facebook twitter reseaux sociaux

Facebook et Twitter + Mobile et Email : Pour un quadrillage marketing

Collection Business Marketing

Facebook et Twitter + Mobile et Email

Pour un quadrillage Marketing 2

RésuméAujourd’hui, dans le monde, une personne sur 13 utilise Facebook et neuf Américains sur 10 ont un téléphone mobile. En 2010, plus de 107 milllards d’emails ont été envoyés. Le point important à retenir pour les professionnels du marketing est ceci :

Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux et l’Internet mobile en plus de l’email pour communiquer avec vos clients, vous ne touchez pas votre public là où il vit et se détend.

Le secteur du marketing en ligne est en pleine croissance, avec l’email continuant à être le canal de communication le plus important, comme le prouvent les résultats de 2010. En

même temps, on observe une transition du marché vers les réseaux sociaux et l’Internet mobile en tant que canaux de communication.

Aussi stupéfiant qu’il soit de penser qu’une personne sur 13 dans le monde est sur Facebook, considérez maintenant que Facebook est vu pendant 700 millions de minutes chaque jour. Plus de 72 millions de liens sont partagés, 144 millions de demandes d’ami sont acceptées, 216 millions de messages sont envoyés et 30 milliards de contenus sont partagés. Et il s’agit d’une seule journée sur un seul réseau social. Juste en regardant les classements en fonction du trafic sur des sites Web d’information tels que Alexa.com, vous avez la confirmation que Facebook, YouTube et Twitter sont tous régulièrement dans le Top 10.

Considérez également qu’il y a 2,6 milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, ce qui inclut neuf Américains sur 10 qui possèdent des téléphones mobiles et les utilisent pour

rester en contact avec leurs amis, collègues et leurs marques quand ils veulent, d’où ils veulent.

Ces chiffres mettent en relief à la fois la constance de l’email et l’essor des réseaux sociaux: l’essentiel est maintenant de les combiner tous ensemble pour créer un marketing total, un quadrillage marketing.

Ce guide de la collection Business Marketing présente les toutes dernières tendances et les opportunités engendrées par la convergence de l’email avec les réseaux sociaux et l’Internet mobile Il contient une variété de récits des réussites de nos clients pour vous montrer comment gérer votre présence cross-canal pour parvenir à un quadrillage marketing, tirer parti des derniers outils et des dernières tendances, et obtenir des résultats mesurables.



L’importance des réseaux sociauxDes opportunités pour créer l’adhésionAu delà des chiffres, les médias sociaux ont démontré une forte capacité à créer des liens avec les clients ; juste derrière l’email. Un rapport sur la création de lien avec les clients établi en 2011 par le groupe de chercheurs sur le marketing Internet Insight Express montre que 72 pour cent des professionnels du marketing qui ont répondu à l’enquête citent les newsletters comme ayant le plus de chance de produire une amélioration tangible de l’adhésion du client, 48 pour cent citent la présence sur les réseaux sociaux et 46 pour cent citent le micro-blogging.

L’intégration est un défi marketing majeurAlors qu’il est facile pour les professionnels du marketing de comprendre pourquoi ils devraient intégrer les réseaux sociaux, un des défis reste de savoir comment le faire. C’est ici que le concept de « quadrillage marketing» intervient ; il s’agit essentiellement de prendre tous les principes d’intégration et

de cohérence et de les appliquer à vos plates-formes et canaux sociaux.

En regroupant de manière plus efficace les réseaux sociaux, l’Internet mobile et l’email ; et en tirant parti de la popularité de YouTube pour les vidéos, si cela est approprié pour votre société et votre public, vous pouvez retirer plus de votre investissement dans les nouveaux médias. Intégrer vos messages au travers de multiples canaux et appareils est essentiel car c’est là que se trouvent vos clients.

Maintenant, chaque parcelle d’intégration, y compris l’opportunité d’offrir un engagement moins contraignant à une présence sociale, vous permet d’avoir une interaction avec vos prospects et représente un outil supplémentaire pour les amener à établir une connexion plus forte avec votre société, ainsi qu’un ROI plus important.

La réussite d’un de nos clients : Génération d’email opt-in à partir de FacebookCarter est une marque bien établie depuis plus de 100 ans. La présence sociale de la société vise moins une opération de valorisation de la marque que l’exploitation d’une identité établie et l’animation d’une communauté qui existe depuis des dizaines d’années. Il s’agit de relations. Carter facilite l’inscription pour recevoir des emails directement à partir de sa page Facebook, créant immédiatement une interaction mesurable et une adhésion plus intense.

S’inscrire sur la page Facebook pour recevoir des emails donne aux visiteurs des avantages spéciaux comme recevoir des promotions pour leurs enfants

par exemple. Et pour la société, cela a permis de lier sa présence Facebook plus difficilement mesurable et à sa base de données email, bien plus facile à évaluer.



Poser les fondations d’une identité sociale numériqueComment faire donc pour récolter les fruits du duo dynamique « email + réseaux sociaux » ? Tout d’abord vous avez besoin de poser des fondations solides. Il est préférable de faire cela avant d’ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos emails pour éviter de mettre la charrue avant les bœufs. Voici comment :

• Identifiez sur quels réseaux sociaux sont vos clients : Facebook ? Twitter ? Il est essentiel de trouver la réponse à cette question plutôt que de faire des suppositions

• Découvrez comment on parle de votre marque et

quels contenus sont partagés : Y-a-t-il un engouement pour une promotion ou un produit particuliers ? Y a t-il des problèmes qui doivent être résolus ? Y a t-il des suggestions ou des commentaires qui doivent être pris en compte ?

• Identifiez ce qui motive le partage d’un contenu : Cela peut être parce que vos fans aiment votre marque, vos produits, ou peut-être parce qu’ils sont intéressés par vos offres promotionnelles. Comprendre cela vous aidera à concevoir de meilleurs programmes à l’avenir.

Trouver les clients La première étape est de trouver sur quels réseaux sociaux se trouvent vos clients. Il y a beaucoup d’outils développés par des tierces parties qui peuvent vous aider à hiérarchiser vos initiatives sociales, comme Compete et Hitwise. Ce sont des outils gratuits qui peuvent fournir des éclairages sur le trafic d’un site de réseau social réparti par secteur d’activité.

Pensez également à mener des enquêtes sur vos clients ou à personnaliser votre page profil email pour demander si un client est sur Facebook ou sur LinkedIn.

Enfin, il y a des fournisseurs de données qui peuvent ajouter des données sociales à votre liste de clients qui ont choisit de recevoir des emails. Ces informations sont du niveau de l’adresse email individuelle et peuvent vous permettre de voir

en un clin d’œil si votre client est sur Twitter ou Facebook, sur Flickr ou sur LinkedIn.

Découvrir les conversationsÀ l’ère du Web 2.0, il est facile d’obtenir des informations sur ce qui est dit à propos de votre marque et quel contenu est partagé. Voici comment :

Suivez les messages postés sur les blogs et les conversations

sur les réseaux sociaux gratuitement Commencez par installer une alerte Google pour les blogs et les news. Addictomatic, Samepoint et HootSuite fournissent des contenus qui sont publiés et partagés sur les réseaux sociaux.

Utilisez des solutions de suivi plus avancées comme Radian6, SM2, Sysomos et Visible Technologies non seulement pour vous fournir les messages postés, mais pour noter leur contenu en termes de ton, de volume, de parts de voix et de tags de contenu en utilisant des graphiques descriptifs qui facilitent la communication au sein de votre organisation.

Comment cela vient-il en aide à votre stratégie email ? Vous êtes informé des tendances et des sujets pertinents dont vous pouvez tirer parti pour concevoir et hiérarchiser votre communication email.

L’importance de la mobilitéLa mobilité est la nouvelle « norme » Comme dans le cas des réseaux sociaux, l’engouement pour le marketing mobile ne cesse de croitre, et pour de bonnes raisons.

Étant donné la pénétration profonde et croissante des smart phones sur le marché, concevoir des campagnes pour les utilisateurs de mobiles devient essentiel. Actuellement, 45% des utilisateurs de mobiles utilisent l’Internet mobile pour lire leurs emails. Beaucoup utilisent leur appareil mobile pour le triage des emails, les partageant essentiellement entre les catégories « lire » ou « ne pas lire » et faisant des décisions ultra-rapides sur ce qui est intéressant et important.



Vous utilisez les réseaux sociaux ? Vous êtes un

professionnel du marketing mobile. On estime actuellement à 40 millions le nombre de personnes aux États-Unis qui accèdent aux réseaux sociaux sur leur iPhone, et il est prévu que ce nombre double d’ici à 2015.

En bref, si vous utilisez les réseaux sociaux, vous êtes déjà un professionnel du marketing mobile.

Vous envoyez des emails ? Vous êtes un professionnel du

marketing mobile. Les emails sont également devenus « mobiles ». En 2010, à peu près 70 millions de personnes ont envoyé des emails depuis leur téléphone chaque mois, et plus de la moitié en ont envoyé, toujours depuis leur téléphone, chaque jour. Le défi pour les professionnels du marketing est de faire en sorte que votre message ne se perde pas dans la masse.

Commencez par comprendre les paramètres qui s’appliquent aux appareils mobiles ; ils sont différents des interfaces traditionnelles sur ordinateur, et les messages sont visualisés de différente manière sur différents appareils. Prenez cela en compte pour chacune de vos campagnes. Voici quelques conseils à suivre :

• Offrez une option texte en alternative à l’option

HTML Et formatez le texte pour les appareils mobiles, qui montrent de 20 à 40 caractères sur 12 ou 15 lignes par écran, un cadre bien plus petit qu’un email sur ordinateur. En plus, demandez aux personnes qui souscrivent à votre liste quelles sont leurs préférences « mobiles » pour voir leurs emails.

• Soyez concis La ligne Objet peut être limitée à 15 caractères, il vous faut donc faire aussi court que possible. Pour le contenu, veillez à ce que vos messages soient courts et tirez parti du style dit en pyramide où l’information la plus importante est placée en premier.

• Tirez parti des preheaders L’espace en haut de votre message est l’endroit idéal pour les liens textes vers des offres ou des promotions.

• Enlevez les images : Les images peuvent rendre une newsletter plus attirante, mais la visualisation sur un téléphone mobile peut provoquer des temps de téléchargement plus long. Insérez des liens vers une landing page ou un site adaptés à la consultation sur appareil mobile.

Lyris HQ Mobile permet aux professionnels du marketing de rester connectés à leurs campagnes email marketing Écouter ses clients a permis à Lyris d’être particulièrement conscient du fait que les professionnels du marketing travaillent de plus en plus à distance ou lorsqu’ils se déplacent. Ils ont besoin d’un accès constant aux outils de marketing en ligne pour garder un œil sur leurs campagnes emails, quels que soient le

lieu géographique ou le fuseau horaire. Une nouvelle application pour iPhone, iPad et iPod : Lyris HQ Mobile, étend les capacités de la version Power de la plate-forme Lyris HQ pour permettre aux marketeurs de suivre activement et de gérer leurs campagnes email, quand ils veulent et où ils veulent. Lyris HQ Mobile maximise la productivité pendant les heures ouvrables et au-delà, atténue les erreurs, et assure la précision des messages même à grande distance et

permet des réactions rapides quand les stratégies ou les priorités changent.



• N’oubliez pas de faire des tests sur toutes les plates-

formes. Envoyez-vous à vous même un email de test et ouvrez le sur différents téléphones pour être sûr qu’il s’affiche correctement.

Marketing basé sur la localisationLe marketing basé sur la localisation, c’est simplement s’adresser à un utilisateur ou à une utilisatrice quand il ou elle est à un endroit spécifique. Cela fonctionne en les encourageant à enregistrer leur présence dans certains lieux, typiquement des lieux de ventes, sur leur téléphone. Pour les professionnels du marketing cela représente une opportunité de faire la promotion croisée de biens et de services en fonction de l’endroit où le souscripteur se trouve, il s’agit essentiellement de micro-ciblage.

Si vous pensez que le marketing basé sur la localisation est une mode qui va passer, réfléchissez à nouveau. Il y a 41,5 millions de souscripteurs combinés sur les quatre premières plates-formes basées sur la localisation, avec Facebook en tête avec 27 millions de souscripteurs. Pourquoi les souscripteurs voudraient-ils être « visibles » ? Parce qu’ils sont incités à le faire. Il y a plusieurs façons de créer des promotions basées sur la localisation :

• Pour encourager une première visite, et les suivantes Exemples: o Première offre « enregistrement » : une réduction de 10 % sur votre premier achat. o Offres « enregistrement » répétées : Enregistrez vous 10 fois et recevez un produit gratuit.

• Pour récompenser les super-utilisateurs de votre société, par exemple les « majors » qui y passent le plus de temps chaque mois. Exemple : Le major pour chaque magasin reçoit un kit de maquillage gratuit.

• Pour présenter votre marque à de nouveaux clients. La section « What’s Nearby » de l’application permet aux utilisateurs de voir les offres des distributeurs qui sont près du lieu où ils se trouvent à ce moment.

L’importance de l’email L’email reste bien portant Malgré les rumeurs qui prétendent le contraire, l’email n’est pas mort. Le nombre impressionnant d’emails envoyés en 2010 parle de lui-même, et d’après la plupart des estimations, plus de 90 pour cent des personnes en ligne envoient et ou reçoivent des emails.

Au cours des 10 dernières années, l’email est devenu l’un des premiers générateurs de revenus pour de nombreuses sociétés et même avec la montée en puissance exceptionnelle des réseaux sociaux, l’email reste au cœur des applications en ligne et y restera pour longtemps.

L’email joue encore un rôle essentiel dans la relation entre les marques et les consommateurs. L’email permet aux marques d’envoyer des messages selon leur calendrier tout en permettant aux consommateurs de répondre quand cela leur convient. Les consommateurs n’aiment pas être interrompus par des marques et l’email leur fournit un canal sur lequel ils ont le sentiment d’avoir le contrôle de l’échange. De plus, c’est par l’intermédiaire de l’email que les consommateurs, en moyenne, entrerons le plus probablement en contact avec des marques en ligne.

Plus rapide, plus personnel et rentableL’email est l’un des médias les plus rapides à la disposition des professionnels du marketing pour qu’une campagne marketing obtienne des résultats. Non seulement le déploiement de la campagne est rapide, mais la réaction des destinataires peut être instantanée.

Les études ont montré que la majorité des destinataires qui répondent à une campagne email le font dans les 24 heures après l’envoi du message.

Ce déploiement et ce cycle de réaction rapide permettent aux professionnels du marketing d’envoyer des campagnes par étapes, en mesurant la réponse à une première vague d’emails pour ajuster rapidement la campagne pour les prochaines étapes, le cas échéant.



Aussi, en fonction de la richesse de votre base de données, l’email marketing permet une personnalisation de haut niveau, ce qui augmente l’impact de votre incitation à l’action. Beaucoup de marketeurs limitent l’effort de personnalisation au nom du destinataire ; cependant, en utilisant des outils marketing professionnels automatisés, une campagne email marketing peut être adaptée au profil individuel ou aux besoins de chaque destinataire.

L’email est également l’outil marketing le plus rentable, vous permettant de joindre des personnes qui vous ont donné la permission de les contacter et qui, de ce fait, seront probablement plus attentives et plus enclines à répondre à vos incitations à l’action.

Outils & mesures ROI réseaux sociaux / Internet mobile : une bonne progression Tandis que l’émergence de nouvelles opportunités en matière

de médias numériques fait du bruit et crée l’engouement, elle crée également la confusion et l’anxiété à propos de la validité des mesures. Après tout, il est difficile de justifier des dépenses quand vous n’avez pas d’idées précises sur comment recueillir des données sur le ROI. D’après un rapport Econsultancy établit en 2010 sur le retour sur investissement des réseaux sociaux :

• 47 % des marketeurs sont incapables d’en mesurer le succès

• 20 % citent un retour similaire aux autres supports marketing

• 17 % disent obtenir un retour plus faible qu’avec les autres supports marketing

• 15 % citent un retour supérieur qu’avec les autres supports marketing

• 1 % disent n’obtenir absolument aucun résultat

La réussite d’un de nos clients : Conception email innovante et segmentationOlympus n’est pas seulement un chef de file technologique en matière de conception, de précision, et de réalisation d’instruments chirurgicaux, de systèmes d’imagerie médicale, d’appareils numériques et de produits audio ; c’est aussi une société primée pour ses campagnes email marketing. Olympus a gagné le prix 2011 du meilleur email de la compétition Internet Advertising et la médaille d’argent MarketingSherpa pour la meilleure innovation email pour le

lancement « business-to-consumer » de

l’appareil numérique Olympus E-5 DSLR. L’email - qui présentait des témoignages de photographes en grand format, avec déroulement horizontal - a atteint un taux d’ouverture de 51 %, un taux de clics uniques de 21 %, et un taux de clic (CTR) de 41,2 %, tous ces chiffres étant

au-dessus des résultats typiques pour

ce secteur. La société attribue une grande partie du succès de la campagne email au fait d’avoir la possibilité de segmenter son public total et d’envoyer des messages très pertinents à un groupe cible de 45 000 souscripteurs.



Développez des KPI pour suivre vos progrèsAdapter des indicateurs clés de performance (KPI) aux objectifs propres à votre société peut être une étape importante vers la mesure de la valeur de vos programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile. « Adapter » est le mot important ici, car ce qui est le plus important pour votre société peut être différent de ce qui compte le plus pour une autre société. Par exemple, si votre préoccupation principale est d’étoffer la notoriété de votre marque, vos KPI refléteront cela et peuvent être différents de ceux utilisés par une société dont l’objectif est de changer son image de marque.

Voici quelques KPI de base qui peuvent vous aider à comprendre la performance de vos programmes

• Augmentation brute de la communauté. Il s’agit de l’augmentation du nombre de personnes qui suivent votre société. C’est probablement le chiffre le plus facile à suivre.

• Adhésion. Suivre le niveau d’adhésion demande un peu plus de travail analytique ; vous devrez surveiller le niveau d’activité sur votre espace social en utilisant les outils d’analyses dont nous avons déjà parlé.

• Trafic. Le trafic est facile à suivre, et vous pourriez arriver à le traduire plus directement en termes de ROI. Utilisez les mesures d’audiences ou des URL courts et des hashtags pour surveiller les taux de clics.

• Conversions email/texte Ces données sont très pratiques pour remonter à vos programmes - avec des promotions uniques ou des landing pages personnalisées par exemple - et elles sont proches d’un vrai calcul de ROI.

• Conversions de vente.

Utiliser les mesures existantes pour déduire le ROI Une des raisons pour lesquelles les KPI personnalisés deviennent plus important est que beaucoup de professionnels du marketing trouvent frustrant d’essayer de calculer le ROI des

programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile. Mais, dans la mesure où vos KPI mènent à une inscription email ou une vente qui peut être identifiée, vous pouvez utiliser vos paramètres internes existants pour cerner la valeur de vos actions sur les réseaux sociaux.

• Commençez par les coûts d’acquisition d’inscription email.

• Utilisez les landing pages pour déterminer la source des inscriptions.

• Calculer le coût par nouvelle inscription depuis les réseaux sociaux ou des sources mobiles.

• Comparez avec d’autres sources et objectifs internes.

Faire la synthèse Une fois que vous avez réglé la question des mesures, c’est le moment de rassembler tous les éléments et d’intégrer en utilisant les différents canaux, créant ainsi un quadrillage marketing. Rendre l’intégration possible, et progresser vers un quadrillage marketing et des ROI quantifiables, devient de plus en plus facile. Tous les canaux sociaux offrent des outils pour vous aider à intégrer. En voici juste quelques uns :

• URL personnalisés Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez-vous d’avoir une URL personnalisée pour chaque page que vous mettez en place. Créez une URL mémorisable telle que « facebook.com/masociété » ce que vous pouvez faire dès que votre page a reçu au moins 25 « j’aime »

• iFrames vous permet de créer du contenu personnalisé sur Facebook. iFrames est plus flexible que le Facebook Markup Language (FBML) et vous permet d’intégrer du code pour suivre les activités des visiteurs sur la page.

• Boutons « J’aime » distribués Le code du bouton « J’aime » dans l’espace développeurs de Facebook est un outil facile d’utilisation qui vous permet d’ajouter des boutons Facebook « J’aime » sur toute page ou rubrique de votre site Web.



• Facebook Connect vous permet de créer un lien « Connectez vous sur Facebook » sur les pages de votre site Web.

• Twitter Search Widget vous permet d’afficher en temps réel sur votre site Web tous les tweets pour un terme particulier. TweetDeck / HootSuite Ces tableaux de bords conçus par des tierces parties vous aident à gérer les flux multiples et à synchroniser les messages.

• Radian 6, SM2 et Sysomos sont des outils de suivi des réseaux sociaux.

• Buddy Media vous permet de créer des landing pages.

Beaucoup plus d’informations détaillées sont disponibles sur les espaces développeurs des sites sociaux.

ROI email : plus facile à suivre et fiableMême si la mesure des ROI des réseaux sociaux devient plus aisée, l’email reste un générateur de revenus éprouvé, fiable et prévisible. Le point fort des réseaux sociaux est actuellement la conversation, mais l’email excelle dans la transformation des conversations en conversions et, en fin de compte, en revenus.

Un des aspects les plus intéressants de l’email est que plusieurs paramètres d’une campagne email peuvent être mesurés. Les professionnels du marketing peuvent donc analyser combien d’emails ont été ouverts, qui les a lus, qui a cliqué sur quel lien et ainsi de suite. Ces mesures largement adoptées fournissent des indications sur la performance email ainsi que des indications pour les futures stratégies de campagnes :

• Taux d’ouvertures : le nombre total d’emails ouverts divisé par le nombre total d’emails délivrés.

• Taux de clics (CTR) : le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien basé sur le nombre total de ceux qui voient ce lien. Par exemple, pour calculer le CTR d’une campagne email, divisez le nombre de clics uniques par le nombre d’emails délivrés.

• Taux de clic en fonction des ouvertures (CTOR) : exprime la mesure des CTR en fonction des messages ouverts plutôt que des messages délivrés. Pour calculer le CTOR, divisez le nombre de clics uniques par le nombre de messages emails uniques ouverts.

• Taux de réponse : Le nombre de réponses reçues à une campagne email divisé par le nombre total d’emails envoyés.

Indicateurs et mesures email LyrisLeader dans l’univers email, Lyris suit d’autres indicateurs en plus de ceux mentionnés ci-dessus pour ses propres campagnes :

Taux de clics sur les emails incitant à l’action (CTA) : en général plus favorables pour mesurer la performance effective de l’email par rapport à la mesure de la complétion de formulaires de leads. C’est parce que, dans la plupart des cas les formulaires de leads sont hébergés sur le site d’une tierce partie comme dans le cas d’une inscription à un Webinaire.

Moyennes historiques : De même qu’il est essentiel pour les professionnels du marketing d’adapter les KPI aux objectifs de leur société en matière de communication sociale, il convient de mesurer votre performance email par rapport à vos propres points de repères déterminés par les résultats de vos campagnes précédentes. Cela est d’autant plus important que chaque fournisseur de services email mesure les choses à sa façon. Et chaque liste email produit des résultats différents en fonction de l’ âge, de ses sources, de sa fréquence d’utilisation, de son niveau de sophistication et de bien d’autres facteurs,.

Mesurez votre performance email par rapport à vos propres campagnes précédentes vous permet de considérer la cadence de test, d’utiliser la segmentation et la fréquence d’envoi pour vous assurer d’avoir des données judicieuses pour établir des comparaisons.

Suivre l’efficacité de l’email dans le tempsMesurer les indicateurs importants et les suivre dans le temps peut vous aider à suivre votre efficacité email et vous donner



des idées pour maximiser le ROI de vos futures campagnes email. Quelques facteurs à prendre en compte :

• Taille de fichier-maison. Si votre objectif est de développer une liste vigoureuse, suivez les opt-in et segmentez-les par origine.

• Pertes. Suivez le pourcentage de souscripteurs qui quittent votre liste, de même que les « hard bounces » (qui indiquent une non-livraison due à une adresse inexistante ou aux conditions de blocages du souscripteur). Ceci peut être un autre indicateur important de la santé de votre liste.

• Revenu par email. Cet indicateur est essentiel pour les éditeurs d’email qui monétisent les visites de pages avec de la publicité et aussi pour les e-commerçants qui dirigent les ventes en ligne.

• Coût par email. Les coûts de campagne en termes de

création et de déploiement sont relativement faciles à évaluer.

Même avec tous ces indicateurs et ces outils de suivi, les professionnels du marketing doivent aller bien plus loin et suivre le comportement des destinataires après qu’ils aient ouvert l’email et cliqué sur un lien. En associant le suivi email, les mesures d’audience, l’automatisation du marketing et les données de gestion des relations clients (CRM), les professionnels du marketing ont des capacités de gestion des leads très puissantes et de forts potentiels de ROI. En cette ère des médias sociaux, il est particulièrement important de se rappeler que l’email marketing doit devenir un dialogue plutôt qu’un monologue

La réussite d’un de nos clients : Tirer parti de l’intérêt des internautes pour la marque et de l’envoi de message multi-canal pour mobiliser les souscripteursOshKosh est une marque établie qui a trouvé la bonne solution : une communication intégrant parfaitement les réseaux sociaux, l’Internet mobile et l’email. La marque est passée à la vitesse supérieure en offrant son soutien aux victimes du Tsunami au Japon. OshKosh a demandé à ses souscripteurs de faire des cocottes en papier façon origami et de les soumettre pour donner une impulsion à la donation de vêtements

pour les enfants japonais. L’opération était soutenue sur le site Web de la marque, sur Facebook et par des programmes email.

Cette campagne est un parfait exemple de marketing enveloppant multi-canal jusque dans son incitation à l’action : « Parlez à tout le monde de l’opération des cocottes pour les enfants » OshKosh a bénéficié de l’élément viral engendré par les nombreuses vidéos crées par les clients et téléchargées sur YouTube. De plus, le programme a donné naissance à une voix sociale forte et positive et les clients et les fans du monde entier

ont fait leurs cocottes et ont postés les photos sur Facebook. Ce programme a été également un moyen très puissant de faire grandir un sentiment d’adhésion, de communauté, de but commun et de bonne volonté.



Conclusion Le quadrillage marketing, pour parler simplement, c’est la meilleure pratique en matière de marketing intégré Avec l’explosion du nombre de canaux disponibles, de plates-formes et d’appareils pour établir des connexions et développer l’activité de leur entreprise, les professionnels du marketing numérique ne peuvent plus se reposer seulement sur l’email pour atteindre des niveaux d’adhésion qui transforment les prospects en clients et les clients en ambassadeurs. Aujourd’hui tout est dans la convergence : communiquer avec les clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux et de l’Internet mobile en même temps que par emails.

Ces points de synthèse sont aujourd’hui essentiels pour la réussite des professionnels du marketing :

• Les réseaux sociaux ont gagné une puissance étonnante et sont chaque jour de plus en plus forts.

• L’importance de la révolution mobile ne peut être ignorée ; avec l’expansion des appareils mobiles, si vous êtes un professionnel du marketing email, vous êtes un professionnel du marketing mobile.

• Appliquer des principes marketing de base aux nouveaux médias, parvenant ainsi à une cohérence entre tous les canaux pour une expérience de marque complètement immersive, reste la règle d’or.

• L’utilisation d’outils et de mesures est essentielle ; vous ne pouvez justifier vos

dépenses si vous ne pouvez quantifier le retour sur investissement.

Maintenir une présence de marque cohérente, fraiche et intéressante sur toutes les plates-formes est le but du quadrillage marketing ; c’est également la récompense pour les professionnels du marketing qui peuvent y parvenir.



Août /2011 Copyright © 2011 Lyris, Inc. Tous droits réservés

ContactsFrance ABTS-CENTER 1 rue de Stockholm 75008 Paris

États-Unis 6401 Hollis Street, Suite 125 Emeryville CA 94608 USA

Royaume-Uni232-242 Vauxhall Bridge Road London, SW1V 1AU Royaume-Uni

Amérique latine Soldado de la Independencia 1170 7-D (C1426BTP) Buenos Aires, Argentina

Australie 5/6 16-620 Harris Street Ultimo, NSW 2007, Australia

Appels local +33 176 66 00 23

Service clientèle

+33 176 66 00 23

RESSOURCES

Pour en savoir plus sur Lyris HQ :

www.Lyris.com

> go.lyris.com/facebook

> go.lyris.com/twitter

> go.lyris.com/youtube

> go.lyris.com/linkedin

> go.lyris.com/flickr

> lyrishq.lyris.com

À propos de LyrisLyris, Inc. est l’expert du marketing en ligne qui propose le mélange parfait de technologie et de connaissance de l’industrie pour aider les entreprises à réaliser des campagnes email marketing rentables. Les plates-formes email marketing haute performance, sûres et flexibles, Lyris HQ et Lyris ListManager (Lyris LM), optimisent l’efficacité email en assurant la livraison automatique d’emails, une segmentation avancée et l’intégration des médias sociaux, de l’Internet mobile, et des outils de recherche et d’analyse. L’éventail de solutions Lyris comprend les solutions email marketing « in-the-cloud » et « on-premises » Lyris HQ et, Lyris LM associées à des services et une assistance technique centrés sur la clientèle. Nous comprenons les besoins spécifiques des sociétés et concevons des solutions pour les professionnels du marketing qui engendrent un ROI quantifiable et une vraie valeur ajoutée commerciale. www.lyris.com

Pour plus d’informations, lisez le récit complet de ce succès ici.

Suivez nous sur Twitter : @lyris Connectez-vous sur LinkedIn Facebook ou YouTube Consultez le Blog Lyris

facebook twitter reseaux sociaux

Documents