Taller de formació d'estudiants en l'asseguramentde la qualitat a la universitat

Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació

Ricard de la Vega

2

Regles de joc per assolir l’èxit

1. ....

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

3

“Leadership, like swimming, cannot be learnt by reading about it”

4

EL CONFLICTE

5

Què és un conflicte?

6

EL CONFLICTE

MIREU FIXAMENT LA IMATGE QUE SURTIRÀ EN PANTALLA

21

Observeu la paraula durant un segon i retingueu la primera cosa que us passi pel cap.

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Vídeo jugadors

33

Evidència: TOTS TENIM UN MARC QUE ENS CONDICIONA.

La nostra ment construeix el món activament, en llo c de representar-lo passivament.

¿Veiem el mateix?, però .. no percebem el mateix

CONFLICTE

34

La nostra posició dintre del sistema (física, política, simbòlica,..) i els nostres interessos personals o de grup/col·lectiu influeixen en la nostra percepció i per tant en les opinions i judicis que emetem sobre la realitat.

CONFLICTE

35

Què és un conflicte?

És un problema

• entre els interessos de dues parts• entre diferents percepcions de la mateixa realitat• entre el poder de dues parts

36

El conflicte forma part de la vida.

El conflicte no és bo o dolent, és funcional o disfuncional, adequat oinadequat.

37

REALITAT

MON ACADÈMICPROFESSOR

SOCIETATEMPLEADOR

ESTUDIANT

38

Com resoldre el conflicte?

Mitjançant l’ús del poder (polític)

39

Què és el poder?

• Allò que fa que l’acció sigui possible

• Capacitat unilateral, basada en habilitats, per canviar la conducta dels altres en consonància amb els nostres desitjos i interessos.

40

Com s’exerceix el poder?

Mitjançant habilitats personals:

• Negociació• Assertivitat• Empatia• Ús de la paraula •........

41

Què és la negociació?

És el procés mitjançant el qual dues bandes amb interessos oposats, posicions diferents o un problema compartit utilitzen el poder per trobar un acord satisfactori per ambdues parts.

Si una de les parts no vol moure la seva posició, no es pot negociar.

Així doncs, és un mètode per resoldre conflictes.

42

El primer que hem de fer és decidir què volem aconseguir, el nostre objectiu. ¿Perquè vull això? ¿Per a què ho vull?

Cal identificar la idea principal per establir un full de ruta i unes tàctiques per assolir-ho.Cal centrar-se en els problemes, no en les persones.Cal centrar-se en els fets, no en la interpretació dels fets.

43

Estratagemes negociadores1. Expectatives de futur (oferir molt però al futur)2. Demanar allò impossible (ancora)3. La ploma a l’aire (tornar a demanar una vegada fe t públic però no signat)4. Salami (fer petites concessions una darrera l’alt ra)5. No donar contrapartides6. Treure de polleguera / apuntar al cor (provocació emocional)7. Anunciar una data límit8. Ignorar terminis9. Abdicar en una autoritat superior (és política d’ empresa)10. Policia bo i dolent11. El paper oblidat12. Cop de puny a la taula (amenaço amb trencar)13. El confident (algú ens filtra una dada que no ha uríem de conèixer)14. El bluf (dono alguna cosa que sembla molt import ant però no ho és)15. El front rus (una proposta dolenta i una altra p itjor)16. La catxa (“farol”) FARONEJAR17.El lligam (he sentit que això no li va bé i ho u tilitzo)18.Butxaca buida (voldria signar però no puc perquè no tinc diners)

44

Formes de minimitzar el conflicte

� Compartint la informació � Debatint a fons els fets, no les interpretacions que fan les

persones� Explorar totes les alternatives� Una dosi d’humor mai fa mal� Equitat en la participació i influència de tothom

� Recordeu que el conflicte és necessari ! doncs sense conflicte no hi ha millora.

45

ASSERTIVITAT

46

Què és ser?

assertiu

agressiu

passiu

47

Assertivitat

És saber dir no sense sentir-se incòmode ni generar tensió a l’altra part, mantenint oberta la relació, sense deteriorament de la relació entre les dues parts.

És saber demanar allò que volem o necessitem sense ofendre ni pressionar excessivament a l’altre.

Assertivitat no és sortir-me sempre amb la meva.

48

Què és l’agressivitat?

Passar-se d’assertiu, negant els drets de l’altra part; podem sortir-nos amb la nostra però amb la certesa d’un deteriorament de la relació de cara a un futur.

49

Què és la passivitat?

Evadir la defensa de la nostra posició, cedir, abdicar davantd’una petició d’una altra persona.

Abaixar el cap.

50

Per poder ser assertiu, cal diferenciar clarament

Les emocions que experimentem

d’allò que fem amb les emocions

Les emocions no són correctes o incorrectes; peròel que fem amb elles pot ser eficaç o ineficaç.

Regla bàsica de l’assertivitat: DESCRIURE és millor que VALORAR.

51

Com informar ?

Ser directe donant la informació neutra, sense opinions

Descrivint la realitat

Actuant de manera imparcial

No aconsellant (és millor que l’altre resolgui el seu problema)

52

Com opinar ?

Mantenint els nostres drets - la nostra opinió -

Fent-nos escoltar – no amagar la nostra opinió -

Personalitzant amb un “jo”

No disculpant-nos

No intimidant

53

Com exposar necessitats ?

Tenir clar què és el que vull

Explicitar les nostres suposicions – donar a conèixer allò que pensem –

Incitar a l’altre a respondre

No soscavar-me a mi mateix

54

Com formular una crítica ?

Defineix el comportament, aporta un exemple el més concret possible

No generalitzis ni comparis

Busca el moment oportú

No carreguis les tintes i no manipulis amb un compliment

55

Com manegar una crítica ?

•Analitza-la, no reaccionis immediatament doncs potser és pertinent

•No contraataquis immediatament

•Demana suggeriments

•Reconeix les teves errades si cal

•No permetis que et manipulin

•Si la crítica és il·lògica, ignora-la

56

Com comunicar un sí o un no ?

•Decideix la teva postura

•Usa el sí o el no sense ambigüitat

•Sigues breu

•Sigues ferm

•No abusis del no

•No et justifiquis

57

Transforma aquestes expressions:

• Les teves propostes per al informe de resultats són una merda

• Calla i escolta'm a mi que tu encara estàs estudiant i jo soc catedràtic

• Mai fas res a dretes ! Tens la mania de no escoltar mai !

58

Eines de l’assertivitat

Reformulació / Escolta activa

Disc rallat

Banc de boira

59

Disc rallat

Repetir el nostre argument de forma convincent i pacífica una i altra vegada sense aixecar la veu, alterar-nos emocionalment ni atacar a l’altre.

La clau està en la persistència

60

Banc de boira

Negar el que demana o diu l’altre però sense fer-ho. Es fa servir davant d’una crítica destructiva. Comencem acceptant per després rebutjar el missatge.

Si tu ho dius/Potser si que .. però jo crec que ...

Jo tampoc canviaré d’opinió.

61

Seqüència de l’assertivitat

FET NO HAS ACABAT LA TASCA

SENTIMENT M’HE AMOÏNAT

CONDUCTA DEMANA AJUT

CONSEQÜÈNCIA PER TENIR-LA A TEMPS

62

EL TREBALL EN EQUIP

¿Què és treballar en equip?

¿Què és un projecte?

� Tothom té una idea prèvia de què implica i significa treballar en equip

� perquè ... hem rebut molts aprenentatges al llarg de la vida que han anat modelant el nostre concepte

� Cada equip és diferent i únic depenent de les persones que el formen.

� La idealitat no existeix !

RECORDEU !

LA PERCEPCIÓ NO ÉS AUTOMÀTICA NI ÉS NEUTRA.

PASA PEL CEDAÇ DEL NOSTRE “ SISTEMA

OPERATIU” O MODEL MENTAL

LA REALITAT NO ÉS NEUTRA, LA INTERPRETEM

De la mateixa manera que percebem selectivament, actuem de manera diferencial en el treball, executant conductes diferents davant un mateix problema.

Detalls vs oportunitats vs aliances vs ....

� Tots tenim una “personalitat” peculiar i única

VEIEM ALLÒ QUE VOLEM VEURE

PENSEM QUE ELS “ALTRES” SÓN ALLÒ QUE NOSALTRES CREIEM

INTERPRETEM LA CONDUCTA DELS “ALTRES” !

La realitat és que

Problemes del treball en equip

Groupthink

L’advocat del diable. Bahía Cochinos

Después del fracaso de la invasión de Bahía de Cochinos (Playa Girón) en Cuba, en la que el Presidente J. F. Kennedy, tuvo que reconocer su responsabilidad expresó “las victorias tienen muchos padres, las derrotas son huérfanas”. Con el objetivo de “protegerse” de los efectos nocivos del “consenso” y del “groupthink” nombró oficialmente a su hermano Robert como “Abogado del Diablo” de su equipo de asesores. Su papel era cuestionar todas las propuestas que se presentaran al Presidente.

Groupthink

Peter Drucker, en el video “Decisiones Efectivas”, comenta que, cuando era asesor de Sloan, el Presidente de la General Motors, este era reacio a llegar rápidamente a consenso en decisiones estratégicas. Cuenta que, en ocasiones, Sloan decía, “como todos estamos de acuerdo vamos a volver a discutirlo en la próxima reunión”.

L’espiral de silenci

És menys probable que una persona doni la seva opinió sobre un determinat tema entre un grup de persones si

es sent en minoria.

El fals conflicte

Personalitat vs Rol

Definició de rol

► UN ROL ÉS UN CONJUNT DE TRETS CONDUCTUALS O PATRÓ ESTABLE EN EL TEMPS I EN DIFERENTS SITUACIONS.

NO PARLEM DE PERSONALITAT

9 rols

1. CE Cervell2. IR Investigador Recursos3. IS Impulsor4. ME Monitor Avaluador5. CO Coordinador6. ID Implementador7. ES Especialista8. CH Cohesionador9. FI Finalitzador

ROLS BelbinROLS BelbinROLS BelbinROLS Belbin

Rols Belbin

ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida

Cerebro Creativo, imaginativo, poco ortodoxo, resuelve problemas difíciles.

Demasiado interesado en las ideas, deja de lado los aspectos prácticos

Fuerte sentido de la propiedad de una idea cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene dificultades para comunicarse eficazmente.

Investigador de recursos

Extrovertido, entusiasta, comunicativo, busca nuevas oportunidades, desarrolla contactos.

Pierde interés una vez el entusiasmo inicial ha desaparecido

Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.

Coordinador Maduro, seguro de si mismo, aclara las metas, promueve la toma de decisiones, delega bien.

Tendencia a la pereza si encuentra a otro que haga el trabajo

Asumir todo el mérito del esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.

Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos.

Propenso a la frustración y a enfadarse con los otros

Incapacidad para recuperar una situación con buen humor o disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los otros.

Monitor Evaluador Serio, perspicaz, Escepticismo con Cinismo sin lógica.

ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida

Cohesionador Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los enfrentamientos.

Indecisión en momentos importantes

Evitar situaciones que lo pueden someter a presión. Fácilmente influenciable.

Implementador Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas en acciones.

Adherirse a aquello que es ortodoxo y probado

Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Lento en responder a nuevas posibilidades.

Finalizador Esperado, concienzudo, ansioso. Busca los errores y las omisiones. Realiza las tareas en el plazo establecido.

Perfeccionismo Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.

Especialista Sólo le interesa una cosa a un tiempo, cumplidor del deber. Aporta conocimientos técnicos.

Adquirir conocimientos por interés propio

Ignorar los factores de fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.

REGLES DEL TREBALL EN EQUIP

� Tothom té cabuda, ningú és imprescindible� Acceptem la discrepància i l’expressió de la diferencia� S’analitzen totes les possibilitats� S’estableix un objectiu i un calendari � ……………..�…...………….

► Cada persona té un ROL dintre de l’equip

AUTOGESTIÓ

Coneix-te a tu mateix i infereix els rols dels altres

ricardo.delavega@upc.edu

Pel·lícules recomanades

El hombre de al lado Marea Roja Doce hombres sin piedad

Ike Desembarco en Normandía. Apollo 13

Una mica d’humor