FASTWEB C2 – INTERNAL USE 1 Sales Digital Training

NCP10FREEDOM:

liberi di cambiare idea

31 Agosto 2020

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 2 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

Dal 31 agosto 2020 sono previste le seguenti novità:

Offerta FISSA

Le novità

▪ Opzione «FREEDOM: liberi di cambiare idea» che consente di disdire l’offerta fissa senza costi, entro un mese dall’attivazione e ricevere il rimborso dei costi sostenuti il primo mese

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 3 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

▪ NCP 10 si applica all’offerta Fastweb Casa: wireline only, in convergenza e partnership

Offerta FISSA Residenziale: Opzione FREEDOM

Hai scelto la trasparenza e la libertà di provare Fastweb!Hai 30 giorni di tempo, dall’attivazione dei servizi Fastweb, per decidere se continuare con noi o richiedere il rimborso del primo Conto Fastweb.

L’Opzione FREEDOM: liberi di cambiare idea consente di disdire l’offerta fissa senza costi, entro un mese dall’attivazione e ricevere il rimborso dei costi sostenuti il primo mese

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 4 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

Cosa rimborsa FASTWEB? ▪ Canone▪ Ratei canone▪ Opzioni acquistate in in order (WOW Space, Opzione Chiamate Internazionali), ma anche opzioni

NOW TV e DAZN (al momento sono gratuite) ▪ Eventuale Contributo di attivazione ▪ Chiamate a consumo (le chiamate sono illimitate verso fissi e mobili nazionali, quindi le uniche

chiamate a pagamento che possono essere oggetto di rimborso sono quelle internazionali)▪ Costo di dismissione del servizio: 29,95€

NON viene rimborsato:▪ Telecamere smarthome acquistate insieme all’offerta fissa▪ costo di dismissione di NOW TV: Il servizio NOW TV prevede una durata minima contrattuale di 24 mesi. In caso

di recesso anticipato è comunque previsto un corrispettivo di 19,98€ pari al valore di NOW TV Smart Stick.

▪ Offerta Mobile

Opzione FREEDOM: rimborsi

Se il Cliente decide di disdire entro 30 giorni dall’attivazione, avrà diritto al rimborso degli importi del primo mese

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 5 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALEOpzione FREEDOM: CPQ

In CPQ nella sezione «OPZIONI» sarà disponibile il flag “FREEDOM: liberi di cambiare idea” che dovrà essere sempre flaggato.

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 6 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

Hai scelto la trasparenza e la libertà di provare Fastweb!Hai 30 giorni di tempo, dall’attivazione dei servizi Fastweb, per decidere se continuare con noi o richiedere il rimborso del primo Conto Fastweb.

Opzione FREEDOM: PDA

L’opzione Freedom è gratuita e viene visualizzata in PDA nella sezione «L’offerta che hai scelto»

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 7 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

In MyFastweb i Clienti visualizzeranno una pagina dedicata per veicolare correttamente l’eventuale richiesta di disdetta.

Nella pagina dedicata in MyFastweb saranno presenti:▪ la data di scadenza del mese di prova▪ due pulsanti di disdetta: uno per disdire senza mantenere il numero e l’altro per disdire

passando ad altro operatore

La richiesta di disattivazione sarà gestita entro le tempistiche contrattualmente previste. Al fine di non incorrere nel pagamento dell’importo relativo al secondo rinnovo e ottenere il rimborso previsto, la richiesta didisdetta o migrazione dovrà essere comunicata in tempo utile prima della scadenza del primo rinnovo, ossia entro 30 giorni dall’attivazione del servizio. Decorso questo termine, Fastweb non potrà procedere al rimborso e l’eventuale richiesta di disattivazione dovrà essere inviata tramite i canali messi a disposizione da Fastweb con addebito dei costi di dismissione previsti. Maggiori informazioni saranno disponibili nella sua Area Personale MyFastweb alla sezione Assistenza → Guide utili →La mia offerta.

Opzione FREEDOM: Disdetta

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 8 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

gofw.it/freedom

Opzione FREEDOM: Disdetta da MyFastweb

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 9 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALEOpzione FREEDOM: Disdetta da MyFastweb

Scelta se disdetta con passaggio ad altro operatoreo senza mantenere numero

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 10 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALEOpzione FREEDOM: Disdetta da MyFastweb

In caso di richiesta passaggio altro operatore

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 11 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALEOpzione FREEDOM: Disdetta da MyFastweb

In caso di richiesta disdetta senza mantenere numero

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 12 Sales Digital Training

Fastweb RESIDENZIALE

Come faccio a disdire e richiedere il rimborso?Hai scelto la trasparenza e la libertà di provare Fastweb e per questo motivo se decidi di cambiare idea puoi disattivare l’offerta Casa e richiedere il rimborso dell’importo della prima fattura emessa entro 30 giorni dall’attivazione. Senza vincoli e senza costi di uscita.La richiesta di disattivazione sarà gestita entro le tempistiche contrattualmente previste. Puoi scegliere se procedere alla disattivazione senza mantenere il numero o richiedere il passaggio ad altro operatore. La richiesta di disdetta o migrazione verso altro operatore, dovrà pervenire entro 30 giorni dall’attivazione del servizio. Decorso questo termine, Fastweb non potrà procedere al rimborso e l’eventuale richiesta di disattivazione dovrà essere inviata tramite i canali messi a disposizione con addebito dei costi di dismissione.

Qual è l'importo rimborsato?Fastweb procederà al rimborso della prima fattura emessa relativi agli importi dell’Offerta Casa.Non sono previsti i rimborsi relativi all’offerta Smarthome e all’offerta Mobile.

Come faccio a disdire se voglio mantenere il mio numero di rete fissa?Se vuoi passare ad altro operatore mantenendo il tuo numero di telefono di rete fissa devi:▪ richiedere la disdetta del tuo abbonamento a Fastweb tramite la pagina dedicata▪ richiedere l'attivazione di un nuovo abbonamento al nuovo gestore che hai scelto, fornendogli il codice di migrazione. Trovi il codice di migrazione sul

Conto Fastweb. Ti ricordiamo che in questo caso, il contratto con Fastweb sarà attivo fino a quando il tuo nuovo operatore non avrà attivato la linea.

Cosa succede se disdico dopo 30 giorni dall'attivazione?Trascorsi i 30 giorni dall’attivazione, Fastweb non potrà procedere al rimborso e una eventuale richiesta di disattivazione dovrà essere inviata tramite i canali consueti messi a disposizione da Fastweb con addebito dei costi previsti di dismissione di 29,95€.

Con quali modalità ricevo il rimborso?Riceverai un unico rimborso della somma totale dovuta, tramite bonifico o un assegno, in base al metodo di pagamento scelto in fase di sottoscrizione dell'offerta.

Opzione FREEDOM: FAQ

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 13 Sales Digital Training