eurail.com socialmediapresentation bij #smc030
DESCRIPTION
Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030. Hoe win je een Mashable Award.TRANSCRIPT
How to: win a Mashable Award
Eurail.Com Social Media
Eurail.Com Social Media
by @chantalsukel02/02/2011
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
IntroductieEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Wie is Eurail.Com?
• 100% e-Commerce bedrijf
• Top 50 grootste Nederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet
• We verkopen Rail Passes wereldwijd:www.eurail.com en www.interrailnet.com
• Winnaar Mashable Award “Best Social Media Customer Service”
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 3<Insert Date>Eurail.Com B.V. Company Presentation
IntroductieEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Wie is @chantalsukel?
• Campagne manager
• Oprichter social media bij Eurail.Com
• #iktrekdekar
• Social media is customer care maar ligt bij marketing
Introductie Producten Sales Social Media Contact
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Onze productenEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Twee producten: Eurail en InterRail
• We hebben een Europese Rail Pass voor iedereen op de wereld:
InterRail voor Europeanen
Eurail voor niet-Europeanen
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Onze salesEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Eurail sales per land van herkomst 2010
• Het grootste gedeelte van onze klanten komt uit de V.S. Eurail.Com is trots meer dan 175 nationaliteiten te mogen bedienen.
United S
tate
s
Austra
lia
Canada
Brazil
Mexic
o
Argentin
a
New Zeala
nd
Singapore
Japan
India
Oth
er countri
es
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Onze salesEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
InterRail sales per land van herkomst 2010
• De meeste InterRail klanten zijn Brits. Inwoners van alle Europese landen (inclusief Rusland en Turkije) kunnen van onze website kopen.
United K
ingdom
France
Spain
Irela
nd
Netherla
nds
Germ
anyIta
ly
Switzerla
nd
Norway
Austria
Oth
er countri
es
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Social Media & Eurail.Com
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSocial Media Press Kit
How to: win a Mashable Award?
Terug in de tijd:
• Facebook sinds 2008
• Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
How to: win a Mashable Award?
• Al snel bleek customer service het belangrijkste doel
• Inmiddels in laagseizoenmaand januari 360 posts beantwoord
• Conversie % via Facebook hoger dan gemiddeld op website
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 10<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
How to: win a Mashable Award?
• Team van vier enthousiaste sales agents die Facebook dagelijks onderhouden.
• Gina en Marco zijn het gezicht van Facebook. Zij antwoorden persoonlijk en geven elke klant het gevoel speciaal te zijn. Aandacht is key!
• Gemiddeld antwoorden we binnen 4 uur. Het doel is alle vragen binnen 8 uur te beantwoorden.
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 11<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
How to: win a Mashable Award?
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 12<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
How to: win a Mashable Award?
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 13<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social Media
How to: win a Mashable Award?
• Aandacht is nog belangrijker dan informatie
• De aandacht die we geven maakt klanten loyaal
• Veel positieve reacties: doen we iets speciaals dan?
• Onbeschaamd zelf-promoten: nominatie voor Mashable Award
• Top 5 naast o.a. Hewlett Packard en Zocdoc
Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar
<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 14<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media Contact
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Lessons learned
• Laat alles openbaar, tenzij klant anders aangeeft
• Klachten zijn een kans om je te bewijzen
• Guidelines voor de community managers zodra team groter wordt
• Klanten stellen hun verwachtingen zeer snel bij
• Fans belonen voor hun trouw
• Aandacht geven = aandacht krijgen
<Insert Date>
Introductie Producten Sales Social Media
Eurail.Com B.V. Company Presentation
Contact Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar
Get in touch
Chantal Sukel
Campaign [email protected]
Eurail.Com B.V.P.O. Box 2338
3500 GH UtrechtThe Netherlands
www.eurail.comwww.interrailnet.com
/eurorail/interrailnet
/eurail/interrail /chantalsukel
Contact