funciones del marketing turísticos

• Funciones del marketing turístico• Marketing estratégico• Marketing operativo

Asignatura: Ciencias Auxiliares del Mercadeo.Ciclo I-2016Prof. Omar Martínez

Funciones del marketing turísticos

Este se divide en 4 fases para distinguir la orientación en los negocios.a) Orientación de los negocios a la producción. Se manifiesta cuando

la oferta es inferior a la demanda. Marketing su función seria encaminada a la publicidad para dar a conocer su oferta.

b) Orientación a la venta. Se da como consecuencia ante la alta demanda, productores aumentan la producción y nuevos competidores acuden a la demanda insatisfecha. El marketing se centra en la intensificación de la actividad de ventas y de promoción.

Funciones del marketing turísticos

c) La orientación al marketing. Aquí la organización se invierte, centrándose en la demanda y en el cliente (en lugar de la oferta), aquí inicia la investigación de mercados previa a la producción y se ofrecen productos y servicios segmentados a los diferentes grupos de consumidores acompañados de diferenciación de productos.d) Orientación social de marketing. Esta influye en la preservación medioambiente y la ética, incita a los grupos de interés (los clientes y competidores) de la demanda.

Marketing estratégico y operativo en turismo

Se establece una doble función con una clara conexión entre ambas:1) creación, comunicación y entrega de valor al cliente.2) Gestión de la relación del cliente.La aplicación de estas funciones en la organización

constituyen un proceso: input, output y actividades. Su definición ha sido adoptado por las organizaciones por su

avances en las tecnologías de información y comunicación TIC S.


Función del marketing tiene dos perpectivas: macro y micro. Macro, mkt, en la sociedad es crear, comunicar y entregar valor al os stakeholder o grupos de interés, así como la gestión de las relaciones con ellos mismos. Por ejemplo, la entrega de valor para los turistas como empleados de dicha actividad y otros reciben algunos efectos del turismo, tanto positivos como infraestructuras, conexiones aéreas y otras actividades.


Micro, la función mrkt hace referencia a crear, comunicar y entregar valor de la organización turistica a sus clientes. En ella se requiere un concepto de “dirección de marketing”, proceso de establecer objetivos de marketing para una organización, planificar y ejecutar actividades para conseguir los objetivos, y medir su consecuencias.


La responsabilidad de marketing deber residir en proporcionar los ingredientes necesarios para formular las estrategias a seguir por la empresa, valorando las distintas alternativas estratégicas planteadas a partir de la reacción esperada de los distintos agentes que operan el mercado (clientes y competidores)


Las actividades que permiten a las empresas el desempeño de esta responsabilidad son las que identifican “marketing estratégico”.-Desarrollar un sistema de información de marketing que permita un conocimiento del turismo y facilite la anticipación a sus necesidades.-Definir y determinar el valor a ofrecer al cliente, segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento del destino y de los productos.-Definir objetivos y estrategias de mkt integradas que permitan crear, comunicar y lograr valor a los turistas, beneficiando a la organización y stakeholders, como los empleados y accionistas, entre otros.


- Potenciar recursos y capacidades de mrk en la organización orientada al mercado.- Desarrollar sistemas de relaciones con los clientes y stakeholders, utilizando TIC s.


Mrkt operativo, implica el diseño y ejecución de las 4 P del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.Acciones son:a) Implantación de acciones orientadas a la creación,

entrega y comunicación de valor al turista, considerando los aspectos éticos

b) Gestión de la información con los grupos de interésc) Control de las acciones de marketing.

Dirección estratégica- dirección de marketing

Planificación estratégica

• Misión de la organización.• Identificar y valorar negocios actuales y

potenciales• Análisis de oportunidades y amenazas

mercado y entorno.• Análisis fortalezas y debilidades organización• Formulación de objetivos.• Alternativas estratégicas que permitan una

ventaja competitiva• Evaluación y selección de estratégicas.• Estructura organizativa adecuada para el

desarrollo de la estrategia.• Recursos, rutinas organizativas, capacidades

y habilidades difíciles de imitar.• Implantación y control estratégico.

Marketing estratégico• Definir y determinar el valor a ofrecer al

cliente: segmentación, definición del publico y posicionamiento.

• Definir objetivos y estrategias de mkt integradas que permitan crear, comunicar y lograr valor a los clientes, beneficiando a la organización y stakeholders.

• Desarrollar SI mrt,• Potenciar recursos y capacidades de

mrkt.• Desarrollar sistemas de relaciones con los

clientes y stakeholders, utilizando TIC s. Marketing operativo– coordinación.


El punto de arranque del mrtk estratégico es el análisis de las necesidades de individuos y organizaciones. Esta labor de investigación permitirá identificar productos-mercado y segmentos que pueden representar oportunidades atractivas para la empresa. a) El tamaño y evolución de su demanda.b) Competitividad de la empres en dicho producto-

mercado/segmento.


El mrtk operativo: se concentra en las variables de mrkt mix tal y como se ha previsto en el plan de marketing para contribuir a la estrategia. La variable “producto” siempre sigue ocupando un papel predominante, sien embargo la “distribución” ha tenido crecimiento importante debido a las TIC s que facilita la venta directa de los servicios turísticos por parte de los productores. El valor de la marca constituye un tema de gran atención por los agentes y los destinos turísticos, y consideran a ella como un activo valioso que se debe desarrollar y gestionar de forma adecuada.

Bibliografía

Gestión y Dirección de Empresas TurísticasEduardo Parra López y Francisco Calero García.Editorial Mc Graw Hill. 2006.Capitulo no. 13.