................................................... 7
3 1 ENDOMARKETING ............................................................................................. 7
3.2 TREINAMENTO .................................................................................................. 7
3.3 PCO ..................................................................................................................... 8
3.4 LIDERANA ........................................................................................................ 8
3.5 MOTIVAO ....................................................................................................... 9
3.6 LAYOUT .............................................................................................................. 9
3.7 ERGONOMIA .................................................................................................... 10
4 METODOLOGIA .................................................................................................. 12
5 ANLISE DE DADOS E RESULTADOS ............................................................. 13
5.1 PROJETO ......................................................................................................... 19
6 CONCLUSO ...................................................................................................... 227 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 23
ANEXOS .................................................................................................................. 24
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1 INTRODUO
O ritmo das mudanas na economia mundial foi sensivelmente alterado em
funo das novas tecnologias em transportes e comunicaes. Esse fenmeno, que
no novo, foi chamado de Globalizao. A internacionalizao dos negcios
terminou por induzir a transformao dos mercados, que agora se voltam para o
setor de servios com maior interesse e disposio de investimentos. E quando
falamos em servios, fundamentalmente tratamos da interferncia direta do ser
humano na idealizao, preparao e execuo de atividades que terminam por
formatar o produto que entregue ao cliente.
Assim, o Endomarketing entra como contedo essencial das empresas
modernas, pois ele a ligao entre o cliente, a empresa e o funcionrio.
O Endomarketing o conjunto de aes focadas no pblico interno da
empresa, tornando-o aliado empresa, fazendo-o buscar o sucesso da corporao
e a realizao profissional.
A empresa analisada neste trabalho uma microempresa, localizada na
cidade de Cornlio Procpio, que atua no ramo de venda direta e de licitao, de
produtos e servios de informtica e papelaria, com apenas 2 anos e 7 meses de
existncia.
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2 TEMA
Projeto de implantao de endomarketing na empresa Alpha.
2.1 PROBLEMTICA
A incessante busca por maiores nmeros no quadro produtivo e pelo menor
preo do mercado (fatores determinantes da concorrncia) faz com que as
empresas deixem de lado a preocupao com o pblico interno da empresa.
A falta de preocupao com o endomarketing da empresa pode levar a
falncia da mesma, uma vez que os colaboradores e gerncia tm que estar em
harmonia, para alcanar o sucesso profissional.
2.2 JUSTIFICATIVA
O tema foi escolhido por ser um assunto atual e abrangente. Nota-se que
muitas empresas tm dificuldades em lidar, ou at mesmo, aceitar o endomarketing.A empresa Alpha. foi a escolhida para ser estudada e analisada sobre tal questo.
2.3 OBJETIVOS
2.3.1 Objetivo geral
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- Apresentar um projeto modelo para implantao na empresa Alpha.
2.3.2 Objetivos especficos
- Analisar a situao atual da empresa Alpha;
- Comparar com as recomendaes tcnicas;
- Apontar problemas encontrados dentro da empresa;
- Definir aes de melhoria;
- Propor projeto para implantao.
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3 FUNDAMENTAO TERICA
3 1 ENDOMARKETING
O Endomarketing o marketing interno, ou seja, um conjunto de aes
voltadas aos clientes internos (funcionrios), com o objetivo de motiv-los para que
se sintam parte integrante da empresa, e consequentemente atendam as
necessidades dos clientes externos. No h como ter clientes satisfeitos sem
funcionrios satisfeitos. Honorato P.25.
3.2 TREINAMENTO
De acordo com a Coordenadora de Desenvolvimento Organizacional da
Facioli, Rosely Tavares, a cultura de treinamento um processo educativo que leva
tempo. "As empresas precisam investir constantemente no desenvolvimento de suas
lideranas para que as mesmas entendam da importncia em promover o
treinamento contnuo, tanto tcnico quanto comportamental".
O treinamento uma forma de preparo para as atividades desenvolvidas dentroda empresa de uma maneira que agrega valor as pessoas.
uma tcnica utilizada para ensina, e ou reciclar conhecimentos e
habilidades, com o objetivo de melhorar a qualidade dos resultados e minimizar
possveis erros ou acidentes de trabalho.
O treinamento est diretamente ligado ao endomarketing, por ser uma ferramenta
que auxilia no desenvolvimento dos funcionrios: funcionrios capacitados e
motivados geram excelncia no atendimento, que aliado a boa qualidade do
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produto/servio (fruto de pessoas qualificadas produzindo) resulta na satisfao do
cliente externo.
3.3 PCO
A pesquisa do clima organizacional um instrumento de pesquisa voltado
para anlise do ambiente interno, com o objetivo apurar o contentamento dos
funcionrios em relao a aspectos como: aspiraes pessoais, motivao,
ambies funcionais, adequao da remunerao, horrio de trabalho,
relacionamento hierrquico, relacionamento profissional e interao social.
A coleta e analise de dados, de uma pesquisa de clima organizacional consegue
mensurar o nvel de satisfao dos colaboradores, gerando resultados que auxiliam
na avaliao da empresa, e informaes que do base para o planejamento de
aes e melhorias continuas. uma forma de aprimorar e criar um canal de
comunicao direta entre colaboradores e diretores, e elevar consideravelmente o
ndice de motivao das pessoas, pois dentro desta ao est intrnseco a frase
"estamos querendo ouvir voc", "voc e sua opinio so muito importantes para
ns", alm de ouvir seus funcionrios sobre o que pensam em relao s situaes
ocorridas no ambiente de trabalho, e de tambm conhecer a realidade familiar,
social e econmica em que os mesmos vivem.
3.4 LIDERANA
A liderana deve se preparar para servir, e no apenas ser servida. Os lderes
atuam como facilitadores que percebem as individualidades de seus seguidores,
canalizando-as em prol da equipe, que por sua vez, dirige a sua energia partilhada
para o todo da organizao.
"Essa a misso dos lderes. Conduzir as pessoas para a mesma direo,
concentrar a energia delas na conquista dos objetivos que so a razo de ser daempresa" Roberto Vieira Ribeiro em entrevista ao rh.com.br.
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Marco Aurlio Vianna no debate: Atitude para liderana salienta algumas das
principais caractersticas de um bom lder: Ter fora positivista; Ser aberto a viso de
oportunidades; Ter inteligncia estratgica e competitiva; Valorizao humana?
Tratar como gostaria de ser tratado; Motivador; Ter esprito de equipe; Ser humilde e
estratgico
3.5 MOTIVAO
Etimologicamente, a palavra motivo vem do latim movere, movimentar,
aquilo que faz mover, em conseqncia motivar significa provocar movimento.
Algumas empresas costumam investir em algumas estratgias, como ofertas
em dinheiro, viagens, programas de qualidade de vida e outras bonificaes aos
funcionrios para motiv-los, porem se o funcionrio no estiver auto-motivado
essas estratgias no atingem os objetivos esperados, porque, motivao um
processo que acontece de dentro para fora, ou seja, algo interior, e que age de
forma particular em cada pessoa.
Quando um ser humano fica por muito tempo satisfeito com tudo, ele estagna
ento ele est fora de seu estado normal. Um aumento de salrio, por exemplo, o
entusiasma temporariamente, mas logo isso j no mais suficiente para atender s
inmeras necessidades.
3.6 LAYOUT
O Layout ou arranjo fsico de uma empresa abrange a localizao fsica dos
recursos e ferramentas a se utilizar, determinando sua forma e aparncia.
Estabelecido a partir do estudo do sistema de informaes relacionado com a
distribuio dos mveis, equipamentos e pessoas, o espao fsico organizacional
influi no trabalho desenvolvido pelos indivduos dentro da empresa. Apesar de ser
aquilo que a maioria das pessoas notaria quando entrasse na empresa, a grandepreocupao de um estudo deste tipo manter o fluxo otimizado entre os papis e
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pessoas, ao invs do simples aspecto de visualmente adequado. Basicamente,
definir o arranjo fsico decidir onde colocar todas as instalaes, mquinas e
equipamentos e posicionamento de todo o pessoal da empresa. Tambm determina
a maneira a qual os recursos so transformados, tais como materiais, informaes e
clientes, que fluem atravs da operao. Qualquer mudana, at mesmo as
pequenas, pode afetar o fluxo de materiais e pessoas no sistema. So trs os tipos
bsicos de layout. Muitas variaes e combinaes destes trs tipos podem ser
feitas, de acordo com as necessidades. Layout Posicional: por posio fixa, ou por
localizao fixa do material. Usado para montagens complexas. Os materiais ou
componentes principais ficam em um lugar fixo. Layout Funcional: por processo.
Agrupam-se todas as operaes de um mesmo tipo de processo. Layout Linear:
por linha de produo, ou por produto. Os materiais que se movem. Uma operao
prxima anterior e os equipamentos so dispostos de acordo com a seqncia de
operaes. Alguns dos benefcios que uma consultoria nessa rea trs so: Obter
um fluxo de informaes eficiente; Obter um fluxo de trabalho eficiente; Utilizar
melhor a rea disponvel; Facilitar a superviso e a coordenao; Reduzir a fadiga
do empregado; Isolar elementos insalubres (rudos, vapores, iluminao, etc.);
Aumentar a flexibilidade para as variaes necessrias; Clima favorvel para o
trabalho (motivao); Impressionar favoravelmente clientes e visitantes
3.7 ERGONOMIA
Em agosto de 2000, a IEA (Associao Internacional de Ergonomia) adotou a
definio oficial apresentada abaixo:
A Ergonomia (ou Fatores Humanos) uma disciplina cientfica relacionada aoentendimento das interaes entre os seres humanos e outros elementos ou
sistemas, e aplicao de teorias, princpios, dados e mtodos a projetos a fim de
otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema.
O objetivo da cincia da ergonomia nas empresas encontrar o melhor
ajustamento entre o trabalhador e as condies do trabalho. A ergonomia tenta
trazer solues para certificar que o trabalhador permanea confortvel, produtivo e
proporciona a preveno de acidentes.
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Alguns domnios especficos de ergonomia so: Ergonomia fsica: est
relacionada com s caractersticas da anatomia humana, antropometria, fisiologia e
biomecnica em sua relao a atividade fsica.
Ergonomia cognitiva: refere-se aos processos mentais, tais como percepo,
memria, raciocnio e resposta motora conforme afetem as interaes entre seres
humanos e outros elementos de um sistema.
Ergonomia organizacional: concerne otimizao dos sistemas sciotcnicos,
incluindo suas estruturas organizacionais, polticas e de processos.
Algumas atitudes podem ajudar a manter uma boa postura na ambiente de
trabalho como: observar se a disposio dos mveis adequada sua atividade
profissional, evitar andar com a cadeira de rodinhas se torcendo para pegar objetos
em armrios, preferir sempre levantar e andar usando padres de movimentos
adequados para pegar coisas tanto nas prateleiras de cima como nas de baixo, e
evitar segurar o telefone entre o ombro e o pescoo.
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4 METODOLOGIA
Essa pesquisa qualitativa, pois busca interpretar o fenmeno que observa.
Ao invs de estatsticas, regras e outras generalizaes, este trabalha com
descries, comparaes e interpretaes. Seus objetivos so: a observao, a
descrio, a compreenso e o significado. Na pesquisa possvel conhecer a
opinio do pblico interno sobre a empresa, sua satisfao com o trabalho, entre
outras situaes.
Segundo Minayo (1995, p21-22):
a pesquisa qualitativa responde a questes muito particulares. Ela se preocupa,nas cincias sociais, com um nvel de realidade que no pode ser quantificado, ouseja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas,valores e atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das relaesdos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizaode variveis.
Nesse sentido, a pesquisa qualitativa do nosso trabalho contou com a
obteno de dados com as entrevistas realizadas diretamente com os funcionrios e
gerencia da empresa.
A pesquisa ser descritiva, pois ela tem por finalidade observar, registrar e
analisar os fennemos sem, entretanto, entrar no mrito de seu contedo. Na
pesquisa no h interferncia do investigador, que apenas procura perceber, com o
necessrio cuidado, a freqncia com que o fenmeno acontece. Tambm ser umapesquisa documental, pois se utiliza de materiais que no recebem ainda um
tratamento analtico, ou que sero elaborados de acordo com as necessidades da
pesquisa.
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5 ANLISE DE DADOS E RESULTADOS
A empresa analisada uma microempresa no ramo de informtica e
papelaria, que trabalha com vendas diretas de produtos e servios e licitaes,
constituda em setembro de 2009.
Atualmente, a empresa tem em seu quadro de funcionrios 8 colaboradores,
sendo 5 funcionrios, 2 estagirios e a chefia (1 gerente e 1 administrador), divididos
contratualmente em: 2 funcionrios para execuo dos servios de manuteno de
computadores, 1 funcionrio e 1 estagirio no setor de licitao, 2 funcionrios e o
gerente na venda direta e 1 estagirio no setor fiscal. Essas nomeaes de cargos
acontecem apenas na teoria, pois, na prtica, os cargos no so definidos dessa
maneira. Os funcionrios e estagirios tm que atuar tambm fora de suas funes,
onde a empresa se encontrar desfalcada ou com servio acumulado.
Vamos analisar o questionrio feito com funcionrios da empresa
considerada, sendo este questionrio composto de dez questes que esto
evidentes nos anexos deste trabalho.
No grfico abaixo, onde as respostas eram em grau de timo, bom, regular,
ruim e pssimo, foram feitas questes sobre alguns pontos principais dentro da
empresa como relacionamento com equipe, relacionamento com gerencia, funo
compatvel com salrio, e funcionamento de gesto de treinamento.
Numa escala de seis funcionrios, obtivemos os seguintes resultados:
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Questionrio com Funcionrios
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1
2
3
4
5
6
Relacionamento comEquipe
Relacionamento comGerencia
Funo x Salrio Gesto deTreinamento
timo Bom Regular Ruim Pssimo
Segundo o grfico, 67% dos funcionrios consideram o relacionamento com
equipe e o relacionamento com a gerencia em nvel bom, mas as questes de
funo exercida estar em compatibilidade com o salrio, 50% dos funcionrios
alegaram como regular e sobre a gesto de treinamento dentro da empresa, 50%tambm considerou ruim.
Com respostas objetivas de sim ou no, fizemos questes referente a
existncia de plano de carreira, delimitao das funes em comparativo com o
cargo exercido, ergonomia, programa de motivao e satisfao de funcionrios com
seu cargo na empresa. Vejamos os resultados abaixo:
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Questionrio com Funcionrios
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1
2
3
4
5
6
Plano deCarreira
Funo x Cargo Ergonomia Programa deMotivao
Satisfao xCargo exercido
Sim
No
Foi observado que por unanimidade, os funcionrios consideram a
inexistncia de planos de carreira e programas de motivao dentro da empresa,
quando 67% dos mesmos, admitem no estarem exercendo funes compatveis
com seus cargos e 87% acredita no existir uma ergonomia eficiente, ponderando-se assim, quando o assunto foi satisfao com o cargo exercido, tendo 50%
satisfeitos com suas funes.
O prximo grfico corresponde a uma nica questo, que poderia conter mais
de uma resposta, relacionada a pontos em que devem ser melhorados na empresa
segundo a viso dos colaboradores, chegando a concluso que o ponto mais
lembrado como precrio foi a questo de motivao, e logo depois a remunerao,
sendo considerada baixa. Vejamos a seguir:
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Questionrio com Funcionrios
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2
3
4
5
6
Pontos de Melhoria na Empresa
Salrio
Relacionamento Interpessoal
Ergonomia
Plano de Carreira
Diviso de Tarefas
Motivao
Feito este tipo de pesquisa com os funcionrios, fomos aprofundar na viso
da gerencia em relao equipe, com questes bem parecidas, abordando
praticamente as mesmas questes, para entender assim a sintonia em que se
encontra a empresa.Sendo uma escala de dois gerentes somente, aplicamos o questionrio em
nvel de respostas de timo, bom, regular, ruim e pssimo para questes
direcionadas a relacionamento com a equipe e comunicao da gerencia com os
funcionrios. Obtivemos o seguinte resultado:
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Questionrio com Gerncia
0
1
2
Relacionamento comEquipe
Relacionamento comGerencia
timo Bom Regular Ruim Pssimo
Foram respostas diferentes, sendo considerados relacionamento com equipe
de bom a regular e a comunicao da gerencia com funcionrios classificada em
bom e pssimo.
Com respostas em nvel de sim e no, abordamos os mesmos temas
abordados com funcionrios, e em algumas questes, obtivemos respostas
divergentes, como vemos a seguir:
Questionrio com Gerncia
0
1
2
Remunerao xFuno
Plano deCarreira
Atividades xCargo
Ergonomia Motivao Satisfao comEquipe
SimNo
Sobre a adequao de funo a remunerao de cada funcionrio, a gerencia
tambm se prope como no adequada, porm em relao a plano de carreira e
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atividades exercidas correspondentes a cargo, os mesmos disseram existentes.
Sobre ergonomia e satisfao com a equipe, houve 50% interagindo com resposta
positiva, mas ficou evidente, que por unanimidade da empresa toda, colaboradores e
gerencia, no h programas de motivao.
Nossa ultima questo, que poderia conter mais de uma resposta, nos leva
entender ao que precrio na equipe, tendo gerado o seguinte resultado na viso
da gerencia:
Questionrio com Gerncia
0
1
2
Pontos Precrios na Equipe
Dedicao
Responsabilidade
Comprometimento
Assiduidade
evidente que o comprometimento ressaltou a todos os outros, sendo
constado ento como problema principal dentro da equipe.
Fora estes temas abordados, necessrio constar que a equipe de formao
da empresa muda constantemente, devido a grande rotatividade de estagirios, que
ficam por pouco tempo na empresa, e saem por vrias razes, entre elas: falta detreinamento adequado, baixa remunerao, falta de reconhecimento, etc.
Com a aplicao dos questionrios, foi possvel chegar as seguintes
concluses:
Os funcionrios e a gerncia se sentem satisfeitos quanto ao
relacionamento da sua equipe de trabalho, mas alguns afirmaram que
h falta comunicao entre a mesma;
Quanto remunerao, ambas as partes afirmam que o salrio no compatvel com a funo que cada um exerce dentro da empresa;
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unnime que a empresa no oferece meios de motivao e
reconhecimento, o que gera insatisfao dos funcionrios;
Os meios bsicos de proporcionar qualidade de vida no trabalho, tais
como ventilao, iluminao e espao adequado, so precrios, eoutros como ergonomia e ginstica, inexistentes;
O assunto Plano de Carreira gera conflito de opinies, enquanto a
gerncia afirma proporcionar aos funcionrios meios de ascenso
profissional, os mesmos dizem no reconhecer esses meios, e
mostram descontentamento.
Outro ponto de conflito existente refere-se diviso de cargos, a
maioria dos funcionrios alega no exercer restritamente as atividades
para as quais foram contratados.
Com a anlise dos resultados, percebe-se grande problema no
gerenciamento dos funcionrios e nenhuma preocupao com o Endomarketing por
parte da empresa.
5.1 PROJETO
Integrao do Grupo
Reunies dirias de no mximo 10min onde se demonstrar o andamento da
empresa, das possveis metas do dia e metas alcanadas e/ou as no atingidas no
dia passado, apresentar dicas para melhorias de cada setor, reconhecimento de
melhoria de resultado, gesto, ou qualquer atitude, para que assim o grupo todo
entenda que est sendo observado e reconhecido conforme suas atitudes.
Implantano do 5s
Colocar em um lugar visvel a todos funcionrios os conceitos de 5s, para que
consigam sempre lembrar destes conceitos e pratic-los.
Seiri - Senso de Organizao: a arte de colocar fora coisas sem uso;
Seiton - Senso de Arrumao: a arte de cada coisa no seu lugar para pronto
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uso;
Seiso - Senso de Limpeza: a arte de tirar o p;
Seiketsu -Senso de Padronizao: a arte de manter o estado de limpeza;
Shitsuke - Senso de Disciplina: a arte de fazer coisas certas naturalmente.Assim torna mais fcil a visualizao de cada setor, sua definio e suas ordens.
Cargos e Funes
Para estruturar melhor as funes e cargos, ser proposta uma publicao de
dados da empresa como misso, organograma de hierarquias, funes de cada
setor e cada cargo na empresa, tudo isto num mural visvel para todos osfuncionrios para que no haja dvidas das funes que desempenham.
Programa de reconhecimento
Ser proposta uma votao entre funcionrios para eleio do funcionrio do
ms, onde a votao exigiria notas de 1 a 3 para no mximo 2 colegas de trabalho
avaliando, inicialmente, grau de organizao, atendimento (comunicao com
ncleos externo onde a empresa se relaciona), comunicao interna (com a prpria
equipe de trabalho). A premiao seria um dia de folga estabelecido pela gerencia.
Acompanhamento
Ser necessrio observar estatisticamente o crescimento da produtividade e
lucro dentro da empresa depois da implantao do endomarketing, atravs deste,
esperado um maior comprometimento e motivao de cada funcionrio, atendendo
assim as expectativas da gerencia com uma equipe mais comprometida e
responsvel com aquilo que faz.
Reestruturao Salarial
Prope se, mesmo que no seja possvel de imediato, uma reviso de
salrios e cargos, j que tanto os funcionrios quanto a gerencia no est satisfeita
com o mesmo. Segundo nossa previso, sob um prazo de 3 a 4 meses, esperada
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que a curva de produtividade e lucro tenha crescido, assim sendo possvel uma
remunerao mais adequada.
Plano de Carreira
O primeiro ponto pra se estabelecer o plano de carreira na empresa, j que
para os funcionrios inexistente e para a gerencia j existe, um organograma
compondo cada funo existente na empresa e at que cargo cada funo proposta
pode chegar, sendo assim avaliado da melhor forma possvel.
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6 CONCLUSO
Atravs deste trabalho, vimos uma empresa que possui um grande potencial
competitivo no mercado, j que se abastece de idias inovadoras no seu ramo e
trabalha com atividades que so pouco exercidas na sua regio, como por exemplo,
a licitao, porm em contrapartida, vimos tambm a importncia de ter uma equipe
focada num mesmo objetivo, referindo-se a colaboradores e liderana, para um
crescimento mais saudvel da empresa.
No sendo localizadas e tratadas estes rudos em relacionamentos
interpessoais e falhas graves na no existncia do endomarketing, temos como
resultado um falso amadurecimento da empresa, que no final acaba sendo prejuzo.
A empresa ganha tempo de mercado, mas acaba no crescendo, ou tendo um
crescimento pouco significativo. Com um endomarketing estabelecido, conseguir se
formar uma equipe mais moldada ao que a empresa precisa, e mais do que isto,
conseguir se manter esta equipe, diminuindo o nvel de turnover e amadurecendo
profissionalmente para poder crescer de forma saudvel.
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7 CONSIDERAES FINAIS
Neste contexto, conseguimos ver que efeito o endomarketing estruturado
pode fazer na empresa, sendo analisado como fator diferencial e competitivo para
trazer a empresa a um crescimento saudvel, o mesmo se torna indispensvel
dentro da viso empresarial e gerencial.
Acreditamos que, se periodicamente for feito uma pesquisa como esta dentro
da empresa, visando as melhorias dentro da mesma, ser possvel passar esta
qualidade para o consumidor com todas as formas possveis de relacionamento e
servios, alm de concretizar uma boa conduta como empresa para seus
colaboradores, sendo assim essencial dentro da empresa lembrar do quanto o
endomarketing importante.
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ANEXOS
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ANEXO 1 - QUESTIONRIO COM FUNCIONRIOS
Cargo:_____________________________________________________________
Tempo de empresa:__________________________________________________
1- Como voc considera o relacionamento da sua equipe de trabalho?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
2- Como a comunicao entre funcionrios e gerentes dentro da empresa?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
3- Como voc considera a relao entre a sua funo e o programa salarial daempresa?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
4- Como voc classifica a gesto de treinamento dentro da empresa?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
5- A empresa oferece meios de reconhecimento e ascenso profissional (planode carreira)?
( ) Sim ( ) No
6- Os funcionrios desempenham atividades compatveis ao cargo para queforam contratados?
( ) Sim ( ) No
7- A empresa oferece programas de qualidade de vida no trabalho (ergonomia,ginstica laboral, iluminao, ventilao e espao adequado)?
( ) Sim ( ) No
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8- Existe algum sistema de motivao e/ou estmulo aos funcionrios?
( ) Sim ( ) No
9- Voc se considera satisfeito em seu cargo e local de trabalho?
( ) Sim ( ) No
10-Qual dos pontos abaixo voc considera mais precrio dentro da empresa:
( ) Salrio ( ) Relacionamento Interpessoal ( ) Ergonomia
( ) Plano de carreira ( ) Diviso de tarefas ( ) Motivao
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ANEXO 2 -QUESTIONRIO COM GERNCIA
Idade: ______________________________________________________________
1- Como voc considera o relacionamento da sua equipe de trabalho?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
2- Como a comunicao entre voc e os funcionrios dentro da empresa?
( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo
3- Voc considera que os funcionrios da empresa recebem remuneraoadequada s funes que exercem?
( ) Sim ( ) No
4- Voc acha que a empresa tem suporte para oferecer aos funcionriosoportunidade de crescimento (plano de carreira)?
( ) Sim ( ) No
5- Na sua opinio, os funcionrios desempenham atividades compatveis aocargo para que foram contratados?
( ) Sim ( ) No
6- A empresa oferece programas de qualidade de vida no trabalho (ergonomia,ginstica laboral, iluminao, ventilao e espao adequado)?
( ) Sim, quais:
( ) No
7- Existe algum sistema de motivao e/ou estmulo aos funcionrios?
( ) Sim, quais:
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( ) No
8- Voc se considera satisfeito com a equipe de trabalho?
( ) Sim ( ) No, porque:
9- Qual dos pontos abaixo voc considera mais precrio dentro da sua equipe:
( ) Dedicao ( ) Responsabilidade ( ) Comprometimento
( ) Assiduidade.