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Estrategias en Redes Sociales

www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – [email protected]

QUIEN SOY YO?

http://www.marketingdigitalexperto.co/

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SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.

TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.

“”




SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.

TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE,

SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.”

“”

Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist




Kryptonite vs.

Bolígrafo Bic

Año 2005

http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654

> 1Millon de vistas en todas sus versiones




Tiger Woods

vs. Agua

Año 2008

http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones




Respuesta EA

Sport

http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s

>5,2 Millones de vistas




Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30%

Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)

• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube




Qué es Social Media Marketing

Estrategia SMM

Community Management

D. ………………………..………… Recomendaciones




¿Qué son los Medios Sociales?

Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanos




¿Qué son los Medios Sociales?




El Método Antiguo Gritar!

¿Qué es Social Media Marketing?




El método del Grito




El Viejo Embudo de Marketing

Fuente: Forrester Research




Modelo Mental Tradicional de Marketing




La nueva forma Escuchar





Facilitando las conversaciones




El nuevo Funnel de Marketing




El nuevo modelo mental del Marketing




Está sucediendo Aunque las marcas no estén

participando!





De las webs a los medios sociales




Escala de los Participantes




Fases del Social Media Engagement




Proyección del gasto en Marketing (USA)




#FAIL




DESARROLLANDO

ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES




Apalancándose en las “Oleadas de Gente”




Persiguiendo Objetivos de Marca

Awareness Engagement

Trial & Purchase

Loyalty




• Son tiempos de redes

• Cambio social y estructural

• Transforma modelos de negocio

• Afecta a todos los sectores

Visión

• Compartir información

• Trabajo colaborativo

• Conversación y opinión

• Bottom up

Estilo

• Blogs

• Wikis

• Redes sociales

• Smartphones

Herramientas

• Community Managers

• Gestión del cambio

• Crowdsourcing

• Co-Creación

Método

• Desarrollo de negocio

• Adecuación a objetivos

• Tiempo

• Indicadores de mercado

Resultados




Resultados

Visión Estilo

Herramientas Método




El Proceso para elaborar Estrategias SMM

Descubrir Metas y

Objetivos Trazar un

Plan Ejecución

Monitoreo y Medición Resultados




Descubrir

Consumidores

• Donde están en la Escalera de Participación Social?

• Que plataformas sociales usan?

• Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?




Descubrir

Competidores / Entorno

• Usan Redes Sociales para Negocios?

• Que hacen bien/mal?

• Benchmarking

• Descubrir oportunidades no desarrolladas




Descubrir

Su Marca

• Cual es la percepción actual de su marca online?

• Comentarios negativos/positivos

• Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor

• Está la compañía preparada para ser Social?




Metas y Objetivos

Las redes sociales son para segmentar

Grupos segmentados

Propios Pre-existentes

Desarrollar marca

Desarrollar relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo




Metas y Objetivos

Algunos objetivos en Social Media • Mejorar la comunicación interna

• Cambio en la percepción

• Servicio al Cliente

• Generar LEADS

• Construir Awareness

• Liderar una causa

• Nuevas ideas (crowdsource)

• Nuevas Audiencias

• Inteligencia de Mercados




Trazar un Plan

Corporativo

Campaña

Actividad




Trazar un Plan

Seguir a MI MARCA en Social Media aporta ventajas en

exclusiva:

Promociones

Descuentos

Contenidos

Servicios

Audiencia

Conversión a

ventas

1º ¿cuál es la propuesta de

VALOR?

2º Necesitamos FANS

3º Para VENDER

con audiencia

+ 50.000 fans

+10.000 followers

10.000 – 15.000

ventas




Trazar un Plan

Donde se va a ejecutar




Trazar un Plan

Acciones de Captación

+50.000 fans en Facebook

+10.000 followers en Twitter

Brand day Ofertas exclusivas

• Liquidación • Ofertas recurrentes

Descuento directo Sorteo Social ad Flowtown Alimentación contenidos

• Relaciones públicas • Servicio al cliente • Carácter comercial

Haz Brand • Fotos • Test • Lifestyle

Challenge fans Subasta holandesa




ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción

Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers

Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.

Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower

Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad

Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans.

Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD

Alimentación contenidos

Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial)

Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas, listas de reproducción musical…

Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo

Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta




Trazar un Plan

Acciones de Captación: Cronograma




Ejecución

Alineamiento de Estrategias

Estrategia Digital Media

Medios Digitales Pagados

Ciclo de los Medios Pagados

A. Se identifican los espacios y se compran

B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias

alineadas al target

Aliados Pauta

Lugares Pagos

Estrategia Web Site

Medios Digitales Propios

Sitio Institucional

& Micrositios

Ciclo de los Medios Propios

A. Contenidos controlados se publican

B. Se promociona este contenido vía Search, Display

y Social Media

Estrategia Social Media

Medios Digitales Ganados

Monitoreo

Conversaciones Análisis Targeting

Sitios Nicho

Escuchar, involucrar,

participar

Dedicación de Tiempo

Ciclo de los Medios Ganados

A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran

B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada

C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a

involucrar

Monitorear y

Analizar




Métricas y Resultados




“Para qués”

para vender

aprender

ganar notoriedad

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

fidelizar




No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos

El éxito en digital no se define por métricas individuales

Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña

Necesitamos benchmarks significativos

Visitas

CTR

CPC

Tiempo

Likes

Impactos

Visitas

CTR

CPC

Tiempo

Likes

Impactos




Evaluando campañas y no componentes de ellas

Necesitamos una perspectiva integral

Generadores Sites Acciones claves

UL sites + External Sites (youtube, facebook)




Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos

Necesitamos entender a los PROsumidores

Facebook Ad Social

Facebook Like Page

Website de Marca

Pagina Promocional

Registros

Requerimientos Sampling




Desde el Involucramiento…

DIMENSIONES

Pagina Oficial

Grupos

Conexión

No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad

Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso • Visitas canal • Suscripciones del canal

Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)

Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)

Tweets • Videos subidos

Participación

I Like this (1 mes antigüedad)

I Like this (1 mes antigüedad)

Menciones (@marca)

• Reproducciones últimos 3 videos

Influencia

• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones

de los fans-miembros (1 mes antigüedad)

• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones

de los fans-miembros (1 mes antigüedad)

• ReTweets (RT)

• BackTweets (Respuestas)

• Mensajes directos (DM)

• Comentarios • Puntuaciones último período • Puntuación media últimos 3

videos



http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.normandie-impressionniste.fr/sites/default/files/facebook_pic.jpg&imgrefurl=http://www.normandie-impressionniste.fr/fr/page/1/presentation-du-festival-normandie-impressionniste-2010&usg=__otjBT3DNFBmIuITNctZ0Jl4pWHY=&h=790&w=2100&sz=135&hl=en&start=1&sig2=LzdrKb8u4jWUJw3g_hc3Gg&um=1&itbs=1&tbnid=WnsmOCuSOUlvmM:&tbnh=56&tbnw=150&prev=/images?q=facebook&um=1&hl=en&sa=N&tbs=isch:1&ei=ExdhTNqEL4L-8AaKn9SQCQ

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.cato.org/multimedia/images/youtube.jpg&imgrefurl=http://www.cato.org/multimedia/&usg=__MALbmi05sXeo_j3VrofNbLD4jPs=&h=320&w=320&sz=11&hl=en&start=4&sig2=aG1AtM56wdwBrwrkoL9oiA&um=1&itbs=1&tbnid=zVEMCoch31OYKM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images?q=youtube&um=1&hl=en&ndsp=18&tbs=isch:1&ei=9xdhTIezOoH78AbTpYD7CA


Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa

Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach

Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia

Rank

Display Ads Google Analytics Facebook Youtube

Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video

Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal

Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos

CTR

Clicks




Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook

CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales

Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans

Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media

Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios

Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones

Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall

Calificación de Calidad del Post

Reviews

Likes

Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games

Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos

Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos

Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso

Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión

Llegadas de referidos Comentarios Votos

Llegadas por Búsquedas Comentarios

Subcriptores del canal Favoritos

Comentarios del canal




Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals

Clicks Muestras requeridas

CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio

Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento

Registros de Codigo

Registros Tag en Pagina Clave

Facebook Metricas Especificas

Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos

Conversiones Cupones redimidos




Email Applications/Games

Subscritores Boletin Frecuencias de Uso

Emails Reenviados Invitaciones amigos

Google Analytics Objetivos Web Facebook

Frecuencia y Recencia de Visitas Fans

Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones

Referidos

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro

% de nuevos visitantes que retornan



Community Management


El Community Manager

Fuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcaro

Admon. Prioridades y Cronogramas

Documentación Admon. Proyectos

Incorporación de la Experiencia

Selección Productos Admon. Productos

Contactos

Identificar Mejores Prácticas

Asistencia a Eventos

Desarrollo Profesional

Soporte a la marca

Manejo de Conflictos

Captura Feedback Marca

Admon. Marca

Escuchar y unirse a conversaciones

Análisis de Marketing

Reportes Impactantes

Contratación Pauta

Marketing y Publicidad

Reclutamiento

Construcción Equipos

Entrenamiento Equipos

Desarrollos Equipos

Presupuestos

Definición Objetivos

Alineación al Negocio

Planeación de Negocios

Control / Manejo Moderación / Aplicación de las Reglas

Fomentar la Participación

Recompensas / Incentivos

Administración Comunidades

Plan de Contenidos

Investigación / Insigths

Administración Contenidos

Mejoras y Actualizaciones

Conocimientos SW

Selección Funciones Admon. Plataformas

Alcanzarlo

Eventos

Incentivos

Admon. Problemas

Admon. Consumidor



http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe

http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe


Perfiles




Las 7Ces del Community Management




Cómo responder a los fans

• Que hacer cuando…

– Se habla bien

– Se habla mal

– No se habla

• Guidelines de Comportamiento Social




Cómo responder a los fans




Ok, las Ces del Community Management




VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES




Objetivos de

Negocio

Innovación

• Desarrollar espacios no explorados de comunicación

Salud de Marca

• Permitir que la marca adopte una nueva actitud y comportamiento

Optimización de Marketing

• Mejorar la efectividad de los planes de comunicación Optimización

operativa

• Reducción de costos

Experiencia de consumidor

• Mejora en la relación con nuestros stakeholders, y su experiencia con la marca

Objetivos Ampliados



Gracias!

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Documents