exact copernica connector by walter van de scheer
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.copernica.com
E-mailmarketing & Copernica: tips & tricks
17-04-2012
Walter van der Scheer
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle campagnes
Hoge e-mail deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Even voorstellen
www.copernica.com
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica & Co-pirate
Like: Online marketing, getting things done & sport.
Programma
www.copernica.com
Ontwikkeling internet en e-commerce
E-mailmarketing vandaag
Tips
Samenvatting
Internet
www.copernica.com
In den beginne…
Internet
www.copernica.com
En verder…
Internet
www.copernica.com
Naar nu…
E-mailmarketing vandaag
www.copernica.com
E-mail dood? Ik dacht het niet:
Bron: http://blogs.smartertools.com, 2011
E-mailmarketing vandaag
www.copernica.com
Wist je dat:
Bron: http://royal.pingdom.com, 2011
E-mailmarketing vandaag
www.copernica.com
Verschuiving van desktop naar mobiel
15 tot 35% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile email stats” (2011)
43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere kanalen. - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
Tips voor morgen!
www.copernica.com
Tip: database management
www.copernica.com
Verdeel en heers!
Tip: database management
www.copernica.com
1 centrale opt-in database:
Uitgebreide segmentatie- mogelijkheden
Constante, automatische profielverrijking
Let op je datakwaliteit & zorg voor toestemming!
Onderhoud je databases
Selecties gebaseerd op bounces
Statistieken
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
Ben je relevant genoeg?
Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
http://www.listrak.com/Whitepaper/SCAIR1000/
Waarom doen zij (jij) dit niet?
Te complex
Geen tijd
Integratie uitdagingen
Kost?
Top 1000 internet retailers
Tip 3: event driven e-mail
www.copernica.com
E-mailmarketing op maat van de klant
Timing op basis customer life cycle
(gevoel van) individuele aandacht
Juiste informatie of aanbod
Open & Click rate tot 4x hoger
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
Naadloze integraties helpen nog beter!
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
Winbackmail
Open rate: 22%
CTR: 15%
Abandoned Shopcart mail
Open rate: 55%
CTR: 29%
Tip 3: event driven e-mail
www.copernica.com
Andere mogelijkheden:
Welkomstmailing
Retentiemailing
Reminders
Verjaardagsmailing
Cross- en up-sellmailing
Eerste aankoop
En nog veel meer…
Tip 4: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
In 2012 veranderen we van muis
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012
Facebook opt-in
Gebruik van mobiele registratie op evenementen
Registratie/aanbieding per SMS
QR-codes
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
@media queries
Houd rekening met apparaat en stand
Screen – Handheld – Device width
Voorbeeld:
Scherm hoger dan breed:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)" href="portrait.css">
Scherm breder dan hoog:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)" href="landscape.css">
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
Opgepast: Meeste e-mail providers verwijderen CSS uit <head>-tag
Oplossing: Gebruik inline CSS
Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style attributes
@media blijft intact bij omzetting
Tip: Wees transparant – E-mail Code
www.copernica.com
Vraag altijd om een opt-in
Klanten en prospects beter informeren
Kom je belofte na: derde partijen, frequentie
Opt-in betekent ook opt-out
Gebruik double opt-in
Tip: E-mail volledig optimaliseren
www.copernica.com
Copernica onderzoek onder uitgevers, travel, webwinkels toonde aan dat aandacht nodig was op volgende punten:
Inschrijf-proces
Correct gebruik van e-mail-adressen
Contact-gegevens
Afmeld-mogelijkheid
Grootte bijlage
Percentage bedrijven dat
zich aan regels houdt
46% 30% 66% 100% 100%
Tip: E-mail volledig optimaliseren
www.copernica.com
Extra opmaak en contenttips:
Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile)
Gebruik maken van preheader
Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels
Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet
Beperk het aantal hyperlinks in e-mail
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
1 op de 5 e-mails komen niet aan
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
Spamrating onderhouden
Tests aan de hand van:
Afzender en onderwerp
Spamgevoeligheid tekst
Afbeeldingen
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
Omgaan met afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Blacklist
Weergave
Tip: Onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
Goede e-mailreputatie = optimale deliverability
Tip: onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren
Aantal maandelijkse e-mails
Aantal spamklachten
Aantal e-mails naar onbekenden - spamtraps
Aantal geopende e-mails (relevantie)
Tip: onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
Hoe ga je deze beheren en onderhouden?
Gebruik Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource
Relevante content & lay-out
Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s
Verzendingen inroosteren
E-mailstatistieken bijhouden
Tip: onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
Voorbeeld McAfee Trusted Source
Tip: Denk verder dan e-mail
www.copernica.com
Gebruik andere kanalen
Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen
Profielverrijking via andere wegen dan e-mail:
Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod
Sociale media direct gelinked aan centrale database: Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+
Tip: Testen, testen, testen
www.copernica.com
32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
Bron: MarketingSherpa, 2011
Tip: Testen, testen, testen
www.copernica.com
Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &
59% meer producten verkocht per bestelling
‘Mijn films’:Van 23% CTR naar 25%
CTR
Samenvatting tips
www.copernica.com
Bedankt voor uw aandacht!
www.copernica.com
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)23 – 75 10 500
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
Ontvang morgen
deze presentatie en enkele van onze waardevolle whitepapers
voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes.