Total Monitoring Solution

Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

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Perche’ TMS (Total Monitoring Solution)

• La suite TMS consente di:

• controllare l’intero sistema informatico aziendale mediante software e dispositivi specifici - dal livello di carico dei server alle applicazioni business-critical

• intervenire preventivamente generando alert visivi od acustici e inviando e-mail oppure SMS durante la risoluzione del problema.

I sistemi informatici sono critici da monitorare: più sono articolati e più si generano problemi o malfunzionamenti che condizionano l’operatività aziendale

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Che cos’è TMS (Total Monitoring Solution)

• La suite TMS viene erogata combinando servizi di assistenza on-site e/o di assistenza da remoto garantiti dagli operatori specializzati del NOC di Gruppo Sintesi.

• Il TMS consente al Vostro ed al nostro personale tecnico di:

1. Essere prontamente allertato in presenza di problematiche inerenti la disponibilità e/o la qualita’ dei servizi e delle applicazioni

2. Prevenire situazioni critiche programmando interventi di manutenzione.

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TMS: Benefici per il Cliente

1. Verifica continua dello stato e delle prestazioni di tutti gli apparati /servizi.

2. Presa in carico immediata del problema in presenza di situazioni critiche.

3. Informazioni sullo stato dei servizi al fine di ottimizzarne le prestazioni.

4. Notifiche in tempo reale agli operatori o attraverso un alert escalation.

5. Possibilita’ di scegliere tra gestione del servizio on site o da remoto. 

Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

• Analisi conoscitiva dell’architettura di rete;

•Eventuale attività di verifica sicurezza perimetrale (ethical hacking);

• Individuazione delle modalità di connessione remota al NOC;

• Creazione delle utenze abilitate all’apertura delle chiamate;

• Service Manager per analizzare la reportistica periodica.

Definiamo insieme gli SLA necessari !

TMS: Servizi di Assistenza Personalizzati

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La suite TMS

Tre livelli di servizio:

- 1 Availability Service

- 2 Performance Service

- 3 Analysis Service (solo con Performance Service attivo)

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Servizio di monitoring gestito che analizza la raggiungibilità 24 ore su 24 di un determinato set di servizi di rete.

La soluzione prevede alerting con escalation ai riferimenti indicati dal cliente in presenza di controlli con esito negativo o riscontri con tempi di latenza superiori agli intervalli di tempo definiti.

Servizi supportati:

IP Ping, FTP, TELNET, SMTP, HTTP, POP3, IMAP, HTTPS,

POP3S, IMAPS MYSQL, ORACLE, …………….

La suite TMS: Availability Service

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Servizio di monitoring pensato per l'analisi di specifiche metriche relative a sistemi operativi ed applicazioni supportate.

Il servizio evidenzia anomalie oppure segnala il possibile avvicinarsi di condizioni critiche (saturazione risorse, condizioni di carico eccessivo etc.) di server e virtual server.

Dispositivi gestiti:Web server, application server, database engine ,

mail server , dns servers ,storage, applicazioni custom

La suite TMS: Performance Service

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Il servizio di Analsys Service e’ attivabile solo nel

caso di Performance Monitoring attivo.

Il Service Manager ha il compito di analizzare i dati provenienti dai servizi di Availability e Performance Service e deve:

1. Pianificare incontri periodici con il Cliente per verificarne il livello di servizio.

2. Proporre eventuali migliorie per anticipare futuri malfunzionamenti o rotture.

 

La suite TMS: Analysis Service

Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

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• Sistema operativo Linux Debian Lenny

• Query push/pull

• Licenze GPL2

• Amministrazione Web based

• Controlli SNMP

• Alert Email

• Alert SMS

TMS: Architettura e Caratteristiche Tecniche

• Real Time Monitoring

• Performance Computing• Users Access Control• Organized Application System• Gestione NTOP • Syslog Server• Database My SQL

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TMS: Gestione delle Mappe

• Sincronizzazione automatica con le regole del server centrale

• Multipiattaforma

• Visualizzazione Semplificata

• Alert online

11 Tecnologia e Intelligenza per comunicazioni Garantite

TMS: Business Activity Monitor

• PKI: Performance Key Indicators

• Raggruppamento di performance dei servizi

• Funzionalita’ di Drill-Down

12 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

TMS: Reporting

Schedulazione e archiviazione di Report Template - PDF Report

13 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

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TMS: Esempio di Screenshoot (1)

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TMS: Esempio di Screenshoot (2)

15 Tecnologia e Intelligenza per Comunicazioni Garantite

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TMS: Per maggiori info ...............

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