Official Italian Advisory Partner of

WRC 2015

Highlights

del World Retail

Congress 2014

Milano – 13 maggio 2015

Fabrizio Valente

founder partner Kiki Lab

2

Temi chiave del WRC 2014

• Digital

• Pure Player vs Brick

Retailer

• Google

• Globalizzazione

• Downsizing

• Partnership con i Retailer

• Mobile

• Cross-canalità

• 150 anni

• Servizio

• Prezzi liquidi

• Greentailing

• Team come fattore di

successo

• Natale

• Orgoglio italiano

3

Il punto di partenza: evoluzione dei clienti

Knowledge poor

4

Evoluzione dei Customer Journey

5

Location, location, location

6

Scenario 20-20; 50-50 ?

Nel 2020 le vendite

avverranno nel 50% nei

negozi fisici e nel 50% nei

negozi on-line ?

7

Scenari Amazon

• 74,5 mld$ (2013: 11° retailer nel mondo)

• 180 mln clienti

• 3,5 mld prodotti venduti

"Still Day 1 !!!"

8

Le sfide di Amazon

Fatturato per costi di spedizione:

3.1 mld $

costi di spedizione: 6.6 mld $

9

Google Express: acquisti veloci in partnership

• Per supportare acquisti

veloci di clienti - anche

in mobilità

• Accordi con grandi

retailer (Wholefoods,

Target, Costco,

Walgreens) e con piccoli

indipendenti

• Prerequisito: visibilità

stock on-line

10

20-20; 50-50 ?

Il punto di partenza oggi: UK

1. Elettronica di consumo

1. 43% on-line (incluso il clicca

e ritira)

2. 91% col ROPO

2. Abbigliamento

1. 17% on-line

2. 47% col ROPO

John Lewis (UK):

8+ mld £; 25% online

11

Il processo di acquisto multicanale in Italia

Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2013

Internet fonte

principale per

cercare

informazioni sugli

acquisti:

78% degli internet

users

Almeno un

acquisto online nel

2013:

57% degli internet

users

Internet users: 35,5 mln (59%)

12

Dinamiche multicanale, anche in Italia: dall'info-commerce allo showrooming

84 80

74

67

26 30

34 36

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2010 2011 2012 2013

Cerco informazioni suinternet ma poi acquisto inun punto vendita

Mi capita di andare a vederesul punto vendita unprodotto, ma poi diacquistarlo su internet

% rispondenti molto + abbastanza

Base: utilizzatori internet

Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2013

13

Millennials • Target importante, ma

disomogeneo: 15-34 anni

• Il 44% guarda il suo

smartphone almeno 6

volte all’ora

• Il 29% preferirebbe

perdere il portafoglio

pieno piuttosto che lo SP

• Nei negozi cercano:

semplicità e velocità

14

Millennials versus Boomers

15

Il ‘second screen’

16

Prezzi liquidi

Amazon cambia i prezzi di un

prodotto fino a 8 volte al giorno

Trend

1. Diffusione prezzi elettronici

con e-ink

2. Maggiore accettazione dei

'prezzi liquidi'

1. come aerei e alberghi

17

Clicca & ritira: mette d'accordo Millennials e Boomers

18

Cross-canalità

19

Influenze sul Visual Merchandising

20

Etichette storytelling e realtà aumentata

21

Downsizing: meno negozi, più esperienziali

UK: entro 2020 chiusura

del 23% dei negozi

Scenari

• Meno negozi

• I grandi formati si ridurranno

(scaffale virtuale)

• I piccoli formati si amplieranno

(spazi minimi esperienziali)

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Liquid retail

Flessibilità per ‘cogliere l’attimo’

pagamenti anche in camerino

23

Servizio 360°

24

La sfida: focus sui clienti

'La vera sfida del digital

oggi è comprendere le reali

logiche customer centric,

per partire da quelle. A

volte inseguire la

tecnologia e/o l'efficienza ci

fa perdere il contatto

vero con i clienti.'

25

Il Top ha bisogno del Bottom

26

Team come fattore di successo Samsung CEO ora CSO = Chief Sinergy Officer

27

Andy Street, CEO John Lewis ‘Il futuro sarà solo digitale?’

8+ mld £; 25% ‘online’

Piani aggressivi di

sviluppo di nuovi negozi ‘fisici’

Il futuro sarà cross-canale per negozi diretti e affiliati

I ‘mattoni’ e le persone saranno ancora determinanti

28

Il futuro è dei Retailer integrati: Natale come milestone in UK

• 2013: mobile > 50% di vendite on-line

• 2014: vendite dei Retailer integrati on-off > dei pure

player

29

Orgoglio italiano: n. 1 nel mondo

• And the winner is …

Eataly !!!

• Unico vincitore per la 2a

volta

riconosciuto il concept di

non-catena

DNA unico e spirito Glocal

• In finale anche altri due

casi italiani: Dr. Fleming e

Metro - Casa dell'Horeca

30

WRC: progettare meglio il futuro del Retail