eretail 2012, if you build it, will they come, over e-commerce en ontwikkeling van competenties

If you build it, will they come?

Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie

Emerce eRetail, Bussum, 8 maart 2012

@mpvandam

@mpvandam, eRetail 2012

2

If you build it….

Orginele quote:“If you build it, he will come”


3

Focus op technologie…


4

Focus op front-end…


5

Focus op advertising…


6


7

Readiness

Performance

E-CommerceSucces

Enablers

E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/Gratis voor E-Commerce en Multi-Channel Retail

http://www.e-business-monitor.org/


8

Readiness

Monitor

» Strategie

» Besturing

» Competenties

» Middelen

» Meten & review


9

Monitor

» Interne commitment

» Klantgerichtheid

» Competitiekracht

» Toekomstgerichtheid

» Team vaardigheden

» Market readiness

Enablers


10

Monitor

» Financiële doelen

» Klantdoelen

» Organisatie doelen

» Leerdoelen

» Budget

EnablersPerformance


11

E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:Drie terugkerende lage scores

Bron: Van der Sleen, 2008


12

Competenties


13

Proces Management


14

Prestatiemeting


15

Waardoor ontstaat dat?


16

» Organisatiecompetenties:bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach & Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:Meer focus op organisatiecompetentie


17

∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie


18

» Organisatiecompetenties:bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach & Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:Meer focus op organisatiecompetentie


19

“Online zie je steeds verrassend aanbod”

Voorbeeld


20

“Onze klanten voelen zich herkend, ongeacht hun

kanaalkeuze”

Voorbeeld


21

“We doen persoonlijke aanbiedingen in de

webshop”

Voorbeeld


22

“Via de webshop maken we onze klanten voller”

Voorbeeld


23

“In prijsvergelijkers behalen we steeds een top5 positie”

Voorbeeld


24

“Vandaag besteld voor 22.00 uur, morgen in huis”

Voorbeeld


25

“Retourneren kan via de winkels”

Voorbeeld


26

HOE?

Meer focus op organisatiecompetentie


27

1.Begin snel en klein (desnoods met e-mail)


28

2.Maak een plateauplanning:Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie


29

3.Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de specs scherp kunnen definiëren


30

4.Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is voor ontwikkeling van organisatiecompetenties


31

5.Moedig vernieuwingen aan binnen de business processen


32

6.Geef ruimte voor experiment buiten de staande organisatie


33

7.Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en verbeter


34

» Leg niet onnodig veel focus op:» Technologie» Front-End» Advertising

» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en haar competenties

» Begin klein en bouw het uit

» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie competenties

» Vernieuw en experimenteer

» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.

If you build it, will they come?

GROUP7Meer informatie?

Martin van Dam | managing partnert: +31 70 212 32 80m: +31 6 206 08 662e: [email protected]: www.group7.eul: http://www.linkedin.com/in/vandammartintw: @mpvandam

http://www.group7.eu/

http://www.linkedin.com/in/vandammartin

http://www.twitter.com/mpvandam

http://www.twitter.com/mpvandam