Nitin Kohli

Enterprise CollaborationVisionVision

Nitin Kohli

AGENDA Nitin Kohli

• Basics

• Vision: The What?

• Process: The HOW?• Process: The HOW?

• Tools

• Privacy and Security

• Other Considerations

• Other ExamplesOther Examples

BasicsYour Employees: Your Customers:

Nitin Kohli

• Are you giving your internal customers (employees) the right tools to develop relationships with your customers?

• Are your competitors building better relationships with customers than you?D t t t ?• How fast can your employees respond to 

feedback / complaints by your customers?• Your employees are your frontline or 

internal customers how are you helping

• Do your customers trust you?• Since when did customers trust their 

perceptions of you more than your competence?internal customers, how are you helping 

them do their job? 

p• Is it harder to sell a product to your 

customers even when it’s a “win‐win” situation for both parties?

Basics

The Golden RuleNitin Kohli

Trust and Loyalty for Employer

Community and Employee Satisfaction

What do Employees care about??

Visibility + Credibility = Profitability

Trust andCollaboration,  

Trust and Competence

Community and Customer care

What do Customers care about??

Basics

Why is Credibility and Visibility so important??

Nitin Kohli

• Maslow’s Hierarchy of Needs (Abraham Maslow, 1943)

S i l B l i i l d li k ith i l i t h it• Social Belonging includes links with social environments such as community, co‐workers, who you work with and satisfaction. 

• Community Belonging represents access to resources including adequate income,Community Belonging represents access to resources including  adequate income, employment, educational and recreational programs, and community activities. 

• If Social and Community Belonging are done right, “ego‐status” can be boosted too. 

Build Trust Be Visible

What does thatmean for us?

Build Relationships

Share With Your 

Community

VISION Nitin Kohli

Relationships are the Focus

Platforms are just the means

VISION Nitin Kohli

What is Collaborative Enterprise Framework ?

i b l• Interaction between people• Distributed communications• Real Time• Access to resources• Productivity goals• Structure

VISION

Be Personal and Build trust through

Nitin Kohli

Be Personal and Build trust through giving consistent value 

This is where that “face” meets the current and potential customers personally and in a more personal social media environment leading to more personal relationships and gets feedbackmore personal relationships and gets feedback.

VisionBe Personal and Build trust through giving consistent value Behind the firewall through applications such as Yammer

Nitin Kohli

Behind the firewall, through applications such as Yammer

VISION

Create Win‐Win Situations for the company and its clients

Nitin Kohli

Create Win Win Situations for the company and its clients

•Once the homework is done in building trust and relationships

•Client are more prone to discussing solutions which are in interest of both parties

•More $$ in the bottom line + You create evangelists for your product and company