exito organizacional rev.1 - inlac · el modelo sydneyel modelo sydney en el siguiente ejemplo, una...

© 2001 By Default!Slide 1

www.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup

StartStart

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved


Grupo de Prácticas de auditoría Grupo de Prácticas de auditoría ISO 9001ISO 9001

Alineando el SGC con el éxito Alineando el SGC con el éxito organizacional y del negocio.organizacional y del negocio.

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved


Modelos y herramientas de Negocio, Modelos y herramientas de Negocio, y g ,y g ,Calidad y ExcelenciaCalidad y Excelencia

Existen muchas ligas entre negocio, calidad y excelencia yg g , y ymuchos modelos y herramientas de los cuales unaorganización puede escoger. Los siguientes son algunosejemplos:ejemplos:•El Balanced Scorecard

•Modelos de Excelencia de negocio•Modelos de Excelencia de negocio

•ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad

•Six Sigma

•Los modelos Deming y Juran

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 3

Los modelos Deming y Juran


Balanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard

Un sistema que traduce la misión y estrategia de laorganización en un grupo de medidas de desempeñocomprensibles que proporciona el marco de referencia parap q p p f pun sistema estratégico de medición y gestión.

Kaplan and Norton



El Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced Scorecard



Modelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de Negocio

Existen muchos tipos de modelos de excelencia deExisten muchos tipos de modelos de excelencia de negocio en el mundo:

P i D i•Premio Deming

•Premio Malcolm Baldrige

•Modelo y Premio EFQM (Europa)

g

•Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio



“Modelo Nacional de Excelencia” TiTipo

IMPACT ONSOCIETY

IPIP ES

ES NA

L N

AL Policy &

Strategy

CUSTOMERSATISFACTION

DE

RSH

ID

ER

SHI

OC

ESS

EO

CE

SSE

IZAT

ION

IZAT

ION

SULT

SSU

LTS

Customer & Market Focus

PEOPLESATISFACTION

LEA

DLE

AD

PRO

PRO

OR

GA

NI

OR

GA

NI

RE

SR

ES

PeopleManagement

SUPPLIER &PARTNERSHIP

PERFORMANCE

OO

Resource & Info Management


PROMOTORES RESULTADOS


ISOISO 9001:20089001:2008ISO ISO 9001:20089001:2008

Sistemas de Gestión de la Calidad



The ISO ModelThe ISO ModelMejora Continua del Sistema de Gestión

de la CalidadThe ISO ModelThe ISO ModelResponsabiliadResponsabiliad de la Dirección

Gestión de Medición, Análisis yRecursos Análisis y

Mejora

Realización de Producto ProductoEntradas Salidas


Producto Producto


ComparaciónComparaciónComparaciónComparaciónBalanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2008ISO 9001:2008

Vision y estratégiaVision y estratégia PolíticaPolítica de de CalidadCalidadObjetivosObjetivos de de CalidadCalidad

ClienteCliente Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Procesos internos de negocioProcesos internos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto

Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización

No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.


gg


ComparaciónComparaciónppModeloModelo de de excelenciaexcelencia ISO 9001:2008ISO 9001:2008

Política y estratégiaPolítica y estratégia Política de calidadPolítica de calidadObjetivos de calidadObjetivos de calidad

Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercado Enfoque al clienteEnfoque al clienteEnfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercadoSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Gestión del personalGestión del personal Recursos HumanosRecursos HumanosProcesos de negocioProcesos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGC

R li ió d l d tR li ió d l d tRealización del productoRealización del productoResultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización

No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.



ISO ISO 9001:20089001:2008La norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para unsistema de gestión de la calidad donde una organización :g g

(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionarregularmente productos que satisfagan los requisitosregularmente productos que satisfagan los requisitosdel cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a travésde la aplicación eficaz del sistema, incluidos los

l j ti d l i t lprocesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables


cliente y los reglamentarios aplicables.


El Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo Sydney

El concepto de este modelo fue desarrollado por el Grupode Practicas de Auditoría ISO 9001, ISO/TC176/IAF ensu reunión en Sydney Australia durante junio del 2003su reunión en Sydney, Australia durante junio del 2003.

El modelo ilustra que la eficacia y mejora pueden serrepresentados como un proceso cíclico que utiliza losrepresentados como un proceso cíclico que utiliza loscomponentes del SGC para analizar datos y entoncesdirigir los cambios e iniciativas que aseguren le mejora

i El l d l b l l i l fcontinua. El resultado global es el impulso a un enfoquepro activo para lograr los objetivos del SGC y aún másimportante, sus objetivos corporativos,


p , j p ,organizacionales de negocio y/o financieros relativos.


Mejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y Eficacia

Existen muchos ejemplos y requisitos en la norma ISO 9001:2008 que requiere que la organización logre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.

Otros requisitos especifican la necesidad de mejorasti l i t d tió d l lid d lcontinuas al sistema de gestión de la calidad – no solo

campañas de calidad esporádicas.



EficaciaEficaciaEficaciaEficaciaExtensión en la que se realizan las actividadesExtensión en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los resultados planificados

ISO 9000:2005 3 2 14ISO 9000:2005 3.2.14

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que puede ser utilizadog q ppara su aplicación interna por las organizaciones, o para certificación, o con fines contractuales. Se centraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paradar cumplimiento a los requisitos del cliente.

ISO 9001: 2008 0.3



Mejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y Eficacia

La alta dirección debe asegurarse de que la política deLa alta dirección debe asegurarse de que la política decalidad incluya un compromiso de cumplir con losrequisitos y continuamente mejorar la eficacia del sistemade gestión de la calidad.

ISO 9001: 2008 5.3

La organización debe mejorar continuamente la eficaciadel sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad los objetivos de la calidad lospolítica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por la di ió


dirección. ISO 9001: 2008 8.5


El Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de Sydney

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y ladatos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidadeficacia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9001: 2008 8 4ISO 9001: 2008 8.4

Y para asegurar que los objetivos de calidad y / o negocio de la organización hallan sido alcanzados!


g


El Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo Sydney

En el siguiente ejemplo una organización ha identificado variosEn el siguiente ejemplo, una organización ha identificado variosobjetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultadosde esos objetivos. Utilizando una técnica de análisis de brechas,

ilos resultados son comparados con los objetivos y el grado deeficacia del SGC se establece para un período de tiempo dado.

Los mismos datos también permiten a la organización medir lamejora y tomar cualquier acción necesaria basándose en lainformación y resultadosinformación y resultados.



Análisis de DatosAnálisis de DatosAnálisis de DatosAnálisis de DatosObjetivos j

organizacionales sobreRequisitosde clientesde clientesRequisitoslegales y

regulatorios

Rango de defectosd l i

Ejemplos de objetivos

y devoluciones

Controles del SGCC

jestablecidos por la organización


Compras


Análisis de DatosAnálisis de DatosResultados

Análisis de DatosAnálisis de DatosObjetivos

organizacionales sobre

Satisfacción de

jorganizacionales sobre

Requisitosde clientes los clientes

Cumplimiento legaly regulatorio

de clientesRequisitoslegales y

Ejemplos de resultados

y g

Mediciones del Sistema de calidad

regulatorios

Rango de defectosd l i registrados por la

organizaciónInspec. y pruebas

Desempeño de

y devoluciones

Controles del SGCC


proveedoresCompras


Eficacia del SGCEficacia del SGCEficacia del SGCEficacia del SGC100 100

Objetivos organizacionales

Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales

0 00 0

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Mientras más pequeña la brecha, más Las cosas se ven bien !


eficaz el SGC.Las cosas se ven bien !


Eficacia del SGCEficacia del SGC100 100

Eficacia del SGCEficacia del SGC



0 00 0

La brecha mide la falta de eficacia del

La dirección debería ponerse

sistema de gestión de la calidad.


La dirección debería ponerse alerta !!


Eficacia del SGCEficacia del SGC100 100

Eficacia del SGCEficacia del SGC



0 00 0

La brecha mide la falta de eficacia del

La organización está en

sistema de gestión de la calidad.


La organización está en problemas!


Mejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGC



Mejora en el SGC

% 100 75 50 25 0

La mejora también puede ser did


medida


Mejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGC


Resultadosorganizacionales

Iniciativas ¿Qué acciones son tomadas

Enfoque al cliente

de mejora¿Qué acciones son tomadas cuando se identifican brechas?

Acción correctivaEstas acciones pudieran

causar que la

En este ejemplo, la organización identificó tres


Abastocausa que a

organización revise sus objetivos

gáreas clave de mejora.


Revisión por la direcciónRevisión por la direcciónRevisión por la direcciónRevisión por la dirección100 100



0 00 0

Iniciativas

Revisión por la

Los procesos de mejora son también evaluados Enfoque al cliente

de mejora

dirección durante la revisión por la dirección y se toman las acciones apropiadas.Lo que puede causar que

Acción correctiva


acciones apropiadas.la organización otra vez

revise sus objetivos.Abasto


La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización

Después de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laDespués de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laeficacia del SGC, el mismo proceso se utiliza para determinar si elsistema de gestión de la calidad ha tenido un efecto en losresultados de negocio y/o financieros de la organizaciónresultados de negocio y/o financieros de la organización.



La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización100 100

La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización

Resultados delSGC

Resultados de NegocioSGC organizacionales

0 00 0

La brecha ahora mide la falta de eficacia de negocio de la organizacióneficacia de negocio de la organización. Mientras mas angosta la brecha, es más eficaz la organización.



Mejora del negocio en la organizaciónMejora del negocio en la organizaciónj g gj g g



Mejora en la organización

% 100 75 50 25 0

Y nuevamente, las mejoras en la organización pueden ser medidas y

g


organización pueden ser medidas y gestionadas.


Análisis de datosAnálisis de datosAnálisis de datosAnálisis de datos100 100



0 00 0

Iniciativas ResultadosSGC

de mejoraSGC

Resultadosde negocio

El modelo Sydney es cíclico y puede ser utilizado frecuentemente

Revisión por la

dirección

utilizado frecuentemente, tanto como sea requerido por una organización.

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 30Mejora

continua


ConclusiónConclusiónConclusiónConclusiónEl resultado global de utilizar el modelo de Sydney,es el impulso a un enfoque pro activo para lograrlos objetivos del SGC y aún más importante, sus

bj ti ti i i l d i

La eficacia del sistema de gestión de la calidad en

objetivos corporativos, organizacionales de negocioy/o financieros relativos.La eficacia del sistema de gestión de la calidad encumplir tanto los objetivos de calidad como losobjetivos de negocio se espera sea el atributo claveobjet vos de egoc o se espe a sea e at buto c aveque asegure el continuo soporte y asignación derecursos para mantener el sistema de gestión de la


calidad ISO 9001:2008 en el ambiente corporativo.


For further information on the ISO 9001 Auditing Practices Group, please refer to the paper: Introduction to the ISO 9001 Auditing Practices Group

Feedback from users will be used by the ISO 9001 Auditing Practices Group to determine whether additional guidance documents should be developed, or if these current ones should be revised. Comments on the papers or presentations can be sent to the following email address: [email protected] .

The other ISO 9001 Auditing Practices Group papers and presentations may be downloaded from the web sites:www.iaf.nuwww.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

Disclaimer

This paper has not been subject to an endorsement process by the International Organization for Standardization (ISO), ISO Technical Committee 176, or the International Accreditation Forum (IAF).

The information contained within it is available for educational and communication purposes. The ISO 9001 Auditing Practices Group does not take responsibility for any errors, omissions or other liabilities that may arise from the provision or subsequent use of such information.

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved© ISO & IAF 2009 – All rights reserved

32

exito organizacional rev.1 - inlac · el modelo sydneyel modelo sydney en el siguiente ejemplo, una...

Documents