DIVERSITYAND

AGILITY

DIVERSITY

DIVERSITY

The process of expanding business opportunities through additional marketing potential of an existing product.

Market Research

Legal Review

Production Adaptation Analysis

a strategy for company growth through starting up or acquiring 

businesses outside the company's current products and markets

EXAMPLE

EXAMPLE

AGILITY

AGILITY

The ability for companies to stay competitive in their business by adjusting and adapting to new innovative ideas.

the ability of a system to rapidly respond to change by adapting its 

initial stable configuration

Consumer’s Needs

Competitors

Environment

EXAMPLE

EXAMPLE

QFD(Quality Function Deployment)

a systematic approach to design based on a close awareness of customer desires, coupled with the integration of corporate 

functional groups.

Yoji Akao

QFD

QFD is a method for developing a design quality aimed at satisfying the consumer and then translating 

the consumer's demand into design targets and major quality assurance points to be used throughout the production phase. ... [QFD] is a way to assure the design quality while the product is still in the design 

stage."

• Prioritize spoken and unspoken customer wants and needs.

•      Translate these needs into technical              characteristics and specifications.

•      Build and deliver a quality product or          service toward customer satisfaction.

Product Planning

Phases

Product Design

Process Planning

Process

Control

Step 1: Customer Requirements - "Voice of the Customer"The first step in a QFD project is to determine what market segments will be analyzed during the process and to identify who the customers are.

Step 2: Regulatory RequirementsNot all product or service requirements are known to the customer, so the team must document requirements that are dictated by management or regulatory standards that the product must adhere to.

Step 3: Customer Importance RatingsOn a scale from 1 - 5, customers then rate the importance of each requirement. This number will be used later in the relationship matrix.

Step 4: Customer Rating of the CompetitionUnderstanding how customers rate the competition can be a tremendous competitive advantage. 

Step 5: Technical Descriptors - "Voice of the Engineer"The technical descriptors are attributes about the product or service that can be measured and benchmarked against the competition. 

Step 6: Direction of ImprovementAs the team defines the technical descriptors, a determination must be made as to the direction of movement for each descriptor.

Step 7: Relationship MatrixThe relationship matrix is where the team determines the relationship between customer needs and the company's ability to meet those needs.

Step 8: Organizational DifficultyRate the design attributes in terms of organizational difficulty.

Step 9: Technical Analysis of Competitor ProductsTo better understand the competition, engineering then conducts a comparison of competitor technical descriptors.

Step 10: Target Values for Technical DescriptorsAt this stage in the process, the QFD team begins to establish target values for each technical descriptor. 

Step 11: Correlation MatrixThis room in the matrix is where the term House of Quality comes from because it makes the matrix look like a house with a roof.