FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT

Revise los procesos y funciones dentro del soporte y provisión de servicios IT

Conozca la terminología y estándares ITIL

Estándar de las “best practices” universales de ITIL que intervienen en la mejora del servicio al cliente

Entrénese con una Simulación del Examen para aumentar sus posibilidades

Consiga la Certificación Foundation in IT Service Management

reconocida mundialmente

Programa de Formación y Preparación para la Certificación Internacional

ITIL V2®

EXAMEN (opcional) EN CASTELLANO

Compromiso de certificación(ver contraportada)

www.iir.es/itil Tel. 902 12 10 15

D i v i s i ó n c e r t i f i c a c i o n e s

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Plazas limitadas.

No deje pasaresta oportunidad

Producido y desarrollado por

Madrid, 7 y 8 de Mayo de 2008Hotel NH Eurobuilding

Barcelona, 30 de Septiembre y 1 de Octubre de 2008 Hotel NH Rallye

902 12 10 15 • 91 700 48 70 91 319 62 18FAXIIR •

Dirigido a· Directores y Gerentes de IT· Proveedores de Servicios IT· Directores de Información y Tecnología· Directores de Proyectos· Consultores del área de servicios IT

Y cualquier profesional, cuya empresa dependa de las tecnologías de la información

Nuestros Instructores marcan la Diferencia Sin duda, uno de nuestros motivos de éxito es nuestra cartera de expertos en IT. Contamos con un equipo docente de profesionales con más de 20 años de experiencia en el mundo de los servicios IT, que combina la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional. Trabajan y colaboran en distintas empresas y sectores, desde multinacionales hasta empresas locales. Nuestros instructores son acreditados por EXIN para Fondation Certificate in IT Service Management.

MetodologíaEl curso tiene una duración de dos días de formación muy dinámica, en los que aprenderá los procesos, funciones, beneficios y características de la gestión de los servicios IT. Mediante un enfoque teórico nuestro formador incluye 6 ejercicios prácticos sobre los conceptos para fortalecer los conocimientos. El último día, previo al examen de Certificación ITIL (opcional), se realizará una simulación del examen, para aumentar sus posibilidades de aprobado.

Formación ITIL en su empresaNuestro programa de Formación In Company está pensado para aquellas empresas que necesitan formar a un grupo de profesionales. De esta forma, su empresa se aprovecha de excepcionales beneficios, adaptando esta formación a sus necesidades concretas, donde y cuando a Ud. le convenga.:

1. Máxima rentabilidad: ahorro en costes de desplazamiento y ahorro de tiempo

2. Impacto inmediato: al ser una formación en su empresa, permite acelerar el ratio de cambio e incrementar la productividad

3. Conveniencia y control: diseñe un programa a medida que alcance los objetivos y metas específicos de su organización

4. Análisis previo al curso e Identificación de necesidades para conseguir la calidad de la formación

5. Informe de Evaluación Post- curso: Una vez celebrado el curso IIR le envía un informe con las valoraciones de los asistentes y del instructor.

6. Opcional: Posibilidad de realizar el examen en su empresa

Llame hoy mismo al 902121015 o envíe un email a incompany@iirspain.com y solicite información

IIR España, al ser un centro oficial acreditado por EXIN garantiza que todos los contenidos impartidos y sus instructores están acreditados por EXIN, asegurando así la calidad. Desde IIR España buscamos el 100% de éxito y de ahí, nuestro compromiso con todas las garantías para que Ud. consiga la certificación ITIL por EXIN. Para ello ofrecemos una segunda oportunidad de asistir a otro curso gratuitamente a aquellas personas que, en la primera convocatoria, no hayan conseguido su certificación. (Tasas de examen no incluidas)

Compromiso de Calidad

Beneficios de la certificación ITILIIR España imparte una formación especializada en las buenas prácticas de ITIL, garantizándole el impacto positivo que tendrá esta formación en los profesionales de IT de su empresa y :

Proporcionar servicios de IT que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario Integrar procesos centrales y un lenguaje comúnMejorar plazos de entrega, de tiempo y la productividad en el desarrollo de un proyectoMejorar la disponibilidad, la confianza y seguridad en los servicios ITMejorar la utilización de recursosReducir tareas repetitivas Maximizar la calidad del servicio y el control eficaz de los costes

Al finalizar este curso, Ud. adquirirá los conocimientos fundamentales para establecer en su empresa un modelo de procesos ITIL, que proporcionarán unos servicios de calidad, que se correspondan con los objetivos del negocio y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente.

IIR España ha sido acreditado como Official Training Provider (Número: 6069) por EXIN, the Examination Institute for Information Science, avalando así la calidad y rigurosidad de sus programas formativos. Asímismo es Centro Examinador Autorizado por EXIN, ofreciendo la posibilidad de examinar a cualquier profesional o empresa que desee obtener la certificación Internacional ITIL®. EXIN, tiene como misión garantizar la calidad del sector de las tecnologías de la información y de los profesionales

que en él trabajan, por medio de una certificación universal.

Además IIR es miembro del IT Service Management Forum (itSMF), es la única organización internacional independiente reconocida, dedicada a la gestión de servicios de TI, que ejerce una gran influencia en el desarrollo y promoción de un código estandarizado de mejores prácticas mundiales en este ámbito y trabaja con un gran abanico de organismos gubernamentales.

Además de otras ventajas como:

> Materiales avalados y acreditados por EXIN > Posibilidad de repetir el curso> Instructores certificados y acreditados por EXIN> Examen en castellano> Expertos en Formación

Ventajas de certificarse ITIL con IIR

inscrip@iir.es • www.iir.es/itilIIR •

Fechas y Horarios

Madrid, 7 y 8 de Mayo de 2008Barcelona,30 de Septiembre y 1 de Octubre de 2008 Horarios:8:15 - 8:30 Recepción de los asistentes8:30 - 11:00 Curso11:00 - 11:15 Coffe Break11:15 - 14:15 Curso14:15 - 15:30 Comida

1ER DÍA15:30-18:30 Curso

2º DÍA15:30-18:30 Curso18:30-19:30 Examen ITIL (opcional)

Contenidos del cursoEste programa de formación está basado en los fundamentos de gestión de servicios IT. En él se revisan todos los procesos incluidos dentro del soporte de servicio y de la provisión de servicios. Todos los contenidos están sometidos a las directrices y recomendaciones de la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC) y IT Service Management Forum (ITSMF), estando avalados y acreditados por EXIN.

Programa del curso

INTRODUCCIONIntroducción a los servicios TI> Calidad

- Aseguramiento de la Calidad- El ciclo de Deming

> Servicios TI y Organización- Planificación- Gestión de recursos humanos y

clientes> Gestión de Procesos

- Conceptos generales- Beneficios de la gestión de procesos

Introducción a ITIL

GESTION DE SOPORTEGestión de Incidentes> Objetivo: Entender el objetivo de

reestablecer el servicio lo más rápido posible

> Contenido: Principales puntos· Solución temporal, Problema, Error

Conocido, Petición de servicio, Escalado, Impacto, Urgencia y Prioridad

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Problemas> Objetivo: Conocer el Proceso de

Análisis y detección de los errores de la infraestructura

> Contenido: Principales puntos· Problemas, Incidentes y Cambios.

Control de problemas y errores· Procesos y actividades, relación con

otros procesosGestión del Cambio> Objetivo: Análisis de las necesidades

del control de cambios, en un ambiente complejo

> Contenido: Principales puntos- Petición de cambio, Gestor de

Cambio, Consejo asesor de cambios, clasificación, costes

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Versiones> Objetivo: Conocer y analizar la

relevancia de separar el control de la implementación de los cambios

> Contenido: Principales puntos- Terminología, Control de Versiones,

beneficios- Procesos y actividades, relación con

otros procesosGestión de Configuración> Objetivo: Comprender la importancia

del proceso con todos los restantes> Contenido: Principales puntos

- Elementos de configuración, CMDB, tipos. Planificación. Identificación: atributos y relaciones

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión del Centro de Servicios o Help Desk > Objetivo: Entender la relevancia de

esta función como único punto de contacto con los usuarios

> Contenido: Principales puntos- Estructura, personal, tecnología,

beneficios- Procesos y actividades, relación con

otros procesos

GESTION DE PROVISIONGestión de Niveles de Servicio> Objetivo: Comprender la problemática

de la Oferta y la Demanda de servicios, alineando las TI con el negocio

> Contenido: Principales puntos- Acuerdo de nivel de servicio (ANS),

Catálogo de servicios, Requisitos de nivel de servicio, estructura de los ANS

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Capacidad> Objetivo: Entender el primer proceso

de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura

> Contenido: Principales puntos- Gestión de demanda, gestión de la

carga de trabajo, gestión de recursos, gestión de rendimiento. Dimensionamiento, Base de Datos de Capacidad

> Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Disponibilidad> Objetivo: Revisar como organizar las

TI para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes

> Contenido: Principales puntos- Disponibilidad, Fiabilidad,

Mantenimiento, Capacidad de servicio

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Continuidad> Objetivo: Entender la importancia para

la supervivencia del negocio> Contenido: Principales puntos

- Análisis y reacción al riesgo, Estrategia de continuidad, Planes de recuperación

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión Financiera> Objetivo: Análisis de la importancia

cada vez mayor de convertir las organizaciones de TI en centros rentables

> Contenido: Principales puntos- Presupuesto, contabilidad, precio,

categorías de coste, elementos de coste

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

Gestión de Seguridad> Contenido: Principales puntos

- Seguridad, Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad..

- Procesos y actividades, relación con otros procesos

REPASO

CONCLUSIONES

SIMULACION DEL EXAMEN

EXAMEN DE CERTIFICACION ITIL(opcional)

Nuestra metodología garantiza más del 95% de aprobados en el examen

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Boletín de Inscripción

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DATOS DE FACTURACION

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JEFE DE CONTABILIDAD:

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(Rellenar sólo si la dirección de facturaciónes distinta a la del asistente)

CIF: DEPARTAMENTO:

POBLACION: C.P.:

TELEFONO: FAX:

IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal

FORMA DE PAGO Al realizar el pago indiquen la referenciaIMPORTANTE

Titular de la tarjeta

Número de la tarjeta

Caduca Fecha y firma

Cheque a nombre de IIR España

Transferencia bancaria a la cta. 0065-0120-60-0001011755 (Barclays)

Visa Mastercard American Express Diners Club

DATOS DE LOS ASISTENTES

CARGO:

E-MAIL:

CARGO:

E-MAIL:

EMPRESA:

TEL. DIRECTO: MOVIL:

TEL. DIRECTO: MOVIL:

SECTOR: CIF:

DIRECCION DEL ASISTENTE:

POBLACION:

NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: 1-10 11-50 51-100 201-500 501-1.000 >1.000101-200

C.P.:

TELEFONO:

QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA:

CARGO:

RESPONSABLE DE FORMACION:

FAX:

FAX DIRECTO:

2º NOMBRE:

1º NOMBRE:Precio Especial para GruposIIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento.Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: 91 700 48 70

CancelaciónDeberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del iniciodel encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos.Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite lasustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de lacelebración del encuentro.IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago delseminario es realizado antes de la fecha de su celebración.

FAX DIRECTO:

Fecha y lugar de celebración

www.iir.es

Príncipe de Vergara, 10928002 Madrid

91 319 62 18902 12 10 15

91 700 48 70 inscrip@iir.es

InformaciónAlojamiento en HotelPara beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España.

Datos PersonalesEn cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades.Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores,publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismospara procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades.Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

Transportista OficialLos asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2008, obtendrán un descuentodel 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turistaen los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para loscuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Paramás información contacte con Serviberia, Tel. 902 400 500 o en cualquier delegaciónde Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014.

Solicite nuestro catálogoTel. 902 12 10 15 • incompany@iirspain.com

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Sí, deseo inscribirme a

Examen Certificación ITIL

Madrid, 7 y 8 de Mayo de 2008 TIT08

TIT08

En el caso de no presentarse al examen una vez contratado no se reembolsará el importe salvo que se notifique por escrito 24 horas antes de la celebración del mismo.

Madrid • 7 y 8 de Mayo de 2008 • Hotel NH EurobuildingCl Padre Damian, 23. Madrid. Tel. 91 353 73 00Barcelona • 30 de Septiembre y 1 Octubre de 2008 • Hotel NH RallyeTravessera de les Corts, 150-152. 08028 Barcelona. Tel. 93 339 90 50

Certificación (Opcional)Al final de la segunda jornada, se ofrece la posibilidad de realizar el examen oficial de Certificación "ITIL Foundations" de EXIN.Para poder tramitar las inscripciones con la antelación necesaria, la fecha límite de inscripción al examen es 5 días laborables antes del inicio del curso.

Precio Precio Curso: 1.195 € + 16% IVA

Precio Examen: 140 € + 16% IVA

Barcelona, 30 de Septiembre y 1 Octubre de 2008 TIT11

ITIL V2®

TIT11