google actívate 2015-05-19 purchase funnel & marketing de resultados
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P U R C H A S E F U N N E L &M A R K E T I N G D E R E S U LTA D O S
@jorgefdezsalas GRANADA, 19 DE MAYO 2015
Jorge Fernández Salas
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ACERCA DE MI
• aprender • proyectar • humildad • trabajar • ambición
@jorgefdezsalas@jorgefdezsalas
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@jorgefdezsalas
NUESTRA H ISTORIA
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ALGUNA ADVERTENCIA
Mi experiencia es sólo mía
Sueña, Analiza y aprende. Nada es gratisNada es fácilNada es rápidoNo hay nada muerto
@jorgefdezsalas
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MARKET ING D IG ITAL
@jorgefdezsalas
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ENTORNO DE MARKET ING DIG ITAL
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
¿Cuándo hacemos marketing digital?
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
SIEMPRE
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
Cuando diseñamos y empezamos a pensar, siempre pensando en el cliente creando diseños y producto que utilizan nuestra tecnología para el éxito de nuestro objetivo
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
Cuando redactamos contenidos de nuestros medios digitales, respondemos un email, hablamos con un cliente por chat, programamos nuestras redes sociales…
Siempre pensamos en el cliente, en las personas
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
Por teléfonoempatizamos totalmente con las necesidades de nuestro cliente para poder ofrecerle la mejor experiencia de atención al cliente posible.
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿CUÁNDO?
Ante los problemasLa experiencia que recibe un cliente/usuario por nuestra capacidad de dar respuesta y solución a un momento crítico puede convertirse en una gran sensación de atención bien recibida y satisfacción del cliente.
@jorgefdezsalas
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MARKET ING DIG ITAL . ¿DÓNDE?
Personas. Información. Personas
Cualquier interacción que realicemos con nuestros clientes/usuarios por medios de nuestro medios digitales es una oportunidad de hacer un marketing digital directo o indirecto con la misión de conseguir nuestro objetivo.
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@jorgefdezsalas
Palabra mágica…
ROIReturn On Investment
ROA (Return on Assets) = beneficios / activos medios
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CAC Coste de adquisición de cliente
Coste unitario por visita% de conversiónPedido medioCoste personalCoste de aceleradores de primer pedido
Tener en cuenta % de fidelización (LTV)
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LifeTime Value Customer lifetime value
Valor del tiempo de vida del cliente, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo.
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MARKET ING D IG ITAL
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MARKET ING D IG ITAL
MARKET ING DE RESULTADOS
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MARKET ING DE RESULTADOS
@jorgefdezsalas
Principio de las redes de afiliación, según el cual se paga únicamente por las ventas o conversiones reales.
Concepto
anunciantes + agencias + publishers
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MARKET ING DE RESULTADOS
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MARKET ING DE RESULTADOS
CPCCPACPL
Notas patrocinadasComparativa de precioscupones
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“AQUELL A ACCIÓN DE MARKET ING EN L A QUE SE PAGA POR LOS RESULTADOS QUE SE OBT IENEN”
@jorgefdezsalas
¿QUÉ ES?
MARKET ING DE RESULTADOS
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@jorgefdezsalas
MARKET ING DE RESULTADOS
CPC
CTR = número de clics/ número de impresiones
En el modelo de CPC el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.
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@jorgefdezsalas
MARKET ING DE RESULTADOS
CPL
Cost per lead / Coste por LeadRegistros, formularios, contactos, presupuestos….
CVR = número de leads/ número total de clics
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@jorgefdezsalas
MARKET ING DE RESULTADOS
CPA
Cost Per Action o Cost Per Sale (CPS)
En publicidad online, es un método utilizado para ponerle un precio a una acción determinada de un visitante. El anunciante pagará un monto específico por la acción de un visitante al afiliado cuando este llega a través de su publicidad.
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@jorgefdezsalas
MARKET ING DE RESULTADOS
PERMISS ION MARKET ING
Acuñado por Seth Godin (Stanford)
“Marketing de permiso”
Los clientes aceptan el envío de publicidad (subscripción)Personalización y empatía con:- Retorno de carritos olvidados- Recordatorio presupuestos- Ingeniería de precios- …
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MARKET ING DE RESULTADOS
Algunas ideas?
@jorgefdezsalas
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PURCHASE FUNNEL
@jorgefdezsalas
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PURCHASE FUNNEL
@jorgefdezsalas
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• Ten muy claro de dónde vienen tus usuarios• Mide cada punto clave• Escucha a tus usuarios• Piensa como si fueras un usuario• Entiende tu producto• Estudia bien tu clickstream • Crea webs diseñadas para personas, no bots• Interfiere en el embudo de compra
@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
Ideas
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OBSERVARCAPTARMEDIR
ANAL IZARF IDEL IZAR
ACTUARAPRENDER
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• Referido• Página de entrada• ciclo búsqueda + producto + búsqueda
(navegación)• KPIs importantes para compra: Condiciones
compra, gastos envío, “conócenos”…• Registro / Login / Recordatorio• Carrito• Cambio forma de pago• …• Página de éxito
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PURCHASE FUNNEL
Elementos clave
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PURCHASE FUNNEL
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@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
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@jorgefdezsalas
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• Pruebas A/B según navegación• Modulación de contenidos y elementos UX
según geolocalización /referer/recurrencia…• Ofertas de precio especiales según
comportamiento• Transporte gratis según navegación• Políticas de precios según referer• Banners para incentivar la compra• Analiza tus conversiones según factores clave
@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
Interfiere en tu embudo de compra
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• Consigue ECO en social media• Aumenta la recurrencia• Aumenta LTV (lifeTime Value)• Consigue prescriptores o embajadores• Ofrece promociones a clientes recurrentes
@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
Fideliza tus conversiones
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L I NK ED I N . C OM/ I N / J OR G EFDEZ S AL AS
Gracias.
@ J O R G E F D E Z S A L A S
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J O R G E @ I W O S . C O M