hans elshout - de do's & don'ts van e-fulfilment
TRANSCRIPT
![Page 1: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/1.jpg)
Hans ElshoutS&H Productfulfilment BV – Moerdijk
De do’s & don’tsvan
e-fulfilment
![Page 2: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/2.jpg)
PHOTO
Wie is S&H
In 1996 de Nederlandse e-fulfilment pionier
![Page 3: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/3.jpg)
PHOTO
E-fulfilment
Financiëleadministratie
Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-service
Retouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
Managementinfo
méér dan handjes en m2
![Page 4: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/4.jpg)
PHOTO
Cruciale elementenvan e-fulfilment
Order intake
Logistiek
Klanten-service
FinancieelFulfilment
DATABASE
![Page 5: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/5.jpg)
PHOTO
Het specifieke vane-fulfilment
• Korte doorlooptijden en responsetijden
• Veel relatief kleine orders
• Veel nieuwe, eenmalige klanten
• Complexe geldstromen
• Beperkte netto marges
Centen, seconden, millimeters
![Page 6: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/6.jpg)
PHOTO
Top of flop?
![Page 7: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/7.jpg)
PHOTO
De belangrijkstemerk rakersk
Levering niet op tijd
Niet nakomen afspraken
Lange retourafhandeling
Slechte bereikbaarheid
Trage klantenservice
Gebrekkige informatie
Vooraf moeten betalen
Lange wachttijd telefoon
Niet multi-channel
Product toch niet voorradig
![Page 8: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/8.jpg)
Hoe komt dit?
![Page 9: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/9.jpg)
PHOTO
De oplossing
![Page 10: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/10.jpg)
PHOTO
Do’s & don’ts• Houd rekening met leercurve• Beperk het assortiment• Communicatie• Regie
• Overschatting markt/potentie• Alle financiën in aanloop• Doe het zelf • Cross dock
![Page 11: Hans Elshout - De do's & don'ts van e-fulfilment](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070522/58ee06221a28ab1c3c8b4583/html5/thumbnails/11.jpg)
De sleutel tot succes
Stel uw klant centraal