La tarea de definir la obra de referencia no es nada fácil. En términos generales se puede decir que es aquella que por sus objetivos, plan, ordenación, y forma de tratar los temas ha sido concebida para la consulta con fines de información, o la que remite a otras obras para conocer o ampliar un tema dado. Es decir aquella que ha sido elaborada para proporcionar una información directa o indirecta, lo más rápidamente posible, y cuya clasificación facilita la consulta.

Toda unidad de información independientemente de su tipología aspira o se propone a satisfacer las múltiples solicitudes y demandas de los usuarios, para lograr este fin se realizan una serie de operaciones que son ejecutadas por los bibliotecólogos como la organización dela colección de referencia, entre otras.

Es la misma inspiración que nos permite crear esta presentación.

La evaluación del servicio de referencia también se

puede apreciar como el análisis a los resultados de

las asesorías prestadas por los bibliotecólogos a los

usuarios, con el fin de que estos puedan aprovechar

racional o metódicamente los recursos que tienen

las unidades de información, para responder a sus

necesidades.

Es decir, evaluamos la forma o metodología que

se usa para ayudar a los usuarios a localizar la

información que necesiten; observando

indicadores de tiempo y eficiencia en la

prestación del servicio.

Siendo el propósito de las

bibliotecas la formación

de investigadores y la

satisfacción en cuanto a la

información que

suministramos. El servicio

de referencia hace parte

del servicio bibliotecario,

menciona a la sección de

la biblioteca encargada de

informar al usuario sobre

cuestiones diversas.

El servicio de referencia

está diseñado para ser

manejado desde una

unidad especializada

dentro de la biblioteca,

resolviendo solicitudes de

información de forma

inmediata y sencilla;

consiguiendo que todas

las inquietudes de los

usuarios sean resueltas en

el menor tiempo posible.

Desarrollar nuevos

productos o servicios

Por cuestiones presupuestarias

Utilización de los recursos

Movilidad y desempeño

del personal.

Incorporación de

tecnología

Establecer niveles de rendimiento

para comparar el desempeño

actual, tomar decisiones acerca

de los productos, servicios y

programas

Obra de Referencia:

Libro de consulta que se utiliza para la

resolución de dudas o para la

localización y comprobación de

datos de cualquier tema. ofrecen

información concreta y rápida y

remiten a textos más especializados

para la profundización, reúnen en

una sola fuente información que se

encuentra diseminada por muchos

otros documentos. No se utilizan

como lectura continua; sino para

consulta rápida y concreta.

El bibliotecario debe evaluar las obras que ha deconsultar para resolver sus problemas informativos,por eso es conveniente que posea algúnconocimiento sobre los elementos que ha de tomaren consideración para valorar la calidad de lasmismas, en aquellos casos en que disponga de másde una fuente y necesite aplicar algún tipo de criterioque le permita discriminar entre obras que concontenidos aparentemente similares ofrezcandiferentes prestaciones.

Le

ctu

ra d

el

pró

log

o,

pre

fac

io,

otr

os

p

reli

min

are

s:

Esta lectura se da con la finalidad de conocer:

- Objetivos de la obra.

- Alcance y limitaciones.

- Ordenación.

- Forma de consulta.

- Existencia de índices y su manejo.

- idioma o idiomas

An

álisis

del cu

erp

o d

e l

a o

bra

.

Tratamiento del contenido temático:

- Objetividad.

- Veracidad.

- Actualidad.

- Redacción.

-Responsabilidad del contenido.

Pre

sen

tació

n f

ísic

a d

el

co

nte

nid

o:

-Tipo de letras.

- Ilustraciones.

- títulos, letras guías, palabras guías.

- Diseño gráfico.

4. Índices

- Incorporados o independientes de la obra.

- Manejo.

Ac

tua

liza

ció

n d

e l

a o

bra

- Periodicidad.

- Forma de

actualización.

Presentación

física de la

obra.

- Manual,

electrónica.

En la evaluación intervienen elementos objetivos

como productos de la aplicación de técnicas

estadísticas; puntos de vistas económicos, de

rendimiento, de eficacia, de eficiencia y de calidad

entre otros. Y elementos subjetivos como productos

de la apreciación del usuario y las observaciones

generales de los bibliotecarios que puede evaluar el

producto o servicio. Es importante combinar estos

dos elementos para alcanzar una valoración

equilibrada.

La comparación con otras bibliotecas puede ser útil

para el desarrollo de productos y servicios teniendo

en cuenta la selección de las instituciones

involucradas, que deben ser similares o afines en

condiciones y estándares.

Actualmente la evaluación se asocia a la gestión de

calidad en las organizaciones, en sus procesos y

servicios con indicadores específicos. La mejora

continua, los métodos de trabajo, la satisfacción del

usuario y la motivación a los empleados para lograr

productos o servicios de alta calidad, son algunos de

los fundamentos de la gestión de la calidad total.

Es recomendable verificar si la publicación es exhaustiva o selectiva en su área; algunas obras de referencia son de uso exclusivo para especialistas, otras se diseñan para grandes públicos, los autores o editores pueden hacer concesiones entre lo académico y lo popular para aumentar sus ventas.

La reputación de la casa editorial es importante y puede utilizarse como una medida de calidad de la obra; el prefacio por lo general incluye una lista de los editores, el personal editorial, los asesores, consultores colaboradores con su trayectoria profesional y sus títulos, la precisión puede verse afectada si el autor o el editor se basan en fuentes secundarias, en vez de primarias.

ALCANCE AUTORIDAD

Evalua una fuente de

acuerdo a la fecha de

publicación. En ciertas

fuentes como las obras de

referencia y los libros de

texto la vigencia de los

datos informativos es más

amplia debido a la proceso

que conlleva su creación,

publicación y

eventualmente su revisión

para actualización puede

tomar años.

Se utiliza para determinar a quién está dirigida la información. Hay obras cuyo contenido es general y fácil de entender por la mayoría de las personas como las obras de referencia, folletos, publicaciones gubernamentales y periódicos..

ACTUALIDAD AUDIENCIA

Este involucra la forma en la

que se presenta un tema en

una fuente de información. En

otras palabras se refieren a la

manera en la cual a

información expuesta intenta

presentar la realidad tal cual es

o si se encuentra influenciada

por creencias o puntos de

vista del autor. Para verificar si

la información cumple con

este criterio debe corroborarse

los datos con otras fuentes de

información

Se refiere a la exposición

que recibe un tema dentro

de una fuente. Hay fuentes

donde se presenta

información de carácter

general, simple y breve

como las enciclopedias o

diccionarios

enciclopédicos. Otras

fuentes desarrollan el tema

de forma exhaustiva y

extensa como las

monografías y ciertos

artículos de investigación

científicos.

OBJETIVIDAD RELEVANCIA

Este criterio corresponde a la validez de la

información de acuerdo a ciertos aspectos

tales como actualidad, veracidad y

procedencia. Al momento de elegir fuentes

de información es necesario que se

verifiquen los datos confrontándolos con

otros recursos de información que ayuden

a determinar si estos datos están libres de

errores y actualizados.

EXACTITUD

La evaluación de los servicios de referencia nace de diferentes necesidades, entre las cualesse puede mencionar por ejemplo, la incorporación de nuevas políticas o adquisición deTecnología, además se debe tener en cuenta que las guías de referencia:

Son utilizadas para la investigación

Facilitan la consulta de los catálogos

Facilitan la consulta de las bases de datos

Facilitan la búsqueda y consulta de las páginas web y de los motores de búsqueda.

Es de aclarar que todas las herramientas notadas anteriormente mejoran y permiten que losusuarios puedan utilizar independientemente, ya sea en la unidad de información o de formaremota el servicio, lo anterior con el fin de satisfacer sus necesidades de información.

También existe la necesidad de crear, mejorar o desarrollar nuevos productos y por endenuevos servicios, que permitan mejorar los recursos de las unidades de información, tambiéncon el fin de lograr el mejoramiento continuo y la utilización de los recursos y servicios deinformación, preparando al bibliotecario referencista para un mejor desempeño y como senotó anteriormente posibilitando la incorporación de tecnología.

De acuerdo con los recursos

dispuestos para la elaboracion de

guias, podemos contar con estas,

las fisicas, las virtuales, que

contienen informacion acerca de las

fuentes secundarias, y hacen parte

de la misma biblioteca, reuniendo

todas las bibliografias y obras de

referencia.

Bajo la optica del investigador; este es

el paso a seguir en su propia

investigacion, y debe obtenerse un

resultado, el documento que

necesita, se les llama fuentes de

carácter terciario. Las llamadas

guías de obras de referencia o guías

bibliográficas

Ahora debemos incluir al mismo Internet que permite hoy contar con algunas de estas guías de fuentes denominadas "guías de recursos de información". A nivel digital reunen el mismo contenido de las largas listas de bibliografia, traen inclusive la referencia de los mismos textos, esto encontramos como ejemplo en las diferentes bibliotecas de esta ciudad, esta es de la Luis AngelArango

Otras ofrecen una relación de esasfuentes secundarias sin más y lasque incluyen juicios valorativossobre cada una de ellas, o se limitana un territorio y a una épocadeterminados. Estas fuentes secrean para orientar al investigadoren un campo del saber o paraaconsejar a los profesionales de lainformación sobre los recursos conlos que deben contar en suscentros, e identifican, enumeran ydescriben estas fuentes, las cualessuelen introducir al lector en elcampo temático y sus subtemas,seleccionando, guiándolo en lasdiferentes partes de una disciplina yenseñándole cómo buscarinformación sobre una materia,cómo manejar las fuentes.

Pueden encontrarse guías de obras dereferencias universales, generalesnacionales y especializadas. Estasúltimas solo presentan documentosque se refieren a un tema y permitensaber lo que existe sobre dicho temaen uno o varios países, en una o bariaslenguas, estableciendo un verdaderocenso de este tipo de obras. Las guíasde obras de referencia, pueden ser:

1) Generales.2) Especializadas en humanidades.3) Especializadas en ciencias sociales.4) Especializadas en ciencia y técnica.5) Bibliografías de bibliografías.

Recogen no sólo bibliografías sino todotipo de material de consulta, ya seanprimarias, secundarias. Contienenaquellas obras más importantes conque se manejan los servicios deinformación bibliográfica o dereferencia, un ejemplo es:

Louise-Noëlle Malclés. Manuel deBibliographie. Paris 1985. Presenta unasíntesis histórica de las materias y lasobras más actuales. Los comentariosson globales, no analiza cada obra demanera pormenorizada. Tiene 3 partesfundamentales:

Bibliografías generales Bibliografías especializadas Bibliografías de

bibliografías/bibliología.

Libro:

Autor(es) personal(es) o institucional

Título de la publicación

Número de la edición (excepto la primera edición)

Lugar de publicación

Editorial

Año de publicación

Paginación (si se trata de obras con más de un volumen, se debe indicar el nº del volumen sin mencionar la paginación).

Nota de serie

Autor personal

SPIEGEL, Murray R. Teoría y problemas de probabilidad y estadística. Madrid,McGraw-Hill, 1988. 372p. (Serie de compendios Schaum).

Dos autores

SKOOG, Douglas. A. y West, Donald M. Química analítica. 4ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1989. 725p.

Tres autores

SKOOG, Douglas. A., WEST, Donald M., HOLLER, F. J. Química analítica. 6ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1995. 612p.

Capítulo de libro escrito por autor distinto al autor (es) del libro

Autor (es) del capítulo

Título del capítulo

En, (subrayado y seguido de dos puntos), autor(es) del libro (con mayúscula).

Título del libro.

Edición si la hubiere

País

Editorial

Año de publicación

Paginación del capítulo

Ejemplo:

KATZ B., R.. Institucional y marco legal vigente. En: SANDOVAL L., H., PRENDEZ B., M. y ULRIKSEN U., P. (Eds.). Contaminación atmosférica de Santiago: estado actual y situaciones. Santiago, Universidad de Chile y Comisión de Descontaminación de la Región Metropolitana, 1993. pp. 263-286.

Capítulo de libro escrito por el autor(es) del libro.

Autor (es) del capítulo

Título del capítulo

En su, subrayado y seguido de dos puntos

Título del libro

Edición si la hubiere

Lugar

Editorial

Año de publicación

Número de páginas del capítulo

Ejemplo:

HENNEFELD, Julian O. Selección múltiple. En su: Turbo Pascal con aplicaciones 4.0-6.0. 2ª ed. México, Grupo Editorial Interamericana, 1992.pp.180-197.

Artículo de revista

Autor (es) del artículo

Título del artículo

Título de la revista

(subrayado)

Volumen (cuando la revista

lo incluye)

Número entre paréntesis

Paginación (precedida de

dos puntos)

Fecha de publicación

(indicar mes y año)

Ejemplos

Autor personal

REYES Morales, Nira. Mito y realidades

del modelo chileno. Le Monde

Diplomatique. 18(5):, 2002.

Dos autores

VIO, F. y ALBALA, C. La transición

nutricional en Chile. Revista Chilena de

Nutrición 25(3):11-20, 1998.

Tres autores

CORTÉS M., Fanny, HIRSCH B. Sandra,

MAZA C. María Pía de la. Importancia

del ácido fólico en la medicina actual.

Revista Médica de Chile, 128(2): 213-20,

feb. 2000.

Patente

Autor (es) de la patente (solicitante)

Título de la invención

Responsabilidad subordinada

Notas

País u oficina que lo emite

Clasificación de la patente

Número de la patente

Fecha de publicación del documento

Ejemplo:

VEREECKE, P. Insullating building materials and their manufacte. Eur. Pat Appl. EP 530.902 (CI C 04B28/00), 10 mar 1993; (BE Appl. 91/822), 4 sep. 1991.

Todo programa debe sujetarse a los mismos cambios, inicialmente lasobras que se diseñen pueden tener a lo largo del tiempo cambios queagilicen la consulta.

No debe olvidarse que el propósito es nuestro cliente y llegar a lainformación que necesite.

Así que es importante el servicio d referencia, es una especie de carta depresentación que hará útil nuestros centros de documentación, pocosvendrán al bibliotecario pidiendo específicamente el libro, pero lamayoría necesitan de estos recursos de referencia, debe tenersecalidad para que logre toda su efectividad.

Por cierto que debe contarse con la preparación del mismo profesional,así estar listo a adoptar las nuevas tecnologías para hacer posibleestos mismos servicios.

http://scielo.unam.mx/pdf/ib/v22n46/22n46a6.pdf

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis65.pdf

Obras De Referencia - OCW-USAL -Universidad de Salamanca

ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/fuentes-de-informacion/contenidos/2.pdf

http://unesdoc.unesco.org/images/0005/000507/050711so.pdf