enterprise management 2.0 door marc den held
TRANSCRIPT
bright people, bright ideas, bright solutions
Field Management Solutions B.V.
Field Management Solutions B.V.www.fieldgroep.nl
Enterprise Knowledge management in Social media
by: Marc den Held
Blog: www.marcdenheld.comMail: [email protected]
@marcdenheld
1
Scenario
Linda werkt in Marketing Hans werkt in
Verkoop
Beiden werken in het zelfde bedrijf
Maar aan de andere kant van de wereld
Met het zelfde probleem
Zij kennen elkaar niet.
Zij hadden wel van elkaar moeten weten
Dat is de taak van Willem:Hij is kennismanager
Hij heeft alles gedaan wat hij kon.
SmoelenboekFileserverKennisdatabaseInternationaal netwerk
Maar nog heeft het niet echt geholpen.
Wie is de schuldige?
Linda? Hans?
Beide delen kennis, Beide gebruiken de tools tot hun beschikkingBeide verspreiden graag kennis.
Geen van beide hebben het fout gedaan
Feit:
• Meer dan 80% van alle WEB gebruikers creëren content omdat zij het leuk vinden te communiceren en informatie te delen met anderen.
IBM/ZEM Studie 2008
Er zijn een aantal voorwaarden.
– Wij moeten het publiek en lezer kennen– Wij weten alleen maar wat wij weten.– Wij weten meer dan wij vertellen en weten altijd meer dan wat wij
opschrijven.
– Wij weten niet of iemand ons kennis ooit nodig heeft– Wij weten niet of iemand ons kennis ooit gebruikt
Dus stellen wij prioriteiten Wij doen ons werk voor wij kennis delen
en soms helemaal niet.
Traditionele kennismanagement1. Schrijf kennis in een database2. Bepaal een detaillerings niveau3. Hopelijk zal iemand het nodig
hebben en gebruiken…..of niet.4. Spendeer hier dus vooral niet teveel
tijd aan!5. Archiveer.
Traditionele kennismanagement werk dus niet omdat….
• ….het kennis als een overdraagbaar product ziet dat vanuit een centrale organisatie verstrekt wordt.
• ….het verzend en bewaart informatie zonder dat er een ontvanger is(Geen Luisteraar) .
• ….het kennis inhoud wil managen.
TIP:Kennis laat zich niet managen het zit tussen je oren.Je kan het delen en meer niet.
En toen kwam Social Media…..
Let op Social Media is GEEN tool
Ja het is makkelijk, intuïtief, mooi maar garandeert nog niets.
Het vervangen van een Database met een Wiki is niet genoeg.
Social Media moet geïmplementeerd worden
Hoeveel is 1% van uw organisatie?
Hoeveel van uw top experts zullen deel zijn van de 1%?
1% van alle web gebruikers creëren het overgrote deel van alle content
Enterprise 2.0 A Complete Solution www.Fieldgroup.nl
The Missing
Link
Social software& IT-Strategy
Conception,ImplementationIntegration
ChangeManagement
Architecture& tools
Process & Reporting
Compliance &Security
We can help you build our Complete
Solution
Enterprise 2.0 implementaties kennen drie onderdelen:1) OrganisatieIntegratie in uw structuur en bedrijfs processen2) TechnologieIntegratie van tools en architectuur3) CultuurHet menselijke element (acceptatie en gebruik)
Gebruik Social Media SoftwareVerzamel en bepaal prio van de functionele eisen in een Wiki WIKI
Voordelen:+ Makkelijk te managen met een groot stakeholder groep+ Transparant proces en prio bepaling
Gebruik Social Media SoftwarePost Status rapporten en verslagen op de blog WIKI
Voordelen:+ Informatie kan verdeeld worden onder “Tags” en zijn makkelijk vindbaar+ Status rapporten zijn onmiddellijk en overal voor alle bevoegde beschikbaar
Blog
Gebruik Social Media SoftwareCommuniceer met de team via Microblog (CUG Twitter) WIKI
Voordelen:+ Iedereen blijft up to date+ Spontane ideeën en advies is zichtbaar voor ieder+ Duidelijke kruimel pad
Blog
TweetMicro Blog
Gebruik Social Media SoftwareCreëer en discuteer content in je Wiki, geef feedback, Like en voeg toe…
WIKI
Voordelen:+ Alle content en discussies op een plaats+ Minder E-Mail+ Makkelijke integratie met andere via HTTP platform
Blog
TweetMicro Blog
Forum
Gebruik Social Media SoftwareBlijf up-to-date via RSS WIKI
Voordelen:+ Duidelijkheid over de huidige status+ Minder informatie stromen via E-Mail+Ik bepaal wat belangrijk voor mijn onderdeel is.
Blog
TweetMicro Blog
Forum
RSS
Waarom werk het nu wel?• Dagelijks werk creëert automatisch content en een publiek• Dus zijn wij gemotiveerd om kennis te delen• Kennisdelen is een neven effect geworden van ons werk• De juiste personen ontmoeten en delen ideeën• Social media software faciliteert ons delen.
Social Media software expansie
• Medewerkers doen mee• Klant doet mee• Partners doen mee
• Er worden Nieuwe domeinen ontsloten• Er heerst cultuur van openheid en participatie.
Nieuwe Domeinen
Klanten Medewerkers Partners
Procesmanagement
Productmanagement
Organisatie
Documentatie
Project Management
Communicatie
Innovatie
Kennis Management
--------
De juiste condities moeten gecreëerd worden.
Bel 06 520 34 999www.marcdenheld.com
www.fi eldgroup.nl bright people, bright ideas , bright solutions
Marc den Held Consultant & Coach
Field Management Solutions BV. Zuider I J sseldijk 22
2808 PB Gouda Netherlands Mail: [email protected] Blog: www.marcdenheld.com
@marcdenheld
tel: fax: mobiel:
+31(0)182301988 +31(0)182301195 +31(0)652034999
Hoe navigeer ik nu?Deel II