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GUIDE INTERCITÉSINFORMATION VOYAGEURS SNCF

Février 2015

AAbonnements 25, 35-36, 39, 57Accès Plus 43Accompagnement enfant 54Achat de billets 10-12Animaux, chiens guides d’aveugles 40Associations de consommateurs 81Auto/train 50

BBagages 51-53Billet 18-19

CCalendrier voyageurs 26-27Cartes de réduction 25, 31-34, 37Carte de réduction Enfant+ 33Carte de réduction Jeune 31Carte de réduction Senior+ 34Carte de réduction Week-end 32Carte des destinations INTERCITÉS 3-4Carte Enfant Famille 37Carte Familles Nombreuses 37Chariots porte-bagages 53Consignes 53Convention SNCF 80-85

DDroits des voyageurs 86-88

EE-billet 20-21, 30, 42, 61Élèves, étudiants et apprentis 39Envoi billet à domicile 42

IInformations pratiques 17Informations trafi c 22

JJUNIOR & Cie 54

LLA GARANTIE VOYAGE 15-16Location de voiture 47-48

MM-billet 11, 20, 42, 59Médiation SNCF 80Militaires 39

OObjets trouvés 17

PParking 59, 65Prem’s 25, 28Prix sur 45 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire 66-69Prix sur 36 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire 70-73Prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit 74-77Prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro 78-79Programme de fi délitéVoyageur 64-65

RRestauration 10, 44, 63

SSalons SNCF Grand Voyageur 62Service domicile-train 48-49Service Relation Client 80Service Rendez-vous 42Services à bord 43-46, 55Services Pro 62-63Services SNCF Porte-à-Porte 47-52

TTarif Congrès 38Tarifs Groupes 38Taxi 51, 63, 65

VVélo 53Voyageurs professionnels 56-63

INDEX

NOTES

Cambrai

Caudry

Le Mans

Pontchâteau

Paris-MontparnasseParis-MontparnasseVaugirard

LA MANCHE

OCÉAN ATLANTIQUE

MER MÉDITERRANÉE

MER DU NORD

ALLEMAGNE

CARTE DES DESTINATIONSINTERCITÉS

SUISSE

BELGIQUE

PAYS-BAS

LUXEMBOURG

ESPAGNE

MONACO

ANDORRE

ROYAUME-UNI

ITALIE

100 km environ

INTERCITÉS de jour à réservation obligatoireINTERCITÉS de jour sans réservation obligatoireINTERCITÉS de nuit

Marseille-St-Charles

Toulon

Nice-VilleAntibes

S t-Raphaël-Valescure

Les Arcs-

Draguignan

CannesArle

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Avignon-Centre

Béziers

Nîmes

Perpignan

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Montpellier-St-Roch

SèteCarca

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Narbonne

Toulouse-Matabiau

Montauban-Ville-Bourbon

Tarbes

Orthez

Lourdes

Pau

Agen

Hendaye

Dax

Irun

S t-Jean-de-Luz

BayonneBiarritz

Bordeaux-St-Jean

Libourne

Brive-la-Gaillarde

Limoges-Bénédictins

La Souterraine

Châteauroux

La Rochelle

La Roche-sur-Yon

QuimperRosp

orden

Quimperlé

Lorient

Auray

Vannes

Redon

Rennes

Angers-St -Laud

Saumur

Savenay

NantesTours St-Pierre-des-CorpsSt-Pierre-des-Corps

Vierzon

Les-Aubrais-Orléans

Le Havre

Rouen-Rive Dro

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Mantes-la-Jolie

Versaille

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-François

Reims

Toul

Charleville-Mézières

Sedan

Châlons-en-Champagne

Neufchâteau

Culmont- Chalindrey

Dijon-Ville

Sélestat

Colmar

Mulhouse

Thionville

Metz-Ville

Luxembourg

Nancy-Ville

Boulogne-Ville

Étaples-Le Touquet

Rang-du-Fliers-Verton

Strasbourg

ClusesSallanches-Combloux-Megève

St-Gervais-les-Bains-Le Fayet

Bourg-St-MauriceLandry

Aime-la-PlagneMoûtiers-Salins-Brides-les-Bains

Aix-les-Bains-Le RevardAix-les-Bains-Le RevardChambéry-

Challes les eauxChambéry-

Challes les eaux

Lyon-Part-Dieu

Niversac

St-ChristopheAubin

Cransac

Figeac

Assier

Rocamadour-Padirac

Gramat

Capdenac-Gare

Viviez-

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ville

Gourdon

SouillacCondat-L

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Aumont-Aubrac

St-Flour

St-Chély-d’Apcher

BanassacMarvejolsMarmande

Cahors

Albi-Ville

Carmaux

Caussade

St-Georges-de-LuzençonMillau

Campagnac

Séverac-le-Château

CeilhesTournemire

St-Rome-de-Cernon

Rodez

Clermont-Ferrand

Arvant

St-Denis-près-Martel

Massiac

Neussargues

Le Bousquet

Bédarieux

Magalas

IssoireBrassac

Brioude

Langeac

Langogne

La Bastide

Genolhac

Alès

Grand-Combe-La Pise

Villefort

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La Pardieu

CorrèzeEgletons

MeymacRiom

Castelnaudary

Latour-de-Carol

Pamiers

AuteriveAuterive

Saverdun

St -Gaudens

Montréjeau-

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Lannemezan

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Périgueux

Thiviers

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St-Astier

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Tulle

Jonzac

Pons

Montendre

Saintes

Coutras

Montpon-

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Montluçon-Ville

Vallon-en-Sully

Vichy

Argenton-sur-Creuse

RochefortChatelaillon

St-Germain-des-Fossés

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Luçon

St-Mariens-St-Yzan

St-André-de-Cubzac

Cosne-sur-Loire

St-Florent

Châteauneuf

St-Amand- Montrond-Orval

Nevers-gare

Saincaize

FourchambaultPougues-les-EauxLa Charité-sur-LoirePouilly-sur-Loire

Tracy-Sancerre

Montargis

Nemours-St-Pierre

Nogent-sur-Vernisson

GienBriare

Bourges

Trouville-Deauville

Granville

Cherbourg

L’Aigle

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Briouze

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BayeuxCarentan

Valognes

Serquigny

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Pont-l’Evêque

Mézidon

Surdon

Argentan

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Evreux-Normandie Bueil

AmiensLongueau

St-Just-en-Chaussée

Clermont-de-l’Oise

Conches Vernon

OisselVal-de-Reuil

Gaillon

Orléans

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Noyelles-sur-mer

Abbeville

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Bréauté-Beuzeville

Pont-Ste-MaxencePont-Ste-Maxence

Maubeuge

HirsonSt-Quentin

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Chaumont

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Moulins-sur-Allier

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Carignan

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Montdauphin-GuillestreL’Argentière-les-Écrins

Veynes-Dévoluy

Chorges

Gap

St-Georges-d’Aurac

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Fréjus

Port-Bou

Lézignan

Ecommoy

Château-du-Loir

Bréval

Questembert

Hennebont

Blois-Chambord

AmboiseSalbris

Issoudun

Longueville

Mourmelon-le-Petit

Noyon

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Rumilly

La Roche-

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Crest

Paris-St-LazareParis-St-Lazare

Paris-AusterlitzParis-Austerlitz

Foix

Les CabannesTarascon-sur-Ariège

Luzenac-GaranouAx-les-Thermes

Mérens-les-ValsL’Hospitalet-près-l’Andorre

Porté-Puymorens

Hayange

ElneArgelès-sur-MerColliourePort-VendresBanyuls-sur-MerCerbère

RivesaltesLeucate-La FranquiPort-la-Nouvelle

Tarare

Nouvion-sur-M

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AnnecyAnnecy

Albertville

P.3

Cambrai

Caudry

Le Mans

Pontchâteau

Paris-MontparnasseParis-MontparnasseVaugirardVaugirardVaugirardVaugirardVaugirard

Paris-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-NordParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-EstParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / BercyParis-Gare-de-Lyon / Bercy

LA MANCHE

OCÉAN ATLANTIQUE

MER MÉDITERRANÉE

MER DU NORD

ALLEMAGNE


SUISSE

BELGIQUE

PAYS-BAS

LUXEMBOURG

ESPAGNE

MONACO

ANDORRE

ROYAUME-UNI

ITALIE

100 km environ

INTERCITÉS de jour à réservation obligatoireINTERCITÉS de jour sans réservation obligatoireINTERCITÉS de nuit

Marseille-St-Charles

Toulon

Nice-VilleAntibes

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CannesArles

Avignon-Centre

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Perpignan

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Montpellier-St-Roch

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Narbonne

Toulouse-Matabiau

Montauban-Ville-Bourbon

Tarbes

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Hendaye

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Brive-la-Gaillarde

Limoges-Bénédictins

La Souterraine

Châteauroux

La Rochelle

La Roche-sur-Yon

QuimperRosporden

Quimperlé

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Saumur

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NantesTours St-Pierre-des-CorpsSt-Pierre-des-Corps

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Le Havre

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Mantes-la-Jolie

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Reims

Toul

Charleville-Mézières

Sedan

Châlons-en-Champagne

Neufchâteau

Culmont- Chalindrey

Dijon-Ville

Sélestat

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Mulhouse

Thionville

Metz-Ville

Luxembourg

Nancy-Ville

Boulogne-Ville

Étaples-Le Touquet

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Strasbourg

ClusesSallanches-Combloux-Megève

St-Gervais-les-Bains-Le Fayet

Bourg-St-MauriceLandry

Aime-la-PlagneMoûtiers-Salins-Brides-les-Bains

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BanassacMarvejolsMarmande

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St-Rome-de-Cernon

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Clermont-Ferrand

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St-André-de-Cubzac

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FourchambaultPougues-les-EauxLa Charité-sur-LoirePouilly-sur-Loire

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Nogent-sur-Vernisson

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AmboiseSalbris

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Les CabannesTarascon-sur-Ariège

Luzenac-GaranouAx-les-Thermes

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RivesaltesLeucate-La FranquiPort-la-Nouvelle

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AnnecyAnnecy

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LE VOYAGE AVEC INTERCITÉS

L es t rains INTERCITÉS regroupent l’ensemble des trains classiques SNCF. Avec 324 destinations desservies en France, de jour comme de nuit et par sa politique de petits prix (à partir de 15 €(1)),

INTERCITÉS propose des voyages adaptés à tous.Dans ce guide pratique, vous découvrirez toutes nos offres : tarifs, échanges, services à bord et en gare, et toutes les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement à bord de nos trains INTERCITÉS et INTERCITÉS de nuit.

Bon voyage avec INTERCITÉS.

INTERCITÉS, L’ENGAGEMENT DU SERVICE PUBLICDepuis décembre 2010, l’État et SNCF ont signé une convention portant sur des liaisons ferroviaires irriguant tout le territoire national qui sont regroupées sous le nom INTERCITÉS. Les trains INTERCITÉS sont empruntés chaque jour par plus de 100 000 voyageurs. Un dispositif essentiel pour assurer le développement équilibré des régions et la mobilité de tous. L’engagement de l’État permet de créer un cadre pérenne et équilibré pour l’ensemble de l’offre INTERCITÉS.

(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.

P.6

SOmmAIRE

LE VOYAGE AVEC INTERCITÉS 5Voyager avec INTERCITÉS 8

S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER 9Points de contact 10Échange et remboursement 13La Garantie Voyage 15Informations pratiques 17Schéma du billet classique 18Schéma de la confirmation e-billet 20Services d’information SNCFDIRECT 22

VOYAGER AU PRIXQUI VOUS CONVIENT 23Les tarifs INTERCITÉS 24Le calendrier voyageurs 26Vous effectuez un à deux allers-retours par an 28Vous voyagez trois fois par an et plus 31Vous voyagez plusieurs fois par semaine 35Des tarifs pour tous 37

P.7

LES SERVICES INTERCITÉS 41Découvrez les avantages de votre billet 42Les Services Porte-à-Porte 47Les Services Famille 54

VOYAGEURS PROFESSIONNELS 56Tarifs INTERCITÉS Pro et abonnement Fréquence 57INTERCITÉS Pro 59Les services Pro 62

Le programme de fidélité Voyageur 64Les prix sur 45 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire 66Les prix sur 36 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire 70Les prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit 74Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro 78Convention, médiation et relation client 80Droits des voyageurs 86

P.8

VOYAGER AVEC INTERCITÉSAvec 324 destinations accessibles en France(1), INTERCITÉS vous invite à un voyage convivial et confortable.

DES DÉPARTS TOUTE LA JOURNÉE330 trains INTERCITÉS parcourent chaque jour la France de jour comme de nuit. Des conditions idéales pour vous déplacer facilement d’une ville à l’autre !

DE NOMBREUSES DESTINATIONSAvec INTERCITÉS, où que vous soyez, rejoignez Trouville-Deauville, Bourg-Saint-maurice, Nice, Bordeaux, Nantes, et bien d’autres destinations en fonction de vos envies de voyage. mer, montagne, ville ou campagne, profitez des trains INTERCITÉS dès 15 €(2).

www.SNCF.COM, POUR TOUT SAVOIR EN UN CLIC !Organiser votre séjour touristique ou culturel, réserver de chez vous, découvrir les services d’INTERCITÉS. Toutes les informations sur INTERCITÉS vous attendent sur le site www.sncf.com, rubrique Trains & Autocars / France / INTERCITÉS.

LES CHIFFRES CLÉS• 324 villes desservies.• 35 lignes.• 312 trains par jour en

moyenne et 18 de nuit.• 100 000 voyageurs

par jour.

(1) Voir la carte des destinations INTERCITÉS p. 3 de ce guide. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.

P.9S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER Internet, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous permettre de préparer facilement votre voyage avec INTERCITÉS.

Points de contact 10Échange et remboursement 13La Garantie Voyage 15Informations pratiques 17Schéma du billet classique 18Schéma de la confirmation e-billet 20Services d’information SNCFDirect 22

P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

INTERNETComment s’informer ?Sur www.sncf.com, auprès des agences de voyages en ligne agréées ou sur www.voyages-sncf.com, découvrez facilement les tarifs et horaires des trains proposés, selon votre destination.Comment acheter ? Sur www.voyages-sncf.com et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne grâce à votre carte bancaire(1). Vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite.

Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet en toute simplicité.

Comment retirer votre billet ?Vous pouvez retirer votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire utilisée lors de la commande(1) ou choisir l’envoi gratuit à domicile.Vous pouvez également opter pour le service e-billet(2) et imprimer votre confirmation où et quand vous le souhaitez, mais aussi l’éditer en gare sur une borne libre service.

POINTS DE CONTACT

TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDISMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)

BON à SAVOIRLes offres INTERCITÉS de nuit et INTERCITÉS 100 % Éco sont disponibles sur l’application mobile « Voyages-sncf »(3).

NOUVEAU !La gamme de produits INTERCITÉS disponibles sur Internet s’élargit :• Souscription en ligne de

votre abonnement annuel Optiforfait.

• Achat en ligne de votre coupon Forfait ligne classique.

• Commande de votre repas en ligne avec livraison à la place.

• Réservation en ligne de votre espace privatif sur les trains INTERCITÉS de nuit.


TÉLÉPHONEComment s’informer ?Vous préférez être informé par l’un de nos conseillers ? Appelez le 3635(4) de 7h à 22h, y compris le dimanche.Comment acheter ?Votre carte bancaire sera nécessaire pour réserver et payer, mais vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite votre billet par téléphone. Comment retirer votre billet ?Vous pouvez retirer votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire utilisée lors de la commande(1) ou choisir l’envoi gratuit à domicile. Vous pouvez également opter pour le service e-billet(2) et éditer votre confirmation de voyage en gare ou sur une borne libre service.

Comment suivre votre commande passée par téléphone ou sur Internet ou votre réclamation ?

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation concernant vos billets ou un service (Junior & Cie, Bagages à domicile, Accès Plus, Domicile Train, Auto/Train), vous pouvez composer le 098 098 3635(5).

(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Disponible sur certaines destinations. (3) Application mobile « Voyages-sncf » de voyages-sncf.com (4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Appel non surtaxé.

M-BILLET : VOTRE E-BILLET SUR TÉLÉPHONE MOBILE !Recevez votre e-billet sur votre smartphone ou tablette en le téléchargeant dans l’une des applications SNCF proposant le m-billet (SNCF Direct ou TGV Pro). Une fois généré, le code-barres contenu dans l’application sera toujours disponible y compris hors connexion. À bord du train, affichez-le simplement sur votre écran pour le présenter au chef de bord. Si votre smartphone est en panne, vous conserverez toujours la possibilité d’imprimer votre billet depuis votre mail de confirmation.



TÉLÉPHONE MOBILEComment s’informer ?Pour consulter les horaires d’un trajet en France ou le numéro de la voie de votre train, téléchargez gratuitement sur votre smartphone l’application SNCF Direct.Comment acheter ?En toute sécurité et simplicité depuis votre smartphone en téléchargeant gratuitement l’application Voyages-sncf.

BORNES LIBRE SERVICEComment acheter ?Avec votre carte bancaire, achetez votre billet sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction « départ immédiat ». Votre billet est alors automatiquement composté ! Une fois votre règlement

BLS

accepté, votre billet est édité immédiatement.

GUICHETS, BOUTIQUES Comment s’informer ? Aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF, des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs ou services qui répondent le mieux à vos attentes.Comment acheter ?Carte bancaire, chèque, espèces, chèques vacances…Différents moyens vous permettent de régler votre billet.

AGENCES DE VOYAGES AGRÉÉES SNCFComment s’informer et réserver ?Dans toutes les agences agréées SNCF, des conseillers sont à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins de voyages personnalisés.


INFORMATION

SERVICE RENDEZ-VOUSPour gagner du temps dans nos gares et boutiques, profitez du service Rendez-Vous(1). Ce service vous garantit un accueil personnalisé par un vendeur conseil, dans la gare ou la boutique de votre choix et à l’horaire convenu, sans attente. Connectez-vous sur rendez-vous.sncf.com.

(1) Service gratuit proposé dans certaines gares et boutiques et dans la limite des créneaux horaires disponibles.


Avec votre billet au Tarif Loisir, toutes les conditions d’échangeet de remboursement sont réunies pour vous faciliter le voyage.

TRAINS à RÉSERVATIONOBLIGATOIREAvant l’heure de départ Le service d’échange et de remboursement(1) est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ sur les Tarifs Loisirs. Une retenue de 50 % plafonnée à 12 €(2) par personne et par trajet est appliquée le jour du voyage, avant l’heure du départ du train. La retenue est de 3 €(2) par personne et par trajet pour les billets liés à une carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+, Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles militaires.Après l’heure de départVotre billet ne pourra être ni échangé ni remboursé après le départ du train sauf si vous l’avez remis à disposition avant le départ(3). Votre billet payé en « bon voyage » ou chèques-vacances est remboursé en « bon voyage ».

TRAINS SANS RÉSERVATION OBLIGATOIREBillet avec réservationL’échange et le remboursement(1) sont gratuits jusqu’à l’heure de départ du train. Il est non échangeable et non remboursable après le départ du train(3). Les billets émis aux conditions des tarifs Loisir Week-end Loisir Réduit et mini-groupe sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à la veille du départ. Avec une retenue de 50 % plafonnée à 12 €(2) par personne et par trajet le jour du départ avant l’heure du départ et entre h et h+1 dans la localité de départ. Ils ne sont plus échangeables ni remboursables passé ce délai.

ÉChANGE ET REmBOURSEmENT

(1) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (2) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (3) Pour le tarif Fréquence, le billet est échangeable sans retenue pour le même jour et remboursable jusqu’à h+2 dans la localité de départ.


Billet sans réservation

Avant le début de validité d’un billet sans réservation (ouvert ou train désigné), celui-ci peut être échangé sans frais. Durant sa validité, ce type de titre peut être échangé sans frais pour obtenir, sur tout ou partie du trajet initial, un titre avec une réservation, une réduction moins importante, ou un surclassement. Une retenue de 10 % est appliquée dans les autres cas.

(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.

TOLÉRANCE TRAIN MANQUÉSi vous avez manqué votre train à réservation obligatoire, vous avez la possibilité d’obtenir au guichet de la gare de départ un nouveau billet à réservation obligatoire jusqu’à une heure après le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique ou compris dans le trajet initial). Cela est possible moyennant le paiement de la différence de prix éventuelle entre les deux billets, avec une retenue de 12 €(1) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) au Tarif Loisir avec une carte de réduction.


LA GARANTIE VOYAGE

GARANTIE INFORmATIONNous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur Internet(1), sur votre mobile avec l’application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635(2). Nous vous prévenons jusqu’à la veille de votre départ 22h d’une éventuelle modification horaire

concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez laissé vos coordonnées lors de votre réservation. Nous sommes là aussi sur Internet(1) et sur votre mobile pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

GARANTIE PLACE ASSISENous sommes là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.

GARANTIE REPORT OU REmBOURSEmENTNous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

SNCF propose LA GARANTIE VOYAGE à tous ses clients TGV et INTERCITÉS, effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties concrètes ; avant, pendant et après votre voyage :

(1) www.sncf.com - www.infolignes.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votreopérateur.


(1) Plus d’une heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco. (2) www.sncf.com - www.infolignes.com.

GARANTIE ASSISTANCENous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement.Nous sommes là aussi dans ces situations pour

vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

GARANTIE PONCTUALITÉNous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée(1), pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée. Nous sommes là aussi sur Internet(2) et sur

votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.

GARANTIE RÉCLAmATIONNous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.


Ce qu’il est important de connaître avant de partir pour prendre le train en toute sérénité…

INFORmATIONS PRATIQUES

L’HEURE, C’EST L’HEURE !Pour assurer le départ à l’heure des trains INTERCITÉS, tout voyageur doit impérativement être à quai et en mesure de monter à bord de son train au plus tard 2 minutes avant l’heure de départ. Au-delà de ce délai, l’accès au train n’est plus garanti.

N’OUBLIEZ PAS DE COMPOSTER ! Avant votre départ, votre billet doit être composté. Si vous n’avez pas eu le temps, signalez-le rapidement au chef de bord. Si vous avez choisi le service e-billet, il est inutile de composter votre confirmation de voyage.

JUSTIFIEZ VOTRE RÉDUCTIONPour voyager, munissez-vous de votre justificatif de réduction en cours de validité. En cas d’oubli, vous devrez régler au chef de bord la différence entre votre tarif et le prix Plein Tarif Loisir.

VOUS N’AVEZ PAS DE BILLET VALABLE ?Présentez-vous sans attendre au chef de bord avant de monter dans le train. Il vous délivrera un billet au Plein Tarif Loisir majoré de 10 € (1).

VOS BILLETS ONT ÉTÉ PERDUS OU VOLÉS ?En aucun cas, il ne sera procédé au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés. Si vous avez opté pour le e-billet, vous pourrez réimprimer votre confirmation.

ÉTIQUETEZ VOS BAGAGESPour des raisons de sécurité, vos bagages doivent obligatoirement être étiquetés à vos prénom et nom.

OBJETS TROUVÉS OU PERDUSPour établir une déclaration de perte : - adressez-vous au service « Objets Trouvés » en gare, - ou rendez-vous sur www.objets-trouves-sncf.com, 7j/7 et 24h/24, - ou composez le 3635 puis #22(2). Votre bien personnel vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre paiement d’une taxe de restitution de 5 € ou 10 € selon la valeur de l’objet(3).

3117En cas de nécessité, un appel au 3117(4) facilite l’intervention des secours dans les trains 24h/24 et 7j/7. Le chef de bord reste votre interlocuteur privilégié tout au long de votre voyage.

(1) Prix en vigueur au 02/09/2014. (2) Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix en vigueur au 02/09/2014. Pour connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gares-en-mouvement.com.(4) Appel non surtaxé et enregistré.

P.19P.18 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

SPECIMEN

SPECIMEN

PARIS BERCY CLERMONT-FERRAND

Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY Classe 1 VOITURE 02Arriv.

Départ àà

de *** Classe *àArriv.

à 12H28 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 1101 ISOLEE

SOLOINTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART

Prix par voyageur : 94.00 Prix 94.00EURAF FA00 873996674941

CVRI 170115 09H31 8969A4

94.00 KM0420 DV 399667494 CA

087022809114086Dossier page 1/1SICKBP

TEL 0892330330 0,34 EUR/MIN

**

7016

4020

16

INTERCITÉS 5955

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn PASQUET/MARCEL01 ADULTEVG29090109375015673

SPECIMEN

SPECIMEN

PARIS BERCY CLERMONT-FERRAND

Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY Classe 1 VOITURE 02Arriv.

Départ àà

de *** Classe *àArriv.

à 12H28 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 1101 ISOLEE

SOLOINTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART

Prix par voyageur : 94.00 Prix 94.00EURAF FA00 873996674941

CVRI 170115 09H31 8969A4

94.00 KM0420 DV 399667494 CA

087022809114086Dossier page 1/1SICKBP

TEL 0892330330 0,34 EUR/MIN

**

7016

4020

16

INTERCITÉS 5955

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn PASQUET/MARCEL01 ADULTEVG29090109375015673

1 Dates et heures de départ et d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train.

2 Gares de départ et d’arrivée de votre voyage.

3 Nombre d’adultes et/ou d’enfants prenant part au voyage.

A Sur la partie gauche de votre billet figurent les informations pratiques de votre voyage.

B Sur la partie droite de votre billet INTERCITÉS apparaissent les informations techniques concernant votre destination.

STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE »

Le billet de train classique vous est remis aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur une borne libre service. Vous avez également la possibilité de recevoir votre billet gratuitement à domicile.N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de code-barres.

SCHÉMA Du bIllET ClASSIquE

4 Classe (1re ou 2e), numéros de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre…).

5 Train non fumeur.

6 Tarif appliqué selon votre réduction.

7 Prix de votre trajet par voyageur tenant compte de la surtaxe locale.

8 Code-barre spécifique à votre voyage.

9 Prix total de votre voyage en euros.

10 lettres références de votre dossier voyage.

11 Plusieurs pages peuvent être éditées si votre trajet comporte des correspondances.

BA

2 3

4

9

15

8

76

11

10


SPECIMEN

SPECIMEN

Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

01 ADULTE 20.00

DOZIAS / JOSEPHINEDépart 13/02 à 07H07 de PARIS ST LAZAREArriv. à 10H08 à CHERBOURG

Départ à de Arriv. à à

Classe 1

Dossier TBOPJERéférences client 0029090166030001761

Nom / Prénom

Classe

****

PLACE ASSISE 2101 ISOLEE

VOITURE 11INTERCITES PREM’S - NI ECH/NI REMB. VALABLE SUR CE TRAIN

E-BILLET VALABLE UNIQUEMENT SUR CE TRAIN

INTERCITES 3301

Prix 20.00EURNominatif et non cessible ce titre doit être présenté lors du contrôle140214

KM0371

CA

08702280915070N° e-bi l let 401354601

**

7016

4020

16

PARIS ST LAZARE CHERBOURG

SChÉmA DE LA CONFIRmATION E-BILLETLa confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train. En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant d’accéder au train.

CONFIRMATION E-BILLET EN GAREImpression en gare sur borne libre service ou en boutique SNCF, sur format billet classique.

1 Dates et heures de départ et d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train, classe (1re ou 2e).

2 Nom et prénom du voyageur.


4 Numéros de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre...).

5 Lettres références de votre dossier voyage.

6 Prix total de votre voyage en euros.

1 2

5

643

E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET ! Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCF Direct, TGV PRO et Voyages-sncf. Ces applications sont gratuites.

P.21S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER

CONFIRMATION E-BILLET A4Impression à votre domicile sur papier A4 blanc.

1 Gares de départ et d’arrivée, prix total de votre voyage en euros.

2 Code barre 2D à présenter au chef de bord lors du contrôle.

3 Nom, prénom et typologie du voyageur (enfant, adulte).

4 Lettres références de votre dossier voyage.

5 Gares de départ et d’arrivée, dates et heures de départ et d’arrivée.

6 Numéro du train, numéro de voiture et de place, classe (1re ou 2e).


8 Rappel des conditions d’utilisation du e-billet.

(1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré commenon valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre detransport sur la base du tarif minimum exigible pour la prestation fournie.(2) Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour encours de validité et avec photo.

PAS DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE DIRECTEMENTA BORD DE VOTRE TRAIN

CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET(1)

NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE.Valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

Cette confirmation e-billet :- doit obligatoirement être accompagnée d'une pièce d'identité(2),- doit être présentée lors du contrôle ou à l'accès au train,- doit être imprimée de bonne qualité sur papier A4 blanc, sans modificationde la taille d'impression,- peut être réimprimée en gare si besoin.

Pour assurer le départ à l'heure des TGV et INTERCITÉS, tout voyageur doitimpérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ.Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagagesavec mention de votre nom et prénom est obligatoire.

LA GARANTIE VOYAGEEn voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiezde LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. GarantieReport ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantieassistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation. Découvrez les conditions d'application disponibles en gares etboutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF et sursncf.com.

Vous souhaitez échanger ou annuler votre e-billet. Si votre tarif le permet,cela est possible jusqu'au départ du train. par Internet : www.voyages-sncf.com par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro par téléphone : au 3635 depuis la France et au +33 (0) 892 35 35 35 depuis

l'étranger (0,34€/ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en

agences de voyages agréées SNCF

Vous souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation par téléphone : au 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) par Internet : www.voyages-sncf.com

COMMENT GÉRER MA RESERVATION ?

PR

11

17/03 à 06H38

17/03 à 10h08

INTERCITÉS

PARIS AUSTERLITZ

LIMOGES BENEDICTINS

TRAIN N° 3601VOITURE 04 - PLACE 072

2E CLASSE

Date / Heure INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de rembourse-ment gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 12 euros le jour du départ. Non échangeable et non remboursable après départ.

Départ / Arrivée

Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

37,00 EURPARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS

SNCF vous souhaite un bon voyage !

Vous avez acheté votre e-billet sur :

Nom : DOZIASPrénom : ADRIENVoyageur : ADULTE

DOSSIER VOYAGE : TUJVRURéférence client : 0029090160060002252N° e-billet : 409931266

Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.

VOTRE CONFIRMATION E-BILLET

(1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré commenon valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre detransport sur la base du tarif minimum exigible pour la prestation fournie.(2) Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour encours de validité et avec photo.

PAS DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE DIRECTEMENTA BORD DE VOTRE TRAIN

CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET(1)

NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE.Valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

Cette confirmation e-billet :- doit obligatoirement être accompagnée d'une pièce d'identité(2),- doit être présentée lors du contrôle ou à l'accès au train,- doit être imprimée de bonne qualité sur papier A4 blanc, sans modificationde la taille d'impression,- peut être réimprimée en gare si besoin.

Pour assurer le départ à l'heure des TGV et INTERCITÉS, tout voyageur doitimpérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ.Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagagesavec mention de votre nom et prénom est obligatoire.

LA GARANTIE VOYAGEEn voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiezde LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. GarantieReport ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantieassistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation. Découvrez les conditions d'application disponibles en gares etboutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF et sursncf.com.

Vous souhaitez échanger ou annuler votre e-billet. Si votre tarif le permet,cela est possible jusqu'au départ du train. par Internet : www.voyages-sncf.com par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro par téléphone : au 3635 depuis la France et au +33 (0) 892 35 35 35 depuis

l'étranger (0,34€/ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en

agences de voyages agréées SNCF

Vous souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation par téléphone : au 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) par Internet : www.voyages-sncf.com

COMMENT GÉRER MA RESERVATION ?

PR

11

17/03 à 06H38

17/03 à 10h08

INTERCITÉS

PARIS AUSTERLITZ

LIMOGES BENEDICTINS

TRAIN N° 3601VOITURE 04 - PLACE 072

2E CLASSE

Date / Heure INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de rembourse-ment gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 12 euros le jour du départ. Non échangeable et non remboursable après départ.

Départ / Arrivée

Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

37,00 EURPARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS

SNCF vous souhaite un bon voyage !

Vous avez acheté votre e-billet sur :

Nom : DOZIASPrénom : ADRIENVoyageur : ADULTE

DOSSIER VOYAGE : TUJVRURéférence client : 0029090160060002252N° e-billet : 409931266

Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.

VOTRE CONFIRMATION E-BILLET 1

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LA GARANTIE VOYAGE

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P.22 S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER

MON TRAIN EST-IL à L’HEURE ?Pour connaître en temps réel les conditions de circulation des trains et les prévisions pour les week-ends ou les grands départs, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

SUR INTERNET Connectez-vous sur :• www.infolignes.com,• www.sncf.com.

SUR SMARTPHONETéléchargez gratuitement

l’application SNCF Direct.Vous pourrez consulter en temps réel toutes les informations nécessaires à votre voyage(1) :

• Liste des services, des commerces et plan des environs de votre gare.

• Tableau des départs et arrivées.

• message d’alerte dès que votre quai de départ/d’arrivée est connu ou dès qu’une perturbation est annoncée.

• Suivre le parcours de votre train.

SERVICES D’INFORmATIONSNCFDIRECT

• Connaître le motif de votre retard éventuel et vos droits à compensation(2).

PAR TÉLÉPHONE• Appelez le 3635(3) et dites

« temps réel ».

SNCF LA RADIOSNCF La Radio propose une information en temps réel, actualisée tous les quarts d’heure de 6h à 21h :• sur téléphone mobile 3G ;• sur www.sncf.com ;• sur les radios Wi-Fi ;• dans certains espaces SNCF.

(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

INFO TRAFIC INTERCITÉSProposé aux abonnés Forfait des lignes INTERCITÉS du grand bassin parisien, ce service gratuit permet d’être informé en temps réel des conditions de trafi c de leur ligne / train. Plus de renseignements sur www.sncf.com.

Scannez le fl ashcode

ci-contre pour accéder directement

au formulaire d’inscription

d’INFO TRAFIC INTERCITÉS.

HORLOGE SNCF

P.23VOYAGEr AU prix qUi VOUs cOnViEnt

Les tarifs INTERCITÉS 24Le calendrier voyageurs 26Vous effectuez un à deux allers-retours par an 28Vous voyagez trois fois par an et plus 31Vous voyagez plusieurs fois par semaine 35 Des tarifs pour tous 37

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTVous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS propose un tarif adapté à chaque voyageur.

P.24 VOYAGEr AU prix qUi VOUs cOnViEnt

LES TARIFS INTERCITÉS

Deux gammes de prix sont proposées sur les trains INTERCITÉS, selon qu’ils soient à réservation obligatoire ou sans réservation obligatoire. Des principes communs s’appliquent aux deux gammes. Pour une même destination, les tarifs peuvent varier en fonction de plusieurs critères : • la classe choisie : 1re ou 2e ;• la date de réservation :

anticipez vos voyages pour payer moins cher. Bénéficiez par exemple de tarifs Prem’s dès 15 €(1) sur les trains avec et sans réservation obligatoire ;

CALCUL DU PRIx DU BILLET AU TARIF NORMAL 2E CLASSE POUR LES TRAINS INTERCITÉS (SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE(2))Le prix du trajet sur un parcours INTERCITÉS est calculé sur la distance parcourue, selon la formule suivante : Prix = constante (a) + prix kilométrique (b) x distance (d).

• la date et l’heure de votre voyage : en période de faible affluence vous obtiendrez des tarifs plus attractifs qu’en période de forte affluence ;

• votre éventuelle carte de réduction (ces cartes sont valables sur les trains avec ou sans réservation obligatoire) ;

• les services liés au tarif : échange et remboursement par exemple.

En tenant compte de tous ces critères, vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux.

Parcourez les tarifs INTERCITÉS ! Que vous soyez voyageur fréquent ou occasionnel, à la recherche de services ou du meilleur prix, trouvez celui qui vous convient. Dans tous les cas, une règle simple : si vous anticipez, vous aurez accès aux prix les moins chers !

DISTANCE (d)

CONSTANTE (a)

PRIX kILOmÉTRIQUE (b)

DE à 2E CLASSE 2E CLASSE

1 16 km 0,7781 0,1944

17 32 km 0,2503 0,2165

33 64 km 2,0706 0,1597

65 109 km 2,8891 0,1489

110 149 km 4,0864 0,1425

DISTANCE (d)

CONSTANTE (a)

PRIX kILOmÉTRIQUE (b)

DE à 2E CLASSE 2E CLASSE

150 199 km 8,0871 0,1193

200 300 km 7,7577 0,1209

301 499 km 13,6514 0,1030

500 799 km 18,4449 0,0921

Plus de 800 km 32,2041 0,0755


JE DÉSIRE VOYAGER

OCCASIONNELLEMENT 1 à 2 allers-retours par an

FRÉQUEMMENTplus de 2 allers-retours par an

AU MEILLEUR PRIx

TARIF PREM’S

À partir de 15 €(1).Billet non échangeable, non remboursable. Disponible en quantité limitée sur certaines destinations et certains trains.

INTERCITÉS 100 % Éco

• Disponible sur le trajet Paris - Toulouse, sur un aller-retour du vendredi au lundi inclus. Billets entre 15 € et 35 €(1).

• Nouveau : à partir d’avril 2015, disponible également sur le trajet Paris - Bordeaux sur un aller-retour du samedi au dimanche.

CARTES DE RÉDUCTION

Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ. Au-delà, frais de 3 € par personne et par trajet(3).

• 25 % de réduction garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place(4).

• Jusqu’à 60 % de réduction avec la carte de réduction Jeune et 50 % avec les autres cartes.

AVEC DES RÉDUCTIONS ET DES FACILITÉS D’ÉCHANGE

TARIF LOISIR

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ.

Jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire et sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire. En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions.

Loisir Week-end sur les trains sans réservation obligatoire(5).

AVEC UN MAxIMUM DE FACILITÉS D’ÉCHANGE ET DE SERVICES

TARIF PRO

Disponible uniquement sur les trains à réservation obligatoire.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à 2h après le départ du train en gare de départ. Soumis à conditions.

Points de contact dédiés et services exclusifs en 1re classe.

ABONNEMENTFréquence

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’au départ du train.

Après le départ du train, échange et remboursement soumis à conditions.

(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarifs soumis à conditions. Non échangeables, non remboursables. (2) Tarif en vigueur au 31/12/2014. (3) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (4) Dans la limite des places disponibles et sur les trains à réservation obligatoire. (5) Réduction valable pour tout trajet aller-retour avec la nuit du samedi à dimanche sur place.


PÉRIODE BLEUE : 50 % de réduction avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Senior+ et Enfant+. 25 % de réduction avec Découverte 12-25, Découverte Senior ou Découverte Enfant+(1).

PÉRIODE BLANCHE : 40 % de réduction garantis en 1re classe(2) et 25 % de réduction garantis en 2e classe avec la carte de réduction Senior+. 25 % de réduction garantis avec les cartes de réduction Jeune, Week-end et Enfant+.

Valable du 14 décembre 2014 au 12 décembre 2015. Il s’applique pour tout voyage effectué à bord des trains TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire. Il ne concerne ni TGV, ni INTERCITÉS à réservation obligatoire.

LE CALENDRIER VOYAGEURS

LUNDI

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

SAMEDI

DIMANCHE

LA SEMAINE-TYPE

0h 8h 17h 18h306h30 0h

0h 8h 14h6h30 0h

0h 15h 0h

0h 0h

20h

20h

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LES JOURS PARTICULIERS

(1) Tarifs applicables uniquement dans les trains TER. (2) L’offre est valable seulement pour les trajets sans correspondance.

LUNDIS13 juillet 2015.

MARDI14 juillet 2015.

MERCREDIS24, 31 décembre 2014. 13 mai 2015.

JEUDIS30 avril, 7 mai 2015.

VENDREDIS26 décembre 2014. 2 janvier, 1er mai, 8 mai, 15 mai 2015.

SAMEDIS20, 27 décembre 2014. 3 janvier, 7, 14, 21, 28 février, 7 mars, 11, 18, 25 avril, 2, 9 mai, 4, 11, 18, 25 juillet, 1er, 8, 15, 22, 29 août, 17, 24, 31 octobre 2015.

DIMANCHES5 avril, 24 mai, 12 juillet 2015.

6 avril, 25 mai 2015.

25 décembre 2014. 1er janvier, 14 mai 2015.

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Même en voyageant peu souvent, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants… à condition d’anticiper !

VOUS EFFECTUEZ UN À DEUX ALLERS-RETOURS PAR AN

TARIF PREM’S : LE PLUS PETIT PRIx, NON ÉCHANGEABLE NON REMBOURSABLELes tarifs Prem’s, c’est l’ensemble des petits prix non échangeables, non remboursables, accessibles en réservant au plus tôt, à partir de 90 jours avant votre départ, en privilégiant les périodes de moindre affluence. L’offre est valable certains jours, sur certains trains et sur certaines destinations dans la limite des places disponibles.

LES TARIFS LOISIRSDans les trains à réservation obligatoireLe tarif Loisir vous permet de programmer vos voyages à l’avance tout en gardant la liberté de changer d’avis. Il offre jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix.

(1) Tarif non échangeable, non remboursable, dans la limite des places disponibles. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. Billets non échangeables et non remboursables. (3) Prix au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.

LES SAMEDIS D’INTERCITÉSProfitez de l’offre « les samedis d’INTERCITÉS » pour voyager moins cher et plus souvent. À partir de 20 €(1) l’aller-retour en 2e classe dans la journée du samedi sur 90 destinations INTERCITÉS.

100 % ÉCOPARIS-BORDEAUxÀ partir d’avril 2015, 100 % Éco sera disponible sur le trajet Paris - Bordeaux. Il desservira les gares de Paris - Austerlitz, Les Aubrais, St Pierre des Corps, Poitiers, Angoulême et Bordeaux - Saint-Jean, les samedis et dimanches. En vente à partir du 3 février 2015, uniquement sur Internet.

L’OFFRE 100 % ÉCO Bénéficiez de tous petits prix sur les trains INTERCITÉS 100 % Éco en 2e classe, de 15 à 35 €(2) sur Paris - Toulouse, même en dernière minute.


Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ.L’échange et le remboursement sont proposés gratuitement jusqu’à la veille de votre départ. Le jour du départ, il est perçu une retenue de 12 €(3) par personne et par trajet, jusqu’au départ du train.

Dans les trains sans réservation obligatoireLe tarif Loisir Réduit propose jusqu’à 35 % de réduction sur le Tarif Normal sur une sélection de destinations. En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions.

LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS• Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures

réductions.• Privilégiez les voyages en période de faible affluence.

Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps.

• N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction.

Ce tarif est accessible de 90 jours jusqu’à 5 jours avant le départ du train.Le tarif Loisir week-end, quant à lui, offre également jusqu’à 35 % de réduction sur le Tarif Normal sur une sélection de destinations. Il est accessible à compter de 4 jours avant le départ du train. Pour en bénéficier, vous devez faire un aller-retour dans la journée soit du samedi soit du dimanche. Sinon, l’aller-retour doit inclure la nuit du samedi au dimanche.L’échange et le remboursement des tarifs Loisir Réduit et Loisir week-end sont très simples. Le billet est échangeable gratuitement et remboursable intégralement jusqu’à la veille du départ. Au-delà et jusqu’à l’heure de départ, une retenue de 50 % avec un montant maximum de 12 €(3) sera appliquée par personne et par trajet. Après le départ, les tarifs Loisir Réduit et Loisir Week-end ne sont plus échangeables ni remboursables.


LE TARIF NORMALDans les trains sans réservation obligatoire Avec réservation de place. Billet échangeable sans frais avant le départ et jusqu’à 1h après le départ en gare de départ. Billet remboursable sans frais avant départ et avec 50 % de retenue après départ.

Sans réservation de place.Pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour les cas suivants : - obtenir une réservation sur

ce billet,- application d’une réduction

moins importante,- surclassement. Dans les autres cas d’échange, une retenue de 10 % sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10 % jusqu’à la fin de validité.

E-BILLETBillet échangeable sans frais avant le départ du train, en gare de départ. Non échangeable et non remboursable après le départ (sauf pour les tarifs Pro, voir p. 59).

LE CALENDRIER VOYAGEURSPour les trains sans réservation obligatoire, ce calendrier voyageurs détermine des périodes blanches et bleues en fonction de l’affluence (voir p. 26). Les périodes bleues correspondent aux périodes de faible affluence. Elles permettent de voyager au meilleur prix et avec un meilleur confort. C’est l’heure de départ qui détermine la période et non l’heure à laquelle vous arrivez.Le calendrier voyageurs s’applique aux cartes de réductions.

(1) hors e-billet, promotions, Loisirs réduit, Loisirs week-end et petits prix.

à NOTERà compter du 2 septembre 2014, les billets « ouverts(1) » et billets « trains désignés(1) » valables dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire sont désormais utilisables une fois pendant 7 jours (au lieu de 61 jours auparavant). Ils doivent être compostés avant d’accéder au train.

P.31VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

à chaque âge sa carte pour profi ter de tarifs réduits toute l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, week-end, Senior+ ou Enfant+, profi tez de prix réduits à chaque voyage.

MA CARTE DE RÉDUCTION JEUNE De 12 ans à27 ans(1) etpour 50 € (2) paran, bénéfi ciezde nombreuxavantages :• Jusqu’à 60 %(3)

de réduction sur le PleinTarif Loisir et 50 % de réduction en période bleue du Calendrier Voyageurs.

• Réduction garantie de 25 %(3) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

• Profi tez des Offres Dernière minute : des petits prix, réservés exclusivement aux titulaires de la carte de réduction Jeune et en vente uniquement sur Internet.

• Si vous avez entre 12 et 17 ans, bénéfi ciez de bons plans en partenariat avec l’UCPA (réductions sur les séjours sportifs, sur la formation BAFA) et l’OFUP (abonnements magazines à tarifs spéciaux(4)).

• 15 % de réduction sur la restauration ambulante à bord des trains INTERCITÉS(5).

VOUS VOYAGEZ TROIS FOISPAR AN ET PLUS

MA CARTE DE RÉDUCTION

mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.

Prix d’un aller simple en 2e classe en anticipant la réservation(6) Économie

sur la base d’un aller

Nombre d’allers-retours pour amortir

la cartemeilleur prix sans carte Avec carte(7)

marseille - Toulouse(à réservation obligatoire) 38,00 € 24,00 € 14,00 € 2 A-R

Paris - Perpignan(de nuit - en couchette) 83,00 € 51,00 € 32,00 € 1 A-R

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?


MA CARTE DE RÉDUCTION wEEK-END Bénéficiez de réductions garanties à chaque aller-retour, sans condition d’âge et pour 75 €(2) par an :

• Jusqu’à 50 %(8) de réduction sur le Plein Tarif Loisir et en période bleue du Calendrier Voyageurs.

• Réduction garantie de 25 %(8) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible, quelles que soient vos dates de réservation.

• Grâce à votre carte, vous bénéficiez de réductions valables pour tout aller-retour de plus de 200 km : - soit comprenant au moins

la nuit du vendredi ou du samedi ou du dimanche sur place(9) ;

- soit effectué sur la journée du samedi ou du dimanche.

• Partez avec qui vous voulez. La personne qui vous accompagne lors de vos voyages bénéficie des mêmes réductions que vous : de -25 % à -50 %(10).


(1) SNCF met tout en oeuvre pour assurer à ses clients un voyage en toute sérénité et rappelle que les enfants mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014 hors promotion. (3) Jusqu’à -60 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 %de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉSsans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux. Les 60 % ne sont pas applicables au sein d’une même région. (4) Détail des conditions sur www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (5) Offre en vigueur au 31/12/2014 sur une sélection de menus de la carte de restauration ambulante INTERCITÉS. Valable sur l’ensemble des trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire. Détail des conditions sur www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (6) Économie calculée en effectuant la différence entre le Tarif Loisir Réduit (hors tarifs non échangeables, non remboursables) et le tarif de la carte de réduction en 2e classe période normale (prix au 31/12/2014). (7) Prix calculé avec la réduction maximale de 60 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et INTERCITÉS






Paris - Toulouse(de nuit - en couchette) 68,00 € 53,00 € 15,00 € 3 A-R

Paris - Cherbourg(sans réservation obligatoire)

33,00 € 26,00 € 7,00 € 6 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.


MA CARTE DE RÉDUCTION ENFANT+Cette carte, valable 1 an pour 75 €(2), est accessible jusqu’à la veille des 12 ans. Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte au moins et jusqu’à 4 accompagnateurs, sans lien de parenté obligatoire(1).• Obtenez jusqu’à 50 %(8)

de réduction sur le Plein Tarif Loisir et en période bleue du Calendrier Voyageurs.

• Une réduction garantie de 25 %(8) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

• Sur INTERCITÉS de nuit, le titulaire de la carte âgé de moins de 4 ans, peut bénéficier d’une place couchée distincte.


(hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (8) Jusqu’à -50 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains aller et retour et dans la même classe. (11) Prix calculé avec la réduction maximale de 50 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et INTERCITÉS (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (12) La réduction de 40 % garantis en 1re classe est uniquement valable pour des trajets sans correspondance. (13) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 31/12/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS.






Paris -Clermont-Ferrand(à réservation obligatoire)

55,50 € 44,30 € 11,30 € 4 A-R

Paris - Briançon(de nuit - en couchette)

115,50 € 88,50 € 27,00 € 2 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte.


MA CARTE DE RÉDUCTION SENIOR+Dès 60 ans et pour 60 €(2) par an, bénéficiez de nombreux avantages :• Jusqu’à 50 %(8) de

réduction sur le Plein Tarif Loisir et en période bleue du Calendrier Voyageurs.

• Réduction garantie de 25 %(8) sur tous les trains,

jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

• Bénéficiez de 40 %(12) de réduction garantis en 1re classe sur tous les trains TGV et INTERCITÉS, jusqu’à la dernière place, quelles que soient vos dates de réservation.


DAVANTAGE DE RÉDUCTIONS AVEC VOTRE CARTE ! Pour des voyages encore plus économiques et en toute sérénité, profitez des 3 avantages communs aux cartes de réduction Jeune, Week-end, Enfant+ et Senior+ :• Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport

de votre 2e bagage et les suivants(13). Ils seront livrés à l’adresse de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement. Plus de détails sur ce service p. 51.

• Restauration à bord : bénéficiez de 15 % de réduction sur une sélection de menus(5).

• Service Train+Avis : 15 % de réduction garantis sur le service Train+Avis (offre pré-payée). meilleur prix garanti : si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous rembourse 2 fois la différence(4). Plus de détails sur ce service p. 47.

mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.






Paris - Limoges (à réservation obligatoire) 37,00 € 29,50 € 7,50 € 4 A-R

Strasbourg - marseille (de nuit - en couchette)

80,00 € 61,00 € 19,00 € 2 A-R


Vous voyagez tous les jours ou presque avec INTERCITÉS ?Offrez-vous une formule illimitée avec l’abonnement annuel OPTIFORFAIT.

VOUS VOYAGEZ PLUSIEURSFOIS PAR SEmAINE

Vous voyagez quotidiennement jusqu’à 9 mois par an ? Optez pour le Forfait mensuel, le Forfait hebdomadaire ou encore l’abonnement annuel Optiforfait.

L’ABONNEMENT FORFAIT MENSUEL OU HEBDOMADAIREComment ça marche ?Votre abonnement se compose d’une carte nominative valable trois ans et du forfait mensuel ou hebdomadaire. Vous pourrez voyager de façon illimitée, sur un trajet précis ou sur l’ensemble des lignes SNCF(1)

hors trajets Île-de-France.à quel tarif(2) ?Le prix du coupon Forfait varie en fonction de sa durée (mensuelle ou hebdomadaire), du trajet et de la classe choisie. Vous achetez ensuite seulement vos réservations à 1,50 € pour les trains à réservation obligatoire (ou facultative, si vous le souhaitez).

Comment adhérer ?• En gares, boutiques SNCF

ou agences de voyages agréées.

• Par téléphone au 3635(3).• Sur www.sncf.com.

NOUVEAU !Pour les abonnés Optiforfait (comme pour les abonnés Forfait), vous pouvez désormais acheter des réservations (à 1,50 €) pour un jour, plusieurs jours et ce jusqu’à un mois pour les trains à réservation facultative ou obligatoire. Rendez-vous sur www.voyages-sncf.com, rubrique « Train » puis « Cartes et abonnements » et enfin « Vos réservations Forfait et Optiforfait ».

(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement. (2) Prix au 31/12/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.


BON à SAVOIROptiforfait vous permet d’accéder directement au plus haut statut de notre programme de fidélité Voyageur : Grand Voyageur Le Club(4). Vous bénéficiez également du service de SmS de rappel la veille de votre voyage.

(1) hors parcours Île-de-France. Valable avec INTERCITÉS, TER et TGV (hors lignes à grande vitesse). (2) Cette réduction est répartie sur les douze mois de l’année. (3) Appel non surtaxé. (4) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 64-65.

OPTIFORFAIT, L’ABONNEMENT ANNUELC’est la formule la plus adaptée si vous voyagez :• quotidiennement, plus de

10 mois par an,• sur un parcours déterminé(1),• en 1re ou 2e classe.Comment ça marche ?Ce forfait est un abonnement annuel à prélèvements mensuels qui vous offre une réduction équivalente à un mois et demi d’abonnement sur une année(2). Votre titre de transport Optiforfait est directement envoyé à votre domicile et ne nécessite plus l’achat de coupons.Plus de services :• En cas de trafic perturbé,

vous recevez gratuitement par SmS ou e-mail les informations relatives à votre parcours pour les horaires choisis.

• Un numéro d’appel dédié pour gérer votre abonnement : 0 969 36 75 75(3)

Comment adhérer ?• Sur Internet, la souscription

s’effectue en quelques clics, au plus tard le 10 du mois pour un premier voyage le 1er du mois suivant : www.voyages-sncf.com/optiforfait.

• Par téléphone au 0 969 32 81 79(3), un dossier vous sera envoyé gratuitement à votre domicile.

• Dans certaines gares et boutiques pour retirer un dossier de souscription.


DES TARIFS POUR TOUS

(1) Prix en vigueur au 31/12/2014.

CARTE FAMILLES NOMBREUSES Cette carte est un tarif social réglementé par l’État.Destinée aux familles d’au moins trois enfants mineurs, elle est valable tant que les conditions pour son obtention sont remplies.Ses avantages :• 30, 40, 50 ou 75 % de

réduction sur le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) en fonction du nombre d’enfants ;

• prix : 19 € (1) par famille (pour les frais de dossier).

Pour obtenir cette carte, connectez-vous sur www.voyages-sncf.com dans l’onglet « Train », rubrique « Réserver » puis « Cartes et abonnements » et enfin « Cartes pour la famille ».

CARTE ENFANT FAMILLELe dispositif Carte Enfant Famille mis en place en 2009 à la demande de l’État pour une durée de 5 ans a pris fin. Depuis le 29 août 2014, il n’est plus possible d’obtenir une Carte Enfant Famille ni de la renouveler. L’ensemble des porteurs d’une Carte Enfant Famille en cours de validité continuent à bénéficier de leurs droits :• 25 % de réduction garantis

sur le Plein Tarif Loisir, sur les trains à réservation obligatoire ;

• et jusqu’à 50 % de réduction dans la limite des places disponibles et ce jusqu’à expiration de leur carte.

Pour plus d’information connectez-vous sur www.voyages-sncf.com.

Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées.


(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe. (3) Retrouvez les destinations de l’offre mini-Groupe INTERCITÉS sur www.sncf.com. (4) Prix TTC par personne pour 1 aller simple en 2e classe avec INTERCITÉS de jour selon les destinations. Prix variable selon la longueur du trajet et accessible dans la limite des places disponibles à ce tarif.

TARIFS GROUPES(1)

Voyagez en groupe, dès 10 personnes, à prix réduits : • jusqu’à 50 % pour les

groupes d’adultes ;• jusqu’à 60 % pour les

groupes de jeunes (moins de 26 ans).

Et pour faciliter votre voyage, de nombreux services vous sont proposés :• bagages en porte-à-porte ;• restauration à bord ;• transfert en autocar.Pour connaître les prestations, les conditions d’échange, de remboursement et demander un devis, contactez votre agence commerciale SNCF Voyages en Groupes au 0 810 879 479(2) ou renseignez-vous auprès de votre agence de voyages agréée SNCF la plus proche.Retrouvez-nous également sur www.sncf.com, rubrique « Services voyageurs » puis « Groupes ».

TARIF CONGRèSSi vous partez en congrès ou en salon professionnel, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès qui offre 20 % de réduction(1) sur votre voyage aller-retour sur une période de 15 jours comprenant la date de la manifestation à laquelle vous vous rendez.Renseignez-vous auprès de l’organisateur du congrès pour obtenir le formulaire vous permettant d’en bénéficier.

LE TARIF MINI-GROUPEAvec mini-Groupe INTERCITÉS, voyagez en groupe jusqu’à 6 personnes sur plus de 68 destinations(3) et profitez d’un tarif garanti jusqu’à la dernière minute, de 10 € et 15 €(4) du 3ème au 6ème voyageur. Vous devez réserver vos billets en même temps et réaliser ensemble le même trajet.


ABONNEMENT ÉLèVES, ÉTUDIANTS ET APPRENTIS Si vous êtes élève de moins de 21 ans, étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier d’un abonnement hebdomadaire ou mensuel en libre circulation pour les parcours hors lignes à grande vitesse. Cet abonnement vous permet d’effectuer le trajet en 2e classe pour vous rendre du lieu où vous suivez vos cours ou dans lequel vous faites votre apprentissage. Le formulaire est disponible auprès des guichets des gares et dans les boutiques SNCF.

(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation. (3) Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire la réduction est calculée sur le Plein Tarif loisir. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. Les autres niveaux de réduction ne s’appliquent que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction est calculée sur le Tarif Normal. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction de 50 % s’applique pour tous trajets commencés en période bleue du calendrier voyageurs.

ET POUR LES PETITS VOYAGEURS ?Avec le Forfait Bambin à 9 €(1), vous disposez d’une place assise distincte pour votre enfant de moins de 4 ans en 1re ou en 2e classe. Sur les trains INTERCITÉS de nuit, le forfait bambin (30 €(1)) permet à votre enfant de moins de 4 ans de bénéficier d’une couchette distincte. Il peut aussi voyager gratuitement avec vous, mais sans garantie de place assise distincte.Et s’il a entre 4 et 12 ans, il ne paie que la moitié du prix perçu par l’adulte (sauf Prem’s et tarifs particuliers).

DES RÉDUCTIONS POUR LES MILITAIRES

Le marché signé entre le ministère de la Défense et SNCF permet aux militaires d’obtenir 75 %(2) de réduction.Avec la carte Famille militaire, le conjoint et les enfants mineurs à charge bénéficient d’une réduction comprise entre 25 et 50 %(3) selon la période et le train emprunté, à condition de voyager en compagnie du militaire.


VOS ANIMAUx DE COMPAGNIE Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier fermé pour 7 €(2). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) 2e classe, quelle que soit la classe où vous voyagez. Les chiens guides d’aveugles voyagent gratuitement.

(1) Une réduction de 25 % est accordée pour chacun des trajets d’aller et de retour dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire : • en 2e classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période considérée, • en 1re classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période normale auquel est ajouté la différence entre le prix du Plein Tarif Loisir 1re classe et le prix du Plein Tarif Loisir 2e classe. Dans tous les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation : sur le Tarif Normal de 2e classe, hors compléments éventuels (réservation…) quelle que soit la classe empruntée. Ce taux est porté à 50 % lorsque le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant du titre de transport au moyen de chèques-vacances. Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % ne s’applique que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % s’applique pour tout trajet commencé en période bleue du calendrier voyageurs. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014.

BILLET DE CONGÉ ANNUEL Vous êtes salarié, retraité, pensionné ou demandeur d’emploi, vous pouvez bénéficier du tarif congé annuel avec 25 % ou 50 % de réduction(1) pour un aller-retour effectué à l’occasion d’un congé payé d’au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Île-de-France, valable une fois par an. Le formulaire pour ce tarif est disponible aux guichets des gares.

P.41LES SERVICES INTERCITÉS

Découvrez les avantages de votre billet 42Les Services Porte-à-Porte 47Les Services Famille 54

LES SERVICESINTERCITÉSAu-delà d’un simple voyage en train entre deux villes, voyager avec INTERCITÉS, c’est surtout profiter d’un moment de détente et d’une large gamme de services afin de rendre votre voyage plus confortable et plus fluide.

P.42 LES SERVICES INTERCITÉS

DÉCOUVREZ LES AVANTAGES DE VOTRE BILLET

SERVICE RENDEZ-VOUS Gagnez du temps avec le Service Rendez-vous.Bénéficiez d’un conseil personnalisé auprès d’un vendeur conseil et d’une prise en charge immédiate à l’horaire convenu dans le point de vente de votre choix parmi ceux proposant ce service(1). Pour prendre rendez-vous : accédez au site rendezvous.sncf.com ou par téléphone au 3635(2) ou dans n’importe quel point de vente SNCF.

E-BILLET Plus simple : réservez, achetez et imprimez votre e-billet depuis chez vous sur Internet ou auprès d’un point de vente agréé SNCF de votre choix (gares et boutiques SNCF, téléphone au 3635(2), agences de voyages agréées SNCF). Plus rapide : vous accédez à votre train sans composter votre e-billet. Au moment du contrôle il suffit de présenter votre e-billet ou votre carte de fidélité Voyageur(3).

Plus pratique : si les conditions tarifaires le permettent, vous pourrez ensuite directement modifier ou annuler votre voyage jusqu’au départ du train.

M-BILLET Plus écologique : le m-billet, c’est la possibilité d’obtenir votre e-billet sur votre smartphone, plus besoin de support papier ! Il vous suffit de télécharger(4) l’une des applications mobiles suivantes : SNCF Direct, TGV PRO ou Voyages-sncf. À bord du train, vous n’aurez qu’à présenter, depuis l’application choisie, le code-barres du voyage ou de votre carte de fidélité Voyageur au chef de bord qui le flashera avec son appareil de contrôle(3). Vous avez toujours la possibilité d’imprimer une confirmation e-billet ou de présenter votre carte de fidélité.

BILLET à DOMICILE Profitez de ce service en payant votre billet de train par téléphone au 3635(2) ou sur Internet. Vous recevrez vos billets gratuitement à l’adresse

Votre billet INTERCITÉS, c’est bien plus que du train. Il comprend en effet de nombreux services et avantages pour vous simplifier la vie, de la réservation à votre voyage en train.

(1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l’ensemble des points de vente proposant ce service sur le site rendezvous.sncf.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Une pièce d’identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction. (4) Téléchargement de l’application gratuit. (5) 0,12 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (6) 0,15 € TTC/min.


de votre choix. Vous devrez les commander au plus tard 4 jours avant votre départ si vous habitez en France métropolitaine et 7 jours si vous habitez à l’étranger.

ACCèS PLUSCe service à destination des personnes handicapées ou à mobilité réduite vous donne :• toutes les informations

utiles, comme le niveau d’équipement des gares et des trains de votre voyage ;

• la possibilité d’acheter et de recevoir vos billets chez vous ;

• la garantie de bénéficier pour les gares de votre parcours d’une prestation d’accueil et d’accompagnement jusqu’au train ;

• en cas d’imprévu pendant votre voyage, une ligne Urgence Accessibilité est disponible de 7h à 22h. Composez le 0 890 640 650(5) et tapez 2. Ou par SmS 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).

Qui peut réserver le service ? • Les personnes titulaires

d’une carte d’invalidité, de

priorité ou de stationnement de véhicule, de réformé-pensionné de guerre.

• Les personnes qui se présentent en gare avec leur propre fauteuil roulant.

Liste des gares proposant le service sur : www.accesplus.sncf.com

Comment réserver ?Dès l’achat de votre billet et jusqu’à 48 heures avant votre départ :• par téléphone au

0 890 640 650(5), puis tapez 1 ;• en composant le 3635(2), dites

« Accès Plus » ;• par fax au 0 825 825 957(6) ;• par e-mail à [email protected]• par Internet, sur

www.accessibilite.sncf.com rubrique « Services adaptés » ou sur www.voyages-sncf.com rubrique « Voyageurs handicapés » ;

• en gares et en boutiques, auprès d’un vendeur.

SERVICES à BORD INTERCITÉS à réservation obligatoire

• Votre place au choixLa réservation vous offre la possibilité de choisir l’espace qui convient à votre voyage : place Solo en 1re classe, Espace duo, Clubs 4 ou 6 personnes, espaces dédiés aux familles, voyage dans le sens de la marche. N’hésitez pas à mentionner


vos préférences au moment de votre réservation.• Confort à bordLes voitures 1re classe sont équipées de sièges avec têtière matelassée, appui-tête à maintien latéral et repose-pieds. Un bouton de réglage permet l’inclinaison de votre siège. Des prises électriques sont accessibles depuis la majorité des places. L’aménagement intérieur en 2e classe privilégie l’espace et la lumière. L’éclairage, grâce à des liseuses individuelles et des appliques, diffuse une lumière douce. Les sièges sont équipés de repose-pieds et sont inclinables manuellement. Par ailleurs, vous disposez de plusieurs espaces de rangement pour vos bagages dans chaque voiture. • La Voiture ServicesChaque Voiture Services peut accueillir 4 personnes handicapées et 4 accompagnateurs. Un espace vélos est à votre disposition sur réservation en gare ou par téléphone (10 €(1) par vélo dans la limite des places disponibles).

• Restauration ambulanteINTERCITÉS enrichit son offre de restauration avec des artisans reconnus pour la qualité de leurs produits, comme le boulanger pâtissier Gontran Cherrier ou encore

Eatme qui réalise une cuisine gourmande « faite maison ». Le service de restauration ambulante est proposé en 1re et 2e classes sur les lignes de jour Paris - Clermont-Ferrand, Paris - Toulouse et Bordeaux - Nice ainsi que dans les trains INTERCITÉS 100 % Éco. Sans vous déplacer, vous avez accès à un large choix de sandwichs, boissons chaudes et froides, encas sucrés et salés et des menus entre 8,50 € et 12,40 €(2).

(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Prix en vigueur au 01/07/2014. (3) Service proposé certains jours à bord des trains INTERCITÉS à réservation obligatoire de jour ainsi que des trains de nuit au départ de Paris uniquement (hors INTERCITÉS 100 % Éco). À réserver jusqu’à 3 jours avant le départ du train sur www.intercites.reservermonrepas.fr.

NOUVEAU !RÉSERVEZ VOTRE REPAS à L’AVANCE ET FAITES-VOUS LIVRER à VOTRE PLACEAprès l’achat de votre billet sur Internet, INTERCITÉS vous propose de commander la nouvelle offre de coffrets repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner) qui vous sera livrée directement à votre place(3).


SERVICES à BORD INTERCITÉS sans réservation obligatoire • Votre place au choix Dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire, vous pourrez vous asseoir dans l’espace qui convient à votre voyage en fonction des places disponibles : place Solo, Espace duo, compartiments… et également voyager dans le sens de la marche.

• Plus de confort dans les voitures rénovées

Dans les voitures rénovées INTERCITÉS, vous bénéficiez de prises de courant pour recharger ordinateurs et téléphones portables. Pour lire, se détendre ou travailler, de nouveaux sièges ont été conçus pour vous permettre de profiter pleinement du temps de votre voyage.

• Plus d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

Une voiture a été spécialement conçue pour les voyageurs en fauteuil roulant et à mobilité réduite. Les voyageurs en fauteuil roulant disposent de 3 places larges pour voyager dans un grand confort et peuvent appeler les chefs de bord grâce aux boutons disposés à proximité. Les tablettes et espaces toilettes ont été adaptés afin de les rendre accessibles et très agréables d’utilisation.

SERVICES à BORD INTERCITÉS de nuitLes trains INTERCITÉS de nuit sont la solution idéale pour profiter d’un court ou moyen séjour. Vous partez en fin de soirée, dormez confortablement… et vous vous réveillez à destination au petit matin, prêt à profiter de votre journée. En raison de leur accessibilité réduite et de la difficulté de prise en charge en cas de situation perturbée, les trains de nuit sont déconseillés aux personnes à mobilité réduite et aux utilisateurs de fauteuils roulants. Le service Accès Plus et les conseillers de vente sont à votre disposition pour vous recommander des alternatives en train de jour.

• Tranquillité et confortLe personnel vous accueille dès votre arrivée sur le quai et vous accompagne durant votre voyage. Dans le compartiment couchettes, votre lit équipé de la nouvelle literie est fait, une bouteille d’eau ainsi qu’une pochette confort (lingettes rafraîchissantes, bouchons d’oreille, mouchoirs…) sont à votre disposition.Tous les compartiments sont équipés de verrous. En 1re classe, ils sont composés de 4 couchettes et en 2e classe de 6 couchettes. Pour ne pas troubler votre nuit, il n’y a pas ou peu d’arrêts intermédiaires entre minuit et 5h30 du matin.


place dans le compartiment dame seule. Ce compartiment est exclusivement réservé aux femmes voyageant seules ou avec de jeunes enfants. Service gratuit.

• Voyage de nuit à tout petit prix

INTERCITÉS propose sur certaines lignes des sièges inclinables. Profitez de la réservation sur Internet et évadez-vous à partir de 17€(3) au tarif Prem’s. L’inclinaison du dossier est de 45° et ces sièges disposent d’un repose-pieds et d’un appui-tête réglables.Vous ne souhaitez pas dormir ? Des veilleuses personnelles vous permettent de lire, de travailler, en respectant la tranquillité des autres passagers.

• Voyagez avec votre véloVotre vélo peut aussi prendre le train de nuit ! Dans chaque Voiture Services, INTERCITÉS met à votre disposition un espace aménagé pour vous permettre de transporter votre vélo non démonté. La réservation est obligatoire, dans la limite des places disponibles et s’élève à 10 € par vélo(2). Pour savoir si ce service est proposé sur votre trajet, renseignez-vous au 3635(1), en gares et boutiques SNCF ou sur www.voyages-sncf.com.

(1) 0,34 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. (3) Prix en vigueur au 31/12/2014, au Tarif Prem’s pour un aller simple en siège inclinable, à réserver à l’avance dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. En vente sur www.voyages-sncf.com et les agences de voyages en ligne agréées. Ce prix tient compte d’une réduction web de 3 €.

• Offre petit déjeuner en 1re classe

Une offre de petit déjeuner est proposée en 1re classe dans les trains de nuit au départ et à destination de Paris uniquement. Cette offre peut être commandée auprès de l’employé de service à bord.

• Espace PrivatifVous souhaitez voyager en famille ou entre amis ? INTERCITÉS vous propose de privatiser un compartiment de 1re classe (4 couchettes) ou de 2e classe à partir de 4 voyageurs (6 couchettes). Au moment de votre réservation en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635(1) et sur Internet, faites mention du service Espace Privatif. Option disponible moyennant un forfait complémentaire compris entre 40 € et 70 €(2).

• Compartiment dame seulePar ailleurs, si vous êtes une femme et que vous voyagez seule, vous pouvez réserver votre


CUMULEZ LES AVANTAGES ET LES RÉDUCTIONS CHEZ AVIS !• 15 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les

détenteurs des cartes de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+) et des cartes de fidélité SNCF(4).

• 20 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les clients PRO (Pro 1re et 2e classe, Fréquence et Forfait).

• Des services offerts pour les clients détenteurs de cartes de fidélité SNCF(4) et clients PRO(5).

• Un surclassement offert (en agence AVIS) pour les clients Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club et PRO(6).

LES SERVICES PORTE-À-PORTEVoyager du point A au point B en ayant tout prévu de A à Z.

TRAIN + AVISVous avez besoin d’être indépendant dès votre descente du train ? Avec le service

TRAIN + AVIS, bénéficiez d’une solution avantageuse : vous pouvez réserver un véhicule de location(1) en même temps que votre billet de train dans plus de 270 gares en France et en Europe. En réservant auprès de SNCF, vous profitez de 10 %

de réduction garantis toute l’année sur l’offre pré-payée. Et bénéficiez du meilleur Prix Garanti : si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous remboursera deux fois la différence(2). Dans le cadre du service TRAIN + AVIS, votre location vous attend, même si l’agence AVIS est fermée à l’arrivée de votre train. Grâce à cet avantage exclusif, un agent SNCF vous remet le contrat et les clés

mentions légales (1) à (6) p.48.


du véhicule que vous avez réservé(7). Pour le règlement de votre location de voiture, et selon les tarifs, vous pouvez régler lors de la réservation ou à l’arrivée dans l’agence AVIS.Grâce à l’offre souple, vous pouvez annuler ou modifier votre location sans frais jusqu’à 1h avant le retrait de votre véhicule.

Comment réserver ?Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou connectez-vous sur www.voyages-sncf.com/train-avis. Offre également disponible par téléphone au 3635(8).

SERVICE DOMICILE-TRAIN

Qui peut réserver ?• Seniors dès 60 ans

sur présentation d’un justificatif.

• Personnes handicapées ou à mobilité réduite(9) : titulaires d’une carte d’invalidité, de priorité ou de stationnement, de réformé pensionné de guerre ou se présentant avec leur fauteuil roulant en gare ou personnes voyageant avec leur propre fauteuil roulant.

Comment ça marche ?

• Chez vous : un accompagnateur Apef Services vient vous chercher à votre domicile, à l’heure que vous avez fixée. Il peut vous aider à effectuer la fermeture de votre maison (eau, gaz…). Il prend en charge vos bagages et, le cas échéant, votre animal de compagnie(10).

• En gare : l’accompagnateur vous conduit jusqu’à la gare en voiture privée et peut effectuer quelques achats de dernière minute en gare ou composter votre billet.

• À bord : lorsque le temps d’arrêt en gare du train le permet, l’accompagnateur Apef Services vous guide jusqu’à votre place à bord du train. Il range vos valises et s’assure de votre confort avant le voyage.

• À l’arrivée : vous pouvez opter pour ce service à votre arrivée. L’accompagnateur vient vous chercher à bord du train et vous accompagne jusqu’à destination.

(1) Pour les véhicules de la flotte classique et Fun, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. Pour les titulaires de la carte Jeune location possible dès 19 ans et 1 an de permis (hors Flotte Fun). Pour les clients âgés de moins de 25 ans un supplément jeune conducteur est payable en agence AVIS. (2) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence AVIS ou sur www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf. (3) Offre valable en France continentale pour les locations de 1 à 30 jours. (4) Cartes de fidélité Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. (5) Une option offerte au choix : Conducteur additionnel gratuit au lieu de 9 € par jour de location, siège bébé gratuit au lieu de 12 € par jour de location ou réhausseur gratuit au lieu de 6 € par jour de location, GPS gratuit (sous réserve de disponibilité) au lieu de 16 € par jour de location. (6) Selon disponibilités et pour une location maximum de 14 jours d’un véhicule de catégorie A à D. En cas d’indisponibilité AVIS vous rembourse 10 €. (7) Service gratuit réservé aux clients ayant choisi l’offre souple ou prépayée, valable jusqu’à la fermeture de la


Quelles sont les modalités de paiement ?Le paiement s’effectue par chèque bancaire ou CESU pré financé (Chèque Emploi-Service Universel) directement auprès de l’accompagnateur Apef Services. Au titre de l’emploi d’un service à la personne, le service Domicile-Train peut vous faire bénéficier d’une réduction d’impôt égal à 50 % du montant des sommes versées.

Comment réserver, modifier ou annuler ?

Par téléphone : au 0 811 654 653(11) du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés.• Réservation jusqu’à 48h

avant votre départ.• Annulation ou modification

au plus tard 48h avant la date prévue par téléphone au 0 811 654 653(11).

• Pour votre suivi de commande : contactez le 09 80 98 36 35(12).

à quel tarif(13) ?

Achetez votre billet de train et réservez le service Domicile-Train. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction(14) de 10 % garantis sur les prix de notre partenaire Apef Services. Les tarifs varient en fonction du lieu de résidence et de l’éloignement par rapport à la gare de départ.Tarif à partir de 19,99 € pour 1h d’accompagnement puis + 0,42 €/km.- Exemple de tarif pour une prestation entre Paris 15e arrondissement et Paris Gare-de-Lyon(15) : 45 € soit 22,30 € après réduction d’impôt. Le tarif de la prestation vous sera communiqué au moment de votre réservation.

gare SNCF dans les gares éligibles, en France uniquement. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l’offre souple et pré-payée, (hors offre AVIS PRESTIGE Fun France) en agence AVIS. (8) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (9) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant, qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. (10) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l’achat d’un billet pour l’animal), celui-ci compte pour un bagage. (11) Coût d’un appel local. (12) Appel non surtaxé. (13) Prix par prestation dans la limite de 3 personnes prises en charge. Les tarifs sont majorés de 25 % pour des prestations après 21h et les dimanches et jours fériés. majoration de 100 % pour le 25 décembre et 1er mai. (14) Cf article 199 sexdecies du code général des impôts. (15) Pour une prestation effectuée avant 21h, hors dimanches et jours fériés.


SERVICE AUTO/TRAINAvec le service Auto/Train, vous disposez de votre véhicule sur votre

lieu de vacances et vous évitez les désagréments des grands départs sur les routes. Ce service est disponible vers 12 destinations au départ ou à l’arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, marseille, Narbonne, Nice, Toulon et Toulouse).

Comment réserver ?• Sur www.autotrain.

voyages-sncf.com • En gares, en boutiques ou

en agences de voyage agréées SNCF.

• En appelant le 3635(1), dites « Auto/Train », tous les jours de 7h à 22h. De l’étranger, composez le 0033 892 35 35 35(1)

à quel tarif ?Le service Auto/Train estaccessible à partir de 119 €(2)

pour toutes nos destinations.

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix du Tarif Prem’s au 31/12/2014.99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.

Vous déposez ou faites déposer votre véhicule à la gare Auto/Train de votre ville de départ.

Vous récupérez ou faites récupérer votre véhiculepar la personne de votre choix à la gare Auto/Train de destination.

1Votre véhicule voyage de nuit.

2 3

Paris-Bercy

Biarritz

Bordeaux

Toulouse

Narbonne Marseille

Avignon

Toulon

Lyon

Nice

BriançonBrive-laGaillarde

Fréjus-St Raphaël

Circule toute l’année

Paris <> Brive, Biarritzet Briançon : circulationsaisonnière


iD CABiD CAB vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur à prix fixe

et tout compris pour aller à la gare ou en partir. Vous avez l’assurance d’être pris en charge même en cas de retard de train.Comment réserver ? Rendez-vous sur www.idcab.sncf.com, muni de votre réservation de train. Vous réservez et payez à l’avance votre course porte-à-porte. Le jour de la course, vous recevez un SmS pour vous avertir de l’arrivée de votre véhicule.à quel tarif(1) ?Le service iD CAB est disponible dès 9,90 €. Ce prix est tout compris : réservation et transport des bagages.Dans quelles gares ?Le service iD CAB est actuellement disponible dans les principales gares de France. Retrouvez l’ensemble des gares éligibles au service iD CAB sur www.idcab.sncf.com.

BAGAGES à DOMICILE Le service Bagages à domicile prend en charge vos bagages où vous le souhaitez

(à votre domicile, sur votre lieu de travail, à l’hôtel, chez un ami, …),

quand vous le voulez et les livre à l’adresse de votre choix dès le lendemain(2).• Un service express :

vos bagages livrés dès le lendemain.

• Un service attentionné : vos bagages emballés pendant le transport.

• Un service rassurant : le suivi du parcours de votre bagage en temps réel.

Comment réserver ?Connectez-vous sur http://bagages.voyages-sncf.com, rendez-vous en gares, boutiques SNCF, agences agréées SNCF ou appelez le 3635(3) et dites « Bagages ».• Livraison : du lundi au vendredi

de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).

• Enlèvement : du lundi au vendredi par demi-journée. Le matin de 8h à 13h ou l’après-midi de 13h à 17h.

à quels tarifs ?Bénéficiez de nos tarifs dégressifs, 38 € le 1er bagage et 20 € les suivants, soit 58 € les 2 bagages achetés (équivalent à 29 € par bagage pour un lot de 2)(4). 30 bagages transportés au maximum par commande.

(1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur www.idcab.sncf.com. (2) Délai valable pour le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement. (3) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix en vigueur au 31/12/2014. 38 € pour un seul bagage ordinaire acheté (prix hors promotions).


Quels types de bagages sont autorisés(1) ?Bagages ordinaires : sac, valise, poussette canne pliée, siège auto, malle à deux poignées, ski sous housse. Bagages volumineux : vélo, landau, poussette pliée, planche nautique inférieure à 3 m(2).Les options :Optez aussi pour nos options supplémentaires de livraisons et d’enlèvements à prix doux(3) :• en gares SNCF,• en agences France Express

(110 agences en France)(4),• à l’Aéroport Roissy - Charles de

Gaulle.Le Service Bagages à Domicile est aussi disponible à l’international. Confiez-nous le transport de vos bagages où vous le souhaitez jusqu’à votre destination en Allemagne, Belgique, Suisse et au Luxembourg(5).

DÉCOUVREZ AUSSI : BAGAGES EN POINTS RELAISCe service permet le transport de bagages d’un point relais de votre choix à un autre point relais sur votre lieu de destination (choix parmi les 4 300 points relais de notre partenaire mondial Relay). L’offre est proposée à un prix unique de 20 € par bagage. Elle est limitée à 3 bagages(6) et permet le transport de bagages « ordinaires » (sacs souples, valises et sacs à dos dont la somme des 3 dimensions ne dépasse pas 1,50 m et qui ne pèsent pas plus de 20 kg) pour une livraison dans un délai de 4 jours. La réservation du service s’effectue par Internet sur http://bagages.voyages-sncf.com ou au 3635 (dites « Bagages »)(7).

BON PLAN !Bénéficiez de 25 % de réduction sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d’une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme de fidélité Voyageur.

(1) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 25 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m. (2) 80 € par bagage volumineux ou par vélo, 30 € pour un fauteuil roulant sans moteur. (3) Retrouvez le détail des prix et commandez directement sur http://bagages.voyages-sncf.com ou en contactant le 3635 (0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur). (4) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (5) Pour les bagages pris en charge à destination des pays européens (hors France), 3 bagages maximum par personne. montant par bagage 50 € (99 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 5 jours ouvrés. Prix en vigueur au 31/12/2014. (6) Chaque bagage transporté devra être étiqueté. Un SmS de confirmation vous sera envoyé dès réception du bagage en point relais. Les bagages seront remis sur présentation de votre pièce d’identité. (7) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel selon votre opérateur.


(1) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, marne-la-Vallée Chessy, marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse-matabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. (3) Prix en vigueur au 31/12/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com. (4) 0,34 € TTC/mivn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

BAGAGES EN GARE Consignes automatiques et manuellesDans nos gares, les consignes automatiques et manuelles(1) vous permettent de vous décharger de vos sacs et valises pour une heure et jusqu’à 24h. Plus de précisions sur www.gares-en-mouvement.com, choix de la gare puis rubrique « Services en gare ».à quel tarif(2) ?• Consignes automatiques :

de 5,50 € à 9,50 € selon la taille du casier pour une durée de 24h. Au-delà 5 € par période de 24h.

• Consignes manuelles : de 4 € pour les deux premières heures à 9,50 € pour les premières 24h. Au-delà, 5 € par période de 24h. munissez-vous de pièces de monnaie pour récupérer vos bagages.

BagagistesPrésents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à porter vos bagages.à quel tarif(2) ?Jusqu’à 5 € pour un à trois bagages et 8 € pour quatre à six bagages. Le service de portage de bagage est gratuit pour les personnes à mobilité réduite.

Chariots Situés près des principaux points d’accès aux gares et sur les quais, les chariots porte-bagages sont à votre disposition. à quel tarif(2) ?Ils sont consignés à 1 €.

TRAIN + VÉLO • L’espace vélo est gratuit

(ainsi que les crochets à vélo) dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire et payant(3) dans les trains à réservation obligatoire. Pour savoir si votre train INTERCITÉS dispose d’un espace vélo, renseignez-vous dans votre point de vente habituel, au 3635(4) ou sur www.voyages-sncf.com.

• Vous pouvez également transporter gratuitement votre vélo comme un bagage en démontant les roues et en le rangeant dans une housse de format 120 x 90 cm.


Comment réserver ?• Connectez-vous sur

www.juniorcie-sncf.com• Par téléphone au 3635(2)

et dites « Junior et Compagnie » ou « accompagnement ».

• En vous rendant dans les gares, les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées.

à quel tarif(3) ?JUNIOR & Cie est proposé à partir de 35 €.

JUNIOR & CIEVotre enfant voyage seul(1) ? Pour votre plus grande tranquillité,

SNCF propose son service d’accompagnement JUNIOR & Cie pour un trajet animé et en toute sécurité.

Comment ça marche ?Les animateurs JUNIOR & Cie accueillent votre enfant en gare et l’accompagnent à bord tout au long du voyage. Ce service est proposé vers plus de 120 destinations pendant les vacances scolaires, et vers 27 destinations le week-end (hors vacances scolaires).

LES SERVICES FAmILLEQuand voyager devient un jeu d’enfant.

(1) Pour pouvoir profiter du service, votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au 02/09/2014.


(1) 0, 34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

LA VOITURE SERVICES INTERCITÉS à réservation obligatoireLa Voiture Services, située en voiture 3 ou 13, propose trois compartiments de six places spécialement équipés pour les familles (avec table à langer, rangement pour poussette, etc…). Un espace de jeux permet aux enfants de voyager en s’amusant.

Comment réserver ?

• Par Internet.• Par téléphone au 3635(1).• En vous rendant dans les

gares, les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées.

à quel tarif ?

Ce service est gratuit.

P.56 voyageurs professionnels

Tarifs INTERCITÉS Pro et abonnement Fréquence 57INTERCITÉS Pro 59Les services Pro 62

VOYAGEURS PROFESSIONNELSVotre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d’avantages, de services et de tarifs adaptés … INTERCITÉS a conçu une offre spécialement pour vous.

P.57voyageurs professionnels

Conçue pour optimiser votre budget voyages, l’offre INTERCITÉS Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs

TARIFS INTERCITÉS PRO ET ABONNEmENT FRÉQUENCE

VOUS VOYAGEZ OCCASIONNELLEMENT ?Optez pour le tarif INTERCITÉS Pro en 1re ou 2e classe, et profitez d’avantages exclusifs associés !En 1re ou 2e classe vous profitez de 4 avantages :• PRO FLEXI,• PRO mOBILE,• PRO EXPRESS,• PRO CONTACT.Avec votre billet INTERCITÉS Pro en 1re classe vous bénéficiez de 2 services complémentaires(1) :• l’accès au Salon SNCF

Grand Voyageur,• la Résa Taxi Pro Première.

VOUS VOYAGEZ RÉGULIèREMENT ?Optimisez votre budget voyages en optant pour l’abonnement Fréquence ! Il vous fait bénéficier de 50 % de réduction garantis sur le tarif INTERCITÉS Pro tout en vous offrant les mêmes avantages et services liés à ce tarif. Vous pouvez souscrire votre abonnement Fréquence pour 3 mois, 6 mois ou 1 an, sur un parcours déterminé, ou sur l’ensemble de vos trajets en France.Il est généralement amorti en 7 à 11 allers-retours par an sur la plupart des destinations INTERCITÉS.

(1) Services soumis à conditions. Plus de détails sur www.sncf.com. (2) Prix d’un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

VOYAGES EN GROUPE ENTREPRISESProfitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans l’organisation « clés en mains » de la totalité de votre voyage d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation, …).Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes au 0 810 879 479(2) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.


BON à SAVOIRCumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet :• de voyager avec vos e-billets INTERCITÉS Pro ou Fréquence

directement dans votre carte et dans votre application TGV PRO. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter ;

• de bénéficier de réductions(1) ;• si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur

Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent accès à des billets primes ou des cadeaux(1).

Inscriptions et renseignements : www.programme-voyageur.sncf.com et dans votre point de vente SNCF habituel.

(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur surwww.programme-voyageur.sncf.com ou p. 64 de ce guide.


mentions légales (1) à (4) p. 60.

PRO FLExI Une grande souplesse d’échange et de remboursement.

Votre billet INTERCITÉS Pro est échangeable et remboursable gratuitement jusqu’à 2 heures après le départ de votre train(1), dans votre gare ou boutique de votre localité de départ. Vous pouvez également échanger gratuitement votre e-billet INTERCITÉS Pro à distance jusqu’à 1 heure après le départ de votre train(1) :• sur l’application gratuite TGV

PRO disponible sur iPhone et Androïd.

• par téléphone au 3635 dites « PRO(2) ».

PRO MOBILEUn échange, un renseignement sur votre voyage ?

L’application TGV PRODisponible sur iPhone et Androïd, elle est

gratuite et vous permet : • d’échanger vos e-billets

INTERCITÉS Pro directement depuis votre mobile(4),

• de recevoir en temps réel les informations utiles à la fluidité de votre voyage : le numéro de votre voie de départ 20 minutes avant le départ du train et les éventuels retards ou perturbations,

• de présenter directement le code-barres de votre m-billet ou celui de votre carte de fidélité Voyageur, depuis votre smartphone lors du contrôle à bord,

• d’accéder à vos justificatifs de voyage entre 24h et 60 jours après le voyage,

• de profiter d’une offre de presse numérique gratuite,

• de réserver une place de parking en gare de départ en bénéficiant d’une réduction.

Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver ou échanger votre billet, l’offre INTERCITÉS Pro est conçue pour optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.

INTERCITÉS PRO

BON à SAVOIR Grâce à votre billet INTERCITÉS Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train INTERCITÉS de la journée, même si celui-ci est complet, après l’échange de votre billet INTERCITÉS Pro(3).

PICTOS TGV PRO (avantages)Pro Express Pro Flexi Pro Mobile



Le e-billet et la carte de fidélité SNCF sont inclus dans l’application TGV PRO.

Le site tgv-pro.mobi Depuis un téléphone avec connexion Internet, ce site vous permet également d’échanger ou d’annuler très simplement votre e-billet INTERCITÉS Pro(4).

PRO ExPRESS Bénéficiez d’un accès rapide et prioritaire.Les Bornes Pro Express

Présentes dans plus de 30 gares et situées en début de quai, les Bornes Pro Express vous permettent d’échanger votre billet INTERCITÉS Pro en quelques secondes pour un prochain train au départ sur le même trajet. Les Guichets Pro ExpressIls vous permettent d’effectuer vos achats ou vos échanges en départ immédiat. Rendez-vous à ces guichets dans les gares parisiennes suivantes : • Gare de Lyon

(salle méditerranée), • Gare montparnasse

(hall maine), • Gare de l’Est (hall Alsace), • Gare du Nord.

Et dans les gares de province suivantes :• Bordeaux Saint-Jean,• Grenoble,• Lille,• Lyon Part-Dieu,• marseille Saint-Charles,• montpellier Saint-Roch,• Nantes (Nord),• Poitiers, • Rennes,• Saint-Pierre-des-Corps,• Strasbourg (Nord).

La Ligne Directe Pro ExpressAppelez le 3635(2) et dites « PRO » ou composez 3635 #01. Grâce à notre conseiller, vous pourrez acheter, échanger ou annuler votre billet INTERCITÉS Pro.

PRO CONTACTEn cas de réclamation ou dedemande liée à

la Garantie Ponctualité, contactez notre service client : grâce à votre e-billet pro, votre demande sera traitée par email en 48h par une équipe de conseillers dédiés. Remplissez le formulaire en ligne sur www.sncf.com ou depuis votre application TGV PRO (rubrique aide et contact/Pro Contact).

(1) Passé ce délai, votre billet ne sera plus remboursable. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif INTERCITÉS Pro. L’accès au train INTERCITÉS vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité. (4) Échange possible pour tous les e-billets INTERCITÉS Pro 1re et INTERCITÉS Pro 2e au même prix que le billet initial.



(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifiez que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SmS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat. Le SmS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.

E-BILLET(3) Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-la où vous le souhaitez (chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, ou votre e-billet INTERCITÉS Pro sur l’application gratuite TGV PRO, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SmS(4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.

Avant retrait, l’échange est illimité sur ces bornes(1), auprès de votre agence agréée SNCF ou au 08 92 35 35 01(2) (pour les voyageurs au tarif INTERCITÉS Pro dites « PRO » ou composez #01).

LE BILLETÉLECTRONIQUEDisponible exclusivement en agence de voyages agréée, il doit être retiré sur les Bornes Libre Service ou sur les Bornes Pro Express, avant le départ de votre train.


INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements professionnels jusqu’à votre destination finale.

LES SERVICES PRO

LE SALON GRAND VOYAGEUR

Votre billet INTERCITÉS Pro 1re vous donne accès en gare aux salons

SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet). Vous bénéficiez :• de l’accès Wi-Fi gratuit(1),• de la presse du jour et de

magazines,• d’un choix de boissons

chaudes (service payant),• de la possibilité d’échanger

votre billet au comptoir,• d’un accès à des toilettes.

(1) Le réseau Wi-fi des salons SNCF Grand Voyageur est accessible via les identifiants de votre carte Grand Voyageur (numéro de votre carte de fidélité et date de naissance) ou grâce à un coupon wifi qui vous sera remis par les hôtesses du salon. (2) Le service d’échange de billets n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. (3) L’accès aux sanitaires n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur.

PICTOS SERVICES PRO PREMIÈREEspace Pro Première

Restauration à la place Pro Première

Salon Grand Voyageur

Résa Taxi Pro Première

SALONS SNCF GRAND VOYAGEUR hORAIRES ET JOURS D’OUVERTURE

Paris Est Du lundi au vendredi 6h - 20h

Paris Gare de Lyon Du lundi au vendredi 6h30 - 20h, le samedi 7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30

Paris montparnasse Du lundi au vendredi 6h15 - 20h, le samedi 7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30

Paris Nord Du lundi au vendredi 7h - 21h

Bordeaux St-Jean Du lundi au vendredi 6h30 - 20h30

Lille Europe(2)(3) Du lundi au vendredi 6h15 - 20h15

Lille Flandres(3) Du lundi au vendredi 7h - 21h

Lyon Part-Dieu Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15

marseille St-Charles(2) Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15

Nantes Du lundi au vendredi 5h30 - 20h

Rennes Du lundi au vendredi 5h45 - 20h30

Strasbourg Du lundi au vendredi 6h - 20h15

Profitez des salons SNCF Grand Voyageur accessibles du lundi au vendredi dans 12 gares et le week-end dans 2 gares parisiennes :


LA RÉSERVATION TAxIPRO PREMIèRE

Avec votre billet INTERCITÉS Pro 1re, réservez

gratuitement un taxi auprès du chef de bord. Vous vous acquittez ensuite du prix de la course, comprenant les frais d’approche, directement auprès du taxi. Ce service de réservation est proposé : • en gare de Paris Austerlitz

pour les trains en provenance de Limoges-Bénédictins,

• en gare de Paris Bercy pour les trains en provenance de Clermont- Ferrand.

Service disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), du premier au dernier train.

(1) Service valable certains jours dans les trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire et sur les trains INTERCITÉS de nuit au départ de Paris, hors 100% Éco.

BON à SAVOIRSur simple présentation de votre carte de fidélité Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club, vous avez accès à nos salons SNCF Grand Voyageur. Vous pouvez y convier la personne de votre choix, même si celle-ci n’a pas de carte de fidélité.

VOTRE REPAS LIVRÉ à VOTRE PLACECommandez votre repas (6 formules au choix) sur www.intercites.reservermonrepas.fr jusqu’à 3 jours avant votre départ, il vous sera directement livré a bord(1).

BIENVENUE DANS VOTRE PORTAIL ENTREPRISES SNCFLe Portail Entreprises SNCF est une nouvelle solution pour la gestion de vos déplacements professionnels. Destiné exclusivement aux entreprises, vous pourrez réserver et régler vos voyages en train directement depuis un site Internet dédié avec une adresse Internet personnalisée. Bénéficiez de nombreux avantages : paiement en compte centralisé, reporting, gestion de la politique voyage… Plus de renseignements sur www.info.portailentreprises.sncf.com

PICTOS SERVICES PRO PREMIÈREEspace Pro Première

Restauration à la place Pro Première

Salon Grand Voyageur

Résa Taxi Pro Première

P.64 LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEURGratuit et accessible à tous(1), le programme de fi délité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéfi cier selon votre statut.

En adhérant au programme, vous recevrez la Carte Voyageur qui vous permet de bénéfi cier des avantages suivants :

DES RÉDUCTIONS SUR VOS BILLETS

-20 % sur le trajet de votre choix après 10 et 20 trajets effectués(2). Ces réductions sont cumulables avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF.

LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d’imprimer ni de composter(3) vos billets. Vous pouvez les enregistrer directement sur votre carte de fi délité ou votre mobile.

DES BONS PLANS PERSONNALISÉS Recevez par email tout au long de l’année des offres et bons plans liés à vos voyages SNCF tels que des réductions sur votre destination préférée ou des informations sur l’ouverture des ventes...

(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte lors de l’achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, Ouigo et iDTGV) d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s, iDTGV, Ouigo, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Week-end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com. (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SmS sur www.programme-voyageur.sncf.com. (4) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com. (5) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

PICTOS REDUCTIONS

%

P.65LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME VOYAGEUR ?• Sur Internet : www.programme- voyageur.sncf.com

Voyageur Grand Voyageur

Grand Voyageur

Plus

Grand Voyageur Le Club

SERVICES

Service e-billet

Information Voyageur

La Garantie Voyage

Guichets dédiés

Ligne téléphonique

Salons en gares

Accès Train Suivant

Échange Train Complet

AVANTAGES

Codes Avantages

Service Bagages

Train + AVIS

Train + Parking

Billets Prime

Primes et cadeaux

Taxi G7

• En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF.

• Par téléphone au 3635(5), dites « Fidélité ».

Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d’avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous(4)).

P.67P.66 LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. billet non échangeable et non remboursable. (3) billet échangeable et remboursable.

lES PRIx SuR 45 RElATIONS INTERCITÉS

2E CLASSE 1RE CLASSE

TRAjETAVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE

CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum

Plein Tarif Loisir(3)

Prix maximum

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,9 15,00 € 71,00 € 30,00 € 106,00 €

PARIS / CAHORS 7,1 15,00 € 77,00 € 35,00 € 118,00 €

PARIS / CHÂTEAUROUX 3,1 15,00 € 42,00 € 25,00 € 64,00 €

PARIS / CLERMONT-FERRAND 5,0 15,00 € 61,00 € 30,00 € 91,00 €

PARIS / LIMOGES-BENEDICTINS 4,7 15,00 € 61,00 € 30,00 € 90,00 €

PARIS / MONTAUBAN VILLE BOURBON 7,8 15,00 € 82,00 € 40,00 € 126,00 €

PARIS / NEVERS 3,0 15,00 € 41,00 € 25,00 € 62,00 €

PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 7,3 15,00 € 86,00 € 40,00 € 130,00 €

PARIS / UZERCHE 5,4 15,00 € 64,00 € 30,00 € 100,00 €

PARIS / VICHY 4,3 15,00 € 54,00 € 30,00 € 83,00 €

PARIS / VIERZON 2,3 15,00 € 33,50 € 20,00 € 51,00 €

AGEN / BORDEAUX ST-jEAN 1,6 - 25,00 € - 39,00 €

AGEN / MARSEILLE ST-CHARLES 6,4 20,00 € 73,00 € 40,00 € 111,00 €

AGEN / TOULOUSE MATABIAU 1,6 - 23,00 € - 36,00 €

ANTIBES / TOULOUSE-MATABIAU 7,4 20,00 € 80,00 € 35,00 € 123,00 €

ARLES / TOULOUSE-MATABIAU 4,0 - 50,00 € - 79,00 €

BÉZIERS / BORDEAUX ST-jEAN 5,1 20,00 € 62,00 € 30,00 € 95,00 €

BÉZIERS / TOULOUSE-MATABIAU 2,0 - 31,00 € - 47,00 €

BORDEAUX ST-jEAN / MARSEILLE ST-CHARLES 8,1 20,00 € 86,00 € 35,00 € 132,00 €

BORDEAUX ST-jEAN / MONTPELLIER ST-ROCH 5,1 20,00 € 69,00 € 30,00 € 105,00 €

BORDEAUX ST-jEAN / NARBONNE 4,8 20,00 € 58,00 € 30,00 € 90,00 €

BORDEAUX ST jEAN / NICE VILLE 10,7 20,00 € 105,00 € 40,00 € 162,00 €

PRIx EN vIGuEuR Au 31/12/2014 POuR uN AllER SIMPlE





CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

BORDEAUX ST-jEAN / NÎMES 6,5 20,00 € 73,00 € 30,00 € 112,00 €

BORDEAUX ST-jEAN / TOULON 8,9 20,00 € 91,00 € 40,00 € 142,00 €

BORDEAUX ST-jEAN / TOULOUSE-MATABIAU 3,0 15,00 € 40,50 € 25,00 € 62,00 €

BRIVE-LA-GAILLARDE / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 1,1 - 20,50 € - 31,50 €

BRIVE-LA-GAILLARDE / TOULOUSE-MATABIAU 2,5 15,00 € 36,00 € 25,00 € 53,00 €

CAHORS / TOULOUSE-MATABIAU 1,3 - 22,00 € - 34,00 €

CANNES / TOULOUSE-MATABIAU 7,3 20,00 € 79,00 € 35,00 € 122,00 €

CARCASSONNE / TOULOUSE-MATABIAU 1,0 - 18,50 € - 28,50 €

CLERMONT-FERRAND / NEVERS 1,9 - 30,00 € - 46,00 €

LIMOGES-BÉNÉDICTINS / TOULOUSE-MATABIAU 3,7 15,00 € 49,00 € 30,00 € 76,00 €

MARSEILLE SAINT-CHARLES / MONTPELLIER ST-ROCH 2,1 10,00 € 31,50 € 20,00 € 47,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / NARBONNE 3,2 15,00 € 42,00 € 25,00 € 67,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / NICE VILLE 2,6 - 37,00 € - 54,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / NÎMES 1,5 - 24,00 € - 37,50 €

MARSEILLE ST-CHARLES / TOULOUSE MATABIAU 5,0 20,00 € 62,00 € 30,00 € 93,00 €

MONTPELLIER ST-ROCH / NICE VILLE 4,7 20,00 € 58,00 € 30,00 € 89,00 €

MONTPELLIER ST-ROCH / TOULON 2,9 15,00 € 39,50 € 25,00 € 61,00 €

MONTPELLIER ST-ROCH / TOULOUSE-MATABIAU 2,9 15,00 € 40,50 € 25,00 € 61,00 €

NARBONNE / TOULOUSE-MATABIAU 1,7 - 27,00 € - 42,00 €

NICE VILLE / TOULOUSE-MATABIAU 7,7 20,00 € 82,00 € 35,00 € 126,00 €

NÎMES / TOULOUSE-MATABIAU 3,5 15,00 € 45,00 € 30,00 € 70,00 €

ST-RAPHAEL / TOULOUSE-MATABIAU 6,9 20,00 € 76,00 € 35,00 € 118,00 €

TOULON / TOULOUSE-MATABIAU 5,8 20,00 € 68,00 € 30,00 € 105,00 €






TRAjETSANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE

CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

PARIS / AMIENS 1,5 10,00 € 22,80 € 15,00 € 34,20 €

PARIS / BAYEUX 3,2 15,00 € 40,30 € 30,00 € 60,50 €

PARIS / BELFORT 5,2 20,00 € 59,20 € 30,00 € 88,80 €

PARIS / BLOIS 2,1 10,00 € 30,00 € 25,00 € 44,90 €

PARIS / BOULOGNE 3,0 15,00 € 38,50 € 25,00 € 57,80 €

PARIS / BOURGES 2,7 15,00 € 35,80 € 25,00 € 53,80 €

PARIS / CAEN 2,8 15,00 € 36,70 € 25,00 € 55,00 €

PARIS / CHAUMONT 3,1 15,00 € 39,50 € 30,00 € 59,20 €

PARIS / CHERBOURG 4,4 20,00 € 51,90 € 30,00 € 77,80 €

PARIS / ÉTAPLES-LE-TOUQUET 2,7 15,00 € 36,10 € 25,00 € 54,10 €

PARIS / GRANVILLE 3,9 15,00 € 47,50 € 30,00 € 71,20 €

PARIS / LE HAVRE 2,7 15,00 € 35,40 € 25,00 € 53,00 €

PARIS / LISIEUX 2,2 15,00 € 30,90 € 25,00 € 46,40 €

PARIS / MAUBEUGE 2,7 15,00 € 35,50 € 25,00 € 53,20 €

PARIS / MONTLUCON 4,0 20,00 € 48,80 € 30,00 € 73,20 €

PARIS / NEVERS 3,0 15,00 € 38,50 € 25,00 € 57,80 €

PARIS / ORLÉANS 1,4 10,00 € 21,40 € 15,00 € 32,00 €







CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum

PARIS / ROUEN 1,6 10,00 € 24,10 € 15,00 € 36,10 €

PARIS / ST-QUENTIN 1,8 10,00 € 26,50 € 15,00 € 39,70 €

PARIS / TOURS 2,7 15,00 € 36,20 € 25,00 € 54,30 €

PARIS / TROUVILLE DEAUVILLE 2,6 15,00 € 34,50 € 25,00 € 51,80 €

PARIS / TROYES 1,9 10,00 € 27,90 € 20,00 € 41,90 €

PARIS / VALOGNES 4,0 20,00 € 49,00 € 30,00 € 73,50 €

PARIS / VESOUL 4,5 20,00 € 52,80 € 30,00 € 79,20 €

PARIS / VIERZON 2,3 15,00 € 29,60 € 20,00 € 44,40 €

BORDEAUX ST-jEAN / LA ROCHELLE 2,3 10,00 € 31,50 € 25,00 € 47,30 €


BORDEAUX ST-jEAN / LYON 7,6 20,00 € 76,80 € 40,00 € 115,20 €

LYON / TOURS 5,4 15,00 € 60,90 € 30,00 € 91,30 €

NANTES / BORDEAUX ST-jEAN 4,4 20,00 € 52,40 € 30,00 € 78,60 €

NANTES / LA ROCHELLE 2,1 10,00 € 29,60 € 25,00 € 44,40 €

NANTES / LYON 7,7 15,00 € 80,90 € 40,00 € 121,40 €

NANTES / TOULOUSE-MATABIAU 7,5 20,00 € 72,80 € 35,00 € 109,20 €

TOULOUSE-MATABIAU / BAYONNE 3,8 20,00 € 47,00 € 30,00 € 70,40 €

TOULOUSE-MATABIAU / BIARRITZ 3,9 20,00 € 48,30 € 30,00 € 72,40 €

TOULOUSE-MATABIAU / PAU 2,5 15,00 € 34,20 € 25,00 € 51,20 €



P.75P.74 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT

lES PRIx SuR 32 RElATIONS INTERCITÉS DE NuIT

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe. (4) billet échangeable et remboursable.

SIèGES INCLINABLES COUCHETTES 2E CLASSE COUCHETTES 1RE CLASSETRAjETAVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE

CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

PARIS / BAYONNE 9,2 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 €

PARIS / BIARRITZ 9,4 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 €

PARIS / BOURG ST-MAURICE 8,2 20,00 € 83,00 € 35,00 € 112,00 € 60,00 € 168,00 €

PARIS / BRIANÇON 10,2 20,00 € 92,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 185,00 €

PARIS / CANNES 12,5 20,00 € 108,00 € 35,00 € 136,00 € 60,00 € 209,00 €

PARIS / DAX 8,6 20,00 € 78,00 € 35,00 € 109,00 € 60,00 € 159,00 €

PARIS / GAP 9,2 20,00 € 86,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 €

PARIS / HENDAYE 9,7 20,00 € 84,00 € 35,00 € 121,00 € 60,00 € 176,00 €

PARIS / LATOUR-DE-CAROL 10,4 20,00 € 91,00 € 35,00 € 124,00 € 60,00 € 182,00 €

PARIS / LOURDES 10,1 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 €

PARIS / NARBONNE 10,2 20,00 € 88,00 € 35,00 € 126,00 € 60,00 € 185,00 €

PARIS / NICE 12,9 20,00 € 108,00 € 35,00 € 136,00 € 60,00 € 209,00 €

PARIS / PAU 9,6 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 €

PARIS / PERPIGNAN 11,0 20,00 € 93,00 € 35,00 € 129,00 € 60,00 € 192,00 €

PARIS / RODEZ 7,8 20,00 € 75,00 € 35,00 € 111,00 € 60,00 € 160,00 €

PARIS / ST-GERVAIS-LES-BAINS 8,2 20,00 € 83,00 € 35,00 € 112,00 € 60,00 € 168,00 €

PARIS / TARBES 10,4 20,00 € 87,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 180,00 €

PARIS / TOULON 11,0 20,00 € 93,00 € 35,00 € 122,00 € 60,00 € 190,00 €

PARIS / TOULOUSE 8,4 20,00 € 79,00 € 35,00 € 108,00 € 60,00 € 157,00 €


P.77P.76 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe.(4) billet échangeable et remboursable.

lES PRIx SuR 32 RElATIONS INTERCITÉS DE NuIT

SIèGES INCLINABLES COUCHETTES 2E CLASSE COUCHETTES 1RE CLASSETRAjETAVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE

CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

Tarif Prem’s(2)

Prix minimum


Prix maximum(3)

BORDEAUX / MARSEILLE 8,1 20,00 € 82,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 €

BORDEAUX / NICE 10,7 20,00 € 92,00 € 35,00 € 125,00 € 60,00 € 191,00 €

BORDEAUX / TOULON 8,9 20,00 € 82,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 173,00 €

METZ / MARSEILLE 9,7 20,00 € 91,00 € 35,00 € 126,00 € 60,00 € 190,00 €

METZ / MONTPELLIER 9,4 20,00 € 84,00 € 35,00 € 115,00 € 60,00 € 175,00 €

NANCY / NICE 11,9 20,00 € 98,00 € 35,00 € 129,00 € 60,00 € 196,00 €

NANCY / PERPIGNAN 10,8 20,00 € 96,00 € 35,00 € 128,00 € 60,00 € 194,00 €

STRASBOURG / MARSEILLE 9,7 20,00 € 93,00 € 35,00 € 125,00 € 60,00 € 189,00 €

STRASBOURG / MONTPELLIER 9,5 20,00 € 84,00 € 35,00 € 114,00 € 60,00 € 174,00 €

STRASBOURG / NICE 12,4 20,00 € 103,00 € 35,00 € 134,00 € 60,00 € 202,00 €

STRASBOURG / PERPIGNAN 11,4 20,00 € 100,00 € 35,00 € 132,00 € 60,00 € 199,00 €

TOULOUSE / MARSEILLE 5,0 20,00 € 58,00 € 35,00 € 84,00 € 60,00 € 133,00 €

TOULOUSE / NICE 7,7 20,00 € 73,00 € 35,00 € 103,00 € 60,00 € 156,00 €


P.79P.78 LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO

lES PRIx SuR 20 RElATIONS INTERCITÉS PRO

1RE CLASSE 2E CLASSE


CO2(1) INTERCITÉS

ProAbonnement Fréquence

INTERCITÉS Pro

Abonnement Fréquence

PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,9 109,00 € 54,00 € 73,00 € 36,00 €

PARIS / CHÂTEAUROUX 3,1 67,00 € 33,00 € 44,00 € 22,00 €

PARIS / CLERMONT-FERRAND 5,0 94,00 € 47,00 € 63,00 € 31,00 €

PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 4,7 93,00 € 46,00 € 63,00 € 31,00 €

PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER 3,2 78,00 € 39,00 € 51,00 € 25,00 €

PARIS / NEVERS 3,0 65,00 € 32,00 € 43,00 € 21,00 €

PARIS / VICHY 4,3 86,00 € 43,00 € 56,00 € 28,00 €

PARIS / VIERZON 2,3 54,00 € 27,00 € 35,50 € 17,50 €


TOULOUSE-MATABIAU / MARSEILLE ST-CHARLES 5,0 96,00 € 48,00 € 64,00 € 32,00 €

1RE CLASSE 2E CLASSE


CO2(1) Tarif Normal Abonnement

Fréquence Tarif Normal Abonnement Fréquence

PARIS / AMIENS 1,5 34,20 € 17,10 € 22,80 € 11,40 €

PARIS / BELFORT 5,2 88,80 € 44,40 € 59,20 € 29,60 €

PARIS / BOURGES 2,7 53,80 € 26,90 € 35,80 € 17,90 €

PARIS / CAEN 2,8 55,00 € 27,50 € 36,70 € 18,40 €

PARIS / CHERBOURG 4,4 77,80 € 38,90 € 51,90 € 26,00 €

PARIS / LE HAVRE 2,7 53,00 € 26,50 € 35,40 € 17,70 €

PARIS / NEVERS 3,0 57,80 € 28,90 € 38,50 € 19,30 €

PARIS / ORLÉANS 1,4 32,00 € 16,00 € 21,40 € 10,70 €

PARIS / ROUEN 1,6 36,10 € 18,10 € 24,10 € 12,10 €

PARIS / TROYES 1,9 41,90 € 21,00 € 27,90 € 14,00 €



(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com.

P.80 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

CONVENTION, mÉDIATION ET RELATION CLIENTSERVICERELATION CLIENTSi vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, SNCF met à votre disposition une adresse unique :Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux papier ou sous forme IATA ou ISO ou des Billets Imprimés. En cas d’aléa durant votre voyage, vous pouvez faire annoter votre billet par le chef de bord. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

MÉDIATION SNCFSNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d’un voyage en train, un service gratuit de médiation.Si vous avez épuisé les recours auprès de SNCF, vous pouvez demander au médiateur, personnalité extérieure à l’entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission

d’instruire et d’arbitrer le litige en toute indépendance. Le médiateur SNCF peut être saisi directement, c’est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le médiateur de la République ou ses délégués départementaux.Vous pouvez vous adresser au médiateur :

• Par courrier : Médiateur SNCF TSA 49980 75 839 Paris Cedex 17

• Par Internet : www.sncf.com

Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procès-verbal, échanges de courriers avec SNCF). À défaut de ces pièces, votre demande ne pourra pas être examinée.Si le litige concerne un procès-verbal d’infraction, vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.

P.81CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

LISTE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr

AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85 www.afoc.net

ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 - Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org

CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80 www.lacgl.fr

CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40 www.cnafal.org

CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org

CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue mériel - BP 119 - 93104 montreuil Cedex Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com

CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet 75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org

Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org

Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris Tél : 01 44 91 88 88 - www.famillesrurales.org

FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél : 01 43 35 02 83 - www.fnaut.asso.fr

INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris - 93516 montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr

UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00 www.unaf.fr


CONVENTION ENTRE LES ASSOCIATIONS NATIONALES AGRÉÉES DE CONSOMMATEURS ET SNCF SUR LES SERVICES NATIONAUx AUx VOYAGEURSSNCF affirme son statut d’entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports (Syndicat des transports d’Ile-de-France, Conseils Régionaux et l’Etat pour les trains d’équilibre du territoire dénommés INTERCITÉS). SNCF s’engage à rendre le train accessible au plus grand nombre, y compris par sa politique commerciale. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales agréées de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l’Entreprise : un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de sécurité, de sûreté et de confort assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d’améliorer la qualité de l’offre ferroviaire dans laquelle SNCF s’est investie, les associations nationales agréées de consommateurs signataires

de la présente convention et SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d’attendre en termes de services.

SNCF s’engage à répondre aux attentes essentielles des voyageurs : 1. Droit aux meilleures

conditions

Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux services les plus intéressants en fonction de leur situation et de leurs attentes.2. Transparence commerciale

Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles, et notamment le contenu des offres et les conditions d’échange et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par téléphone. La documentation doit être sincère et transparente. SNCF veille à délivrer des informations horaires et tarifaires fiables et cohérentes sur tous les supports de communication.3. Information en temps réel

Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic, les éventuels retards et leurs causes. Ils doivent être informés de l’horaire prévu de départ et d’arrivée. SNCF veille à ce que l’ensemble des voyageurs


soient informés de manière homogène, quels que soient les canaux d’information qu’ils utilisent. 4. Prise en charge à bordLes voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour le bon déroulement de leur voyage jusqu’à son terme, ainsi que les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté à bord.5. Information en situation

perturbéeConformément à l’article L. 1222-8 du code des transports, en cas de perturbation du trafic, tout usager a le droit de disposer d’une information gratuite, précise et fiable sur le service assuré. En cas de perturbation prévisible, cette information doit être délivrée au plus tard vingt-quatre heures avant le début de la perturbation. Pour connaître les trains qui circulent, SNCF met à disposition des voyageurs différents moyens d’information : annonces dans la presse, affichage en gare, numéros verts, sites Internet et mobiles.6. Assistance en situation

perturbéeLes voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le chef de bord ou le personnel d’accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances (horaire, voie). En fonction du temps

d’attente estimé et des moyens disponibles, les voyageurs des TGV et des trains INTERCITÉS peuvent recevoir, si nécessaire, une boisson et/ou une collation.7. Engagement horaire

garanti (Garantie Ponctualité)

Les voyageurs des TGV et des trains INTERCITÉS qui subissent un retard d’au moins trente minutes dont la cause est imputable à SNCF doivent recevoir une compensation selon un barème fixé par SNCF et présenté aux associations signataires préalablement à ses modifications. Ils sont informés dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les situations exceptionnelles peuvent bénéficier d’un traitement particulier.8. Accès facilité au Service

Relation ClientSNCF met à disposition pour toute réclamation une adresse nationale « Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9 », une adresse spécifique pour la région Ile-de-France « Relations clientèle Transilien - 94207 IVRY Cedex » et des adresses régionales, reprises sur les sites TER des régions concernées, pour l’envoi des réclamations TER. SNCF travaille également à l’élargissement des moyens de contact en facilitant, en particulier, l’accès au Service Relation Client par courriel.


des schémas directeurs national et régionaux. SNCF s’engage aussi, dans le cadre du service Accès Plus, à proposer un éventail de services pour faciliter le voyage des personnes handicapées et à mobilité réduite (informations pratiques, réservation des prestations d’assistance, achat des billets de train) et, grâce à l’information fournie à tous les acteurs de la chaîne du déplacement, à assurer un voyage serein à son client handicapé. Pour ce faire, SNCF s’engage à former ses agents, au contact de la clientèle, à la connaissance des différents types de handicap et aux bonnes attitudes pour accueillir un client aux besoins spécifiques.11. Qualité de serviceSNCF s’engage, pour répondre aux attentes des clients et des Autorités Organisatrices des Transports, dans une démarche d’amélioration de la qualité de service tout au long du parcours voyageur, notamment en matière d’information, d’intermodalité et de propreté. Pour les gares, cette démarche fondée sur la satisfaction des clients s’articule autour de dix promesses déclinées en un référentiel de service, avec un système de mesure évalué par un organisme externe et un pilotage régulier. Les actions les plus significatives seront communiquées de façon très concrète en gare.

9. Droit de recours

Les voyageurs peuvent adresser un recours, lorsque les décisions des services clientèle ne leur donnent pas satisfaction, au médiateur SNCF en le saisissant directement ou par l’intermédiaire d’une des associations nationales agréées de consommateurs signataires du Protocole d’accord Associations - SNCF. Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, les guides d’information voyageurs SNCF et sur le site Internet www.sncf.com. Ce recours n’enlève pas aux voyageurs la possibilité d’entamer une procédure judiciaire.10. Voyageurs handicapés

SNCF s’est engagé à rendre accessibles, pour le réseau national, les dessertes assurées par les TGV et les trains INTERCITÉS (exceptés INTERCITÉS de nuit) ainsi que les gares desservies par ces trains. Le schéma directeur national d’accessibilité a programmé, jusqu’en 2015, les travaux de mise en accessibilité, en cohérence avec les investissements planifiés par Réseau Ferré de France, propriétaire des infrastructures et des quais.La concertation avec les Autorités Organisatrices des Transports, pour Transilien et TER, demeure primordiale afin de garantir la cohérence


Au-delà des obligations réglementaires (être en possession d’un titre de transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents permettant de justifier d’une réduction éventuelle), les voyageurs s’engagent à respecter les obligations suivantes :12. Observation des règles

de sécurité et respect du matériel

Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport ferroviaire, éviter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains et utiliser le signal d’alarme uniquement en cas d’urgence. Ils doivent respecter le matériel mis à leur disposition tant à bord qu’en gare.13. Respect des autres

voyageurs et du personnelLes voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que celles données par le personnel SNCF tant à bord qu’en gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel SNCF.14. Remise à disposition

des places non utiliséesLes voyageurs dans l’obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition

les places réservées en annulant leur billet, au guichet de vente, à distance par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel) dire « annulation », ou sur le site Internet : www.voyages-sncf.com.

SNCF assure une large diffusion de la convention (en gare, dans les guides d’information et sur Internet). Dans le cadre du Protocole d’accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les associations nationales agréées de consommateurs et SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans l’application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et d’un commun accord, en faire évoluer les termes.

Convention signée le 31 mai 2011 par :Les associations nationales agréées de consommateurs ADEIC, AFOC, ALLDC, ASSECO-CFDT, CGL, CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, Familles de France, Familles Rurales, FNAUT, INDECOSA CGT, ORGECO, UNAF. SNCF, le Président Guillaume Pepy.

P.86 DROITS DES VOYAGEURS

DROITS DES VOYAGEURSEn vertu du règlement européen n° 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, les voyageurs ont(1) :

6 DROITS ESSENTIELS S’APPLIQUANT à L’ENSEMBLE DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DANS L’UNION EUROPÉENNE : • Droit d’acheter leur billet

sans difficulté :Vous avez le choix d’acheter votre billet dans les gares avec un personnel d’accueil ou à une Borne Libre Service (BLS), ou par Internet.• Voyager en toute sécurité :Les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d’infrastructure et les gestionnaires de gare ont l’obligation de prendre les mesures appropriées pour garantir la sûreté des voyageurs dans les gares et à bord des trains.• Droit au transport pour les

voyageurs à mobilité réduite :Si vous souffrez d’un handicap ou que votre mobilité est réduite, vous devez pouvoir voyager sans difficulté. Les billets et réservations doivent vous être proposés sans frais supplémentaires. Les

entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des règles d’accès non discriminatoires.• Informations sur

l’accessibilité des services pour les voyageurs à mobilité réduite :

Les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent vous communiquer des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que les conditions d’accès au matériel roulant et les équipements à bord.• Indemnisation en cas

de blessures ou décès, responsabilité concernant les bagages :

À condition que les causes de l’accident ne soient pas dues à des circonstances qui lui sont extérieures, l’entreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blessé ou les ayant droits du voyageur décédé pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès.L’entreprise ferroviaire est également responsable de : - la perte ou la détérioration des bagages à main en cas de blessure ou décès du voyageur ;- la perte ou la détérioration des bagages enregistrés uniquement.

P.87DROITS DES VOYAGEURS

• Obligation d’assurance des entreprises ferroviaires :

Les entreprises ferroviaires ont l’obligation d’être correctement assurées pour couvrir leur responsabilité envers les voyageurs et leurs bagages.

ET DES DROITS S’APPLIQUANT à TOUS LES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRES INTERNATIONAUx :• InformationLes entreprises ferroviaires vous tiennent informées de leurs offres (trains et billets), ainsi que des retards et autres incidents susceptibles de se produire et d’affecter leurs services internationaux.• Assistance aux personnes

à mobilité réduiteLes entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment où vous montez à bord des trains internationaux. Vous recevez aussi normalement une assistance dans les gares où interviennent vos correspondances, ainsi qu’à la gare d’arrivée de votre train international. Vous devez contacter l’entreprise ferroviaire de votre voyage au moins 48 heures à l’avance

selon les modalités prévues (numéro de téléphone, site Internet, etc).• En cas de retard prévisible

de plus de 60 minutes :En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes à la gare d’arrivée indiquée sur votre titre de transport, vous avez le choix entre :- renoncer à votre trajet et vous faire rembourser le titre de transport pour la partie non effectuée de votre voyage, ainsi que pour la partie déjà effectuée si le déplacement ne présente plus d’intérêt par rapport à votre projet de voyage initial,- poursuivre votre trajet ou être réacheminé à votre destination finale le plus tôt possible ou à une date ultérieure à votre convenance.• En cas de retard avéré de

plus de 60 minutes quel que soit le motif de votre retard :

Si vous n’avez pas renoncé à votre voyage vous avez le droit à une compensation dans les proportions suivantes :- pour un retard de 60 à 119 mn : 25 % du prix du billet du train ayant subi un retard, - pour un retard de 120 mn et plus : 50 % du prix du billet du train ayant subi un retard.

(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n° 1371/2007.

P.88 DROITS DES VOYAGEURS

verser une avance de 21 000 euros aux ayant-droits des voyageurs décédés dans un délai de quinze jours après l’identification de la personne physique ayant droit à l’indemnisation; en cas de blessure le montant de l’avance sera proportionnel à vos besoins économiques immédiats.

RÉCLAMATIONS ET ORGANISME NATIONAL CHARGÉ DE L’APPLICATION DU RèGLEMENT :Un voyageur peut déposer une réclamation auprès de toute entreprise ferroviaire concernée, en règle générale, l’entreprise ferroviaire qui a vendu le billet.La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est compétente.Pour plus de renseignements, vous pouvez également consulter le site suivant :http://ec.europa.eu/passenger-rights ou via Europe Direct 00 800 678 910 11(1)

La compensation doit vous être versée en argent à votre demande. En l’absence d’une telle indication les entreprises ferroviaires sont libres de déterminer la forme de la compensation, à condition que les conditions d’utilisations soient souples.La compensation doit être payée dans le mois qui suit votre demande. En règle générale, la compensation n’est versée que si son montant est supérieur ou égal à 4 euros. Des règles particulières s’appliquent aux abonnements.• Assistance en cas de retard

ou annulation :Les entreprises ferroviaires doivent vous proposer gratuitement l’assistance rendue nécessaire selon les circonstances et en fonction de leurs possibilités matérielles :- une collation et/ou des rafraîchissements, - un hébergement et un transport jusqu’à celui-ci, - un transport de substitution en cas d’impossibilité de poursuivre le transport ferroviaire.• Versement d’une avance

en cas d’accident ferroviaire :En cas d’accident en relation avec l’exploitation ferroviaire, l’entreprise ferroviaire exécutant le contrat de transport au moment de l’accident devra

(1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.

Les renseignements fi gurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifi cations qui auraient été apportées depuis cette édition du 02/02/2015. Plus de renseignements sur les conditions générales de vente dans le document « Les Tarifs Voyageurs » consultable sur le site www.sncf.com, rubrique « Nos engagements », puis « Conditions générales de transport » ou sur demande dans les points de vente SNCF.SNCF MOBILITÉS, 2 place aux Étoiles, CS 70001, 93633 La Plaine-Saint-Denis cedex - RCS Bobigny B552049447Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédits photos : SNCF Médiathèque - B. Baudesson, J. Burlot, C. Curt, P. Curtet, R. Guillou, G. Potier, P. Messina, M. Raffard. Réf. : 012371

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