endomarketing aula 2
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Endomarketing 2Karina Rocha
Wednesday, February 9, 2011
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ClientesInternos = equipes que atuam profissionalmente nas organizações e precisam interagir com a comunidade com efetividade.
Externos = comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizações, motivadas por necessidades, interesses, desejos e expectativas.
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MercadoConsumidor = são os clientes da organização, denominados de clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma satisfatória.
Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que distribuem bens e serviços à organização.
Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta concorre com a organização através da oferta de produtos e/ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.
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Fundamentos do MarketingPeríodos★Era da produção (antes de 1930): marcado pela produção em massa
★Era das vendas (de 1930 a 1950): o crescimento das vendas foi uma solução para resolver o excesso de produção
★Era do marketing (após 1950): as atividades deveriam ser organizadas para satisfazer as demandas
(Mc CARTHY,1976 apud AMARAL, 1998)
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★␣ “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)★␣ “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)★␣ Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos.★␣ Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995)★␣ “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)
Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro”
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Como atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas engajadas, que atuem como “embaixadoras da marca” e contribuam para o atingimento dos resultados corporativos?
Pergunta...
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IDENTIDADE: Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado àindividualidade, personalidade. Age no plano real.
IMAGEM:
Representação, cópia, figuração mental. Percepção da organização por seus públicos.
Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.
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Se a ORGANIZAÇÃO é um fenômeno social, uma de
suas principais características é a interação
HUMANA.
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Instrumentos de Endomarketing
• A seleção dos instrumentos depende:
- dos objetivos da empresa
- do planejamento de custos do projeto
- do nível de envolvimento da coordenação
- da abrangência (grupo de funcionários)
- da durabilidade (necessidade de atualização)
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Projetos em Endomarketing
• Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e propiciam a formação de um clima adequado para a promoção das relações interpessoais;• Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorização do ser humano, o comprometimento;• Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural;• Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de comprometimento das pessoas;• Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação psicológica e material.
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Planejamento em Comunicação
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Planejamento de Comunicação • O QUE?Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das metas;• PÚBLICO? A identificação dos públicos estratégicos – quem são, onde estão, o que pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituição, o que deveriam saber sobre ela;• CONTEÚDO? A definição da informação a ser compartilhada com os diversos públicos - níveis de linguagem, fontes, dados disponíveis;• QUE MEIOS? A criação de ferramentas ou veículos para a circulação das informações;• TERMÔMETRO A avaliação e o monitoramento contínuos do processo da comunicação como um todo - as atividades e mensagens estão alcançando os objetivos, são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?
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A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo
com a missão e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando.
Esta relação pode ser definida como a relação entre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Quando esta relação está direcionada para o alcancedos objetivos pessoais e organizacionais surgirá
naturalmente um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.
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O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização. Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes.
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
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É necessária a adoção de uma postura organizacional que procure fortalecer o comprometimento do funcionário em relação às suas metas e as da organização em que atua e diante da necessidade de uma concentração de esforços em estratégias mais compatíveis com as demandas.
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
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Endomarketing
A ação mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela
organização, é buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de
comprometimento.
Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes
boas condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de
crescimento em relação ao trabalho.
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A postura organizacional com relação ao
comprometimento dos funcionários
é definida pela liderança.
É dela que parte as primeiras
ações de comprometimento.
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
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A visão de mercado, a missão organizacional as crenças e valores da
organização são as bases que definem a postura do líder em relação
ao comprometimento da organização com seus colaboradores
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
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Os programas de produtividade e qualidade fracassam se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimento
A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing
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