アウトソーシングサービス - fujitsu · 2015-11-13 ·...

Copyright 2006-2010 FUJITSU SYSTEM SOLUTIONS LIMITED

2010年6月富士通システムソリューションズ

アウトソーシングサービス

ご紹介

1 Copyright 2006-2010 FUJITSU SYSTEM SOLUTIONS LIMITED

ご紹介資料ご紹介資料

1. 企業を取り巻く環境2. アウトソーシングによる企業競争力強化3. FsolのAplSERVEとは4. センタ運用イメージ5. アウトソーシング導入効果6. AplSERVEセンター概要7. 事例


１．企業を取り巻く環境１１．企業を取り巻く環境．企業を取り巻く環境

経済環境企業／社会環境企業の経営課題

•世界不況•デフレ経済•外資／他業種からの参入•株価の長期低迷・石油、ドルの乱高下• グローバルコンペティション

•連結／時価会計制度の導入•企業淘汰／再編• e-JAPANからu-JAPANを目指して

• ４半期決算•キャッシュフロー経営

•競合他社との競争力強化•顧客満足度の向上• コスト削減•他社との差別化• グローバル対応•新規事業参入対応•内部統制の整備と強化

更なる競争力強化と高付加価値化企業へ更なる競争力強化と高付加価値化企業へ

ビジネスの急速な変化による競争時代へ


１．１情報システム部門の現状１１．１．１情報システム部門の現状情報システム部門の現状

アウトソーシング活用による戦略的情報システム部門への改革アウトソーシング活用による

戦略的情報システム部門への改革

現現状状

「会社が予算を縮小」（価値を明瞭な形で示せない）

「人的リソースが不足」「運用品質の確保」「技術の急変」「セキュリティ脅威」

情報部門の悩み情報部門の悩み

スピード感を持った

経営戦略に直結する

成果を求められる


投資志向

システム志向

合理化志向

経営志向

アウトソーシング目的の変化アウトソーシングアウトソーシング目的の変化目的の変化

非専門分野の切り出し

スペース有効活用

コスト削減

運用負荷軽減最新技術の適用

業務ﾌﾛｰの改善

効率化改善効率化改善顧客満足度向上顧客満足度向上

企画力強化企画力強化

セキュリティ強化セキュリティ強化

人材活用人材活用


アウトソーシングサービス範囲の拡大アウトソーシングサービス範囲の拡大アウトソーシングサービス範囲の拡大

パートナとして、経営／企画／立案までアウトソーシングサービスパートナとして、経営／企画／立案までアウトソーシングサービスの範囲を拡大の範囲を拡大

単純アウトソーシング（機能提供）

経営／企画／立案

高付加価値アウトソーシング

（ソリューション提供）

運用／管理

SLA/SLM

ＩＴアウトソーシング

ネットワークアウトソーシング

ビジネスプロセスアウトソーシング

・・・

人事経理総務

SCMCRM

戦略的アウトソーシング

戦略的アウトソーシング


経営資源の集中

２．アウトソーシングによる企業競争力の強化２．アウトソーシングによる企業競争力の強化２．アウトソーシングによる企業競争力の強化

コア業務以外はアウトソーシングが最適コア業務以外はアウトソーシングが最適

企企業業

市場競争が一層激しくなる中、企業が生き残るためには、

コアコンピタンスを見極めて、経営資源を集中させることが重要

コア以外の業務

効率化やコスト削減が効率化やコスト削減が主眼に主眼に

コアコンピタンスに位置する業務

競合他社に対する競合他社に対する優位性確保が主眼に優位性確保が主眼に

アウトソーシングアウトソーシング


（出典：（株）コンピュータ･ニュース社「伝授！アウトソーシングで成功する方法」より抜粋）

～アウトソーシングを成功させるには～～アウトソーシングを成功させるには～

２．１アウトソーシング導入の検討ポイント２．１アウトソーシング導入の検討ポイント

Fsol Fsol 確固たる業務ノウハウに基づいたサポートにより確固たる業務ノウハウに基づいたサポートにより

コストの抑制、移行の容易性、運用レベルの維持・向上を実現可能！コストの抑制、移行の容易性、運用レベルの維持・向上を実現可能！

自社の自社のシステムビジョンの明確化システムビジョンの明確化

自社の強み（自社の強み（コアコンピタンスコアコンピタンス）を明確にし、弱みの整理（）を明確にし、弱みの整理（ＢＰＲＢＰＲ）を行う）を行う

自社の弱点を補完できるパートナーとの戦略的な提携自社の弱点を補完できるパートナーとの戦略的な提携

実績

移行の容易性

現行運用レベルの維持・向上

当社アウトソーシングサービスとして，汎用機からサーバ機に至るまで幅広く対応しており、移行及び運用は100を超える実績を有しております。

現行環境を二重化提供できる事により安全且つ効率的で、無駄の無い移行作業を実現します。又、従事している富士通SE連携により，貴社ご担当者殿の作業負荷を軽減いたします。

現行運用をシステム再構築することなく、運用移管し且つ運用改善については、ご提案形式にて実施し、運用サービスの向上を目指します。


国内データセンターサービス規模国内データセンターサービス規模今後、2013年まで年間平均成長率12.8％で市場が拡大、2013年には1兆3,213億円に但し2009年は景気低迷の影響で前年比成長率が低下。市場規模は8,158億円初期導入費が高額なサービスは伸び悩みが顕著

データセンターの増設が相次ぎ、需給の緩みにより価格低下圧力が強まる

国内データセンターサービス市場2009年の実績と2010年～2013年の予測：ユーザー実態調査

出展：IDC JAPAN 2010年1月


データセンターアウトソーシング市場国内地域別予測データセンターアウトソーシング市場国内地域別予測

国内市場の約70％が都内および近郊地域のデータセンター。今後も需要の伸びは高い。特に都心に本社を置くインターネット企業のデータセンター需要が伸びる。

但し、都心部でのデータセンターの増設が相次ぎ、需給の緩みで価格低下圧力が強まる。


国内データセンターアウトソーシング市場セグメント別および地域別2009年の推定と2010年～2013年の予測


国内クラウドサービス市場予測国内クラウドサービス市場予測パブリッククラウド範囲における2009年の国内クラウドサービス市場規模は312億円2009年～2014年の年間平均成長率35.6％、2014年の市場規模は2009年比4.6倍の1,432億円と予測『良いもの』ではなく『必要なもの』となるクラウドサービスの提供が重要

国内クラウドサービス市場セグメント別売上額予測、2009年～2014年



既に利用している企業では、圧倒的に「運用・管理に関わるコスト削減」と回答した企業が多くなっている。一方、まだ検討段階の企業では、「運用・管理に関わるコスト削減」と回答した企業が一番多かったものの、「コアビジネスへの専念」、「業務の改善・改革」といった期待も高くなっており、目的が多様化してきていることがうかがえる。

企業のITアウトソーシングに期待する効果企業のITアウトソーシングに期待する効果

出展：IDC JAPAN 2005年9月より編集

５位：費用の平準化

４位：初期投資費用の削減

５位：顧客サービスの向上

４位：IT人材および技術ノウハウの補填

３位：コアビジネスへの専念３位：業務の改善・改革

２位：業務の改善・改革２位：コアビジネスへの専念

１位：運用・管理に関わるコスト削減１位：運用・管理に関わるコスト削減１位：運用・管理に関わるコスト削減

既に利用中のお客様断然トップ

検討段階のお客様


企業のITベンダーの重要視する選択基準企業のITベンダーの重要視する選択基準


既に利用している企業では、サービスの質にこだわりがあることがわかる。これに対して、検討段階の企業では、サービス価格に敏感であり、ベンダに対してサービスの安定やサービスレベルの保証に注目していることがわかる。

５位：技術力

４位：情報システムに関する知識やノウハウ

５位：技術力

４位：対応の速さ

３位：対応の速さ

２位：サービス価格２位：サービスの安定

１位：サービス価格１位：サービスの安定性１位：サービスの安定性

既に利用中の企業サービスの質

検討段階の企業

３位：サービスレベルの保証があること３位：サービスレベルの保証があること



３. Fsolのビジネスの形態３. Fsolのビジネスの形態

等

企画・提案

構築・開発導入・運用導入・運用

Fsolは、システムのライフスタイルに合った企画・提案～開発・構築～導入・運用までを提供します。AplSERVEは、導入運用までのトータルアウトソーシングを提供します。

ハウジング･ホスティング

Saas/Paas

ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ業務運用ｻｰﾋﾞｽ

ﾌｧｼﾘﾃｨ・ｾｷｭﾘﾃｨ管理

ネットワーク

ゲインシェアリング

業務代行サービス

GSSD/CSSD

PKG ME&S

ＢＳＰ

ＩＴＳ

ＡＳＰＡＳＰｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ改善・業務監視


３．１サービス体系と形態３．１３．１サービス体系と形態サービス体系と形態■ ITアウトソーシングからネットワークアウトソーシング、ビジネスプロセスアウトソーシング、戦略的アウトソーシングまで、様々なアウトソーシングサービスを提供。

→ 幅広いサービスメニューにより、運用課題から経営課題までトータルに解決。

→ システム規模に応じた最適なサービスの利用が可能。（シェアードアウトソーシングサービス他）

商品体系業務処理アウトソーシング

サービス(ASP)

システムインフラ構築/改善（ITS）

ビジネス処理サービス(BSP)AplSERVE

・ホスティング・ハウジング・Saas/Paas・アプリケーション業務運用サービス・アプリケーション改善・業務監視・ファシリティ管理／セキュリティ管理・ネットワーク

・新ビジネスによる価値創造サービス・業務の代行サービス：ｅ-マーケットの場の提供／業務代行サービス（代金回収、出荷業務、物流代行）／決済代行サービス

・ＩＴオンラインサポートサービス・ＩＴオンサイトサポートサービス・教育支援サービス


AplSERVEのサービス変遷AplSERVEのサービス変遷

トピックス

事業範囲

特長

お客様へのメリット

2000年度

アプリケーション運用･SLA(サービス/価格)明示・コンサルから構築/運用まで一貫サーバセンターは「松・竹・梅」を用意･富士通館林センターなど従来型アウトソーシングセンターと提携

2001年度

リモート監視e-メンテナンスキャリア系IDCとアライアンス高速インターネット回線

2002年度

決済サービス帳票デリバリー情報システム代行サービスセキュリティ監視サービス

2003年度

業務運用一括代行サービスネットワークアウトシェアードサービスバックアップセンターリモート監視

2004年度

オンデマンド型サービスネットワーク強化セキュリティ製品充実リモートセキュア監視災害対策

2005年度

○リスクマネジメント対応（セキュリティ・災害／機器障害）

○ビジネス継続計画(BCP)への取り組

み

安心安全対策ソリューション

ＰＣ-ＬＣＭサービス

▲7月Fsol第二センター増床

▲4月 ISMS V2.0認証

▲1999年10月AplSERVE発表

▲2000年1月Fsolセンター開設

▲9月四国電力グループSTNettとASP業務提携

▲5月Fsol第二センター開設

▲九州電力ｸﾞﾙｰﾌﾟK.I.S.とASP業務提携

▲12月C&W IDCと提携

▲5月ブロードバンドタワー

と提携

▲5月栄研化学様と提携したBSPWebSERVE/e-Genme開始

▲12月IR-ASPサービス開始

決済代行・代金回収･請求・精算書発行代行･

▲12月 IR-ASPサービス開始（WebSERVE/Disclosure)

▲ 6月WebSERVE/smart-ERP提供

▲12月C&W IDC NOC設置

▲11月WebSERVE/smart-ERP ASPサービス開始

▲11月WebSERVE/SCASPサービス開始

▲12月ＡＧＳと提携

▲4月自治体施設予約 ASPサービス開始

▲5月 ISO14001認証取得

ASPはじめアウトソーシングサービスの活用により、○システム／サーバの運用負荷を軽減、要員削減→企業本来のコア・コンピタンスに集中○自社購入・メンテナンス無しで、最新IT・ネットワークインフラの利用可能

○「持たない経営」により、キャッシュフロー経営が改善。

○トータルコスト削減。○新規ビジネスの創出、売上拡大。

経営戦略のためのトータルアウトソーシング

オンデマンド型アウトソーシングディザスタリカバリサービスホットサイト・コールドサイト型

BSP（Business Service Provider）サービス･フルスコープ型アウトソーシングセキュリティ監視

ブロードバンドサービス･遠隔監視サービス･

SSPサービス･

ASP（Application Service Provider）

サービス･ホスティング／ハウジングサービス

▲1999年1月WebSERVE発表


（（20020099年年 33月月末日現在）末日現在）

2000年度にサービス提供開始以来、９年間で本稼動したサーバは、増加の一途となっています。

2000年度にサービス提供開始以来、９年間で本稼動したサーバは、増加の一途となっています。

－稼動お客様数推移－－稼動サーバ数推移－

44.2 .2 Ｆｓｏｌのアウトソーシングサービス実績Ｆｓｏｌのアウトソーシングサービス実績(1/2)(1/2)

193 195 195 214236

0

50

100

150

200

250

2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

社数合計

1143

1734

865791682

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

台数合計


（（20020099年年 33月月末日現在）末日現在）

44.2 .2 Ｆｓｏｌのアウトソーシングサービス実績Ｆｓｏｌのアウトソーシングサービス実績(2/2)(2/2)

－－業種別稼動お客様分布業種別稼動お客様分布－－－－年商別稼動お客様分布年商別稼動お客様分布－－

年商別では、100億円以上のお客様で全体の５０％を超える割合を占めています。業種別では、流通業／製造業のお客様が大きな割合を占めています。公共系／金融系のお客様にも利用して頂いています。

年商別では、100億円以上のお客様で全体の５０％を超える割合を占めています。業種別では、流通業／製造業のお客様が大きな割合を占めています。公共系／金融系のお客様にも利用して頂いています。

1000億円以上15.3%

500億円以上10.7%

300億円以上8.9%

100億円以上25.5%

50億円以上12.6%

50億円未満20.4%

年商なし5.6%年商不明

0.9%

公務他3.8%

情報通信業1.0%

教育・学習0.5%

医療福祉1.4% 建設業

1.9%

不動産1.0%

運輸業4.8%

サービス業29.2%

金融・保険業11.5%

製造業13.9%

卸売業12.9%

小売・飲食業18.2%


４．センタ運用イメージ４．センタ運用イメージ

■お客様担当のサービスマネージャーを設置

→ 運用状況や情報システムの最新動向を分析・報告し、タイムリーな運用

改善や、システムのアップグレードを実現

AplSERVEアプリ処理サービスお客様

業務システム管理者 24時間365日対応※契約形態による

お客様サポート（例）■アプリケーション・ハードウェア・運用のトラブル/QA に対応■定例会－トラブル、Ｑ／Ａの月次報告－運用スケジュールの確認－ご要件に応じた改善提案■システム運用－アプリケーション搭載サーバの日常運転を実施（稼動監視/バックアップ/帳票デリバリ/ジョブ起動などの運用、及びシステム性能/資源状況の把握）

サービスマネージャー

AplSERVEカスタマーセンター

Fsolセンター、提携センターから要件に合せて選択

サーバセンター

TELTEL

エンドユーザ

業務運用

業務運用

運用運用


■マネージドサービス

「マネージドサービス」はアウトソーシング全体のサービス管理を行います。個々のサービスの実施状況を把握し、お客様に対し、サービスの実施状況を報告するとともにお客様システムの現状を分析し、より最適な運用を実現するための改善提案を行います。

提供サービス紹介提供サービス紹介(1)(1)

アウトソーシング全体のサービス管理とお客様への報告・改善提案を行うサービスです。本サービスは、お客様担当とセンター運営ＳＥが実施します。

■アプリケーション運用サービス業務アプリケーションの障害対応から、QA対応資源管理、DB等の環境チューニングを実施いたします。

■受託サービス全体統制作業・トラブル時、システム変更時等における各サービスの統制

■稼働システム環境管理作業・システム構成の管理・環境定義体の管理

■定例会報告・サービス実施状況を１回／月の頻度にて定期報告

■サービスレベル管理作業・運用資源管理・性能管理・利用者管理

■ サービス実施管理作業・正常系／異常系対応項目の管理

■インターネットシステムマネジメント・各種セキュリティ情報の提供・セキュリティポリシーの管理

■アプリ障害対応・障害の原因調査・障害修正・テスト・本番適用

■アプリ障害管理・障害の統計／評価／改善提案

■アプリＱＡ対応・業務アプリの仕様等に関する

QA対応

■テスト環境維持管理・テスト環境の維持管理、保守

■業務アプリ環境チューニング・環境設定パラメーター変更・DBテーブルスペース拡張・DBファイルの再配置

■アプリ資産管理・モジュール等の変更管理・設計／保守ドキュメント変更管理


提供サービス紹介提供サービス紹介((２２))■オペレーションサービスお客様サーバの稼動監視から、お客様固有の業務運用の代行やインターネットサーバのメンテナンス等を実施するサービスです。

作業はオペレーションマニュアルに基づいて実施され、日次処理／月次処理等、運用スケジュールに沿ったお客様システム運用を行います。またシステム運用にとどまらず、お客様拠点への帳票配送等も代行します。

■システム起動／停止 ■サーバの稼動監視 ■ＨＷ／ＳＷメンテナンス対応

■データバックアップ（バックアップ採取／保管／世代管理）

■業務ジョブ運用（実行スケジュール管理）

■資源監視（CPU，ディスク等）

■帳票運用（帳票等出力）

■配送運用（仕分け／配送）


アウトソーシングの実施により、スペースの有効活用のほか、以下のメリットが得られます。

５．アウトソーシング導入効果

①災害対策の大幅な充実

アウトソーシングセンタの災害対策設備・構造を利用・・頑丈な地盤に支持された立地条件・強度の地震にも耐えうるセンタ構造（耐震構造設計）・火災／漏水／盗難等に備えた安全対策設備・電源／回線等のライフラインの二重化による危機管理対策

（経済産業省／総務省認定安全対策実施のコンピュータ専用ビル）・セキュリティーアップ

②情報化コストの抑制

情報システムコストの抑制・・アウトソーシングセンタ共用資源の有効活用（プリンタ、CMT/MT等）・災害対策設備、危機管理設備等への新規投資・メンテナンスが不要・共通オペレーション部分の効率化、運用自動化による合理化の推進→運用、スペース、電力、付帯設備等トータルでのコストメリットを実現

③運用負荷の軽減と本業への専念

専門技術者による運用の肩代わり・・豊富な実績とノウハウに基づく運用（運用改善の実施）・当社運用ＳＥのセンター内常駐、資源管理／稼働管理の実施・報告・常駐ＣＥによる迅速な保守・点検（立会いは不要）

④機器設置スペースの効率化

ホスト／サーバを移設、「電算室」から「他用途のスペース」へ・メインフレーム／アプリサーバのスペースの他用途転換が可能・ＭＴラック、モデム棚、空調設備、用紙格納スペース等の付帯スペースの削減・フリーアクセス床、パーテーション、エアコン・空調・受電設備等の簡素化が可能・今後の設備関連の拡張投資が削減


アウトソーシング利用のメリットアウトソーシング利用のメリット

４．地震／火災等に対する万全の安全対策設備

５．データ保護に対する万全の機密対策・防犯対策／アクセス管理／データ管理

１．企画／計画を中心とした情報ｼｽﾃﾑ部門のコア業務へ人材投入

企画／計画４％

開発１４％（メンテナンス中心）

システム管理１０％

設備管理１２％

オペレータ３０％

業務運用３０％

アウトソーシング前

運

用

アウトソーシング後アウトソーシング後

企画／計画／IT技術の習得／新規開発

77％

システム管理 5％

設備管理 4％オペレータ 5％

業務運用 9％運

用

（コア業務）

アウトソーシング活用によりコア業務へシフト

２．コストメリット

アウトソーシング前

マシン室費用

人件費

・内部要員

・外部要員

・管理／動力費・付帯設備費用・ｽﾍﾟｰｽ賃借料

・運用管理・リース／レンタル費用・保守費用

ハード／ベーシックソフト費用

回線費用

トータルコストダウン額

(10%～20%)

人件費

回線費用

ハード／ベーシックソフト費用

マシン室費用

アウトソーシング後アウトソーシング後

月

額

費

３．サービス時間の拡大0：00 6：00 12：00 18：00 24：00

現状

アウトソーシング

実施後

現状運用時間帯

アウトソーシング実施後運用時間帯

６．スペース有効活用

・ハード・電圧装置・DASD群・空調機等

お客様環境

【移行前】【移行後】

・ハード・電圧装置・DASD群・空調機等

空スペースを他用途へ転換

空スペースを他用途へ転換

お客様環境

弊社センターの利用

アウトソーシングセンター


6.1 Fsolサーバセンター概要6.1 6.1 FsolFsolサーバセンタサーバセンターー概要概要

■所在地：東京都文京区

■各種認定基準の取得

□ISO9001規格取得認定；日本品質保証機構 (JQA)内容；品質保証に対応した国際規格

□プライバシーマーク使用認定取得認定：経済産業省内容：個人情報を扱う電子システムを対象としたセキュリティ認証プログラム

□ＩＳＭＳ（Ver.2.0)認証取得：Ｆsol全社認定：日本品質保証機構 (JQA)内容：情報セキュリティ管理全般に関する国際的な第三者適合性評価制度

□ISO14001認証取得: 富士通グループ認定：日本環境認証機構 (JACO)内容：環境マネジメントシステム

特長（１）都内のオフィスビル内に設置（電源100V）（２）SEが近くに常駐するため、アプリケーションの保守性を重視したり、サーバ上の業務操作が多い業務システムに最適


サーバセンター安全対策

・ＩＴＶ監視装置設置および画像録画防犯・監視

・弊社担当ＣＥが平日日中常駐し対応（夜間・休日は,待機センタより駆け付けて対応）ハードウェア保守他

・別フロアのオペレータルームにて専用ロッカー保管媒体保管

・入室者に対して２重接触式カードリーダの設置（互いに離れた場所に設置）

施錠：施錠認定者専用カード入室：入室認定者専用カード＋暗証番号）

・自動ロックドアの設置（ビル設備）

・サーバルーム施錠後室内センサーによる常時監視（ビル設備の防災センタ）

進入防止対策

・高感度煙センサーの設置（ビル設備）

・文京ビル２４時間３６５日の火災監視（ビル設備の防災センタ）

・消火器、スプリンクラー設置

火災対策

・天井漏水センサー設置（サーバ室用空調設備の水配管）

・サーバ室空調以外水系配管取り除き漏水対策

・文京ビル耐震設計新耐震設計法・コンピュータ収納耐震自立型用ラック（JQA認定）（無固定時震度７以上：約５００galまで転倒に耐える）・個別サーバ等の機器固定(ﾊﾞﾝﾄﾞ及び耐震マット）

地震対策

・独立した部屋（間仕切り無し）

・瞬電対応として、各サーバ毎にUPS設置（自家発電設備はありません）・文京ビル法定漏電検査停電（1回/年）に対し，臨時電源による電源供給を行う（同一敷地内の他のビルより，電源切替を行い供給：臨時コンデンサ/ケーブル配線）

・特別高圧電源検査時（1回/5～7年)停電あり。

文京センタ安全対策

破壊進入対策

防犯対策

停電対策

災害対策

項目


■所在地東京都内

■各種認定基準の取得□ＩＳＯ２００００認証取得（08/8）認定；ISO(International Organization for Standardization;国際標準化機構）内容；ＩＴマネージメントシステム（ＩＴＩＬ）の国際標準規格

□ＩＳＯ２７００１認証取得（08/8）認定；ISO(International Organization for Standardization;国際標準化機構）内容；情報セキュリティマネジメントの国際標準規格

□ＩＳＯ９００１認証取得（08/8）認定；ISO(International Organization for Standardization;国際標準化機構）内容；品質保証に対応した国際規格

□プライバシーマーク認定取得（07/9）認定；財団法人日本情報処理開発協会内容；個人情報を扱う電子システムを対象としたセキュリティ認証プログラム

6.2 東京第２システムセンター概要6.6.22 東京第２システム東京第２システムセンタセンターー概要概要

特長(1) 制震構造ビル(2)都心アクセス性確保、ＩＸ至近(3)国内最高水準のフィジカルセキュリティ(RFID、共連れ防止)(4) 高集積サーバに対応した電源設備(5) 消費電力を抑えたグリーンデータセンター

(熱流体シュミレーションを実施効率的な空調設備配置を実現）


■所在地群馬県館林市


□ ＩＳＭＳ（情報セキュリティマネジメントシステム）

認定：経済産業省内容：情報セキュリティ管理全般に関する国際的な第三者適合性評価制度

□金融機関等コンピュータシステムの安全対策基準準拠

認定：FISC(The Center for Financial Industry System)内容：金融機関等における金融情報システムの活用や安全性確保等するための基準

□総務省情報通信ネットワーク安全信頼性基準準拠

認定：総務省内容：電気通信事業者に対する安全／信頼性制度

□ ＩＳＯ９０００規格取得

認定：ISO(International Organization for Standardization;国際標準化機構）内容：品質保証に対応した国際規格

□ ＩＳＯ１４００１規格取得

認定：ISO(International Organization for Standardization;国際標準化機構）内容：環境保証に対応した国際規格

□ プライバシーマーク取得

認定：経済産業省内容：個人情報を扱う電子システムを対象としたセキュリティ認証プログラム

6.3館林システムセンター概要6.6.33 館林システムセンタ館林システムセンターー概要概要特長(1) 耐震構造ビル(2)国内最大規模のアウトソーシングセンター(3)現在まで無停電で運用を実施(4) 万全な災害対策と高度なセキュリティー(5) フレキシブルなファシリティ増設


◇5階建 3,600ラック◇Tier4対応可※◇CASBEE Sランク準拠

館林システムセンター新棟

13年間のアウトソーシングサービス提供ノウハウを結集、2009年11月国内最高水準次世代データセンター誕生！

※米国基準を参考に、日本の国土条件などを考慮して当社が選定したTier項目に基づき評価

冗長化構成、瞬電対応UPS

72時間無給油で連続運転可自家発電装置

冗長化構成

温度、電流の遠隔監視により異常を防御

空調

窒素ガス消火設備、超高感度煙センサー消火設備

手のひら静脈認証＋RFIDタグ共連れ防止設備、ラック電気錠（標準装備）

セキュリティ

キャリアフリー、多重化構成ネットワーク

免震構造ビル建屋

避雷器設備、サージアブソーバ設置雷対策

1.2 t/㎡床荷重

11,400㎡（延床23,000㎡）マシンルーム面積


■所在地神奈川県横浜市交通アクセス横浜市営地下鉄センター北駅より徒歩１５分


□ ＩＳＭＳ規格取得

内容：情報セキュリティマネジメントの国際規格

□ ＢＳ７７９９規格取得

内容：情報セキュリティマネジメントの英国規格

□ プライバシーマーク取得

内容：個人情報を扱う電子システムを対象としたセキュリティ認証プログラム

□ ＩＳＯ９００１規格取得

内容：品質保証に対応した国際規格

□ ＩＳＯ１４０００規格取得

内容：環境保証に対応した国際規格

6.4 富士通ＦＩＰ横浜センタ概要6.4 6.4 富士通ＦＩＰ富士通ＦＩＰ横浜センタ概要横浜センタ概要

特長(1)耐震構造ビル(2)停電対策

UPS設備二重化自家発電設備受電設備二重化(3) プロフェッショナルサービスＩＴアウトソーシングサービスＷｅｂサービスシステムインテグレーションサービス


■所在地埼玉県さいたま市交通アクセス JR京浜東北線与野駅徒歩7分

■建物概要鉄骨鉄筋コンクリート造(SRC造)地上6階（電算・事務棟）地上3階（厚生棟）特高受電、自家発電機設備、無停電電源装置(CVCF)

6.5 さいたまｉＤＣ(ＡＧＳ)概要6.6.55 さいたまｉＤＣさいたまｉＤＣ((ＡＧＳＡＧＳ))概要概要


□一般第二種電気通信事業者得

□情報処理サービス業情報システム安全対策実施認定事業所

□システムインテグレータ（旧通産省）

□ プライバシーマーク認定事業者

□ ISO9001：2000／JIS Q 9001：2000□ CMM（ソフトウェア能力成熟度モデル）レベル３達成□情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合評価制度□ LGWAN－ASPサービス提供事業者

特長(1)自治体向けに特化したIDC(2)自治体職員および住民向けのコールセンター提供(3)大量印刷／帳票デリバリが可能


東京インターネットソリューションセンター

■所在地：東京都江東区有明

交通アクセスゆりかもめ国際展示場正門前徒歩５分

■建物概要：鉄骨鉄筋コンクリート造地下４階地上３階建(通信局舎仕様ビル）耐震震度:7以上設計非常用発電機（ガスタービンエンジン）停電時は1分以内に始動1ｇ8時間連続運転（燃料補給により更に運転可能）

6.6 IDCフロンティア（ソフトバンクIDC)サーバセンター概要6.6.66 IDCIDCフロンティアフロンティア（ソフトバンク（ソフトバンクIDCIDC))サーバセンタサーバセンターー概要概要

特長(1)耐震構造ビル(2) IX直結インターネット接続サービス国際回線網を自営

(3)無停電で運用を実施東京電力より3系統の特別高圧(22KV)引込み

(4)万全な災害対策と高度なセキュリティ(5)都心立地による利便性・回線コストの抑制を実現


・全国56拠点にデータセンターを展開（※１）・2007年12月、東京23区内に東京第２システムセンターを開設・2009年11月、群馬県館林市に館林システムセンター新棟を開設

全国に展開する富士通データセンター

東京第２システムセンター

明石システムセンター

東京システムセンター

館林システムセンター

所在地：群馬県館林市

ｻｰﾋﾞｽ開始：1995年12月

所在地：兵庫県明石市


所在地：東京都内


所在地：東京都内


地域IDC

館林システムセンター新棟

所在地：群馬県館林市ｻｰﾋﾞｽ開始：2009年11月

※1 2009年5月現在（関連会社、富士通パートナー会社と連携する地域ＩＤＣを含む）

首都圏アクセス至近

西地区メインセンター

大規模基幹系システム運用

ディザスタリカバリ


７．事例７．事例

Ｓ社様事例 WebSERVE倉庫管理システムのアウトソーシングＡ社様事例 Web-EDIで受注拡大Ｂ社様事例関連会社の会計システム

Ｃ社様事例 WebSERVE/WebORDERを利用した受発注システム

Ｄ社向けリモート監視サービス事例

E社様事例基幹システムアウトーシング(販売/会計/SFA+生産/PDM/DHW）

Ａ社様事例 Active Directoryサーバのアウトソーシングビジネスまるごとアウトソーシング事例

Ｅ社様バックアップセンター（ウォームサイト）事例

Ｆ社殿オンデマンド型アウトソーシング事例


S社様事例 WebSERVE倉庫管理システムのアウトソーシング

お客様概要《業種 : 倉庫業》

ポイントポイントアウトソーシングで運用負荷軽減と担当ＳＥによる手厚いサポートにて安定稼動を実現■お客様サーバ設置の悩みを解消（耐震処置、空調設備、監視／運用要員）■AplSERVE＋パッケージ提供元のサポートによる安心感

【メリット1 】最適な場所にサーバを設置することにより運用コストを削減アウトソーシングセンタには、

WebSERVE倉庫管理サーバを設置⇒本社には､専任の運用管理者不要

本社には、経理用サーバを設置⇒現状運用のまま、安定稼働

【メリット2 】AplSERVEAplSERVE導入導入による安定稼動をによる安定稼動を

実現実現耐震,空調設備、平日9-19時監視⇒安心運用の実現⇒新システムにはお客様システム要員は不要

開発元によるサポート⇒ トラブル発生時の迅速な対応⇒センタと連携したQ／A対応、運用サポートの実現

AplSERVEセンターサービス概要ファシリティ提供：サーバ×２台、 FireWall×１台（電源： 100V15A×２）監視： Netkidsによるサービス監視センター：サーバ２台)オペレーション：媒体交換月１回×１台、異常検知時のSEへの通報

本社：他業務システム

経理用サーバ

営業所

営業所

営業所

流通センター

インターネット

VPN

AplSERVE文京センター

担当SE

監視サーバ

オペレーター

倉庫管理

APLサーバ FWDBサーバ

2M2M

監視オペレーション

連携

問合せに対して、同一建屋内に常駐するSEによる、迅速かつ決め細やかなサービスの提供が可能。

即時対応


Ａ社様事例 Web-EDIで受注拡大Ａ社様事例 Web-EDIで受注拡大お客様概要《業種 : 医薬品卸売業》ポイントポイントお得意様である全国の薬局店と本社との受注業務を電話・FAXからインターネットへ変更。受注データの信頼性、業務の軽減と出荷処理の効率化。

WebSERVE企業間EC/EDIが解決！

WebSERVE企業間EC/EDIが解決！

お客様の課題

受注受付時間の拡大出荷処理の効率化を図りたい電話発注は前日17時、FAX発注は前日19時に締切り。休・祭日明けの出荷処理の遅延。

サーバ運用をアウトソーシングしたい情報システム部員の負荷軽減

受注作業の効率化、軽減を図りたい毎日、2人～4人のオペレータが注文書を処理。人的ミスの撲滅。

お客様の評価WebSERVE/WEB-ORDERによって

いつでも商品照会・発注ができるようになった。⇒ 365日24H いつでも、どこからでも発注ができ、ヒューマンエラーが無くなった。

プロモーション機能によりお得意先様へ情報を迅速に提供⇒お得意先様へ最新の商品情報、販促情報等が迅速・確実に提供できるようになった。

Web化・アウトソーシングによる各担当者の業務の軽減⇒受注担当者は、Web化により注文伝票の処理業務がなくなった。アウトソーシングにより、サーバへの監視・管理業務等がなくなった。

物流サーバとの連携による出荷処理の効率化⇒金曜19時～月曜８時までの注文に対して、月曜朝一番で出荷処理が行えるようになった。

受注から出荷までの業務がスムーズに行えるようになり担当者の負荷軽減と顧客満足度の向上を実現

受注から出荷までの業務がスムーズに行えるようになり担当者の負荷軽減と顧客満足度の向上を実現

【お得意様先】

ブラウザのみ

【アウトソーシングセンター(Fsol) 】

物流統合サーバ

GP6000

【顧客】

物流システム

商品配送

注文入力受注データ取込み

WebWeb--ORDERORDERサーバサーバイ

ンターネット


部門運用システムの解決

Ｂ社様事例関連会社の会計システム

導入のメリット導入のメリット／／効果効果経理部主導で・業務に精通したSEとのタイアップにより、システム稼動/運用を実現

・アウトソーシング運用開始まで 2ヶ月という早期稼動を実現

背景会計基準の制度改定 (連結決算対応)関連会社が個別にシステムを開発・運営情報システム部が通常運用の負荷増加

要件経理部門主導で、システムの早期稼動と運用関連会社27社のグループ経営管理

AplSERVE適用の決め手パッケージ適用による早期システム稼動システム導入担当ＳＥが一貫サポートすることよる信頼感

AplSERVEセンター

システム全体統制・管理等

アプリケーション運用相談

館林センター

運用監視給与会計関連会社(27社)

帳票

日常運用／

定型運用

日常運用／

定型運用

親会社

経理部門

業務運用端末

経理部門

業務運用端末総合窓口／

技術支援

総合窓口／

技術支援

～部門運用システムの解決～


Ｃ社様事例 WebSERVE/WebORDERを利用した受発注システム

ポイントスピーディーな提案対応

• WebORDERを使用した短納期/低価格提案•提案体制とSEへの信頼感（要件確認から提案まで丁寧に営業/SE一体となった活動)• プラスαの提案(DWH/在庫システムなど)

業務ノウハウを蓄積・整理した雛型システム•顧客業務フローを整理し、WebSERVEの雛型を活用した改善モデルを提示

狙い FAXでの教材注文の効率化／注文ミスの削減 250校からのFAXでの教材注文・手配の効率化／在庫削減(9分類の教材が毎週300枚平均、ピーク時は2倍)

【業務課】受注処理ご担当

他・欠品解除

倉庫ご担当者・ピッキング・請求書作成

【教室】注文ご担当

経理ご担当・商品荷受・商品確認・請求書確認・支払

【営業第一本部】営業ご担当

・ピッキング・請求書作成・教材仕入

【アウトソーシングセンター】・サーバ監視・ウィルス監視・バックアップ・etc…

Webサーバ DBサーバ

FW FW

FW



インターネット教室

マスタ

注文マスタ

各種マスタ

教材マスタ

欠品入力

発注書発注書

外購品

発注書

社内品

発注書

納品書

欠品入力

教室別統計表

教材別統計表統計出力

受領確認

受注出力

連絡書登録

マスタメンテ

請求書商品郵送

商品

請求書商品郵送

商品

ログイン

連絡書参照

商品検索

商品注文

棚卸表棚卸入力

注文履歴参照

返品入力

お客様概要《業種 : 学習塾教材販売》


担当ＳＥよる顧客報告

ＱＡ回答リモートオペレーション

(LIVE HELP)

お客様システム

無線LAN

AplSERVEセンター

※24時間のシステム監視発見後、定型対処（対応手順書作成）

月次で当月のＱＡ／監視内容報告（電子データ）

Ｄ社向けリモート監視サービス事例

導入のメリット・効果導入のメリット・効果・ 3事業所のサーバー管理者不要・トラブル発生時の連絡網の確立とスピーディな対応・リモートによるオペレーション指示・システム環境の変更に対応

監視用サーバをFSOL（AplSERVEセンター）内に設置し、顧客さまの４サーバーを常時監視２４時間３６５日の常時監視定時状態監視日次バッチの監視（開始・終了の正常・異常監視及び定時時間内完了監視）日次バックアップ監視（開始・終了の正常・異常監視及び定時時間内完了監視）

ＱＡ対応

サーバ１サーバ２サーバ3

サーバ4

トラブル･監視メッセージ

電話･FAX QA / トラブル

トラブル発生時電話 & メール通知

連携QA回答・進捗月次稼動報告事例紹介

連携QA回答・進捗月次稼動報告事例紹介


E社様事例基幹システムアウトーシング

※メリット１最適な場所にサーバを設置することにより運用コストを削減

アウトソーシングセンターには、販売/SFA/会計サーバを設置⇒本社には､サーバの運用管理者不要工場には、生産/DWH/PDMサーバを設置⇒工場利用者の操作性能を確保した上で、運用負荷を軽減

お客様概要《業種 : 産業機械の製造、販売》ポイントポイント基幹業務アウトソーシングで運用コスト削減と担当ＳＥによる手厚いサポートにて安定稼動を実現■お客様サーバ設置の悩みを解消（耐震処置、空調設備、監視／運用要員）■工場設置サーバもリモート監視で運用コスト削減■ AplSERVE＋開発元のサポートによる安心感

※メリット2AplSERVE導入による安定稼動を実現

耐震、空調設備、２４時間サーバ監視⇒安心運用の実現⇒お客様システム要員の解放開発元によるサポート⇒ トラブル発生時の迅速な対応⇒センターと連携した

QA対応、運用サポートの実現

AplSERVEセンターサービス概要ファシリティ提供：サーバ×5台(電源：100V15A×３)監視： SystemWalker/CentrcMGRによる業務監視

<センター：サーバ5台、工場(リモート)：サーバ５台>オペレーション：媒体交換週1回×5台、

異常検知時のＳＥへの通報

AplSERVE文京センター

E社様

本社

営業スタッフ

支店・営業所

工場

生産 DWH PDM

担当ＳＥ

監視サーバオペレータ

連携連携

販売

SFA

会計オペレーション

監視

工場設置サーバリモート監視

ネットワーク

(販売/会計/SFA+生産/PDM/DHW)


Ａ社様事例 Active DirectoryサーバのアウトソーシングＡ社様事例 Active Directoryサーバのアウトソーシングお客様概要《業種 : パチンコ業》

ポイントポイント ActiveDirectoryの導入による全社システム基盤の構築セキュリティ強化、利用者の利便性向上、運用管理コストの削減

富士通東京センターへActiveDirectoryサーバをアウトソーシング、バックアップを明石センターへ情報システム部門の負荷軽減、セキィティ強化、可用性向上

全社共通システム基盤の整備が必要

全社共通システム基盤の整備が必要

お客様の課題

アクセス制限が未徹底で個人の特定もできないアカウント管理が複数（各サーバ毎）アクセス制限の管理を徹底できない。（個人、サーバ管理者に依存）

サーバ運用をアウトソーシングしたい情報システム部員の

負荷軽減

複数のシステム環境が混在全国150拠点にサーバが散在パソコン環境も不統一（95,98,2000）

お客様の評価ActiveDirectoryの導入によって

運用管理コストの削減ユーザアカウントの一元管理でメンテナンス工数大幅削減

クライアントのシステム設定を本社から強制設定することで不正利用、情報漏えいを防止

アウトソーシングによる安心運用の確保と可用性向上自社設備の不安解消（電源、物理セキュリティ、操作ミス）

システムダウンや災害時でも継続してシステム利用が可能

情報システム部門負担削減のために更に拡大予定

セキュリティの向上と確保 1人１アカウントの運用で個人特定が可能ユーザ毎の資源へのアクセス権を詳細に設定可能ユーザ毎の利用状況を把握牽制に有効活用

全拠点を結ぶ安全なシステム基盤の上で基幹システムの整備をスムーズに進行中アウトソーシングは更に拡大予定

全拠点を結ぶ安全なシステム基盤の上で基幹システムの整備をスムーズに進行中アウトソーシングは更に拡大予定

ＦＥＮＩＣＳビジネスＩＰ

【顧客】

モバイル

〔本社〕

〔拠点150箇所〕

〔東京センター〕

ＡＤサーバ〔Main〕

〔明石センター〕

ＡＤサーバ〔Sub〕

〔Fsolセンター〕

監視サーバ

監視


ビジネスまるごとアウトソーシング事例

お客様概要栄研化学株式会社殿《業種 : 試薬製造販売》

ご要件：１．新試薬、関連機器のゲノム設計～ネット販売２．システム企画、構築、アウトソーシングに加え、業務処理（審査、与信、受注、発注、決済）まで一括して富士通グループに委託

富士通（株）

設計支援WebサイトLAMP法設計ソフト

お客様企業

(国営、法人、私立の大学/研究所/医療機関/メーカーなど)

ゲノム設計情報に基づく発注

ゲノムゲノム設計設計

他測定器メーカーなど

ワンストップで受注、発注、決済代行までFsolFsol ee--マーケットプレイスマーケットプレイス

((WebSERVE/eWebSERVE/e GenomeGenome OrderOrder））

栄研化学(株)（試薬キット）

（関連機器）

（検出装置）…

インターネット限定

注文注文

納品納品


【通常時】定期的にお客様のデータをセンタに運搬します。センターでは、お客様のシステムを復元するために必要なデータを保管し、通常は1回／数ヶ月程度の切替えリハーサルを実施します。

Ｅ社様バックアップセンター（ウォームサイト）事例

ポイントポイント顧客が現状システムを自社設置もしくは他IDC設置の場合の万が一の有事発生時（地震・災害発生時）にディザスタリカバリセンターのマシンを提供するサービスです。システム環境はMT等でセンターに保管します。センターのマシンを共用していただくことで、災害時のみのご利用となりリーズナブルな価格でバックアップを実現します。運用を止めないで継続運用ができます。

【災害時】お客様に必要なマシン環境を準備し、保管データよりお客様システムを生成します。その後運用を再開します。

〔E社様センター〕〔富士通システムセンター〕

システム構成：・GS8500/10N

共同利用相当の汎用機

・GR820

毎日搬送

日々：バックアップテープにてデータ送付/データ保管

支社・支店

FENICS

運用要員〔富士通システムセンター〕

復元

〔E社様センター〕

支社・支店

FENICS


Ｆ社殿オンデマンド型アウトソーシング事例

お客様概要《業務 : インタネット（Web利用）業務》

ポイント：お客様は、サービス享受に応じた月額利用料を払う1. 顧客業務概要インターネット(WEB)を使った業務を実施する

2. 顧客要件万全なセキュリティと受け期間中のノンストップシステム及び運用体制の確保極力サービス提供時期のみの課金体系

3. システム内容 WEBでの受付及びカード決済を行う WEBで個人情報を扱うための万全なセキュリティの確保システム信頼性と期間集中のため高帯域バックボーンを短期間のみ必要顧客との運用目標設定型のSLAにより運用状況の評価を行う

サービス利用料

〔Web利用者〕〔富士通〕

全体運用窓口

全体統括稼働システム評価トラブル対応システムメンテナンス

他社ベンダー

弊社サポート部門

関連部署

連携連携

データセンター

監視端末

集中監視による障害の早期発見

システム起動･停止バックアップ運用ジョブ運用トラブル対応支援

業務サーバ群

運用管理サーバ

稼動情報収集リソース状況稼動情報サービスレベル実績等

連携連携連携連携

〔顧客〕

管理業務

Webブラウザにより管理

専用線


障害等問い合わせ回答

障害等問い合わせ

回答

定例報告・改善提案

アウトソーシングサービス - fujitsu · 2015-11-13 ·...

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