estudio reputacion-online-carne-de-caballo

Repercusión+de+la+crisis+de+la++

carne+de+caballo+en+la+reputación+online+de+las+marcas+afectadas+

SENSOR+BUZZ+

Obje<vos+

Conocer' la' repercusión+ en+ Internet,' en' general,' y' en' los'medios'sociales,'en'par2cular,'de'la'denominada'“crisis+de+la+carne+de+caballo”+.''

'

De' forma' específica,' se' analiza' a+ qué+ marcas+ y+ <po+ de+producto+de+los+implicados+se+asocian+en+mayor+medida+las'menciones'que'hacen'referencia'al'fenómeno.+

Metodología+

Palabras+clave+monitorizadas+

Tipo+de+medios+ Cobertura+ Fecha+

"carne'de'caballo"'O'(adn'Y'carne'Y'caballo)'O'(caballo'

Y'trazas)'

Diarios'online'Blogs'Foros'Vídeos'Imágenes'TwiIer'Facebook'Reviews'de'consumidores'Otras'

'

Contenidos'en'español'

'

Del'1'al'28'de'febrero'de'2013'

'

Metodología+

23.456+contenidos+analizados+

14.732'

4.313'

2.063'1.367'

594' 176' 2' 2' 207'0'

2.000'

4.000'

6.000'

8.000'

10.000'

12.000'

14.000'

16.000'

TwiIer' Diarios'online'

Facebook' Blogs' Foros' Videos' Imágenes' Reviews' Otras'

Principales+Resultados+

Asociación+a+las+marcas+

7.541'

3.317'3.013'

1.524' 1.513'

517'93'

0'

1.000'

2.000'

3.000'

4.000'

5.000'

6.000'

7.000'

8.000'

Ikea' Nestlé' La'Cocinera' Findus' Buitoni' Eroski' Alipende'

Ikea'43%'

Nestlé'19%'

La'Cocinera'17%'

Findus'9%'

Buitoni'9%'

Eroski'3%'

Alipende'0%'

Número+de+menciones+por+marca+

Share+of+Voice+Ikea'y'Nestlé,'las'marcas'más'afectadas'“'

6.286'

2.661'

683'401' 361' 117' 33'

0'

1.000'

2.000'

3.000'

4.000'

5.000'

6.000'

7.000'

Ikea' La'Cocinera' Nestlé' Findus' Buitoni' Eroski' Alipende'

Asociación+a+las+marcas+

Número+de+menciones+por+marca+

¿Y+en+España?+

La'Cocinera,'la'segunda'marca'más'

mencionada'

“'

Sen<miento+por+<po+de+producto+

Eroski,'Findus'y'Nestlé,'las'marcas'más'mencionadas'en'contenidos'con'sen2miento'

nega2vo'“'

Nota:'Datos'extraídos'mediante'análisis'semán2co'automá2co.'Para'una'análisis'manual,'por'favor,'contacte'con'[email protected]+

0%' 10%' 20%' 30%' 40%' 50%' 60%' 70%' 80%' 90%' 100%'

Ikea'La'Cocinera'

Nestlé'Findus'Buitoni'Eroski'

Alipende'

Nega2vo' Neutral' Posi2vo'

Asociación+a+<po+de+producto+

Albóndigas+60%+

Canelones+29%+

Lasaña+7%+

Raviolis+2%+

Tortelinis+2%+

Las'albóndigas'y'los'canelones,'los'productos'más'

asociados'

“'

Sen<miento+por+<po+de+producto+

0%' 10%' 20%' 30%' 40%' 50%' 60%' 70%' 80%' 90%' 100%'

Albóndigas'

Canelones'

Lasaña'

Raviolis'

Tortelinis'

Nega2vo' Neutral' Posi2vo'

Proporcionalmente,'la'lasaña'acumula'un'mayor'porcentaje'de'menciones'nega2vas'“'

Nota:'Datos'extraídos'mediante'análisis'semán2co'automá2co.'Para'una'análisis'manual,'por'favor,'contacte'con'[email protected]+

SENSOR+BUZZ+Descripción+de+Producto+

REPUTACIÓN+360º+

SENSOR+FACEBUZZ+&+TWEEBUZZ+

SOCIAL+CLIPPING+

REAL+SHOPPERS+SENSOR+BUZZ+

Los'datos,'sin'forma,''son'solo+datos+

Presentación+

Millones'de'consumidores' ' comparten'diariamente' sus'opiniones,'necesidades,'deseos' 'y'experiencias'a'través'de' los' medios' sociales.' Nethodolo.gy' pone' a' su'disposición'las'herramientas'y'procesos'necesarios'para'conver2r' esta' ingente' can2dad' de' información' en'conocimiento'aplicable'a'prác2camente'todas' las'áreas'de' la' empresa' (marke2ng,' atención'al' cliente,' recursos'humanos…).+

Detalle+

Un' potente' motor' de' búsqueda' rastrea' de' forma' constante' todos' los' medios'digitales'abiertos'para' localizar'menciones'relacionadas'con'nuestros'obje2vos'de'inves2gación' o' monitorización.' Posteriormente,' un' equipo' de' codificadores' y'técnicos' se'ocupan'de' la' depuración,' codificación,' tratamiento' y' presentación'de'resultados.''

Los'datos,'sin'forma,''son'solo+datos+REPUTACIÓN+

360º+SENSOR+

FACEBUZZ+&+TWEEBUZZ+

SOCIAL+CLIPPING+


El+desarrollo+de+un+sistema+de+monitorización+eficaz+requiere+una+labor+con<nua+de+consultoría+

Definición'de'obje2vos'de'monitorización'(Sesión(de(trabajo(con(equipo(de(cliente(y(Nethodolo.gy)(

Elección'de'palabras'claves'(proceso(con;nuo),'contexto'(términos(relacionados)'y'fuentes'

Definición'de'métricas'y'KPI'(con;nuo)(

Rastreo'y'extracción'de'menciones'

Filtrado,'codificación'por'categorías'y'polaridad'(automá;co(y(manual)(

Repor2ng'y'alertas'(diario,(semanal(y(trimestral)(

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+

REAL+SHOPPERS+SENSOR+BUZZ+Metodología+

Con' frecuencia,' una' monitorización' genérica' arroja' un' volumen+ de+resultados+dihcilmente+abordable+de'forma'manual.''

Para'evitar'tener'que'dedicar'buena'parte'de'los'recursos'a'la'depuración'de'los' resultados,' resulta' clave' fijar+ con+ antelación+ los+ obje<vos+ de+ la+monitorización.' Se' trata' de' un' proceso' a+ desarrollar+ de+ forma+ conjunta+entre+el+equipo+de+monitorización'de'Nethodolo.gy+y'los'des2natarios'de'la'información.'El'proceso'que'se'sigue'es'el'siguiente:'

'

1.  Nethodolo.gy'realiza'un'primer'barrido'genérico'de'las'menciones' 'durante'un'periodo'de'2'semanas.'

2.  En'una'reunión'de'trabajo'con'el'equipo'de'cliente'se'repasan'los'resultados'y'un'preanálisis'automá2co'de'contenidos.'

3.  Se'fijan'obje2vos'y'se'priorizan'

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Proceso+

Obje<vos+

Proceso+

Una'vez'fijados'los'obje2vos'de'monitorización,'se'procede'a'la'elección+de+las+palabras+clave+que'guiarán'las'búsquedas'del'robot'que'rastrea'la'Web.'Se'trata'de'un'proceso'que'se+man<ene+abierto+a+lo+largo+de+todo+el+periodo+de+monitorización,'y'que'se'actualiza'en'función'de'los'resultados'ofrecidos'por'las'búsquedas'configuradas'en'el'arranque'y'de'las'necesidades'que''puedan'surgir'desde'el'cliente'(por'ejemplo,'campañas'o'problemas'de'comunicación'o'de'producto'de'los'que'seamos'conscientes'antes'de'que'se'viralicen…)'

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Keyw

ords+

Proceso+

El'sistema+de+métricas+e+indicadores+debe+estar+en+consonancia+con+los+obje<vos+de+monitorización+que'finalmente'se'fijen'en'la'primera'fase.'En'cualquier'caso,'las'métricas'e'indicadores'que'propongamos'se'desarrollarán+a+par<r+de+la+conjugación+de+las+siguientes+variables:+

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Métricas+

Autor+

Polaridad+

Categoría+(temá<ca)+

Localización+

Fecha+

Diario'online+

Blog+

TwiIer+

Vídeo'sharing+

Proceso+

Trabajamos'con'diferentes+motores+de+búsqueda'y'agregadores'(propios'y'externos)'con'el'compromiso+de+garan<zar+la+calidad+del+proceso+de+búsqueda+

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Rastreo+

Proceso+REPUTACIÓN+

360º+SENSOR+


SOCIAL+CLIPPING+


Tratam

iento+

La'plataforma'cuenta'con'funcionalidades'(rules)'que'permite'codificar'automá2camente'las'menciones'que'se'ajustan'a'una'serie'de'patrones'descritos'sobre'una'matriz'de'sen2do'creada'ad'hoc.'Por'la'complejidad'del'lenguaje,''no'es'posible'garan2zar'un'ajuste'total,'pero'permite'hacer'una'lectura'cualita2va'de'tendencias'en'el'día'a'día+

Ningún'algoritmo'de'atribución'del'sen2miento'garan2za'un'ajuste'sa2sfactorio.'Sin'embargo,'esta'funcionalidad'automá2ca'puede'ser'u2lizada'para'realizar'un'primer'filtrado'o'establecer'sistemas'de'alerta.'

Proceso+

'Proceso'de'eliminación'manual'de'las'menciones'que'resultan'irrelevantes'o'erróneas,'detectadas'a'par2r'de'conteos'de'fuentes,'autores,'topics…''++

'Procedimiento'para'la'creación'del'libro'de'códigos:''

1.  Extracción'de'una'muestra'de'200'menciones'de'todas'las'marcas'en'cada'2po'de'medio'(Blog,'TwiIer…)'

2.  Revisión'manual'y'categorización'de'las'temá2cas'3.  Propuesta'de'libro'de'códigos'al'cliente,'con'

posibilidad'de'incorporar'códigos'de'especial'importancia'para'la'compañía'o'el'departamento.'

'Se'recomienda'el'uso'de'un'máximo'de'15'códigos.'Nethodolo.gy'garan2za'la'con2nuidad'en'el'2empo'del'mismo'equipo'de'codificación'en'aras'a'favorecer'la'comparabilidad'y'la'aplicación'de'los'criterios'de'calidad'de'ESOMAR'/'ANEIMO.'+

'La'polaridad'se'asigna'de'forma'manual'en''el'mismo'momento'en'el'que'se'codifica'por'categoría'la'mención.'++++

'

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Tratam

iento+

Proceso+

Universo+

Muestra+

Diseño+Muestral+(Contenidos+mensuales)+

Tipo(de(muestreo:(Selección(aleatoria(entre(las(menciones(más(relevantes((por(autor(o(fuente)(

Marca+(100%)+

Categoría+(Muestra)+

Total+

Blog 110 557 (30%) 667

Facebook 396 1.277 (30%) 1.673

Forum 130 636 (30%) 766

General 16 306 (100%) 322

Image 2 8 (100%) 10

News 281 505 (30%) 786

Twitter 1.277 2.015 (30%) 3.292

Video 6 101 (100%) 107

2.218 5.405 7. 623

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Tratam

iento+

Ejemplo+

Proceso+

Diario' Semanal' Mensual'

Acceso'online' ✔' ✔' ✔'

Menciones' ✔' ✔' ✔'

Métricas'/'Indicadores' ✔' ✔' ✔'

Codificación'y'polaridad'manual'

✗' ✔' ✔'

Interpretación' ✗' ✗' ✔'

Insights' ✗' ✗' ✔'

Recomendaciones' ✗' ✗' ✔'

Alertas' ✔' ✔' ✔'

Formas(de(acceso(a(resultados((ejemplo)(

REPUTACIÓN+360º+


SOCIAL+CLIPPING+


Rpor<n

g+

Ventajas+

•  Dirección'técnica'desempeñada'por'profesionales'de'inves2gación'de'consumidor,'lo'que'garan2za'el'rigor'en'la'interpretación'y'la'profundización'en'el'análisis.'

•  La'codificación'de'las'menciones'es'realizada'manualmente'por'un'equipo'de'profesionales'estable'con'experiencia'en'la'categoría'en'la'que'opera'la'marca.'Supera'los'problemas'de'codificación'y'asignación'automá2ca'de'la'polaridad'(posi2volnega2volneutro)'de'los'sistemas'de'monitorización.'

•  Posibilidad'de'aplicar'modelos'predic2vos.'

Importa'“lo+que+se+dice”,'pero'aún'más'“lo+que+se+escucha”'REPUTACIÓN+

360º+SENSOR+


SOCIAL+CLIPPING+


SENSOR+BUZZ+

Contacto+

¿Desea'recibir'más+información'sobre'el'informe?'¡Contáctenos!'

Víctor+Gil++C/'Orense,'68'28020'Madrid'Tel.'(+34)'915'712'777'Email:'[email protected]'

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