ECM for Siebel IT 

TARGET ACCOUNT PROFILE  

• Are sales representatives involved in checking inventory or credit with customers prior to a sale?  If so, is there a single interface where they can accomplish these tasks in the sales process? 

• Are sales reps involved in helping reduce Days Sales Outstanding (DSOs) and moving customers towards earlier payment?  If so, do they have visibility to these metrics for their customers? 

 CIO/CTO/IT • Do you have a single infrastructure on which all your sales applications and experiences run? 

• Are you confident that the sales web experience is intuitive and performs well enough that sales reps have a satisfying experience?  

• Does your IT organization spend development time building functionality for disparate sales applications?  Do you know how many hours are spent on these activities? 

Enterprises that: • are using Siebel CRM for sales productivity 

• have other packaged and custom applications that they want integrated into a single user‐interface for sales representatives 

• are in industries with high sales costs (retail, software, pharmaceuticals, etc.) 

• are expressing an interest in sales dashboards, providing decision‐makers insight into sales performance 

• have heterogeneous systems and development platforms  

• want to enforce a best‐practice sales process  

• are struggling with disparate sales applications and want to better leverage the existing systems 

• have grown by mergers and acquisitions 

• embrace SOA as a philosophy and believe that the sales applications should be reflective of that strategy with delivery of service‐based components 

 

VP Sales & Marketing  • Do sales reps have a single personalized web experience where they can easily access leads, competitive information, similar proposals and sales process? 

• Does the sales organization work between disparate applications and systems, creating inefficiencies and redundancies? 

• Can sales reps easily share ideas, best practices, presentations and proposals? 

• Do sales reps have access to up‐sell/cross‐sell opportunities with each lead? Does sales management have •

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visibility to sales performance by region, product line and individual?  What is the linkage between your customer self‐service site and your sales productivity application?   Are leads driven from the customer experience directly to the respective sales representative?  Can your sales 

collaborate representatives within your existing sales application, allowing them toshare anecdotal and competitive information in a knowledgebase that is 

able?  e a best‐practice sales s?  If so, how do you e that process across les organization?  If ocess changes, can youchange the sales ation to reflect that e? 

 

ELEVATOR PITCH  In today’s business environment, organizations must be able to do more with less in the infrastructure.  ECM for Siebel provides business users with a rich set of tools to manage unstructured content across the Siebel CRM modules, and insures that users get the right information, to the right person, at the right time.  Additionally, ECM for Siebel content can be repurposed to any and all web initiatives with complete knowledge that all content is identical for all users. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VALUE • Integrated Workflow: Oracle UCM provides an out of the box easily configurable workflow engine to facilitate review and approval of content both within and outside the Siebel CRM application 

• Unified User Experience: Oracle UCM provides direct access to personalized, relevant content and content management services through the familiar Siebel CRM user interface. 

• Single Security Model: Oracle UCM stored content adheres to the parameters of the Siebel CRM system, using role based permissions to ensure that content can be viewed or modified only by the intended parties. 

• Unified Search: Oracle UCM allows Siebel CRM users to search across all repository unstructured content. 

• Infrastructure Savings: ECM for Siebel allows organizations to reduce storage volumes within their Siebel CRM system by offloading document storage to less costly devices.  Additionally, CPU processing speeds will be greatly enhanced with content stored in the Oracle UCM repository. 

• Reduced Skill Set: Organizations will be able to reduce the skill sets required to support a ECM solution on top of Siebel CRM. 

• Content Access: Oracle UCM allows both Siebel CRM and non‐Siebel CRM users to access the same content from a single repository. 

• Content Automation: With Oracle UCM, content that is automatically generated within Siebel CRM (such as quotes) can automatically be loaded into the repository at document generation time.  As these documents are updated, they will automatically be versioned in the repository.  Additionally, Oracle UCM will automatically generate PDF renditions of the content. 

• Enterprise Class Content Management: Oracle UCM provides content management functions, including search, security, workflow, revision control, and content conversion capabilities, organizations can effectively and efficiently capture, share and distribute digital and originally paper‐based documents and reports to Si ebsites, intranets and other ap

PAIN POIN

 

• Need to imp rmance an

• Lack of con ts stored iSiebel. 

• Need for au ess procesas contract  arch mana

• Need the ab ents acrosSiebel modu

• Need to opt ent stora

 

ebel CRM public wplications. 

TS  

rove system perfo

trol over documen

tomation of businor marketing reseility to find documles. imize Siebel docum

 Oracle Company Confidential - Shared under OPN NDA

• searchIs therprocesenforcthe sathat preasily applicchang

 

responsiveness 

d 

• Need access to Siebel documents by non‐Siebel users (i.e., Corporate Legal) 

• Need to maintain multiple skill sets to support other content management system integrations. 

• Other CM systems integrations are not in sync with Siebel Releases. 

n 

s such gement. s 

ge. 

     Oracle Company Confi

CUSTOMER EXAMPLES   Siebel File s  Replacement This large financial services customer deployed a fully integrated Oracle UCM system within the Siebel interfaces to support their business processes.  With a centralized, consolidated and scalable ECM system, they were able to provide a scalable solution for over 34,000 employees to access customer related documents and provide a framework to meet future Records Management and Web Content Management needs. 

 –  Housing Case Management Using an orchestration of Siebel, Oracle UCM to initiate service requests, schedule maintenance work, inspections and provide service request status updates for about 100K clients.  Additionally, utilize Oracle SOA Suite for orchestration with external city and federal systems to maintain accurate data about status of applicants and tenants. 

KEY INTEGRATIONS 

 

 

• Siebel CRM • Universal Content Management  

ORACLE RESOURCESECM for

 

http://i 9&_dad=portal&_schema=PORTAL  

ORACL– Enterp– Enterp 

INTEGRATION OPTIONS 

  AI  A Foundation Pack

• Create custom integrated business processes across Oracle applications using predefined, application independent object & service definitions  

• Siebel • Siebel 8 ‐ ADF and Standards‐Based Integration 

• Siebel Call Center 7.1 – Web Services Interface 

• WebCenter Interaction ‐ IDK Extension for Siebel 

• WebLogic Portal – Siebel Adapters

Fusion Middleware 

• BPEL Process Manager  • Oracle Document Capture • Oracle Secure Enterprise Search • Oracle Identity Management • Oracle Information Rights Management • Oracle SOA Suite • Oracle Business Intelligence •  Oracle Universal Records Manager 

 

SIEBEL ECM COMPONENTS 

 Oracle Content Server 

Siebel Adapter for Oracle UCM  Siebel CRM 

 OBJECTION HANDLING  

ECM for Siebel IT 

Why should I invest in an ECM system when Siebel already has a file store?  For today’s business needs, basic file systems such as the Siebel Files store fall short in its inability to provide fast access to key customer related documents, and easily distribute them within and outside an organization.  The impact of not having access to the most accurate, up‐to‐date versions of key content that drives business processes can result in lost productivity, and ultimately default competitive advantage.  Additionally, Oracle UCM provides additional benefits including versioning and metadata capabilities, the ability to view a Web rendition (PDF, TIFF, HTML) of the document directly from the Siebel UI eliminates the need to have the native application that generated the document (a Siebel Files limitation).  The ability to leverage more flexible content centric workflow capabilities into Oracle UCM or via Oracle BPEL is another advantage. 

Why should I consider Oracle UCM over other Siebel ECM solutions?  As recognized by Forrester Research, Oracle UCM is a market leading Enterprise Content Management system, and Siebel is a market leading CRM system.  This integration brings the best of both worlds together on one unified platform, in a single vendor solution.  It’s a strategic investment in your Siebel infrastructure, with the ability to extend a content enabled Siebel with other Oracle Fusion Middleware capabilities, and with a complementary roadmap that ensures certification with the latest Siebel versions, as opposed to most other ECM solutions that only support legacy Siebel releases.  Oracle UCM is the strategic attachments content management solution for Fusion Applications moving forward, so investment in Oracle UCM as an ECM infrastructure ties in with Oracle’s strategic direction. 

 

dential - Shared under OPN NDA

 Siebel Sales Kit as.us.oracle.com/portal/page?_pageid=33,258856

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