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Document confidentiel destiné exclusivement aux distributeurs © DL-Group 2017

nº 1 - Buenas prácticas

FACEBOOK


Índice

I – INTRODUCCIÓN

II - PERFIL

III - PÁGINA DE FANS

IV - COMUNICACIÓN


I – INTRODUCCIÓN


Introducción

¿Por qué es necesaria esta guía?En nuestra preocupación por ofrecerle siempre las herramientas más rentables e innovadoras, para que haga crecer su

negocio de manera significativa, DL-Group ha elaborado esta pequeña guía del usuario de Facebook con una profesional

del sector de la comunicación en redes sociales. Es sencilla de comprender y fácil de aplicar. Sus recomendaciones le serán

útiles para optimizar las posibilidades de esta formidable herramienta y multiplicar las probabilidades de encontrar y

fidelizar a su audiencia.

Aplicando escrupulosamente esta guía mejorará su visibilidad como distribuidor independiente de DL-Group y obtendrá

múltiples beneficios. Podrá desarrollar su red social profesionalmente, dando a conocer mejor sus productos y la

oportunidad que ofrece, pues Facebook es, actualmente, la herramienta más potente para establecer relaciones.

Pero no olvide que las relaciones llamadas a ser duraderas y fiables no se constituyen en un mundo virtual, sino en el

mundo real. Dar la mano, charlar cara a cara, son las verdaderas bases de nuestro negocio.

Como dijo Aristóteles hace ya bastantes siglos: «el hombre es un animal social», el ser humano necesita comunicarse

para desarrollarse, para crecer, para construirse, para vivir.

El equipo de DL-Group


DL-GROUP MARCA DIRECTRICESDeclaración DLG sobre la comunicación digital

NUESTRO LOGOTIPO ES MUY VALIOSO PARA NOSOTROS. NOS HEMOS TOMADO TIEMPO PARA DISEÑARLO, ASÍ QUE ¡CUÍDELO!

NUESTROS COLORES DEFINEN NUESTRA MARCA. SOMOS AUDACES, SENCILLOS Y DIRECTOS.

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QUEREMOS SIEMPRE APARECER CON NUESTRA MEJOR IMAGEN, ASÍ QUE CUIDE SU USO.

¡CORRECTO! ¡INCORRECTO!


Elija su modo para comunicarse

Perfil Página de fans

El perfil de usuario es su cuenta personal.

Si está en contacto con el perfil de otra persona, será su amigo.

Proceso bilateral: exige una solicitud y una aceptación.

Tiene el límite de 5.000 amigos.

Posibilidad de invitar directamente a otros perfiles

Se trata de las páginas oficiales de organismos o personalidades.

Si le gusta una página, será un seguidor/ fan.

Proceso unilateral: Basta con hacer clic en me gusta.

No existe un número máximo de fans.

Posibilidad de crear publicaciones programadas.

Posibilidad de crear un anuncio.

Posibilidad de conocer las estadísticas de su página.

Requisito previo: el perfil administra una página de fans

Cada solución tiene sus ventajas e inconvenientes. Para satisfacer todos los desafíos de la comunicación en Facebook, se recomienda trabajar en dos direcciones principales.

Le recomendamos que cree una página de perfil dedicada a sus comunicaciones profesionales, y una página de fans que se administrará junto con la anterior.


II - PERFIL


Crear un perfil

El perfil de un usuario es su cuenta personal.Es también la de su amigo. Dos perfiles pueden seramigos, mientras que si lo que ocurre es que le gusta unapágina, será entonces un seguidor (fan).Atención, un perfil no puede contar con más de 5.000 amigos.

Abra una cuenta en Facebook.Debajo de la palabra “Registrarte” en la página de inicio, escriba su nombre en el primer espacio y su apellido en el segundo espacio. Seguidamente, introduzca una dirección de correo electrónico, y repita esa dirección en el espacio de debajo. Así le podrá contactar Facebook para confirmarle que estáregistrado, y para poderle enviar las actualizaciones de su perfil. Seguidamente, introduzca la contraseña que desee, su género y su fecha de nacimiento. A continuación, haga clic en el botón Registrarte en la parte inferior de la página.

Confirme su dirección de correo electrónicoFacebook le comunicará entonces que le ha enviado un correo electrónico de confirmación de su cuenta de mensajería. Tendrá que conectarse a su dirección de correo electrónico. Abra el correo electrónico de confirmación de Facebook, haga clic en el enlace que figura allí, y será conducido a su nuevo perfil en Facebook. Si ya tiene conectada su mensajería, este paso seráautomático.


Buscar amigos.

Antes de configurar su cuenta, con motivo de la creación de superfil, le será ofrecida una serie de pasos para que personaliceusted su perfil. Podrá también modificar esa información másadelante.

Facebook le ofrecerá navegar por su lista de direccioneselectrónicas para ver las personas que tengan también perfilesen Facebook, pudiéndolas añadir como amigos. No tiene másque introducir su dirección de correo electrónico y contraseñade Facebook para contactar con sus amigos. Puede resultarmuy práctico cuando ya haya intercambiado emails con susclientes/posibles clientes.

Seleccione aquellos que desee añadir marcando la respectivacasilla a la izquierda de sus imágenes, y haga seguidamenteclic en Añadir a mis amigos justo debajo. Una vez hecho esto,podrá elegir sus amigos en su lista de direcciones electrónicasque no estén en Facebook, y podrá enviarles invitacionesFacebook.

Acuérdese de añadir el enlace de su perfil Facebook a su firmade emails, en sus medios de comunicación. Sus contactospodrán seguirle más fácilmente.

Buscar amigos, comunicarse


Añada una foto de portada.

Una portada es una imagen más grande en la parte superior de su página, justo encima de su foto de perfil.

Haga clic en Añadir una portada/ modificar la foto de portada cuando desee cambiarla, y seleccione si desea cargar una foto nueva, o elegir alguna foto de sus álbumes ya existentes. Una vez seleccionada una foto, podrá recortarla deslizándose arriba/abajo, y haciendo clic en Guardar una vez bien colocada.

Agregar una foto de perfil.Haga clic en la pestaña Añadir foto para descargarse una imagen de su disco duro. Será la que vean las demás personas en su perfil. Haga clic en Actualizar foto de perfil, para buscar la imagen en su disco duro, y marque seguidamente la casilla con la que declara que tiene los derechos de imagen. A continuación, haga clic en Actualizar foto de perfil para confirmar.

La portada y la foto de perfil son públicas, y todo el mundo que visite su página las verá.

Se recomienda utilizar enportada la misma imagen depágina oficial DL-Group para queexista homogeneidad en lascomunicaciones.Su foto de perfil debe ser nítida,

y si posible, incluir su puestodentro de DLG. Se trata de unelemento que dará confianza asus contactos.

Configurar el perfil



1- Para configurar su cuenta acceda a esta sección.

2- Seleccione quién publica en su muro. Bloquee esafuncionalidad para evitar cualquier comentarionegativo o publicación inadecuada. ¡Usted debe serel único comandante a bordo! Analice lasidentificaciones que pueden preservar su e-reputación.

3- Si trabaja en el sector internacional, active lafuncionalidad que permite publicar en variosidiomas.



Para identificarse como DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE DL-Group se recomienda mencionarlo en su biografía(debajo de su imagen de perfil, a la izquierda). No tiene más que hacer clic en modificar, y escribir el texto que desee. A continuación figura un ejemplo.

Si menciona entre los puestos ocupados que trabaja en DL-Group, sus contactos entenderán que es usted un asalariado.

Puede especificar asimismo en qué ciudad ejerce susactividades, los cuál facilitará la comunicacióncuando se trate de entrar en contacto.


Recordar

- Mi perfil en Facebook debe incluir exclusivamente información profesional.

- El nombre que figure debe ser realmente el suyo auténtico. Si no deseara indicar su apellido, ponga DLG. Por ejemplo: Corina DLG,

- Si fuera posible, mi foto y mi imagen de portada, deben ser la extensión de la imagen de la marca.

- Es obligatorio indicar en su biografía: «Distribuidor independiente DL-Group»,

- Para rellenar mi perfil, debo incluir información de la página de fans de DL-Group, de mi propia página de fans, y grabar las fotos que figuren en la misma para realizar mis propias publicaciones, y compartir páginas de mi sitio de réplica,

- Mi perfil me servirá para crear y administrar mi página de fans,

- Con mi perfil podré trabajar en mi red, e invitar a que marquen que les gusta mi página de fans.

- Puede realizar una vigilancia eficaz diciendo que me gustan las páginas de mi competencia.

«Su perfil en Facebook es la imagen que usted comunica en las redes sociales, cuídelo»


III - PÁGINA DE FANS


Los retos de una página de fans

Buscar clientes

Hacer anuncios - Algunas empresas no dudan en crear una página dedicada a un solo producto.

Difunden en ella información de calidad para el consumidor final. Con más de 5,5 millones de

inscripciones en Francia, Facebook es un importante vivero de posibles clientes. A usted lo toca

conquistarlos.

Buscar socios

Vigilar - Buscando páginas y grupos en Facebook relacionados con su sector de actividad. Facebook

puede ser una herramienta interesante para tomar el pulso a su sector. No dude en seguir páginas de

sus competidores para ver lo que ocurre en ellas. Cuidado: no se trata de copiar sus noticias. Usted

debe tener su estilo propio, el estilo de DL Group J .

Desarrollar su "capital social"

Difundirá ampliamente información acerca de los productos de DL-Group que usted vende, y sobre

las noticias de la empresa... y se dará a conocer.

En su página Facebook, trabaje sobre su propia, mecánicamente. Trabajar su imagen le hará conocer

clientes potenciales y aumentar su volumen de ventas.

La página en Facebook le servirá para mantener el contacto con sus clientes y clientes potenciales.

Aunque el "volumen" de sus conversaciones no significará mejorar la imagen de sus actividades, sino

que será más bien la calidad de su interacción con sus fans.

Más vale tener menos conversaciones de buena calidad... que mucha interactividad con baja calidad.

A tener en cuenta: No haga adquisiciones de fans que le puedan dar una visión errónea de su

página.


Crear su página

Para empezar debe tener una cuenta Facebook activa (su perfil), y a partir de ahí podrá crear su página.

Crear una página es gratuito, y podrá eliminarla en cualquier momento que lo desee.

Entre en su perfil y haga clic en “Crear mi página”.

Accederá a la interfaz para crear la página. Seleccione organismo o institución : deberá seleccionar un medio de visualización para ilustrar su página. La visualización puede incluir su logotipo y el nombre de la empresa.

Atención: Facebook generará automáticamente una "miniatura" a partir de su visual. Esa miniatura aparecerá cuando desee actualizar su post Al final del proceso de creación, no olvide hacer clic en "Publicar su página" para que sea activa.

En cualquier momento podrá modificar la estructura de su página y añadir elementos, haciendo clic en "Modificar en su página", justo debajo de la foto de la página. Podrá modificar la página tantas veces como desee.


Crear su página

Agregar administradores a su página

Haga clic en "Modificar página" (arriba a la derecha de la página, debajo de su visual) en la página de la que es usted administrador. En la página siguiente, en la parte baja de la columna derecha hay una ventana "Administradores".

Haga clic en "Añadir", y seguidamente seleccione el contacto en su red al que desee otorgar derechos de administrador. Podrá aplicar animaciones en la página, moderar los comentarios, etc.

ALGUNAS ACCIONES A PONER EN PRÁCTICA CUANDO SE EMPIEZA CON UNA PÁGINA DE FACEBOOK:

Rellenar el campo de información generalaparecen en la pestaña "info" (datos de contactos, descripciones de URL, etc.) Aparecen también en acerca de a la izquierda de su página.

Descargarse fotos

Las fotos son soportes adecuados para que los internautas realicen comentarios y conversen.

Le recomendamos emplear la página DL-Group como recurso. Las imágenes descargadas aparecen en la parte superior de la página, constituyendo un medio sencillo para iniciar conversaciones con nuevos fans.


Configurar la página de fans

Configurar los permisos

Las modificaciones se refieren asimismo a los permisos que desee

otorgar a los miembros de su página. Podrá autorizarles a comentar

sus posts, publicar enlaces, fotografías o vídeos, colgar avisos y

mensajes en los foros. Nuestro sector de actividad es sensible, y para

enfocar correctamente una información con calidad, se recomienda

restringir determinadas funcionalidades.

Su categoría de administrador de la página le permitirá moderar las

contribuciones de cada miembro, e incluso eliminar a un fan si los

comentarios que publique no cumplen con la declaración de valores.

Modificar el perfil.

Haga clic en Cambiar mi perfil. Verá que todas las secciones están

vacías. No es obligatorio que rellene todos los campos. Podrá dejar

en blanco los que desee.

Recuerde, Facebook es público. Reflexione antes de introducir

cualquier información.


IV - COMUNICACIÓN


¿Qué información difundir, cómo comunicarse?

Una vez creada su página, deberá animarla de vez en cuando, y ofrecer contenidos a sus "fans" (los miembros de su página). Para ello, no dude compartir las noticias de DL-Group, de su red, compartir páginas de su sitio web, si lo tiene.

Son bienvenidas también la publicación de fotos y de vídeos para dinamizar su página. Podrá también resaltar sus promociones.

Cuando haya algún evento importante, no dude invitar a sus fans gracias a la funcionalidad "Evento": recibirán una invitación personalizada. Facebook es una plataforma de red social en la que podrá crear contactos con sus fans. Debe evitar un tono que fuera demasiado institucional. Adopte un tono más cercano, cordial y distendido. No dude dirigirse directamente a los miembros de su página, o debatir con ellos cuando comenten sus posts y publicaciones.

¿Cómo comunicarse en mi página?

En sus publicaciones, utilice el hashtag #. Así dará una referencia a sus publicaciones. Introdúzcalos dentro del texto, mejor que al final del mismo.

Algunos ejemplos de hashtags utilizados por DL-Group

#dlg #liftingintense #cellreset #letsbethechange #soinsantiage#lifting #soindepeau #antiage #peau #antirides #sansparabens#soinnaturel


Programar publicaciones

Programar publicaciones

La funcionalidad programar publicaciones está disponible directamente en la ventana para compartir publicaciones en Facebook.

Escriba su publicación como de costumbre, y a continuación, seleccione la flecha junto a publicar.

Es posible planificar la publicación de un post con una anticipación entre 10 minutos y 6 meses, con intervalos de 15 minutos entre cada post. El uso de esa funcionalidad le hará ganar tiempo.

Desde octubre de 2014, Facebook ofrece también a los administradores de páginas poner fecha por anticipado a una publicación. Puede ser útil para retomar publicaciones antiguas.

Se puede acceder a esas funcionalidades dentro del marco de la edición de un post en la página:

- Planificar una publicación- Poner la fecha previamente en una publicación

Cuando tenga una fecha previa, podrá mostrarse o no una publicación en el hilo de noticias, según prefiera el administrador. Aparecerá en la página en la fecha que haya elegido. Sirve para posicionar correctamente un post en su Línea de tiempo (hilo de noticias).


Algunas precauciones que hay que tomar para animar la página

Facebook es puntilloso con sus reglas. Periódicamente debe realizar una comprobación de las condiciones de uso de la red social... las reglas pueden cambiar de la noche a la mañana.

De manera general, no utilice ninguna cuenta que no esté ligada a una persona física para crear una página de empresa. Facebook prohíbe los "perfiles falsos". Si tiene pensado crear un perfil del tipo "Empresa Tintin", podrá perder su página.

Si se elimina un perfil que ha originado una página, también se suprimirá la página. Por ello recomendamos agregarun contacto que sea de confianza como administrador adicional, justo por si acaso.

Está prohibido asimismo organizar concursos en la página de fans, si no hubiera creado una aplicación Facebook enla que "aloje" el concurso.

Grandes empresas, como IABI, pagaron las consecuencias de esa regla, y vieron como fueron eliminadas sus páginas. Laempresa decidió organizar un concurso en su página, sin pasar por una aplicación, y se eliminó su página en Facebook... sinprevio aviso.

Desde luego, debe cumplir las normas de la comunidad que figuran aquí

Precauciones


Mi léxico

Facebook sigue siendo la red social con el mayor número de usuarios en el mundo. Presente en nuestro entorno desde 2007, varios términos se han deslizado dentro de nuestro vocabulario. Si le resultan familiares los términos gustar (like),

comentar (comment) o compartir (share) veamos de más cerca el idioma que utiliza Facebook.

•Perfil: El perfil de un usuario es su cuenta personal. Es también la de su amigo. Dos perfiles son amigos, mientras que si lo que ocurre es que le gusta una página, será más bien un seguidor (fan).

Un perfil no puede contar con más de 5.000 amigos.

•Página: se trata de páginas oficiales de organizaciones (marcas, empresas, asociaciones, festivales, tiendas, programas de televisión, etc.) o de personalidades. No se es amigo de una página. Si

le gusta una página, será un seguidor (o fan). Se podrá hablar entonces de una Página de fans.

•Portada / cover: Una portada es una imagen más grande en la parte superior de su página, justo encima de su foto de perfil.

•Muro o Diario: Con el tiempo, Facebook ha ido sustituyendo la denominación Muro por Diario. El diario o muro, es el conjunto de publicaciones existentes cuando accede directamente a su perfil,

al de un amigo o a la página de una organización. Podrá asimismo publicar (o sea escribir) en el muro / diario de otra persona o de una página, a menos que este último esté bloqueado para

realizar comentarios.

•Hilo de noticias / Hilo de actualidades: El hilo de noticias es lo primero que se ve al abrir Facebook. Son noticias de sus amigos, páginas que le gustan, o a veces, páginas que todavía no le

gustan, pero que intentan ganársele con anuncios. Es lo que llaman publicaciones con patrocinador. Hablaremos del "impulsor" de una publicación.

•Solicitud de amistad: es el momento en que alguien (un perfil de usuario) desea ser su amigo virtual. En inglés se llama Friend request. Sepa que si acepta, se harán amigos automáticamente. La

amistad va en los dos sentidos, ¿verdad? Si no lo acepta, su amigo pretendiente será tan solo abonado, y solamente podrá ver las publicaciones públicas que usted haga. ¿No desea tener un

determinado amigo en su mundo virtual? La palabra muy sabrosa unfriend (o "desamigar", aunque signifique que gusta menos) hace que pueda hacerlo fácilmente.

•Publicaciones y confidencialidad: Todo lo que ve desfilar, ya sean textos, fotos o vídeos, es lo que se denomina una publicación. Es lo que se escribe en el pequeño cuadro "¿Qué piensa?". Cuando

su publicación solamente contenga palabras, se dice también que es un post. Como en la frase: "¿Viste mi último post?¡Es algo gracioso que ha dicho mi hija!". Sus publicaciones pueden ser de

naturaleza pública (todo el mundo puede verlas, amigos, abonados o desconocidos) o pueden reservarse exclusivamente para sus amigos, o para un grupo restringido de amigos. Usted mismo

puede administrar la confidencialidad de sus publicaciones. No va a ser Facebook, faltaría más, quién decide a quienes desea usted dirigirse.

• Identificación: Para identificar a sus amigos en una publicación, bastará con poner el signo “@” seguido del nombre de su amigo. Él recibirá una notificación. Su amigo puede también identificarle

a usted. Asegúrese de gestionar correctamente sus parámetros de confidencialidad, pues si bien su amigo puede encontrar que la foto tomada en el bar de la esquina resulta graciosa, sin

embargo, puede que no desee que su colega del trabajo la vea. Pues cuando esté identificado en una publicación, ésta estará visible para los amigos de él y para los de usted, incluso aunque su

colega no sea tan íntimo en su día a día personal.

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