EPLAN Solution Center -

Müşteri Portalı

Issued: 10 / 2016

EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

Technical Information

Copyright © 2013 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG assumes no liability for either technical or printing

errors, or for deficiencies in this technical information and cannot be held liable for damages

that may result directly or indirectly from the delivery, performance, and use of this material.

This document contains legally protected ownership information that is subject to copyright. All

rights are protected. This document or parts of this document may not be copied or reproduced

by any other means without the prior consent of EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

The software described in this document is subject to a licensing agreement. The use and

reproduction of the software is only permitted within the framework of this agreement.

RITTAL® is a registered trademark of Rittal GmbH & Co. KG.

EPLAN®, EPLAN Electric P8®, EPLAN Fluid®, EPLAN PPE®, EPLAN Cabinet®, EPLAN Pro

Panel®, EPLAN Mechatronic Integration® and EPLAN Harness proD® are registered trademarks

of EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

Windows NT®, Windows 2000®, Windows XP®, Windows Vista®, Windows 7®, Microsoft

Windows®, Microsoft® Excel®, Microsoft® Access® and Notepad® are registered trademarks of

Microsoft Corporation.

PC WORX®, CLIP PROJECT® and INTERBUS® are registered trademarks of Phoenix Contact

GmbH & Co.

AutoCAD® and AutoCAD Inventor® are registered trademarks of Autodesk, Inc.

STEP 7®, SIMATIC®and SIMATIC HW Config® are registered trademarks of Siemens AG.

InstallShield® is a registered trademark of InstallShield, Inc.

Adobe® Reader® and Adobe® Acrobat® are registered trademarks of Adobe Systems Inc.

TwinCAT® is a registered trademark of Beckhoff Automation GmbH.

Unity Pro® is a registered trademark of Schneider Electric.

RSLogix 5000® and RSLogix Architect® are registered trademarks of Rockwell Automation.

All other product names and trade names are trademarks or registered trademarks of their

respective owners.

EPLAN uses the Open-Source-Software 7-Zip (7za.dll), Copyright © by Igor Pavlov. The source

code of 7-Zip is subject to the GNU Lesser General Public License (LGPL). The source code of

7-Zip as well as details on this license are available on the following Internet page: http://www.7-zip.org

EPLAN uses the Open-Source-Software Open CASCADE, Copyright © by Open CASCADE

S.A.S. The source code of Open CASCADE are subject to the Open CASCADE Technology

Public License. For the Open CASCADE source code and more details about this license, go to:

http://www.opencascade.org

28.10.2016 3/24

İçindekiler

Tanıtım ........................................................................................................................................ 4

Okuyucuya notlar ......................................................................................................................... 4

Kullanıcı oluşturma....................................................................................................................... 5

Ana Sayfa .................................................................................................................................... 10

Bir çözüm aramak ........................................................................................................................ 11

Destek Ticket’ı Oluşturma ............................................................................................................ 12

EPLAN platformu üzerinden destek sorusu oluşturma .................................................................. 20

Bilgi Merkezi ............................................................................................................................... 23

EPLAN Forum .............................................................................................................................. 24

28.10.2016 4/24

Tanıtım

Sayın kullanıcı, EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG ekibi olarak EPLAN Çözüm Merkezi müşteri portalını size sunmaktan mutluyuz. Bu doküman, portala nasıl kayıt olunacağını, destek sorularına ve Bilgi Merkezi’ne nasıl kayıt açılacağını açıklar. Ve yeni yerleşik sistemimiz ile ilgili ek bilgiler içerir.

Okuyucuya notlar

Okumaya başlamadan önce, lütfen doküman içerisinde bulunan aşağıdaki sembol ve kullanımları not edin:

Dikkat:

Önünde bu simge olan yazı bir uyarı içerir. Devam etmeden önce bu yazıyı kesinlikle

okumalısınız.

Not:

Önünde bu simge olan yazı ekstra notlar içerir.

Tip:

Bu simgeden sonra size program ile kullanabileceğiniz yararlı ipuçları içerir.

Örnek:

Örnekler bu simge ile belirtilmiştir.

28.10.2016 5/24

Kullanıcı oluşturma

Bu bölümde, EPLAN Çözüm Merkezi müşteri portalına erişim için nasıl kullanıcı oluşturulacağı anlatılmaktadır.

Lütfen şunu unutmayın, EPLAN destek hesabınızı henüz oluşturmadınız, ama Portala erişmek

için yeni kullanıcı oluşturmanız gerekmektedir.

Kayıt oluşturma için, lütfen EPLAN Destek iletişimi kurduğunuz e-posta ile aynı adresi kullanın. EPLAN Çözüm Merkezi müşteri portalı için giriş bilgileriniz, [Gönder]’e tıkladıktan sonra, girdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir.

Kayıt sorusu gönderildikten sonra alanlar boşaltılmış olacaktır.

Unutmayın, EPLAN Çözüm Merkezinden herhangi bir iletişim, şirketiniz için EPLAN Yazılım ve

hizmetleri tarafından verdiğiniz e-posta adresi ile kurulacaktır.

28.10.2016 6/24

Henüz e-posta adresiniz sistemimizde yer almıyorsa, Ek bilgiler girmeniz istenecektir.

Müşteri numaranızı ve bakım hizmeti numaranızı son faturanızda veya bakım hizmeti sözleşmenizde bulunur. Verdiğiniz e-posta adresinize hızlı bir geri dönüş olacaktır. Gönderici “EPLAN Çözüm Merkezi” olacaktır, posta gönderimi iş ortağımız Salesforce ® tarafından yapılmaktadır.

E-posta adresimize direkt olarak cevap yazma olanağı yoktur.

28.10.2016 7/24

”İletişim dili”nizi seçmek için ”Dil” seçim kutusunu kullanın. Tüm “EPLAN Çözüm Merkezi” e-

postaları bu dilde gönderilecektir ancak bu “Müşteri Portalı Arayüzü Dili”ni etkilemeyecektir.

28.10.2016 8/24

“EPLAN Destek” göndericisinden verdiğiniz e-posta adresinize hızlı bir geri dönüş alacaksınız.

E-posta adresimize direkt olarak cevap yazma olanağı yoktur.

Bu e-posta, Müşteri Portalına ilk defa giriş yapmanız için geçici şifrenizi içerir. E-postada belirtilen kullanıcı adı ve şifreyi girin ve ardından [Giriş] butonuna tıklayın.

İpucu: Şifrenizi unuttuğunuz takdirde yeni şifre istemek için de bu diyaloğu kullanabilirsiniz.

28.10.2016 9/24

Daha sonra kalıcı bir şifre oluşturmanız ve bu şifreyi onaylamanız istenecektir. Kalıcı şifreniz en az bir büyük ve küçük harf, bir sayı ve özel karakter içeren 8 haneli olarak seçilmelidir.

Seçtiğiniz şifre güvenlik açısından bu ekranda denetlenecektir.

28.10.2016 10/24

Ana Sayfa

EPLAN Çözüm Merkezi ana sayfasında bulunan yatay menüler portaldaki bireysel alanlarda gezinti seçenekler sunar.

Dikey menüleri mevcut açılmış ticket’lara bakmak, yeni ticket oluşturmak veya sık kullanılan öğeleri çağırmak için kullanabilirsiniz. Aynı zamanda Bilgi Merkezi’nde aramak yapma ve profilinizi düzenleme seçeneğiniz de vardır. Profilinizde, Portal ara yüzü dili seçimi de yapabilirsiniz.

28.10.2016 11/24

Bir çözüm aramak

Arama satırına girdiğiniz her kelime VEYA mantığındadır. Örnek: Klemens Malzeme Listesi şeklinde arama için, sonuç olarak Klemens kelimesini içeren makaleler, Malzeme kelimesini içeren makaleler, Listesi kelimesini içeren makaleler ve bu kelimeler ile oluşturulabilecek tüm birleşimleri içeren makaleler listelenecektir. Klemens ve Malzeme ve Listesi şeklinde bir arama için yalnızca bu üç kelime için arama yapılacaktır. "Klemens Malzeme Listesi" arama satırında isabetli bir arama yapılır. Aramaya iki ek fonksiyon yerleştirilmiştir, Tokenizasyon ve Stemming. Tokenizasyon aranabilir tüm yazıları boşluklar, noktalamalar ve alfa numerik sınırlarda bölümleme yapar.

Örnek:

Arama Satırı Arama…

web2lead Web, 2, Lead

Gökay Test Gökay, Test

www.google.com www, google, com

28.10.2016 12/24

Destek Ticket’ı Oluşturma

Yeni destek sorusu oluşturmak üzere lütfen dikey menüden [Oluştur] butonunu kullanın.

Geçerli dongle numaranızı, ürün ve ürününün sürümünü girmeniz gerektiğini lütfen dikkate alın.

Bu bilgi EPLAN ürününde Yardım > Hakkında bulunmaktadır.

Adım 1: Ticket oluşturmak istediğiniz dongle numaranızı girin.

Eğer dongle numaranızın bir kısmını girdiyseniz, eşleşen tün lisanslarınız görüntülenecektir. Lütfen ticket oluşturmak istediğiniz dongle numaranızı seçin. Sonra “Dongle seçimini onaylayın” a tıklayın.

Adım 2: Ürünü seçin ve “Ürün sürümlerini tara” ya tıklayın.

28.10.2016 13/24

Adım 3: Eşleşen ürün sürümünü seçin ve “Ticket’a git” i tıklayın.

Konu alanına kısa açıklama girin ve Açıklama alanına destek sorununuz ile ilgili detaylı açıklamayı yapın.

Eğer birden fazla sorunuz varsa, lütfen her biri için ayrı ticket oluşturun. Grup ticket’ların

cevaplanmasının uzun zaman alacağı bilinmelidir, çünkü tüm soruların işlem süresi en uzun olanı

tarafından belirlenecektir.

28.10.2016 14/24

Derleme numarası girerek aramanızı daha iyileştirebilirsiniz. [Gönder] butonu sorunuzu bir EPLAN desteğine iletir.

Destek sorunuzun durumunu [Ticket] sekmesinden ve ana sayfa üzerinden her an kontrol

edebilirsiniz.

Eğer kelimeleriniz EPLAN bilgi merkezinde varsa destek sorunuzdan sonra hemen açılacaktır. İlettiğiniz destek sorusundaki anahtar kelimeleri içeren makaleler size gösterilecektir.

Bilgi merkezindeki ilgili girişinize uygun makaleler link üzerine tek tık ile açılabilir veya ticket’a eklenebilir.

28.10.2016 15/24

Bilgi merkezinden elde ettiğiniz açılamalarla sorununuzu kendiniz çözdüyseniz, ticket’ı siz de kapatabilirsiniz. Bu amaçla lütfen [Ticket’ı kapat] butonunu kullanın ve çözüm hakkında kısa bir yorum girin.

[Gönder] butonuyla sorunuz kapanacaktır.

28.10.2016 16/24

Destek sorunuzu gönderdikten sonra ticket üzerinde ek fonksiyonlara sahipsiniz.

Bunları kullanmak için ilgili ticket’ı seçmeniz gerektiğini lütfen unutmayın.

Takip eden adımlarda yorum ekleyebilir, bilgi merkezindeki makalelere göz atabilir ve dosya ekleyebilirsiniz. Yorumlar: Yorumları, ticket durumunu değiştirmeden veya destek işlemi sırasında destek ekibi ile iletişime geçmek için kullanabilirsiniz.

28.10.2016 17/24

Bir yorum kaydedildikten sonra ticket içerisinden görülebilir ve EPLAN destek ekibi de bunu görebilir.

Kapatılmış bir ticket’a yorum girildiğinde otomatik olarak tekrar açılacaktır.

Bilgi merkezi makaleleri ticket içerisinden seçilebilir ve ek olarak ticket’a eklenebilir.

Bilgi merkezi makalesi daha sonra ticket’ta görünecektir.

28.10.2016 18/24

Destek sorunuz için gerekli olabilecek dosyaları ticket’a ekleyebilirsiniz.

[Dosyaları ekle…] butonunu tıklayın.

[Dosya yükle] butonuna bastığınızda,

istediğiniz dosyayı açacağınız konumu gösteren bir pencere açılır.

Yükleme tamamlandığında dosya pencerede görülecektir. Pencereyi

kapamak için [Kapat] ‘a tıklayın.

28.10.2016 19/24

Yüklenen dosya artık ticket’a eklenmiş olacaktır, dolayısı ile EPLAN destek ekibi de erişebilecektir.

Ticket’ı bir kere kapattığınızda artık dosya yükleyemezsiniz.

Yorum ekleyerek ticket otomatik olarak tekrar açılacaktır. Bu durumda dosya ekleyebilirsiniz.

28.10.2016 20/24

EPLAN platformu üzerinden destek

sorusu oluşturma

Çözüm bulmak için en kolay yol, EPLAN platformu üzerinden Yardım > EPLAN destek talebi oluştur… ile direkt olarak ticket oluşturmaktır. Bu fonksiyonu kullanabilmek için yapmanız gereken:

EPLAN Çözüm Merkezi’nde kayıt yaptırmış olunmalı.

Seçenekler > Ayarlar > Kullanıcı > Görüntüleme > Kullanıcı kodu / adres penceresinde Müşteri numarası ve E-posta bilgileri girilmeli.

28.10.2016 21/24

Yazılım üzerinden EPLAN destek sorusu oluştururken, EPLAN yüklemenizle ilgili yardımcı bilgiler ekler.

EPLAN her zaman “bilgiler transfer edilmeli mi?” diye sorar. Yalnızca önbilgiler girilmiş olan ticket giriş yaptığınızda oluşturulur.

28.10.2016 22/24

Ticket oluştururken alanların büyük çoğunluğu otomatik olarak doldurulur. Lütfen sorunuzu Ticket içeriği alanında tarif ediniz. Ticket’ın Konu alanı bilgi tabanımızda çözüm bulabilmek içi kullanılır, bu nedenle lütfen bu alana anlamlı bir konu giriniz.

Son olarak ticket gönderilmelidir. EPLAN destek ekibi en kısa sürede size dönüş yapacaklardır.

Lütfen bilgilendirme makalelerinin size sunduğu avantajları kullanın. Bunlardan biri durumunuza cevap veriyorsa, ticket’ı kendiniz de kapatabilirsiniz.

28.10.2016 23/24

Bilgi Merkezi

EPLAN bilgi merkezi, EPLAN Çözüm Merkezi’nin tümleşik bir parçasıdır.

Yeni bir ticket oluştururken size bilgi merkezinden size uygun olan makaleler sunulur. Bu bilgi dokümanlarına destek ticket’ı oluşturmadan da erişebilirsiniz. Bunu yapmak için, arama çubuğuna herhangi bir arama kelimesi girin ve EPLAN bilgi Merkezi içerisinden aramanıza uygun olarak sunulan makalelerden seçin. Sonuçları daraltmak için ürüne ve dile göre filtreleme yapılabilir.

Makaleyi açtığınızda içeriği de değerlendirebilirsiniz.

Bunu yapmak için basitçe puan vermek istediğiniz yıldıza tıklamanız yeterli.

28.10.2016 24/24

EPLAN Forum

EPLAN forumuna EPLAN Çözüm Merkezi üzerinden erişebilirsiniz.

EPLAN foruma erişim için ayrı bir giriş oluşturmanız gerektiğini lütfen unutmayın, bu EPLAN

Çözüm Merkezi’ne erişimle aynı kullanıcı bilgilerini içermez.