(fr) cours de communication - psychologie - team - conflits - pnl - at

8/6/2019 (Fr) Cours de Communication - Psychologie - Team - Conflits - PNL - At

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Leadership,rsolution de conflits,

teamwork etpsychologie [email protected]

03.2002


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Teamwork, Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Introduction

La communication est au cur des relations humaines aussi bien dans lasphre prive quau sein de lentreprise.Ce cours aborde les principales thories de la communication laide denombreux exemples pratiques. Laccent est mis sur :

la communication en gnral la communication en entreprise la rsolution des conflits les outils pour une communication centre sur le respect de lautre :

les thories pleines dhumour de lanalyse transactionnelle la surprenante PNL Thomas Gordon et ses principes de management efficace le paradoxe en communication de Paul Watzlawick les forces et dangers des modles de communication

Le cours donne galement lieu des jeux de rles films en vido et ana-lyss en groupe. Le cours est bas sur linteractivit au sein du groupe.

[email protected] - 2 -


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Vous avez dit communication ?

Quest-ce que cest pour moi ?



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COMMUNICATION

mditer

Entre ce que je pensece que je veux direce que je crois dire

ce que je disce que vous voulez entendre

ce que vous entendezce que vous croyez comprendrece que vous voulez comprendre

et ce que vous comprenezil y a au moins neuf possibilits

de ne pas sentendre



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Tu ne regardes jamais la ralit ; ce que tu vois

cest la perception que tu en as.



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otre vie nest que le produit de nos penses.



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Ce ne sont pas les choses de la vie qui nousfont peur mais notre reprsentation du danger.



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Teamwork, Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Communication

Jeu de la NASA (Phase individuelle)

otre vaisseau spatial a d se poser durgence sur la lune 200 km de lendroit exact o se trouve le vaisseau central queous deviez rejoindre sur la partie claire par le soleil. Lalunage durgence a totalement dtruit votre vaisseau. Vos chances

de survie dpendent uniquement de votre capacit rejoindre le vaisseau central. Seuls 15 objets sont intacts. Vous devezchoisir quels objets vous emportez pour survivre durant les 200 km parcourir pieds.

tablissez votre propre chelle personnelle de ce que vous prendriez tout seul. Mettez le chiffre 1 ct de lobjet le plusimportant, 2 puis 3 etc. La chose que vous prendriez en dernier ressort aura le numro 15.

Vous avez 5 minutes pour faire ce travail.

........... Allumettes ........... Concentr de nourriture ........... 50 m corde en nylon

........... soie de parachute ........... Appareil de chauffage portable ........... 2 pistolets cal. 0.45

........... lait en poudre ........... 2x 50 kg-Tanks doxygne ........... Stellar-Atlas

........... compas magntique ........... 20 litres deau ........... torches lumineuses

........... premiers secours avec aiguilles dinjection

........... Bateau auto-gonflable

........... Rcepteur/metteur UKW nergie solaire



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Jeu de la NASA (Phase collective)

Formez des groupes de 4 6 personnes.

tablissez ensemble une chelle de priorits en respectant scrupuleusement les rgles de jeu. Il sagit de trouver aussi vite quepossible la solution ; celle-ci a t tablie par une quipe dexpert de la NASA (la solution vous sera donne ensuite).

Vous avez 15 minutes en groupe.

Les rgles suivantes doivent tre respectes : lavis de chacun doit tre pris en compte et tre intgr dans la solution dugroupe. Il faut donc que le groupe parvienne un consensus. Plus la diffrence est petite par rapport la solution de la NASA,plus efficace aura t votre groupe.

........... Allumettes ........... Concentr de nourriture ........... 50 m corde en nylon

........... soie de parachute ........... Appareil de chauffage portable ........... 2 pistolets cal. 0.45

........... lait en poudre ........... 2x 50 kg-Tanks doxygne ........... Stellar-Atlas

........... compas magntique ........... 20 litres deau ........... torches lumineuses

........... premiers secours avec aiguilles dinjection

........... Bateau auto-gonflable

........... Rcepteur/metteur UKW nergie solaire



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La solution de la NASA tait la suivante :

1. 2x 50 kg-Tanks doxygne Car ncessaire pour respirer

2. 20 litres deau Pour compenser la perte deau

3. Stellar-Atlas Essentiel pour sorienter vers le vaisseau central

4. Concentr de nourriture Pour couvrir les besoins alimentaires journaliers

5. Rcepteur/metteur UKW solaire Pour lenvoi de signaux de dtresse et pour la communication avecvaisseau central

6. 50 m de corde en nylon Pour attacher les blesss ou pour grimper des collines

7. Premiers secours Prcieuses tablettes ou injections

8. Soie de parachute Pour se protger des coups de soleil

9. Bateau auto-gonflable Contient des bouteilles de CO2 et permet de passer par-dessus des trous

10. Torches de signalisation Signal de dtresse lorsque lon est visible11. 2 pistolets cal. 0.45 Utile pour des essais de traction

12. Lait en poudre Nourriture qui demande de leau13. Chauffage portable Utile dans la partie non expose au soleil14. Compas magntique Il ny a probablement pas de ple magntique, donc inutile15. Allumette Peu ou pas doxygne



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Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Communication

Influences externes et internes

Influences internes

Potentiel du collaborateurSuperstructure

ValeursNormes

Ides fortesPerception de soi

Conviction

Tche de direction

Influences externes

March du travailDv. technologique

Loi et juridictionContrats

AttentesEvol. de lconomie

Evol. de la socit



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La communication a sexerce

Dans la vie prive, comme galement dans le quotidien professionnel, les problmes apparaissentl o les gens ne sont pas clairs.

Stimuler sa sensibilit lgard du non verbal

Appliquer lcoute active ; verbaliser et paraphraser

Sadresser autrui de faon ce quil se sente accept personnellement

Exprimer ses propres dsirs, ses sentiments et opinions, oser dire et savoir dire

Savoir conduire un entretien difficile avec un collaborateur (grer ses motions, valuer,rsoudre les problmes, etc)



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Comment communiquons-nous ?

Nous utilisons toujours plusieurs canaux (simultanment) :

le canal verbal

choix du vocabulaire, structure de la phrase, style oratoire, logique

le canal non-verbal ou corporel

Apparences externes (habits, symbole dappartenance, coiffure, parfum)

mimique, gestuel, position du corps

paraverbal

mode de langage (accent, timbre de voix, volume, mlodie, rythme, etc)



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La communication non verbale ?

elle permet dobserver le degr dacceptance et dcoute

elle influence lentretien

elle situe le rapport entre les partenaires

elle illustre, souligne, accentue et oriente le dialogue

elle donne lmetteur un signal en retour



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La perception de la ralit

La perception de la ralit est avant tout une facult biologique ncessaire la survie delindividu et du groupe.

Lexistence dune conscience nest donc pas une condition sine qua non pour percevoir,apprendre ou mmoriser.

Plus forte est la perception plus grande sera la conviction que le peru est le reflet du rel.

La perception humaine est non seulement slective mais galement complmentaire. Maperception est le fruit de ce que je prends et de ce que je fais.



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Sinterroger

Oui, il est urgent de sinterroger sur la faon dont chacun dentre nous a appris communiquer et surtout a mcommuniquer dans le systme familial de ses origines, dans le systme scolairede son enfance, dans le milieu social qui entourait et clturait parfois son existence.

Pour sapercevoir, probablement avec malaise, rsistances diverses, dcouragement ou rvolte,que nous avons tous appris a incommuniquer !

Pour dcouvrir au mitan de sa vie que chacun dentre nous, quil le cache ou le montre, est uninfirme, un handicape profond de la communication et des relations humaines.

Pour se demander dans lurgence dune crise personnelle ou familiale : Mais dans quel monde jeis ! Quelle est cette civilisation o personne ne songe nous apprendre lchange, le partage,

la confrontation et le dialogue ?

Pour prendre la dcision de sortir du double pige dans lequel la plupart dentre nous senferment :celui de laccusation dautrui et du monde en gnral, ou celui de laccusation-disqualification de

soi-mme, ou auto-accusation, trs pratique galement en Occident.

Lapprentissage de la communication ressemble au jardinage, si nous acceptons de dcouvrir,dentretenir, de laisser fleurir le jardin qui en est nous. (Jacques Salom)[email protected] - 17 -


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Crer des relations vivantes

Une relation vivante suppose la libre circulation entre les protagonistes de quatre possibilits dealeurs quivalentes.

Oser demanderApprendre faire des demandes directes, ouvertes. Puis-je aller vers une relation

de propositions, dinvitations ou de stimulations ? Oser donner

Apporter lautre non seulement ce qui me fait plaisir (ou ce qui mest impos parle rle que jai), mais aussi et surtout ce qui peut tre reu par lui, ce qui rpond

aussi ses attentes. Sortir dune relation dimposition pour aller vers loffrande. Oser recevoir

Accepter dtre ouvert aux possibles de lautre. Renoncer la dynamique du pren-dre pour aller vers laccueillir. Beaucoup dentre nous sont des infirmes du recevoir.notre accueil est souvent rempli de mfiance, de doute, da priori ou de jugementsprtablis.

Oser refuser

Savoir dire non permet souvent dapprendre dire des vrais oui. Dvelopper unedynamique qui sort de lopposition pour aller vers laffirmation..



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Enrichir le terrain

1. Reconnatre autrui dans sa diffrenceIl sagit de reconnatre lexpression de lautre comme tant la sienne. En lui con-firmant que ses sentiments, ses ides, son avis, ses croyances lui appartiennentbien.Oui, aujourdhui, pour linstant tu ressens cela.

2. Me reconnatre dans mes diffrencesIci, il sagit de prendre le risque de me dfinir face lautre, quel quil soit. Oser me

dfinir dans ce que je ressens, prouve, pense ou crois. Se dfinir cest se situer,se positionner. Cela ne veut pas dire simposer, ni convaincre. Cest accepter demoduler, de relativiser son expression, et par l mme son positionnement.

3. Reconnatre mes rsistances au partage et aussi celles de lautrechanger suppose chez soi une intentionnalit, une stimulation et une rceptivit en face. Et rciproquement !

Arrter par exemple de procder par agression spontane telle que. Tu ne medis jamais rien. Vraiment rien ne tintresse ! pour proposer une invitation lautre, soi-mme de partager.



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Si je commence un change par : Jaimerais avoir ton point de vue sur accepte le risque dune rponse diffrente de celle que jattends.

Est-ce que je cherche lchange ou le combat ?

4. Reconnatre les possibles de lautreIl sagit doser accepter que tout personne ait un savoir, un ressenti, une expri-ence de vie bien sr diffrents des miens.

Ainsi lchange peut se poursuivre par ajustements successifs en sappuyant sur

les dcouvertes de chacun.



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L d hi l ti d flit t h l i d t i C i ti


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Leadership rsolution de conflits et psychologie dentreprise Communication


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Leadership, rsolution de conflits et psychologie d entreprise Communication


Leadership rsolution de conflits et psychologie dentreprise Lanalyse transactionnelle


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Leadership, rsolution de conflits et psychologie d entreprise L analyse transactionnelle

La structure de ma personnalit : Lgogramme

Daprs Dusay (1977), lgogramme est une reprsentation graphique qui montre quelle frquence et quelle intensit lesdiffrents tats du Moi apparaissent dans la vie quotidienne dun certain type dtre humain. Afin que vous preniez plus claire-ment conscience de vos tats du Moi, nous vous proposons de rpondre au questionnaire ci-aprs :

Questionnaire pour une analyse transactionnelle

Vous avez prendre position par rapport aux noncs suivants aussi sincrement que possible. Encerclez le + des affirmationsque vous admettez plutt que vous ne les rejetez, le - de celles o vous tes plutt oppos que daccord.

* La signification de ltoile vous sera explique ultrieurement. Ne vous en proccupez pas pour linstant.

chelle 1

+ - 1. Je sais bien couter.

+ - *2. Jai tendance tre celui qui donne le ton dans des groupes.

+ - *3. Il semble que je contredise les autres assez vite.

+ - 4. Je me tiens plutt du ct des plus faibles.

+ - 5. On na rien sans peine.


Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Lanalyse transactionnelle


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Leadership, rsolution de conflits et psychologie d entreprise L analyse transactionnelle

+ - *6. Si au cours dune discussion je suis pouss dans mes derniers retranchements, jai tendance ragir en mefchant.

+ - 7. Je trouve pertinente la phrase : Tout amour sincre repose sur le respect rciproque.

+ - *8. On peut faire ce que lon veut : on ne peut pas changer le caractre dun homme.+ - *9. Jai tendance prendre le commandement dans des situations confuses ou mal engages.

+ - 10. Jai de la facilit consoler les autres.

+ - *11. Plus souvent que je ne le voudrais, je cherche des fautes chez les autres.

+ - 12. La plupart des hommes veulent tre dirigs.

+ - 13. Je considre comme tant les plus prcieuses les professions dans lesquelles on aide les hommes.

+ - 14. Je suis trs comprhensif lgard de ceux qui ont des problmes.

+ - *15. Jai de solides convictions et je nen change pas si facilement.

+ - *16. Les prjugs raciaux sont justifis, afin dempcher les mariages mixtes.

+ - 17. Un vritable changement ne peut avoir lieu que si une forte personnalit prend une affaire en mains et la fait

avancer.

+ - *18. Dans ma vie, jai tendance me fier la tradition et ce qui a t prouv.+ - *19. Jai tendance mnerver avec les personnes qui remettent en question des modes de penser et des faons




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p, p y g p y

dagir prouvs et admis.

+ - *20. On accorde plus de respect aux minorits quelles nen mritent.

+ - *21. Je trouve pertinente laffirmation dun politicien allemand disant : On ne peut pas faire un pont dor pour

tout le monde.+ - 22. Je trouve juste de dire que les hommes devraient tre humains.

+ - 23. Les autres me demandent souvent conseil.

+ - *24. Un problme qui semble toujours tre prsent, cest quil y a trop peu de gens qui travaillent et beaucouptrop qui veulent donner des ordres.

+ - *25. Je trouve pertinent le proverbe qui dit que : Ce que Jeannot napprend pas, Jean ne lapprendra plusjamais.

+ - *26. Pour beaucoup de gens, il nest pas assez vident que dans le monde des affaires il faut tre trs combatifpour connatre le succs.

+ - 27. Cest quand mme ainsi : il faut contraindre les hommes faire certaines choses qui savrent tre bonnespour eux.

+ - *28. Je crois que notre socit serait plus saine, si les infractions aux lois taient plus svrement rprimes.

+ - *29. Je suis davis que la place de la femme est au foyer.

+ - 30. Il semble que jaccorde plus de confiance mes proches que beaucoup dautres ne le font.




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+ - 31. Il y a des situations dans lesquelles il est juste de punir un enfant, pour son propre bien, par une bonne fes-se.

+ - 32. La plus grande msaventure qui puisse arriver quelquun est de perdre patience.

+ - *33. Punir svrement les criminels serait un moyen appropri dissuader dautres de commettre des dlits.

+ - 34. Toutes les fois que quelquun a besoin daide, je la lui fournis.

+ - *35. Les parents et les ducateurs ont tendance de nos jours tre trop indulgents.

+ - 36. Soutenir les autres dans leur dveloppement me procure une grande satisfaction.

+ - *37. Linformation par les mdias (tlvision, journaux) devrait tre mieux contrle.

+ - *38. Je ne peux pas comprendre quon puisse se suicider.

+ - 39. Une des raisons du succs de la publicit est le fait que les hommes aiment bien quon leur dise ce quils doiv-ent acheter.

+ - *40. Bien que cela soit pass de mode, il faudrait rinstaurer la prire lcole.

+ - 41. Lattitude patriotique envers son propre pays aura toujours plus dimportance que le soi-disant cosmopolitis-

me.

+ - *42. Les gens devraient sidentifier davantage certains principes de morale, de justice et dinjustice.



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+ - 70. Mes parents ou mes ducateurs ont eu tendance donner plus dimportance lusage du bon sens que nelont fait dautres personnes.

+ - 71. Je suis capable de garder une certaine attitude vigilante sans prjugs, quand dautres se fchent par trop.

+ - 72. Je prfre, plus que dautres gens que je connais, adopter un comportement permettant de rsoudre les prob-lmes, plutt que de marchander et de conclure des compromis.

+ - 73. Je nprouve aucune peine contrler mes sentiments.

+ - 74. Lors de la planification dun projet, je fais attention dy prvoir des gens qui en veulent vraiment.

+ - 75. Jai de solides convictions et nhsite pas les exprimer, toutefois je ragis aussi de manire positive desarguments contraires aux miens lorsquils sont raisonnables, en modifiant mon opinion.

+ - 76. Quoique dautres aient tendance par moments rprimer, touffer ou rgler par des compromis les conflitsentre les hommes, je mefforce den dcouvrir les causes tout prix.

+ - 77. Dans les situations de stress, je reste calme.

+ - 78. Il me semble que jai tendance peser le pour et le contre avant de prendre une dcision.

+ - 79. Plus que beaucoup dautres gens que je connais, je mefforce de chercher des ides, des avis et des positionsqui se distinguent des miennes propres.

+ - 80. Les gens qui travaillent avec moi, diraient que jaime dcider et que je suis de temprament rsolu.

+ - 81. Jai dj souvent mis le couteau sous la gorge des autres pour quils accomplissent un important travail.




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+ - 82. Je rsous les conflits entre les individus par un entretien personnel.

+ - 83. Je suis convaincu que diriger efficacement des collaborateurs les stimule donner le meilleur deux-mmes.

+ - 84. Je pense que ce que les autres gens ressentent et pensent est important.+ - 85. Dj alors que jtais enfant, mes parents mont encourag exprimer mes points de vue, sans que jaie d

craindre dtre puni ou de me ridiculiser.

+ - 86. Les rsultats de la recherche et de la science mintressent.

+ - 87. Il semble que jaie plutt dvelopp la capacit de penser par moi-mme et de manire indpendante que demadapter aux ides des autres.

+ - 88. Je crois que les hommes sont capables de se conduire et de se contrler eux-mmes et par l dvoluer pareux mmes.

+ - 89. La plupart des erreurs sont plutt dues un malentendu qu de la ngligence.

+ - 90. Dune certaine manire, il semble que jaie appris me confronter au monde de faon dcontracte, en touteconfiance et de manire positive.

+ - 91. Je suis un membre actif dau moins trois socits et organisations.

+ - 92. La franchise et lhonntet lgard des autres sont gnralement profitables.

+ - 93. Je suis un penseur rationnel et logique.




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+ - 94. Jarrive afficher un extrieur calme, alors que je bous intrieurement.

+ - 95. Je suis des cours, des sminaires, des confrences, etc. plus souvent que la plupart des personnes que jeconnais.

+ - 96. Jai la rputation dtre correct et objectif.

+ - 97. Je prends soin en gnral dobtenir des autres ce que jaimerais en recevoir.

+ - 98. Je suis mme dexpliquer dautres personnes les choses de manire claire et simple.

+ - 99. Ma russite dans la vie repose sur le fait que je sais ne pas montrer mes sentiments.

+ - 100. Dans une discussion, mes arguments comptent souvent parmi les meilleurs.

+ - 101. Je suis convaincu que les hommes sont bons par nature.

+ - 102. Pour moi, il est important dtre aussi parfait que possible.

+ - 103. Je lis chaque jour un ou deux quotidiens.

+ - 104. Jai une ide assez claire de ce que jaimerais tre dans 10 ans tant sur le plan professionnel que priv.

chelle 3

+ - *105. Bien que beaucoup de gens ne veuillent pas en convenir, je crois que les sentiments sont dterminants dans90 % des dcisions vitales.




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+ - 106. Il semble que je mapitoie plus volontiers sur mon sort que dautres.

+ - 107. Si une personnalit de rang suprieur prend la responsabilit dune dcision lourde de consquences, je prte-rai mon soutien sa ralisation, mme si je nen suis pas convaincu.

+ - *108. Japprcie beaucoup de rouler trs vite en voiture.

+ - *109. Il arrive souvent que je rve mille et une choses au beau milieu de la journe.

+ - *110. Je suis trs enclin acheter de manire spontane.

+ - *111. Jai de la peine par exemple tenir bon lors dune cure damaigrissement, renoncer fumer, etc.

+ - 112. Je ne vois pas dinconvnient tre celui qui excute, mais jaime bien quun autre en prenne la direction.

+ - *113. Jemploie souvent des expressions telles que super, cool, fou, dment, infernal, etc.

+ - 114. Dans une situation tendue, jai plutt tendance me retirer.

+ - 115. La modestie est une vertu, peut-tre la plus grande.

+ - *116. Je raconte volontiers des histoires drles.

+ - *117. Jai toujours plein dides nouvelles.

+ - 118. Je nai aucune peine suivre des instructions.




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+ - 119. Mes parents ou mes ducateurs taient des personnes affectueuses et bienveillantes.

+ - *120. Je suis souvent impulsif.

+ - 121. Je prfre donner raison aux autres que de discuter avec eux nen plus finir.

+ - 122. Je fais de grands efforts pour tre reconnu par les autres.

+ - *123. De temps autre, je me surprends rire et parler trop fort.

+ - 124. Je me dis souvent : Cela ne sert quand mme rien de mengager ici.

+ - 125. Si quelquun ma bless intrieurement, je ne le lui dirai pas, en rgle gnrale.

+ - *126. Il mest difficile de comprendre pourquoi tant de gens prennent la vie tellement au srieux.

+ - 127. A maintes reprises, je nexprime pas mes ides, parce quelles me paraissent trop peu importantes.

+ - *128. Mes parents aimaient que jexprime pleinement mes sentiments, tels que la joie, la tristesse, la colre, etc. Ilsmy encourageaient mme.

+ - 129. Il me semble que je narrive pas imposer ma volont aussi souvent que je le voudrais.

+ - 130. Je prfre accepter un emploi avec plutt peu de responsabilits, dattributions, dimportance, etc.

+ - 131. Il se peut que mes parents avaient tout de mme davantage tendance minspirer de la peur face au mondeet aux hommes, que de me donner du monde une image agrable.



* i l d i d i l d l l d j i


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+ - *132. Jai plus dintrts, de violons dIngres, etc. que la plupart des gens que je connais.

+ - 133. La plupart du temps et pour une raison quelconque, il nest pas rare que je tire la courte paille.

+ - *134. Vous vous retrouvez avec quelques amis un vendredi soir et buvez quelques verres de vin. Soudain, quelquunpropose de partir maintenant pour deux jours Paris. tes-vous du voyage ?

+ - *135. Jai bien plus tendance proposer des solutions pleines de fantaisie que des solutions logiques.

+ - *136. Il y a des moments o je pleure en prsence dautres gens sans que jen aie honte.

+ - *137. A une certaine poque, jai appris adopter une attitude de plaisir vis--vis du sexe, de mon corps, de lintimit,etc.

+ - 138. On doit se soumettre aux personnalits importantes.

+ - *139. Il y a des moments o je maccorde volontiers des plaisirs et des amusements hors du commun.

+ - 140. Dans des situations inhabituelles, je me sens trs mal laise.

+ - *141. Je me trouve souvent en plein dans un problme et me demande ce que jai bien pu faire pour en tre denouvel arriv ce stade.

+ - 142. Dans beaucoup de situations, je me sens tout simplement perdu.

+ - *143. Quand je dis quelque chose, il est fort probable que je mette les pieds dans le plat.



L l d ti i


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Lanalyse du questionnaire

Le questionnaire est conu selon la mthode des probabilits. Cest pourquoi on ne tient compte que des +.Additionnez dabord tous les + que vous avez encercls de la question 1 la question 60 (chelle 1). Faites ensuite la sommepour cette chelle de toutes les questions prcdes dun astrisque (*). Le total alors obtenu correspond la part du moi

Parent critique (2). Enlevez maintenant cette somme de la valeur totale (1). Vous obtiendrez ainsi la part du moi Parent pro-tecteur (3).La somme de tous les + de lchelle 2 (Questions 61-104) donne la valeur du moi Adulte (4).

Additionnez maintenant tous les + encercls de lchelle 3 (questions 105-143) (5). Faites ensuite la somme de tous les +des questions prcdes dun astrisque (*) (moi Enfant naturel) (6). En soustrayant alors ce total (6) de la somme (5), vousobtiendrez la part du moi Enfant adapt ou soumis (7).

chelle 1 (Question 1-60)Somme de tous les + = ................... (1)

Somme de tous les + avec une toile (Parent critique) = ................... (2)(1) moins (2) (Parent protecteur) = ................... (3)

chelle 2 (Question 61-104)Somme de tous les + = ................... (4)

chelle 3 (Question 105-143)Somme de tous les + = ................... (5)Somme de tous les +, - rponses avec une toile (Enfant naturel). = ................... (6)

(5) moins (6) (Enfant adapt) = ................... (7)



En vous aidant de la table de conversion vous pouvez finalement transformer en valeurs dchelle les valeurs brutes calcules


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En vous aidant de la table de conversion, vous pouvez finalement transformer en valeurs dchelle les valeurs brutes calcules(2) (moi Parent critique), (3) (moi Parent protecteur), (4) moi Adulte), (6) (moi Enfant naturel) et (7) (moi Enfant adapt)



Les valeurs dchelle sont reporter dans les colonnes ci dessous Vous obtiendrez ainsi votre gogramme


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Les valeurs d chelle sont reporter dans les colonnes ci-dessous. Vous obtiendrez ainsi votre gogramme.




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Cet exercice devrait vous permettre de dterminer comment vous ragissez de manire gnrale lors dun dialogue avec autrui


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p g g get comment vous influencer lentretien (Source Crissant 1990)

Rdigez une rponse en fonction du contexte dcrit ci-dessous :

Cas n 1

Une voisine, mi trentaine, vous dit peut sre delle :

Je ne sais vraiment pas quoi faire. Je ne sais vraiment pas si je dois reprendre ma fonction de tlphoniste.... a me rendnerveuse, je ne supporte plus ce doute.... mais a aurait lavantage que jaurais une place stable et un bon revenu ; ou est-ceque je devrais laisser tomber tout cela et ne faire que ce qui mintresse ? Ce serait plus vari mais je devrais recommencertout en bas de lchelle des revenus.... Je ne sais pas si je suis capable de faire cela

Votre rponse :



Cas n 2


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homme de 30 ans, voix trouble :

Jai une drle dimpression, quand quelque chose dagrable marrive, je ne peux tout simplement pas y croire, je me com-porte comme si je ne lavais jamais vcu ; a minquite vraiment ! a fait longtemps que je voulais mapprocher dune femmeet jai finalement trouv le courage aprs plusieurs semaines dhsitation et je lui ai donn un rendez-vous et elle ma ditoui et jai eu de la peine le croire. Jai t tellement surpris que je ne suis pas all au rendez-vous.

Votre rponse :



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Cas n 4


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Femme dans la trentaine, voix saccade, :

Jhabite maintenant depuis 10 ans dans cette ville et dans le mme appartement depuis 7 ans mais je ne connais tout sim-plement personne. Au bureau, il me semble que je narrive pas me faire des amis et je me sens en quelque sorte coince.

Jarrive tre aimable avec les autres collgues mais au fond je me sens bloque et pas laise. Ensuite jessaie de me fairecroire que a mest gal. En fait on ne peut pas faire confiance aux autres. Chacun vit pour soi. Je ne veux pas dami et parfoise pense que jen suis vraiment convaincue.

Votre rponse :



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Cas n 6


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Homme de 35 ans, voix claire et dcide :

Je suis sr que a pourrait marcher ; tout ce dont on a besoin cest une vue densemble, de lintelligence et de lesprit dinitiative.Jai tout cela. Si javais en plus les moyens correspondants, je my mettrais tout de suite !

Votre rponse :



Cas n 7


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Homme de 25 ans avec une voix dure :

Bon cest un nouveau dans lentreprise mais il croit quil sait tout et quil a toujours une rponse tout, il croit avoir inventla poudre canon. Pourtant, mon Dieu, il ne sait pas qui il a affaire ! sa place, je ferais mieux, si je voulais !

Votre rponse :



Cas n 8


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Femme de 24 ans avec une voix tendue, fche et retenue :

Quand je la regarde je trouve quelle nest ni attrayant, pas aussi intelligente que moi, elle na pas de style et je medemande comment elle fait pour tromper tellement de gens. Je ne le supporte plus ! a me rend folle ! Elle obtient ce quelle

eut ! Elle voulait Grard, elle me la carrment piqu et ensuite elle a mme ni. Quand je lui ai dit ce que je pensais, ellema simplement dit Dsol. Mais elle ne perd rien pour attendre. Vous verrez...

Votre rponse :



Cas n 9


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Discussion entre le mdecin de lentreprise et Martin, le nouveau collaborateur :

Alors Martin, comment a va avec les collgues du bureau ? Martin : Ah, quils aillent au diable ! Je fais pourtant tout monpossible mais le chef et son secrtaire men veulent parce que je me suis nerv lors dun rglement difficile. a ma irrit

e fais tout mon possible je donne vraiment le meilleur de moi-mme mais sils continuent me dire que a ne suffit pas me prouve clairement que je ne suis bon rien.

Votre rponse :



Cas n 10


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Discussion entre un tudiant et un professeur :

tudiant : Je serais trs content si vous pouviez maider me faire un plan de travail pour le semestre venir. Jai discutavec plusieurs personnes pour savoir quels cours prendre mais chacun ma donn une rponse diffrente et cest difficile

pour moi de savoir ce qui serait bien. Vous comprenez, je suis en premire anne et cest trs difficile pour moi de savoir cequi est le mieux.

Votre rponse :



valuation de lexercicevaluation de lexercice


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valuation de l exerciceComparez vos rponses avec les rponses standards suivantes. Indiquez quelle est la rponsequi correspond le mieux votre rponse :

Cas n 1

1. Est-ce que vous pourriez men dire davantage sur les choses qui vous intressent ? Cest importantde pouvoir y rflchir au pralable.

2. Prudence avant de vous lancer dans quelque chose de nouveau. Il vous faut dabord tre certain quece sera bnfique pour vous et que vous ne poursuivez pas limpossible.

3. Bon, nous verrons bien, il y a encore de lespoir. Il ne faut trouver quelles autres possibilits demploiexistent pour vous. Vous devriez parler une fois avec votre chef du personnel.

4. Vous tes dans le doute devant les deux variantes. Votre nervosit ne vous permet pas de prendreune vraie dcision.

5. Cest vraiment pas une dcision facile prendre. Dun ct les difficults du dbut avec chaque nou-veau job ou de lautre la scurit dune place qui ne vous convient pas.

6. Vous vous faites trop de soucis. Vous ne pourrez pas rsoudre vos problmes si vous tes ce pointirrite. Ne vous en faites donc pas ce point, a finira par aller tout seul.



Cas n 2


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1. Jeune homme, votre ge il faut savoir tre raliste propos des femmes. Ce sont des treshumains qui souhaitent autant que vous davoir un rendez-vous.

2. a vous semble tellement incroyable lorsquun vnement heureux se produit ?

3. Vous vous tes probablement dj si souvent convaincu du contraire que rien dheureux ne peutvous arriver au point que quand quelque chose dheureux vous arrive vous ne pouvez plus y croire.

4. Je me demande si ce sentiment de doute nest pas li avec un vnement de votre vie. Pourriez-vous

men dire plus sur ce que vous entendez par quand quelque chose dheureux arrive ?

5. Y a-t-il vraiment de quoi se dsoler pour cela ? Nous avons tous lutter avec des motions et desdsirs particuliers. Vous surmonterez certainement ces vnements.

6. Je crois que cette exprience sera utile pour vous dans la vie. La prochaine fois, il faudra vous don-ner les moyens pour saisir votre chance.



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Cas n 5


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1. Vous vouliez en dire plus propos de votre amie ...

2. Vous pensez que vous avez t roul car vous navez pas eu ce que vous espriez dans votre travail.Vous tes en colre.

3. Cette injustice vous fche car vous pensez que vous mriteriez plus que les autres.

4. Je peux comprendre vos sentiments mais il faudrait vous en librer car sinon vous ne pourrez pasavancer dans votre vie.

5. Vous ntes pas le seul homme indign sur la terre. Cela arrive assez souvent. Avec le temps vousfinirez par oublier cet vnement et vous retrouverez votre chemin.

6. Vous vous laissez mener par lesprit de vengeance. Vous ne croyez pas que cela ne fera que com-

pliquer les choses ?



Cas n 6


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1. Vous aimeriez peut-tre ladresse dun conseiller financier. Avant de demander un crdit, il est bondavoir des conseils comptents.

2. Bien. Il faut croire en soi-mme lorsque lon veut arriver quelque chose. Un dbut indcis peut toutfaire capoter. Vous tes sur la bonne voix et je vous souhaite de russir.

3. Seriez-vous certain den tirer profit si vous aviez le capital de base ?

4. Vous tes persuad de russir car vous savez ce quil faut avoir pour que a fonctionne. Lorsque lonobserve les choses avec ralisme la confiance en soi arrive delle-mme.

5. Avez-vous dj pens aux risques que vous encourrez ?

6. Vous vous faites beaucoup de soucis propos de largent, comment on lobtient et comment lutiliserau mieux.



Cas n 7


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1. Vous vous sentez oblig dtre le premier. Cest essentiel pour vous dtre toujours le premier.

2. Vous devriez changer dattitude par rapport au nouveau. Votre situation samliorera.

3. Soyez patient. Avec le temps votre position samliorera.

4. Vous vous imaginez ce nouveau de telle manire que vous prfreriez le revoir partir tout de suite.

5. Dites donc ! Ce nest pas un jeu fair-play ! Pourquoi tant dnergie vouloir carter ce nouveau col-laborateur ?

6. Vous tes-vous inform sur la carrire de cet homme et sur les fonctions actuelles quil exerce ? Quesavez-vous de lui ?



Cas n 8


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1. Est-ce quelle vous rappelle peut-tre une ancienne copine ?

2. Vous trouvez quelle obtient ce qui en ralit devrait vous revenir.

3. On pourrait presque dire que vous avez une attitude agressive par rapport elle. Nous avons tousdes prjugs par rapport aux autres, mais cest rarement bnfique.

4. Cest un cas typique de jalousie mis en vidence par la prsence dune personne qui est peut-tre

plus capable et plus adroite que vous.

5. Pourquoi nessayez-vous pas de bien lobserver pour pouvoir ensuite gagner sur son propre terrain ?Si elle ne fait que bluffer, vous aurez certainement le dernier mot.

6. A votre ge on est vite touch par toutes les dceptions mais on a lavantage dtre plus exprimentet plus raisonnable.



Cas n 9


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1. coutez, Martin, regardez les choses avec objectivit. Est-ce vraiment si terrible ? Il ne faut pas enfaire un drame.

2. Autrement dit, depuis quon vous critique vous vous sentez coupable ?

3. Vous avez fait tout votre possible mais il y a d y avoir un problme et cest pour cela que vous avezle sentiment dtre incapable.

4. Voyez-vous, si vous vous laissez dcourager par cela alors vous serez vraiment vite incapable

dagir.

5. Dites-moi, Martin, est-ce que cette malchance est vraiment la raison pour laquelle vous en tes arrivl et doutez de vous-mme ?

6. Vous devriez prendre en compte tout ce que vous avez russi jusqu prsent et ne pas vous laisserdcourag par ce qui fait dfaut. Dressez le bilan de vos succs !



Cas n 10


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1. Si je vous comprends bien, vous croyez que cest quelque chose qui demande de laide de lextrieur,quelque chose que vous ne pouvez pas dcider vous-mme.

2. Vous aimeriez en parler, quelle orientation vous devriez choisir et quelles branches secondairesentrent en question ? En dautres termes, depuis quon vous critique vous avez des sentiments deculpabilit ?

3. Vous savez si vous faisiez davantage confiance vos possibilits et vos dsirs au lieu dcouterles autres peut-tre que vous vous sentiriez mieux.

4. Je me demande ici si la rsolution de vos problmes nest pas dabord un problme de confiance envous plutt quun problme de choix de cours.

5. Certainement, nous y rflchirons. Cest parfois difficile dans le domaine des hautes coles de savoirquoi choisir.

6. Avez-vous dj une ide de ce que vous aimeriez prendre et du temps que vous avez ?



Schma dvaluation


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Cas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

valorisant 2 1 5 6 3 2 5 3 4 3

interprtant 4 3 1 5 2 6 1 4 2 4

consolant 6 5 6 1 6 4 3 6 1 5

cherchant 1 4 3 3 1 5 6 1 5 6

rsolvant 3 6 4 2 4 1 2 5 6 2

montrant de la comprhension 5 2 2 4 5 1 4 2 3 1



Introduction lanalyse transactionnelle (AT)Eric Berne, San Francisco 1910-1970


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1. ???LAT cest quoi ?

TA is simple but not easy (Dorothy Jongeward).

Buts gnraux de lAT dans le management

dcouvrir pourquoi je suis ainsi, comme je suis ;

me comporter face moi-mme et face aux autres de manire plus consciente

devenir plus autonome, cd moins dpendant de mes contraintes intrieures et des contraintesexternes



Connaissance de soi

Quest-ce qui agit en moi, quelles sont mes reprsentations et quelles sont mes normes ?


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Est-ce que ces prjugs sont conformes aux perceptions que jaimerais vraiment avoir ?

Quand est-ce que ces normes me handicapent, quand limitent-elles mes moyens de mimpliquerralistement dans ma vie ?

Les normes individuelles peuvent tre transformes par celle de lentreprise :

Quelles sont les actions dans une entreprise pour lesquelles lon est recompens ?

Que fait-on en qualit de membre dune organisation ? Que ne fait-on pas ?

Comportement plus conscient

Quelles attitudes doivent tre poursuivies et lesquelles sont viter ?

Quel dialogue intrieur prcde laction avec laquelle je nai aucun succs ?

Quel pourcentage de mes actions a lieu consciemment ? - Que se passe-t-il rellement dans le dia-logue ?

Comment est-ce que je me trompe inconsciemment ; comment suis-je tromp par les autres ?



Autonomie


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quel point mon comportement est-il voulu et donc conscient et quel point suis-je manipul ?

Comment est-ce que je vais ? Quelles sont les consquences de mon comportement ?

Quest-ce que je peux ralistement changer chez moi si je le veux rellement ?

Quelles sont les alternatives qui soffrent moi ?

Quand et comment puis-je mettre ces alternatives en pratique ? Comment puis-je my entraner ?

Supposons quun collaborateur ne sentende pas avec son chef. Conformment au modle de la guerre ou de la fuite, il pour-rait aller chez son chef, gueuler un coup et dmissionner ou il ne dit rien, attend et espre que son chef ou lui, quun des deuxsera mut.

Notre collaborateur a en ralit beaucoup plus dalternatives. Il peut se demander :

quelles sont les causes de ce mauvais rapport avec son chef, dans quelles circonstances la situation est-elle particulirement tendue, dans quelle mesure est-il lorigine de chaque mauvaise relation, comment chercher un nouveau dialogue avec son chef, comment un bon dialogue pourrait se drouler, avec qui il pourrait pralablement sentraner avoir ce bon dialogue.



tat actuel de lusage de lAT dans le managementtat actuel de lusage de lAT dans le managementLes domaines dapplications de lAt dans le dveloppement personnel ou dans les organisations est quasiment illimit et doncde loin pas puis Les arguments en faveur de lAT sont :


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de loin pas puis. Les arguments en faveur de l AT sont :

LAT est un systme cognitif complet et clos. Il correspond aux attentes actuelles des dirigeants

dentreprises et lensemble des cadres.

LAT incite aux changements sans pression ni sanction. Cest une invitation constructive modifierce qui doit tre modifi.

LAT trouve des applications non seulement dans le monde professionnel mais galement dans lasphre prive (amis, famille, quotidien).

LAT loin dtre simpliste est toutefois transparente et donc simple comprendre.

LAT sinsre facilement dans toute formation professionnelle.

LAT en qualit de vhicule qui aide au changement concret et pragmatique est particulirement conseill dans les thmatiquessuivantes :

communication connaissance de soi action sur les autres comportement dans le dialogue dveloppement dorganisation orientation des clients motivation.



Les publics cibls sont

toute personne ayant des responsabilits de dirigeant


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toute personne ayant des responsabilits de dirigeant

vendeurs

collaborateurs au contact de la clientle

entraneur

cadres dentreprises



2. Les tats du Moi2. Les tats du Moi2.1 Exemple


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Partons dune situation dans laquelle nimporte quel cadre dentreprise pourrait un jour se trouver : un jour o votre collabo-rateur A doit terminer un travail important dans les plus brefs dlais, il se prsente dans un tat dlabr impressionnant. Il est

fatigu, il na pas bonne mine et son chef direct vous dit quil suppose quA sest saoul la gueule toute la nuit.

Quelle pourrait tre la raction du cadre dirigeant ?

Que diriez-vous si vous tiez ce cadre dirigeant ? (rsumez votre rponse)



Alternatives


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a) Non mais quest-ce que vous croyez de venir dans un tel tat justement aujourdhui ?

b) Cela peut arriver chacun. Aimeriez-vous une tasse de caf ?

c) Je vois que vous nallez pas bien. Est-ce que vous pensez pouvoir terminer le travail dans lesdlais ?

d) Eh bien dites donc, a a d tre anim cette nuit. Quelles nouvelles blagues raconte-t-on ?

e) Le cadre dirigeant ne dit rien.

f) Je crois que le mieux pour vous cest que vous vous preniez un cong ds que le travail esttermin.



Comment distinguer ces six types de comportement ? Quelles sont les rflexions caches ? Quels effets sur le collabora-teur ?

a) Le responsable fait ici clairement un reproche au collaborateur, il a en quelque sorte un com-


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) p p , q qportement critique et punissant. La norme cache est donc On vient au travail en forme et jeun.

Ce type de message nest certainement pas mauvais mais il ne permet pas de sortir de la situ-ation immdiate. Le collaborateur ne sera pas pour autant en meilleur tat tout de suite.

b) Le responsable fait preuve de comprhension et essaie daider le collaborateur. Sa rflexionpourrait tre : quoi bon maintenant enfoncer ce collaborateur ? Le collaborateur sait queson comportement nest pas adapt et je sais par exprience comment on est dans un tatpareil.

Cela redonne un peu dassurance au collaborateur. En mme temps cest comme si quelquechose tait fait pour laider aller mieux.



c) Cette raction est sans prjug, sans motion et formul sans jugement de valeur. La questionen relation avec le dlai de travail donne au responsable une information sur la perceptionque le collaborateur A a de la situation. Il obtiendra certainement une information importantpar exemple que le collaborateur avait prpar le travail en avance et quil na pas de retard


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p p q p p q pdans son projet.

Le responsable se penche de manire raliste sur le problme, sur la situation telle quelleest. Le collaborateur nest ni critiqu - ce qui napporterait rien en loccurrence - ni drespon-sabilis. Le responsable rcolte des informations pour dcider ensuite quelles mesures sont prendre (si ncessaire).

d) Le responsable se comporte en camarade et est trs humain. Il saisit la situation avec humour ;ses questions propos des nouveaux gags montrent quil souhaite aussi profiter de ce quia plu au collaborateur. Il sagit davantage du comportement dun bon collgue que celui dunresponsable.

Le collaborateur se sentira certainement soulag par cette tournure des vnements. La rela-tion humaine entre lui et son chef est maintenue et cest un avantage pour pouvoir fixer lasuite du travail afin de respecter les dlais.



e) Le silence du responsable peut avoir des raisons diffrentes : peut-tre pense-t-il quil estinutile en ce moment de discuter avec le collaborateur. Il veut peut-tre viter une discussionavec le collaborateur et suppose dj quil devra une fois de plus terminer le travail du col-laborateur pour tenir les dlais.


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Le silence ne signifie pas pour autant impuissance. Celui qui peut se saouler la gueule doit

savoir assumer. Je vais laisser ce collaborateur gigoter et gare lui sil ne finit pas le travail temps ! Ni limpuissance ni lagressivit cache noffrent de solutions ralistes la situa-tion ; le responsable reste passif. Le collaborateur sera dscuris et ne saura pas commentse comporter.

f) Dun simple coup dil le responsable enregistre ltat du collaborateur. La proposition quilui fait est particulirement ruse : il veut certes terminer le travail dans les dlais mais il veutsurtout que le collaborateur termine le travail. Le collaborateur va probablement empoignerle problme avec reconnaissance.



2.2 Dfinition

Les tats du moi sont des tats de conscience auxquels sont associs des comportements types influencs par

d t ti d l t


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............................ des reprsentations de valeurs et normes,

............................ des expriences vcues, assimiles et des informations rcoltes ............................ des motions.

Lexemple prcdent a clairement rvl que notre responsable, avant dagir face la situation, a ressenti un certain nombrede faits et dmotions. Il sest trouv sous linfluence de divers tats du moi :

Lors des ractions > a) et b) il a agit sous linfluence de normes critiques ou de soutien (nour-ricier ou protecteur).

La raction c) elle sert surtout rcolter des informations afin de prendre une dcision enconnaissance des causes.

Les ractions d), e) et f) taient plutt du type motionnel. Avec la situation d) le responsablemontre que la situation nest pas tragique et quil dsire galement rigoler un coup. La rac-tion e) montre que le responsable nest pas sr de lui et quil hsite entre plusieurs types

de comportements puis ne fait rien. La raction f) est une typique manipulation. La rflexionpourrait tre Je vais le pousser assez loin jusqu ce quil ait fini son travail.



2.3. Explications des diffrents tats du moi

Les tats du moi sont la base du modle de lanalyse transactionnelle de la personnalit humaine. Lhypothse de basedEric Berne est fonde sur la constatation que le comportement de chaque individu est construit autour de trois tats du moi

i i fl t ti t ti


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qui influencent ses penses, ses motions et ses actions.Ces trois tats du moi sont :

............................ ltat du moi parent

............................ ltat du moi adulte

............................ ltat du moi enfant

Nous pouvons agir partir de tous les tats du moi. Lorsque lon agit partir de ltat du moi parent, le comporte-ment est celui du parent par rapport lenfant.

partir de ltat du moi adulte, les ractions sont fondes et rflchies.

Lorsque la raction vient de ltat du moi enfant, nous pouvons dire que ce comportement est semblable celui de

lenfant devant un adulte ou un parent.



2.3.1. Ltat du moi parent

Le parent comprend lenregistrement de normes, de lois, de commandements et dinterdits, de principes et de maximes ainsique les effets vcus en tant quenfant. Le comportement provenant du parent est en quelque sorte comparable une vieillebande enregistre qui serait rejoue rgulirement et qui contiendrait toutes les normes agissantes


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bande enregistre qui serait rejoue rgulirement et qui contiendrait toutes les normes agissantes.

Le parent critique : Le parent protecteurParent

dvalorisepense dichotomique(bon/mal ; juste/faux)gnralise

ordonnecritiqueaffirme savoirfait le matre dcolepose des questionsrthoriques et inquisitoiresfait la moralepunit

coutefait preuve de comprhensiona de la patiencealorise

aideconsolecalmeredonne du moralconcilie

cr prot.



2.3.2 Ltat du moi adulte

Ltat du moi adulte na aucun rapport avec lge rel de lhumain. Il se dveloppe vers cinq ans environ. Se dveloppementest continu tout au long de la vie de la personne. Les tats du moi parent et enfant se dveloppent avant lui. Ils sont doncsouvent plus fort et plus marqus que ltat du moi adulte


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souvent plus fort et plus marqus que l tat du moi adulte .

Ladulte :

il runit et donne des informations- coute- observe- pose des questions factuelles- runit les donnes- se concentre sur ce qui sest pass rellement- formule des avis neutres

Adulte il value les probabilits

- rflchit- pse- cherche des alternatives- vrifie ses propres normes et sentiments- diffrencie

il prend des dcisions- essaie de rsoudre les problmes de manire

constructive



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tat du moi enfant adapttat du moi enfant adapt

Lorsque la personne se situe dans cet tat du moi, elle tend se comporter de manire passersoit inaperue soit de manire montrer quelle fait ce que lon attend delle.


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Ltat du moi enfant adapt correspond ltat du moi en nous qui peut souffrir, supporter,renoncer, le tout en restant passif. Il a tendance attendre que les choses passent ou quea aille mieux ou que a sarrange tout seul. Cette position dattente peut durer toute lavie et reprsente symboliquement une attende de la mort.

tat du moi petit professeur

Cette traduction littrale de langlais (little professor) dcrit un tat du moi que lon pour-rait mieux comprendre dans la culture francophone laide des expressions malin, rusdbrouille.

Le petit professeur qui est en nous est le sige de la capacit capter la ralit laide denos sens, de lintuition. Il comprend au quart de tour de manire intuitive. loppos de ltatdu moi adulte, le petit professeur fonctionne donc essentiellement lintuition alors queladulte analyse et mesure.

Cet tat du moi est particulirement dvelopp chez le petit enfant capable de gnie pourarriver ses fins laide de manipulation et de crativit.



impulsif/dpressif/intuitif

- tat du moi enfant naturel :- spontan et impulsif


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spontan et impulsif- direct

- cherche le changement et le plaisir- gocentrique- rebelle- agressif- authentique

- tat du moi enfant adapt :- perdu- souffre- attend jusqu ce que a aille mieux- soriente laide des normes- renonces- manque parfois de confiance en soi- a peur- abandonne- sourit soumis ou inquiet

tat dumoi

nat. adap. Pr.- tat du moi petit prof :

- intuitif, malin, rus- manipule

- cratif et imaginatif



2.4.2 Tches de commandement

partir de quels tats du moi des tches de commandement concrtes sont-elles prises en compte ?

Toutes les tches de commandement peuvent tre captes travers tous les tats du moi possibles. Lgogramme ralis ne


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donne bien entendu quune base de rflexion. Regardons maintenant travers un exemple concret (tablissement dobjectifs)le nombre de situations ralistement envisageables. Quelles sont donc les alternatives possibles.

La situation de dpart :

Un ingnieur de ventes fait clairement savoir un de ses collaborateurs quil devra lanne venir augmenter le chiffre daffairesde 20 % environ. Le collaborateur rpond que cet objectif est irraliste.

Les ractions de lingnieur des ventes :

tat du moi parent critique : Comment a irraliste ? Vous feriez sans doute bien de vous occuper de votre march

fond ! Vous verriez alors quil y a un important potentiel de croissance !

Effet sur le collaborateur :Largument du collaborateur nest pas du tout pris en compte. Il se ramasse unecritique svre. Il na pas dautre choix que de se soumettre lordre sil ne veut pasavoir davantage de problmes avec son suprieur (tat du moi enfant adapt).



Parent protecteur :Je comprends tout fait que 20 % en plus vous semblent incroyables. Dautant plus quennous basant sur lanne dernire qui tait dj une trs bonne anne cela semble impos-sible. Je crois que nous devrions regarder ensemble le plan marketing. Nous disposeronsen effet lanne prochaine de moyens bien plus levs pour la publicit et les actions que


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nous navions jusqu prsent

Effet sur le collaborateur : Lingnieur fait preuve de comprhension et montre quil est conscient quune telleprogression engendre de linquitude si lon na pas plus de dtail. Sa propositiondtudier ensemble le plan marketing calme le collaborateur qui se trouve dans sontat du moi enfant adapt. Les informations factuelles sadressent ensuite ltatdu moi adulte du collaborateur.

Adulte : Quelle progression considriez-vous comme raliste ?

Effet sur le collaborateur : Une question de fait est pose au collaborateur. Ce dernier est mis sur un pieddgalit (tat du moi adulte). Cela favorisera une discussion qui repose sur uneargumentation de fait et donc plutt objective.



Enfant naturel :Oui, je sais, a parat incroyable. Mais il est temps de battre nos vieux concurrents. Ceserait gnial ! Bon on devrait en parler pour trouver un moyen dy arriver.

Effet sur le collaborateur : Lingnieur cherche toucher lorgueil du collaborateur en sadressant son tatd i f t t l C l t ff t t t dt l f t l


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du moi enfant naturel. Cela peut en effet tre amusant dtre plus fort que les con-currents. Sil fournit ensuite des indications pour y parvenir, il sadressera ltatdu moi adulte du collaborateur.

Enfant adapt :Je sais bien que cest impossible. Mais je ny peux rien, cest le conseil de direction qui a

dcid de tels chiffres et qui nous les impose.

Effet sur le collaborateur : Lingnieur doute lui-mme de la possibilit atteindre lobjectif. Il prie le collabora-teur de le comprendre (il sadresse ltat du moi parent protecteur). Largumentdu conseil dadministration lui permet de mettre le collaborateur et lui-mme dansun tat du moi denfant adapt.



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2.4.3 Comportement adapt et comport dplac

Quel est donc le comportement le mieux adapt une situation donne ?

Le comportement peut tre adapt ou dplac quel que soit ltat du moi partir duquel lchange a lieu. Le meilleur moyende savoir partir de quel tat du moi je vais communiquer (pour autant que jaie le temps dy rflchir !) est de rpondre 4


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de savoir partir de quel tat du moi je vais communiquer (pour autant que j aie le temps d y rflchir !) est de rpondre 4critres fondamentaux :

Quelle est la situation ?

Quels sont les faits ?

Quelles sont les normes aussi bien chez moi que chez lautre qui pourraient restreindre la perceptionobjective de la situation ?

Quelle est la puissance de ces normes ?

Quels sont les enjeux aussi bien chez moi que chez lautre ?

Chaque individu dispose dun cadre de rfrences au sein duquel ses actions sont dfinies, son modle du monde est compris,ses normes sont dcrites, ses sentiments, sa fantaisie et son exprience sont contenus. La confusion qui se produit entre sesmta-modles et la ralit est entre autre attribuable aux mcanismes suivants :



Exemples :

Gnralisation :Lindividu peut avoir appris dans son cadre dapprentissage quil ne faut jamais contredireson chef. Le cas prcis o il sappliquait est ensuite gnralis toutes les situations. Ilarrive la conclusion quil ne faut jamais contredire les chefs (tous les chefs).


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Perception dfaillante : Limage ngative que le collaborateur a de lui-mme lui empche de percevoir et doncdaccepter la remarque positive de son chef.

Fantaisie :Une directive de travail est totalement interprte de manire diffrente par le collabora-teur par rapport ce que son chef a demand. En cas de divergences, il est fort probableque chaque partie campera sur ses positions convaincue quil ntait pas possible de com-prendre autrement ce qui a t dit.

Les troubles de la perception sont parmi les facteurs le plus souvent lorigine des mauvaises dcisions et des comportementsdplacs.

Quest-ce que je dsire raliser ?Comment puis-je raliser mes objectifs ?

Mes sentiments seront-ils remis en question par moi-mme et par les autres ?



3. Scripts et messages parentaux

3.1 Dfinition


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Un script est un plan de vie inconscient construit partir de messages parentaux qui disent lenfant comment vivre.

Depuis la plus petite enfance dj, lindividu se voit dicter des comportements. Ce sont dabord les parents qui gnralementdonnent les premires rgles de comportement aux enfants (do le terme messages parentaux). Il y a ensuite les matresdcole, les responsables, les chefs, lentreprise o lon travail. Tous nous transmettent des commandements ou des interditserbaux ou non verbaux, des principes et des maximes qui nous apprennent nous comporter dans les normes du milieu.

Le but de lanalyse transactionnelle est :

de prendre conscience des messages parentaux qui nous influencent et de savoir faire la partdes choses entre la ralit et les croyances reues.



3.2 Les messages parentaux critiques et protecteurs

Les messages parentaux se distinguent en deux catgories :

les messages parentaux critiques


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les messages parentaux critiques

les messages parentaux protecteurs

Ce sont des normes qui nous

dictent ce que nous devons ou devrions faire ou ce qui est interdit.

Lorsque ces normes sont absolument assimiles donc par rapport des situations concrtes appliques sans vrification, lon

parle de

incitateurs resp. de bloqueurs.

Pour bien comprendre ce que cela sous-entend, il est judicieux de voir de plus prs quelques exemples dincitateurs et debloqueurs.



Sois parfait !

Cet incitateur nous pousse exiger de nous-mmes ainsi que desautres faire preuve de perfection, de srieux et de prcision. Celui qui


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p p , p qest sous lemprise de cet incitateur a trs jeune appris quil est acceptsil se fait apprci par sa perfection.

Dans le domaine du travail cet incitateur a des effets qui peuvent trefcheux puisque la personne concerne est toujours obsde par lebesoin de perfection quels que soient le temps et les cots ncessaires.Sous laction de cet incitateur il est possible de rechercher la perfec-tion 100 % mme si une perfection 95 % permettait de raliser letravail en un seul jour plutt quen trois comme ce serait le cas dans lapremire variante.

Cet incitateur peut devenir un briseur de carrire. Les perfectionnistespassent souvent pour des experts fiables et comptents mme lorsqueleur perfectionnisme tourne la pdanterie et va sur les nerfs desautres collgues. Il arrive alors que ces gens soient carts des posi-tions dirigeantes par crainte de perdre un bon spcialiste et dhriter unmauvais dirigeant.



Vas-y ! Donne-toi de la peine !

Celle ou celui qui est domin par cet incitateur se place toujours sous pres-sion et met toujours les autres sous pression galement.


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Cet incitateur conduit la personne chercher la solution la plus compliquemme lorsquune alternative simple se pointe lhorizon. La personne nesera mme pas capable de voir lvidence. Cette personne interroge unexamen crit ou oral sattend tellement des questions compliques quilne sera pas capable de rpondre la question la plus simple. Il arrive alorsque mme les perches qui lui sont tendues ne soient pas prises car il ne lesperoit pas.

La vie de cette personne est faite de problmes, de difficults et de crises. Il atendance en parler tout moment. Cest la peur que les autres soient mieuxque lui qui est en arrire-fond. Partout il verra des concurrents, des rivauxquil sagit de vaincre et donc de battre en se surpassant continuellement.

Ses catgories de penses passent dun extrme lautre : russi - chouou suprieur - infrieur.



Dpche-toi !

Cet incitateur pousse les gens agir sous lemprise de la vitesse et excuter plusieurs choses en mme


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temps. Pour la personne, le temps cest de largent. Celui qui agit avec ce moteur a tendance dire aux

autres daller vite lessentiel. Cette personne aura galement de la peine laisser lautre finir son discourset linterrompra si ncessaire pour aller plus vite.

A priori, dans une entreprise, cette personne donnera limage dun caractre dynamique. En position dirigeantedans une entreprise, il aura tendance lancer un tas de nouveaux projets, concepts jamais termins parmanque de temps. Il sera par contre mme de survivre sil a derrire lui une quipe qui bosse et qui planchepour lui sur les dtails. Il na pas le temps pour se pencher sur les subtilits.

Cette pression constante du temps risque dapporter son lotdinconscience voire de panique. Il arrive alors que cette personneayant une chance respecter soit dans la situation decelui qui cherche durgence une place de parking et qui,tellement press, passe ct des places libres car il

ne les voit pas.



Sois gentil !

Cet incitateur pousse la personne - comme du temps de son enfance- tout faire pour tre aimable. Le plus important cest que les autres


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tout faire pour tre aimable. Le plus important c est que les autres

pensent de moi. Ses propres dsirs et besoins passent en secondplan. Les sentiments et les motions que la personne a sont touffstant que dautres ne donnent pas le signal dclencheur (vous memettez en colre).

La personne concerne se sent responsable du bonheur des autres.Il essaie de devinez les besoins des autres et se sent coupable lor-sque son entourage ne va pas bien.

Il na pas appris dire non ; il attend que les autres aient desgards son intention sans quil ait exprimer ses dsirs ou sesbesoins clairement. Il devient alors vident que la collaboration aveclui est difficile. Il se passe alors ce quil craint le plus : il narrive pas contenter les autres.

Il prtend par contre que les autres aient son gard la plus grandeattention possible alors quil nexprime mme pas clairement ce dontil a besoin.



Sois fort !

Soumise cet incitateur, la personne a tendance vouloir jouer au hros quine craint rien et que rien nbranle. Il se veut lexemple pour tout le monde.


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Cette personne a appris trs vite que dans la vie il faut savoir faire sa trace.Il ny a pas de place ni pour les sentiments ni pour les hsitations. Il nest paspermis de montrer ses faiblesses ou ses erreurs. Cette personne tend refuserlaide quon peut lui proposer car cela prouverait quil est faible et il en a une peur bleue.

Cet incitateur pousse lindividu utiliser des expressions telles que sans commentaire ! ou il faut se durcir.Il a tendance raisonner en terme de fort et de faible.

Celui qui a cet incitateur attend des autres le regardent. Lorsque ce nest pas le cas il y a danger quil sennuiece qui passe pour de larrogance aux yeux des autres. Comme cest le cas avec la plupart des incitateurs, iciaussi, les rsultats obtenus sont souvent loppos de ce qui est recherch : il se croit fort et se rvle fai-ble.



Messages parentaux protecteurs

Comme dj expliqu dans les pages prcdentes, les incitateurs peuvent galement avoir des effets protecteurs. Les mes-sages parentaux sont des messages qui nous permettent, qui nous autorisent donc sans interdire.

De telles permissions sont :


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Prends-toi du temps !

Ce message conseille de se prendre du temps, dtre prudent et de rflchir. La personne qui sait lutiliser demanire adapte, donc pas lorsquil y a urgence, sera capable davoir un effet stabilisant sur son environne-ment.

Soi toi-mme !

Il sagit ici de comprendre quil nest pas question de toujours se plier aux exigences de lenvironnement.

Ouverture, naturel, spontanit et humour deviennent alors des traits de comportement.

Fais quelque chose fond plutt que dessayer seulement

Celui qui connat cette permission a le droit de penser fond aux problmes, peut mener les projets et lestches bien au lieu de toujours courir derrire la nouveaut et se ruiner en nergie perdue.



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4. Les transactions

4.1 Exemples

la question Quelle heure est-il ? il se peut que la personne reoive une des trois rponses suivantes :


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a) Il est 16. 10 h.b) tes-vous trop fatigu pour regarder vous-mme sur lhorloge ?

c) Pour quelquun daussi riche qui ne veut mme pas se payer une montre il est maintenant 16. 10 h.

Ce sont donc trois transactions diffrentes.

4.2 Dfinition

Une transaction est un change verbal ou non verbal entre deux personnes. Elle com-prend un stimuli (p. ex. une question) et une raction (p. ex. une rponse) entre destats du moi bien dfini.

Les transactions peuvent tre simples, par exemple entre deux tats du moi, ou complexes lorsque trois ou plus tats du moiinterviennent.

Un entretien est donc compos dune srie de transactions lies. Lorsquune personne met une transaction en jeu ou lorsquelleragit une transaction plusieurs possibilits soffrent elle. Ltat du moi de lmetteur et ltat du moi vis chez le rcepteur

sont primordiaux dans la relation. Idalement, les tats du moi choisi sont conscients, voulus et compris.



4.3 Formes de transactions

Les transactions peuvent tre rsumes en trois catgories simples :

a les transactions parallles

b les transactions croises


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b les transactions croises

c les transactions caches

a) Les transaction parallles

Une transaction se produit parallement lorsque le rcepteur rpond partir du mme tat du moi en sadressant donc ltatdu moi que lmetteur a utilis en premier.

A BLes transactions parallles peuvent avoir lieu avec chaque tat du moi. Voyons quelquesexemples :

A : Les gens ont des exigences beaucoup trop leves !

B : a cest bien vrai.



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Les transactions en paralle ont toutes en commun le fait quelles correspondent aux attentes rciproques aussi bien positivesque ngatives. La communication pourrait en thorie continuer linfini mais en ralit elle devient longue ennuyeuse.

b) Les transactions croises


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Les transactions croises se produisent typiquement lorsquune rponse inattendue est donne un stimuli. Ltat activ nestpas celui partir duquel le message est parti et graphiquement les flches se croisent.

Voici dautres exemplesA B

A : Quelle heure est-il ?

B : tes-vous trop fatigu pour regarder lheure vous-mme?



A B

A : Il serait temps que vous respectiez les dlais ?

B : Alors vous... vous tes mal plac pour parle de respect de dlais !


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Les deux partenaires sont dans leur tat du moi parent critique et sattaque rciproque-ment. Les deux visent ltat du moi enfant adapt de lautre. Cette transaction peut trequalifie de tumultueuse. Elle constitue la base dun conflit imminent.

A B

A : Non mais vous ne pourriez pas enfin respecter le dlai ?

B : De quel dlai parlez-vous ?

Le rcepteur ragit la critique de lmetteur

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