expérience client & commerce connecté
TRANSCRIPT
“If there’s one reason we have done better than our
peers, it is because we have focused like a laser on
customer experience.”
Jeff Bezos
Automatisation (abonnement ⏐GPA)
Déport
Effacement progressif
fluidité de la transaction
recentrage sur d’autres aspects
expérientiels
Amélioration progressive de l’offre en
ligne
Éditorialisation de l’offre
créer des occasions autour des
produits
(apprendre | tester| faire | partager)
rôle des hôtes / hôtesses vs. vendeurs