1. Social Media Analytics for decision makingSocial Media InsightsSMEPuerto Rico Abril 2012

2. Son 5 partes1. Contexto IBM Study - Recordemos2. Datos y Datos3. Sabemos que Social Media4. Y ahora QU?5. Generacin de INSIGHTS 3. Recordemos! 4. De dnde partimos? Qu cambios se estn afectando las actividades demarketing? Qu nuevas necesidades y habilidades requerimos paraafrontarlos Cmo obtener informacin del entorno? Qu oportunidades nos brindan los cambios que hoyestamos viviendo? 5. Retos del Marketing actualLos factores de MERCADO y TECNOLOGIA impulsan el cambio generalizadode la empresas Explosin dedatos The Global CMO Study by IBM 1734 CMOs Entrevistados Retos Clave 19 industrias Canales y RedesdispositivosMarketing Sociales Actual 64 pases 13 Retos Cambio demogrfico Fuente: The Global CMO Study by IBM 6. reas de Oportunidad 1. Cliente Exigente: Conocer y Ofrecer ValorConocer a las personas + Conocer los mercados 2. Fomentar Relaciones Duraderas Ciclo de Vida(Desarrollar Comunidades Off Line y On Line)Relaciones vs Transacciones 3. Capturar Valor y Medir Resultados Anlisis del ROI Cuantificar y Analizar Resultados Fuente: The Global CMO Study by IBM 7. Principales PreocupacionesPara los CMOs las dos principales preocupaciones son:8/10 CMO principal preocupacin es La explosin de los datos7/10 CMO segunda preocupacin son LasRedes Sociales MONITOREAR REDES SOCIALES: Oportunidad / AmenazaFuente: The Global CMO Study by IBM 8. DATOS, DATOS, Y. MAS DATOS 9. Consecuencia del aumentode datosLa Revolucin Digital ofrece un grn volumen de datos y genera 2necesidades para quienes lideran reas de Mercadeo. 1. Interceptar DatosHerramientas especficas 2. Interpretar Datos Soluciones especficas Fuente: The Global CMO Study by IBM 10. Fuentes Principales para conocerpersonas?SocialMedia InsightsFuente: The GlobalCMO Study by IBM 11. Gestin de los datosQu piensan incorporar para poder enfrentar los retos actuales?4/5 CMO piensanincorporar Herramientas GESTION DATOS Redes Sociales 82%. Analtica de Cliente 81%.Social CRM 81%. Media Aplicaciones mviles 80%. Insights Gestin de la Reputacin 63%.Fuente: The Global CMO Study by IBM 12. SABEMOS QUE ES SOCIAL MEDIA...! 13. Social Media? Desde una perspectiva SIMPLE, se trata de PERSONAS CONVERSANDO 14. Social Media? Social media USERS worldwide: +1.2billion Social media PENETRATION worldwide: 22%Econsultancy - http://econsultancy.com/ 15. Social Media? 16. Aumento de los datos Amenaza u Oportunidad? 80% de CMOs Nivel MUY complejo prximo 3 a 5 aos. 50% de CMOs NO ESTAN PREPARADOS paraafrontar cambio 17. Y ahora QU? 18. Vamos a la Realidad !!! 19. El mgico mundo. LOS INSIGHTS! 20. INTERNET: Fuente de Informacin VALIOSA de INSIGHTSLos clientes son los mejores vendedores de una marca, lapotencia de internet radica en la posibilidad de investigar. Posicionamiento Planificado vs Posicionamiento Emergente. Informacin referida a momentos: compra / uso / consumo. Conocer la REALIDAD de influencia y Valor Percibido. Agregar Inteligencia a Informacin ayuda obtener Insights valiosos surgen 3 necesidades concretas: Monitorear, Analizar, Concluir 21. Monitorear posibilita generar Insights para: 22. Insights?Un insight es una comprensin fresca y no todava obvia delas creencias, valores, hbitos, deseos, motivos, emociones onecesidades de clientes, que puede convertirse como basepara una ventaja competitiva .Mohanbir Sawhney Professor of Technology / Kellogg School of ManagementAn mas sencillo: ROMPER PARADIGMAS VERDADES OCULTASRequieren, Astucia, Perspicacia, Intuicin, conocer a profundidad Cmoson y Qu buscan los clientes 23. INSIGHTS = MtricasLos Insights NO son Mtricas. Las mtricas son instrumentosnecesarios pero limitados paracuantificar y evaluar una gestin. Slo explican lo que ha pasado y,por tanto, slo permiten unaaccin reactiva en lugar deproactiva. 24. Los INSIGHTS no son DATOS Los Insights van mucho ms all del dato. Los insights requieren un componente cualitativo siempre! Requierenperspectiva, conocimiento, introspeccin eintuicin. Implican desafiar los paradigamas acerca del consumidor yla marca. La informacin obtenida, AYUDA retroalimentar la Oferta de Valor 25. Qu tipos de Insights existen?Los Insights van mucho ms all del dato en si mismo. Insight Vivencial Expresa para qu utiliza el consumidor el producto. Insight Aspiracional Comentarios que reflejan cmo se siente el consumidor al usar un producto. Insight de Intensidad Determina satisfaccin, motivacin, creencia que le ofrece el producto. Fuente: Cristina Quiones Coonsumer Insights 26. Social Media Insights Monitoreo Tctico: Polticos en campaas en eventos comodebates o conversatorios. Monitoreo Estratgico: Lanzamiento de comerciales en YouTube antes que en TV. Monitoreo Operativo: Monitoreo de quejas y reclamosrecurrentes para solucionar problemas a clientes.Los Insights que puedo generar estn condicionados por el Tipo de monitoreo y el Tipo de herramientas. Si hoy no puedo generar Insights valiosos: Revisar, el proceso en trminosde: Objetivos, Herramientas, Tiempos, Recursos, Fuentes de Informacin a cerca la marca y productos. 27. Monitorear posibilita generar InsightsMonitoreoMonitoreoTcticoEstratgico 28. Monitorear posibilita generarInsights IMPACTO:Social Media en la ESTRATEGIA Forrester Research - Defining Social Intelligence 29. Social Media InsightsDime Qu monitoreasY te dir qu INSIGHTSVas a tener 30. Cmo recopilar la informacin? Existen distintas tipos de herramientas que me permitenmonitorear las redes sociales. Et tipo de herramientas que elija condiciona los resultados quepuedo obtener. Herramientas Gratuitas Herramientas Pagas. Basadas en Keywords Basadas en ONTOLOGAS. 31. Qu informacin puedo obtener? Qu? POR QU? Quin?Por qu me eligen? Cmo? Por qu NO me eligen? Cundo? Por qu dejan de elegirme? Dnde?. Por qu se qujan? La informacin obtenida, permite retroalimentar: Perfil del cliente, Estrategias de producto, Postventa, Comunicacin, Posicionamiento. 32. Cules puedo observar? Adjetivos que utilizan para describirme. Comparativos con los competidores directos (deficits &beneficios). Con qu asocian en forma recurrente. Quejas y reclamos ms habituales. Elogios y puntos fuertes que resaltan mis clientes. Situaciones con las que frecuentemente se me asocia. 33. Y ahora Qu? Retroalimentar la Cadena de Valor de la compaa. Desarrollo de Producto en funcin de la informacinsocial. Diseo de Campaas integrando el feedback y loshallazgos obtenidos. Detectar influenciadores y consumidores que puedanser portavoces de la marca. 34. Limites Informacin Pblica vs Informacin Privada. Lo que las personas hablan en Internet 35. Por dnde comienzo?Es un PROYECTO! Definir: objetivos (area, tipo de insight, cundo, dnde). Qu vamos a medir?Definir Cuales fuentes utilizar? Herramientas a utilizar. Tiempos. Aprender Ejecutar Recursos humano y $ 36. DOs Metodologa de Proyecto MONITOREAR!!! Intntelo PIERDE MAS SI NO LO HACE. Sea Creativo Aprenda de Otros Cree un Equipo con Potencial de Desarrollo Canales de Comunicacin Espontneos No todo son CIFRAS! Lo Cuali es IMPORTANTE. 37. NOT TO DOs 38. PARA FINALIZAR 39. NO INTENTARCONVENCER 40. INTENTAR AYUDAR 41. NO SUPONER 42. ESCUCHAR!!!!!! 43. INTENTE AYUDAR 44. DE NUEVO 45. SIEMPRE: ESCUCHE 46. 2007 47. Algunas Conclusiones La Explosin de Datos originada por Internet y RedesSociales generan innumerables oportunidades de obtenerinsights valiosos para retroalimentar la Oferta de Valor dela empresa. Mercadeo debe incorporar herramientas que permitancapturar los datos, E incorporar habilidades que permitaninterpretar los hallazgos. (RH + IT) Los INSIGHTS encontrados permiten detectar elPosicionamiento Emergente de la marca y ver lasVERDADES OCULTAS de los clientes. 48. GraciasPegarFoto Camilo PiedrahtaCountry Manager North ConeSocialmetrix Partner A&N Media UKcpiedrahita@socialmetrix.com