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4.#Mai#2018 w&co MediaServices GmbH#&#Co.#KG

Erfolgreiches Omni-Channel Marketing –wie gelingt die digitale Transformation?

Karl-Ulrich Heckerw&co MediaServices GmbH & Co KG

AGENDA

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 2

w&co MediaServicesDas sind wir!

Vision & MissionHerausforderungen in Marketing & Communications

FunktionsmerkmaleNo-silo Content als Voraussetzung

censhare-PlattformUniversal, Smart Content Management


IHR OMNI-CHANNEL MEDIEN-DIENSTLEISTER• 1954 gegründet, inhabergeführt

• 100 Mitarbeiter in München

• 220 Mitarbeiter in Bulgarien

• 20 Mitarbeiter in Thailand

• Kernzielgruppen: Markenhersteller, Versender und Handelsunternehmen

Als Omni-Channel Spezialist bieten wir die vollständige Umsetzung von Marketinganstößen für Print-Projekte, E-Commerce, Mobile Commerce und Point of Sale aus einer Hand.

FOTOGRAFIE KREATION PREMEDIA E-COMMERCE MEDIEN-IT

Fotografie, Bewegtbild und Artikeltexte

Konzeption und Gestaltung für Print und Online

Effiziente Medienproduktion

Webshop-Implementierung und Content-Management

System-Implementierung und Software-Entwicklung

ONLINE |"""""PRINT |"""""MOBILE |"""""POINT OF SALE

4."Mai"2018 Erfolgreiches"Omni9Channel"Marketing"– Wie"gelingt"die"digitale"Transformation? 4


Partnerschaft w&co und censhare• Seit 2007 Implementierungspartner der censhare AG

• Umsetzung komplexer Projekte aus Industrie, Handel, Versandhandel und dem Verlagswesen.

• Consulting, Konfiguration und Customizing

• Systembetrieb und Support

• censhare vermittelt Leads mit passenden Projekten an w&co

• censhare certified Premium Partner mit Status „Reseller“

USP: Die Kunden schätzen unser Branchen-Knowhow als Omni-Channel Spezialist und den hohen Praxisbezug bei der Konzeption und anschließenden Projekt-Umsetzung.

Vision & Mission


DIGITAL EXPERIENCE PLATFORM

Wir sind überzeugt, das in der Zukunft Mehrwerte nur durch Unternehmen generiert wird, die Informationen produktiv nutzen und

die Komplexität von Prozessen reduzieren.


DIGITAL EXPERIENCE PLATFORM

Relevante(Informationen(für(Jeden,(an(jedem(Ort,(zu(jeder(Zeit.

ESTORE

WEBSITE

STATISTICS/KPIS

SUBSIDIARY

LANGUAGES

VIRTUAL WORLDAPP

NEWSLETTER

USER (GENERATED CONTENT)

DOCUMENTS

STORE

MAGAZINE

CATALOG

SERVICE PROVIDER

LinkedIn

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YouTube

Twitter

Social Networks

Google

TVNews sites

Shopping sites Blogs

Herausforderungen in Marketing & Communications

4.#Mai#2018 9

eBay

Erfolgreiches#Omni9Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation?

SociodemographicData

Analytics

Patterns

Profiles

Mail

POS

Portal

Call Center

Shop

Mobile

Sales Literature

ERP

CRM

DMS

ContentManagement

MarketingResource

Management

Digital AssetManagement

ProductInformation

Management

BrandManagement

Web ContentManagement

eCommerce

Collaboration and Process

ManagementDigital

Workplace MarketingAutomation

Social MediaManagement

WebAnalytics

PrintManagement

DMP

Silo Solution Landscape


Mail

POS

Portal

Call Center

Shop

Mobile

Sales Literature

Sociodemographic

Data

Analytics

Patterns

Profiles

censharePlattform

4.#Mai#2018 11Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation?


ProductInformation

Management

OmnichannelContent

Management

BrandManagement

MarketingResource

Management

Collaborationand Process

Management

Mail

POS

Portal

Call Center

Shop

Mobile

Sales Literature

Sociodemographic

Data

Analytics

Patterns

Profiles

censharePlattform


CRM

Marketing

Automation

ERP

eCom

mer

ce

DMS

DMP

Web

An

alyt

ics

Business Communication

Socia

l Med

ia

Managem

ent


ProductInformation

Management

OmnichannelContent

Management

BrandManagement

MarketingResource

Management


Management

Mail

POS

Portal

Call Center

Shop

Mobile

Sales Literature

Sociodemographic

Data

Analytics

Patterns

Profiles

CASSalesforceSAP

AdobeGoogle

MS OfficeMS SharePoint

MS DynamicsOracle

SAP

HybrisMagento

SkypeSlack

FaceliftHootSuiteSprinklr

KruxRelay42

censharePlattform

CRM

Marketing

Automation

ERP

eCom

mer

ce

DM

S

DMP

Web

An

alyt

ics

Business Communication

Socia

l Med

ia

Managem

ent


ProductInformation

Management

OmnichannelContent

Management

BrandManagement

MarketingResource

Management


Management


AdobeEloquaHubspotMarketo

Funktionsmerkmale


No-silo Content -Voraussetzungen• Multichannel Delivery

Web, Social, Mobile, Email, etc. – inklusive “headless” CMS• Komplexer Content

Content Varianten / Lokalisierung, Produkts Informationen, Rich Meta Data, Taxonomie, etc.

• Creative Tools IntegrationAdobe Creative Cloud, etc.

• Rich Media und PrintVerwaltung großer Assets wie Print Layouts, HRes-Daten und Videos

• Workflow und GovernanceKomplexe Workflows, Zusammenarbeit im Team, Übersetzungen, digitale Rechteverwaltung (DRM)

• Ressourcen und ReportingArbeitsplanung und -einteilung, Zuweisung von Ressourcen und Reporting

MultichannelDelivery

Complex Content

Creative ToolsIntegration

Rich Media and Print

Workflow andGovernance

Resourcing andReporting


Traditionelle Lösungen

0

1

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3

4

5Multichannel Delivery

Complex Content

Creative Tools Integration


Workflow and Governance

Resourcing and Reporting

DAM

PIM

MRM

WCM


censhare Plattform

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4

5Multichannel Delivery

Complex Content

Creative Tools Integration


Workflow and Governance

Resourcing and Reporting

censhare

censhare Plattform


Context readiness

Eine semantische Datenbank ermöglicht smarten Content durch die Speicherung der Abhängigkeiten zwischen Assets und neuen Verbindungen – und das “On the Fly”.

Build-in relevance

Die Verknüpfung zwischen Assets beinhaltet zusätzliche Informationen, die dem System selbständig ermöglicht mehr über ihren Zusammenhang zu lernen.

Smart Content Hub

Content is all

Text, Bilder, Produkt Informationen, Designs, Geschäftsdaten, Personen, Kosten, Daten und vieles mehr

Content first

Varianten Kontrolle für Sprachen, Regionen, Formate, Größen, Auflösungen, Zielgruppen, Personas, etc.

Content Services

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Content&Operations

Kontrollfunktion+für:

• Zusammenarbeit,+Prozesse+&+Produktion

• Performance+&+Reporting

• Erstellen,+Übersetzen,+Anreichern+und+Transformieren


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Universelle)Touchpoints

Multi&Channel,-relevanter-Content-und-die-Möglichkeit-Feedback-zu-sammeln-und-nutzergenerierten-Inhalt-zu-erstellen

Contextualiseddelivery


PackagedApplications

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Erstklassige+Lösungen

Ausgereifte*Lösungen,*diedie*neuen*Herausforderungen*lösen


Content asa Service

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Headless CMS

Standard'APIs'zur'Integration'von'Dritt4Software'und'Partner4Lösungen


IndustrySolutions

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Fachkompetenz

Maßgeschneiderte.Angebote.durch.unsere.Erfahrung.und.das.censhare Partner6Ökosystem


Collaboration & Process Management

Workflows• Beliebige Anzahl frei definierbarer Prozesse

• Workflowgesteuerte Automatisierungen

• Flexible Workflow-Ziele



Integrierte Kommunikation• Chatfunktion für jedes Objekt• Marker und Notizfunktion• Integriertes Anlegen von Aufgaben• Email-Benachrichtigung



Projekt und Ressourcen Management• Transparente Projektübersicht

• Darstellung von Aufgaben und Ressourcen

• Visualisierung als Gantt-Diagramm• Workload-Übersicht



Zugriffs-berechtigungen• Granulares Rechtemanagement für Rollen und

Benutzer

• Zugriffsrechte für Inhalte und Funktionen

• Mandantenfähigkeit



Digital Asset Management

Speichern, Importieren und Exportieren• Unterstützung aller Dateiformate

• Massen-Upload und –Export über Drag and Drop

• Automatisierter Import und Export über Interface• Transfer von Meta Daten (XMP, EXIF, IPTC)

• Doubletten-Prüfung



Verwaltung, Organisation und Archivierung• Flexible Verschlagwortung und Merkmalsdefinition

• Semantische Verknüpfung aller Inhalte

• Automatische Versionierung• Integrierter Bildeditor

• Berechnung von Bild- und Videovarianten

• Regelbasierte Archivierung• Verwaltung von unterschiedlichen Sprachen,

Regionen und Versionen



Suchen und Finden• Echtzeit Volltextsuche für alle Inhalte und

Merkmale

• Mehrfachansicht mit Filtern: Liste, Galerie, Spalten, Relationen

• Detail- und Experten-Suche• Speicherung von Suchen



Teilen und Zusammenarbeit• Check-In / Check-Out – Funktionalität• Rollen- und Rechtemanagement• Verwaltung von Nutzungsrechten• Temporäre Download-Links• Brand- und Medienportal• XML-Feeds, REST- und Export-Schnittstelle



Product Information Management

Daten-management• Flexible Produkt-Informationsstrukturen

• Inline-Bearbeitung von Produktstammdaten

• Verknüpfung mit beliebigen Media Assets• Massenbearbeitung von Produkten

• Prozessbasierte Automatisierungen

• Verwaltung von Produktvarianten


Product Information ManagementProduct Information Management

Daten-management• Flexible Produkt-Informationsstrukturen

• Inline-Bearbeitung von Produktstammdaten

• Verknüpfung mit beliebigen Media Assets• Massenbearbeitung von Produkten

• Prozessbasierte Automatisierungen

• Verwaltung von Produktvarianten



Datenqualität• Konfigurierbarer Completeness Check

• Integrierte Workflows

• Versionierung aller Inhalte



Datenintegration und ExportIntegration

• Interfaces zur Integration externer Systeme

• Datentransfer zwischen Excel, CSV und XML

Export

• Manuell, halb- oder vollautomatisch in alle Kommunikationskanäle

• Zugriff auf externe Systems via XML Feeds und REST Interface



OmnichannelContent Management

Content Management• Integrierter Content Editor mit Ausgabekanal-

Preview

• Mehrsprachige Standard Dokumentstruktur basierend auf XML

• Varianten für Ausgabekanäle mit spezifischen Merkmalen

• Benachrichtigungen, Workflows oder automatische Abläufe bei Änderung

• Kontrolle des Prozesses vom Auftrag über Design bis zur Produktion


Omnichannel Content Management

Neutraler Content / XML• Content wird Medien-neutral gespeichert

• Semantisch gelabelte XMLs ermöglichen die programmatische Verarbeitung für die unterschiedlichen Kanäle

• Schema Definitionen mit RELAX NG, der High Performance XML-Schemasprache für dokumenten-orientierten Content



Übersetzungs-management• Unterstützung von Adobe InCopy, XML und Office

Dokumenten• Selbstlernende Übersetzungsdatenbank• Unternehmensweite Terminologie-Datenbank• Variationen mit regionalen und sprachspezifischen

Ausprägungen• Anbindung externer Übersetzungsdienste per

XLIFF-Schnittstelle• Zentralisiertes Workflow Management



Print Content Management• Integrierte Seitenplanung

• Adobe InDesign und InCopy Integration

• Indesign-PlugIn



Print Content Management• Integrierter Layout Editor für Adobe InDesign

Templates

• Drag and Drop Platzierung von Medien, Produkten und anderem Content

• Preview-Funktion unter Anwendung unterschiedlicher Seiten-Templates



Print Content Management• Ressourcenplanung und zentralisiertes Workflow

Management

• Zusammenarbeit mit Kommentaren, Markierungen und Notizen

• Automatisierte Funktionen• Unterstützung von Adobe InDesign Skripten



Web Content ManagementSite-Management und Verwaltung

• Viele Standard-Widgets

• Beliebiges HTML, CSS, JavaScript

Personalisierte Inhalte

• Flexibel kombinierbare Targeting-Regeln

• Umfangreiches Tracking

• Integriert mit beliebigen Analyse-Werkzeugen

Skalierbare Auslieferung

• Geringe Infrastrukturanforderungen

• Freie Auswahl des Hosting Anbieters

• Einfache Skalierung inkl. Autoscaling



Social Media Management• Sofortige oder zeitgesteuerte Veröffentlichung

• Integration und Visualisierung der Statistiken

• Zentralisiertes Workflow Management



Content as a Service• Automatische Konvertierung in beliebiges XML

Format

• XML und HTML Export

• REST Interface



Marketing Resource Management

Marketing Planung• Verwaltung von Marketingplänen

• Steuerung von Kampagnen, Taktiken, Briefings und Aufgaben



Ziele erreichen• Definierung von Zielen und KPIs

• Erfolgskontrolle sämtlicher Aktivitäten



Budget Management• Flexible Budgetpläne

• Vergleich von geplanten und tatsächlichen Kosten

• Übersicht auf allen Ebenen



Ressourcen Management• Planung und Steuerung beliebiger Ressourcen

• Management von Aufgaben

• Übersicht über Auslastung und Verfügbarkeit



Projekt Management• Planung und Verwaltung von Projekten mit

Aufgaben und Ressourcen

• Darstellung von Zeiträumen und Abhängigkeiten

• Visualisierung als Gantt-Diagramm und in Workload-Übersicht



Brand Management

Web-to-Print• Integrierte Web-to-Print Werkzeuge

• Template-Definition in Adobe InDesign

• Wizards zur Steuerung des Erstellungsprozesses


Brand Management

4.#Mai#2018

Sales&Director

KARL-ULRICH HECKER

T: +49$/89/67$80$03+16

H: +49$/172/847$24$91

M: karl.hecker@w+co.de

w&co#MediaServices#GmbH#&#Co#KG#< Charles<de<Gaulle<Straße#8#< 81737#München

erfolgreiches omni-channel marketing – wie gelingt die ... · crm dms content management...

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