eSCM-CLeSourcing Capability Model for Clients

Pedro Henrique Lima Antonio Germineo Lima Esteves

eSCM-CL

Desenvolvido pelo ITSqc – Information Technology

Service Quality Center

Abrange a gestão da contratação de serviços

habilitados por TI;

Conjunto de melhores práticas;

Reduzir os riscos e avaliar o valor dos serviços.

eSCM-CL

Fornece ao cliente de serviço um padrão único de avaliação dos fornecedores diminuindo ruido no relacionamento mantendo a melhoria da “governança” de sourcing.

Estruturado em 95 práticas distribuídas em três dimensões sendo Ciclo de Vida da Contratação, Áreas de Capacidade e Níveis de Capacidade.

Engloba governança de sourcing desde o processo de planejamento de contratação, até processo de encerramento de contrato com a TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO.

Objetivos

Prover as organizações-clientes de um guia que

as auxilia na melhoria de suas capacidades

durante o ciclo de vida do provimento de serviços;

Prover às organizações-clientes com criterios

objetivos de avaliação de sua capacidade de

terceirização de serviços;

Aplicação do eSCM-CL

Serviços de engenharia, Captura de dados , Centrais de serviços, Compras;

Recursos Humanos;Financeiros e contabilidade;

Application services providers;

Data centers;

Manutenção de computadores;

Desenvolvimentos e gestão de aplicações;

Suporte de redes e telecomunicações;

Ciclo de Vida

Contínuo (ongoing) (contendo práticas que englobam todo o ciclo);

Análise;

Iniciação;

Entrega;

Finalização (práticas que ocorrem em momentos específicos da contratação de serviços de TI).

CERTIFICAÇÃO

?

A fase Continua(Ongoing)

Possui 9 atividades que envovlvem todas as fases dentre elas estão:

Desenvolvimento da estratégia de sourcing para organização;

Gestão e motivação das equipes para gerenciar efetivamente as atividades de sourcing;

Medição e revisão do desempenho de sourcing e da tomada de ações para a sua melhoria;

Identificação e controle de riscos e ameaças às habilidades da organização em atingir os objetivos e relacionamentos do sourcing;

Garantir que a arquitetura e a infraestrutura tecnológica utilizadas para apoiar a entrega do serviço sejam gerenciadas.

Análise

contemplam as práticas que focam na capacidade de análise necessária à organização para, a partir de cada uma de suas operações e funcionalidades, identificar os serviços, processos, ou funções potencialmente contratáveis e 24 oportunidades, e na capacidade de identificação e desenvolvimento de uma abordagem de contratação para obtenção das oportunidades identificadas.

Iniciação

Foca na capacidade necessária à organização de se preparar efetivamente para o gerenciamento de um serviço contratado. As práticas enfatizam o estabelecimento das funções de gerenciamento da contratação, preparação da seleção do provedor de serviços, avaliação e seleção do provedor de serviços, negociação, estabelecimentos de acordos e transferência de serviços, incluindo a transferência dos recursos necessários.

Entrega

Foca no monitoramento da capacidade do provedor de entregar o serviço, incluindo o monitoramento contínuo (ongoing) do desempenho do provedor de serviço para verificar se os compromissos vêm sendo atendidos, monitoramento das mudanças, gerenciamento dos custos e acordos associados com o provimento do serviço, possibilitando expectativas realísticas e análises do valor do desempenho.

Finalização

Foca na capacidade necessária para o encerramento/fechamento de um serviço, e possivelmente do relacionamento, no final do Ciclo de Vida da Contratação.

Áreas de Capacidade

As áreas de Capacidade representam o agrupamento lógico das práticas associadas ao ciclo de sourcing e servem para demonstrar a capacitação da organização cliente.

Áreas de Capacidade

Níveis de Capacidade

Os cinco níveis de capacidade descrevem um caminho progressivo de melhoria que deve ser seguido pelas organizações-cliente CRUZ, ANDRADE, e FIGUEIREDO, (2011) apud HEFLEY; LOESCHE, (2006a).

a) Realização o Outsourcing;

b) Gerenciando consistentemente o Outsourcing;

c) Gerenciando o desempenho do Outsourcing;

d) Agregando Valor proativamente;

e) Manutenção da excelência.