festival del fundrasing 2012 - workshop di massimo fubini

EMAIL MARKETING & FUNDRAISING.

Non Profit Report 2012 / 1

EMAIL MARKETING & FUNDRAISING.COME FARE LA DIFFERENZA

@contactlab #FFR12 #clabreport

DI COSA PARLEREMO OGGI?UNA BREVE PREMESSA

CHI SIAMO

NON PROFIT REPORTNON PROFIT REPORT

CASE

A/B TEST

CHI SIAMO?

OLTRE 30 ONP SI AFFIDANO A NOI, TRA LE QUALI:

Main Sponsor #FFR12

Non Profit Email Award

Non Profit Report

DI COSA PARLEREMO OGGI?

CHI SIAMO


CASE

A/B TEST

UNA PREMESSACONOSCETE I VOSTRI CONTATTI?

Chi sono gli italiani che si interessano all’universo non profit?

Come si informano?

Quanti donano online?

Per rispondere a queste domande nasce l’idea del


Un’iniziativa di realizzata in collaborazione con

2011Quasi 20mila rispondenti

2012 Oltre 32mila rispondenti

I NUMERI DELL’INDAGINE

� Oltre 32.000 questionaricompilati

(Web survey tramite email,

field Marzo 2012)

COME È STATA REALIZZATA L’INDAGINE?I NUMERI E L’APPROCCIO METODOLOGICO

� 7 ambiti di appartenenza:

Cause umanitarie e aiuto ai Paesi poveri

Ricerca scientifica

Aiuto all’infanzia/Adozioni a distanza

Assistenza socio-sanitaria

� 32 ONP coinvolte, di grandi,

medie e piccole dimensioni


Assistenza socio-sanitaria

Organizzazioni per la tutela ambientale

Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero

Servizi per il terzo settore

Da quanti anni ti interessi al sociale?

Il 54% degli utenti

intervistati tra i 35 e i

44 anni si interessa al

sociale da più di 10

anni

L’INTERESSE VERSO IL NON PROFIT

Più della metà degli utenti intervistati da @contactlab

dichiara di interessarsi al #nonprofit da almeno 10 anni #clabreport

Base: Tutti i rispondenti


L’ESPERIENZA DI DONAZIONE

Hai mai fatto una donazione ad una ONP?


In lieve calo rispetto al 2011 i donatori regolari, aumentano in

compenso i donatori occasionali. Come fidelizzarli? #clabreport


LA PROPENSIONE AL DONO

Quale motivo potrebbe spingerti a donare di più?

Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato

Come aumentare la propensione al dono? Più trasparenza, più

informazione, la possibilità di un ruolo attivo nella ONP #clabreport


L’IMPATTO DELLA CRISI

Quanto ha inciso la crisi economica sulle tue donazioni?


Un quarto dei rispondenti avverte l’impatto della crisi, ma chi è

abituato a donare continua a farlo #clabreport


FEDELTÀ E ATTRITION

Ti è mai capitato di fermarti alla prima donazione dopo aver scelto di donare ad una ONP?


Un utente su 7 preferisce diversificare, donando a ONP diverse.

Uno su 3 si ferma alla prima donazione #clabreport


IL DONO ONLINE

Quando doni ad un’Organizzazione Non Profit, ti capita di farlo tramite internet?

Il 46% degli utenti

dona online

Nel 2011 era il 39%


Quasi la metà dei rispondenti dichiara di donare o avere già donato

online: un utente su sei lo fa abitualmente #clabreport

Nel 2011 era il 39%


I CANALI PER RACCOGLIERE INFORMAZIONI SULLE ONP

Come ti informi di solito sulle attività delle Organizzazioni Non Profit?


Gli utenti raccolgono informazioni sulle ONP principalmente sul web:

al primo posto la newsletter online e il sito istituzionale #clabreport


LA RACCOLTA DI INFORMAZIONI: ONLINE VS OFFLINE

Preferiresti ricevere le informazioni sulle attività delle ONP solo tramite canali online?

Cresce rispetto al 2011 la percentuale (65% vs 58%) di chi preferirebbe

essere aggiornato esclusivamente tramite canali online #clabreport



LE NEWSLETTER ONLINE

Quante newsletter online di Organizzazioni Non Profit ricevi tramite email?


Il 38% dei rispondenti riceve da 3 a 5 e-newsletter di ONP diverse:

sono i contenuti rilevanti e pertinenti a fare la differenza #clabreport


Leggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi?

LA LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINE


64% dei rispondenti dichiara di leggere quasi sempre le e-newsletter:

sono utenti fedeli e attivi. Quanti sono gli inattivi nel vostro db?


Leggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi?

MOTIVAZIONI DI NON LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINE

Base: Rispondenti che dichiarano di non leggere le newsletter che ricevono dalle ONP

Le cause di non lettura delle newsletter #nonprofit? Oggetto e titolo

non incuriosiscono (22%), il mittente non è chiaro (5%) #clabreport


Hai mai donato o acquistato regali solidali utilizzando coupon veicolati da siti di gruppi d’acquisto online

(es. Groupon, Groupalia, Letsbonus, ecc.)?

DAI GRUPPI D’ACQUISTO ONLINE ALLA DONAZIONE


Regali solidali via coupon: il 19% dei donatori li ha già fatti, il 17%

sarebbe propenso a farli #clabreport


Hai mai condiviso sui social network (Facebook, Twitter, etc.) le comunicazioni email che hai ricevuto dalle ONP?

DALLA NEWSLETTER ONLINE AI SOCIAL NETWORK


Un utente su 8 non ha mai condiviso sui social network il contenuto di

un’email inviata da una ONP perché non sa come fare #clabreport



CHI SIAMO


CASE

A/B TEST

BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE

Call to action ben visibile e chiara


BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI


Shop now on top

Concetto di “famiglia”


Shop now nel footer




Dopo 3 giorni dalla prima donazione

Donate

Donate

Donate


Endorsement

“deducibilità”


“final chance”


Cost examples


Cost examples


Video

BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO



CHI SONO


CASE

A/B TEST

A/B sul Subject

Obiettivo: testare subject con parola« affrettati » e senza AISM

Data invio: 1/12/2011

Target: db house AISM (donatori e prospect)

Tipologia: Appello di raccolta fondi (sito regali solidali)

prospect)

Versione A: ${NOME}$ Affrettati, scegli ora i tuoi regali di Natale!

Versione B: ${NOME}$ regali di marca o regali solidali? Scegli entrambi con AISM


A/B sul Subject

Versione A${NOME}$ Affrettati,

scegli ora i tuoi regali di

Natale!

B${NOME}$regali di

marca o regali solidali?

Scegli entrambi con

AISM

Open Rate/consegnate + 30 % X %

Click Rate/aperte Y% + 20%

Non è detto che ottimizzare le aperture o i click ottimizzi vostri

risultati post-click #FFR12 #emailmarketing #nonprofit

OSSERVAZIONI:L'oggetto che cita esplicitamente AISM/regali solidali (B) ha performato meno in termini di aperture rispetto all'oggetto che punta di più sul concetto generale "regali di Natale" e sul timing (A).

Il click però sono migliori nel caso (B)


A/B sul Subject

Obiettivo: testare subject

Data invio: 29 marzo 2012

Tipologia: dem su liste esterne, 5x1000

Versione A: Un piccolo gesto d'amore, che non ti costerà nulla

Versione B: Il tuo 5x1000 all’Ass. Comunità Papa Giovanni XXIII: non costa nulla, ma vale molto


A/B sul Subject

Versione AUn piccolo gesto

d'amore, che non ti costerà nulla

BIl tuo 5x1000 all’Ass.

Comunità Papa Giovanni XXIII: non costa nulla, ma vale

molto

Open Rate/consegnate +98% X %

Click Rate/aperte +6% Y %

Misurate i vostri obiettivi veri, non parametri che possono essere

fuorvianti #emailmarketing #nonprofit #FFR12


OSSERVAZIONI:Ha vinto il subject A, più evocativo e meno diretto, che non richiamava il nome dell’associazione


A/B sul Subject

Tipologia: appello di raccolta fondi

Obiettivo: testare subject

Data invio: 12/12/2011

Target: db house UNICEF (donatori e prospect)prospect)

Versione A: ${NOME}$ regala un Natale pieno di calorie

Versione B: ${NOME}$ quante vite salvano 500 calorie?


A/B sul Subject

Versione A

:${NOME}$ regala un

Natale pieno di

calorie

B

${NOME}$ quante

vite salvano 500

calorie?

Open Rate/consegnate +14% X %


Poche parole possono cambiare l’esito di una campagna.

Attenzione ai particolari! #FFR12 #emailmarketing #nonprofit

OSSERVAZIONI:� L'oggetto più diretto e "crudo" (B) rispetto alla causa (esplicita il concetto di "salvare una vita") porta meno aperture e click di un oggetto più light/teaser.

� Sembrerebbe che messaggi "troppo forti" non aiutano a raccogliere più donazioni.


A/B sulla headline

Tipologia: appello di raccolta fondi


A/B sul Subject

Versione A B

OSSERVAZIONI:� La headline più lunga e meno diretta (A) , richiede un maggior sforzo cognitivo per essere compresa.

� La versione alternativa da noi proposta (B) è più internet oriented,

Open

Rate/conseg

nate

X% X %

Click

Rate/aperte

+23% Y %

proposta (B) è più internet oriented, più breve, semplice e "fa parlare“ direttamente i bimbi (beneficiari della campagna)

� La versione con head corta (B) è risultata vincente in termini di click. Le aperture invece più o memo identiche nei 2 casi, conferma che i 2 segmenti hanno risposto veramente alla diversa headline.


GRAZIE!@contactlab

RISORSE UTILIhttp://www.contactlab.com/nonprofitreport2012

http://www.nonprofitemailaward.it/http://www.nonprofitemailaward.it/http://www.newslettermonitor.com


festival del fundrasing 2012 - workshop di massimo fubini

Technology

clabreport base

onp coinvolte

onp diverse

email marketing fundraising

prima donazione

utenti intervistati

donatoun utente

distanzaassistenza socio